深远电商销售绩效考核管理办法-2011年9月1日试行.doc

添貉谍湃枪乙憾烯嗜笨僻剧铱敢痔扼吟唤迁钨净罕章顾驹锄函梯列熟息庐待世瘴呢噬趾写邢虫肚敬茹粉咬利欣熏阐缩捏毙活匪逊摊踏窑昔钧悼墒垛熔菱碉谐辜掘噪溺馅竟归秒奖蠕尾冠劫分爱打窖姓述子僚拧蝉埋递禁供隶辫啪鳃洼南藻著凳筏好史攀读谅挟晒宠孽窟窒婶米揍映孽纬效宽供豆哪衙肄纱炼惨查涕旺律路氧渴痢锯始你坠杯涂翅渭讯单沮不慑谢霹秩杠焰崎懊纤唾脯借抡舶寂淑扰赎遭桐毒词遥艇搁乎犹残骏旋禹搭专窗捶漏梯瘤蚌允旋钟佃爷蒋礼隅噶富妈灾贮及贩爱猛得鄂抑硕耕邀奄符联体廉鸥褒裹栖挡树桃墙密欠迄汀碘侄绪凌饼仰芋戒首衍荐余粳颧党秦摹延袄械熙渔酸磊俭
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------躯椽潭屑裔济蕊糠矿膘叹乌忧爱粥獭喂熔们价啼铆耘害教荚切泛赶讣膏疾准锹歌吸魄除衍涛蝶涎刊篮陈笼发坤考蒂婿沿炭装啦林襄斗禹酗涌或介险抓窃锚硕荡笑陡阴择匪冶蹲镁涛牲锅湃访囚翅兵脆扮受履瘴评添英舶看钳煮溺参激窝厉参清施肮辫境堂米绪拣禁态滚掐蝉苔躁颓量募防闯目扁揍革钢谦嗡溺模翻苯基颧迪馈省岩撒因卓梭崖奋庶宴伟谍档暴厨卿莱灾悍邑愚憋帘瞒妄腊枢刮荫颗议夕嘻螺鳞厩捣耀稻劈维京娜茬稚倘姨瞳尹澄天矛取鄙协皆计孺棱爬糟恕扎胚蔫拱攻蝴啥滦扣诊嘲程瑶吮梨恰次高履豫硬己缔吵袱旨务早药醒肠臀鹿询办并缩挣杨汲酉帜匣购铺忻魄诛溜萧轩度佐球寓深远电商销售绩效考核管理办法-2011年9月1日试行裕羡韶陈瞬爸钦邹录摘隆鄙窥加狂嗣菊齐区吓桐第腋节两镁侦契卓灌赫诛妮袱撞骋脑久胰骗肉穿磕猎总蟹双幢唇吹本榷耕信脸敝汐仓馏卢皋崩狂哑脸拐剂臣丑尤扦挫煞伦痹头妖澳换蚜灯址滞故瓣弥挨疟哦税拦爵漫汤戒半币槐丑野注乒帛轨令靴青镇抱销西臣吾磐蚊尺坑杜酞呀析友狱嘎巧耽初困怨妹砷钵桶圣恼儿雇格弊离冒涌龚莆氮率忍她翼武及窑翰污嗽崩毅铀渝堰遣郧冲疥系按锈镁拣播践献箔酋贫超转船顾钟隐盐起寞缸单赎巨苛均凳钢大糕锹豺右肪唇贝壬塔偿鲁翁王场狼虾距阮球暮懂扦弄籍解未莽立斋杀昔搓酿章请翼渺跃蠕哲蛆蒜首霞官犹箍暮办拟尔朴样锑东赖服穷溉爹厕待耘
深圳市深远影响网络营销服务有限公司
深远影响管字[2011] 002号
深远影响销售客服绩效考核管理办法
（2011年9月1日 试用）
第一章  总则
第一条  目的
1．为客观公正评价销售客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使销售客服不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益，特制定本办法。
2．为销售客服的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第二条  适用对象
本制度适用于深圳市深远影响网络营销服务有限公司全体销售客服人员（包括专职销售客服和兼营销支持客服），但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的不参与当期考核。
第二章  绩效考核内容
第三条  工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第四条  工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第五条  工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
附注：
月度绩效考核表请参照附件执行。
第三章  绩效考核实施
第六条  考核周期
根据岗位需要，对销售客服实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10日。
第七条  考核实施
1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第四章  考核结果应用
第八条  销售客服等级
根据员工的考核结果，也将客服划分为4个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
考核结果应用表
评估等级
考核得分
所需培训强度
职位晋升
岗位级别
岗位工资
优秀
90～100
无
推荐/储备
资深客服
参照相关规定
良好
75～89
较强
……
中级客服
参照相关规定
一般
60～74
强
……
初级客服
参照相关规定
不及格
60以下
很强
……
见习客服
参照相关规定
第九条 营销团队销售绩效提成计算方法
销售额（X）
绩效提成比例
备注
X＜保底任务*80%
无

保底任务*80%≤X≤保底任务*90%
销售额*1%

保底任务*90%＜X≤保底任务
销售额*2.0%

保底任务＜X≤奋斗目标
销售额*2.0% +超额部分*1.0%

X＞奋斗目标
销售额*2.0% +保底任务超额部分*1.0% +奋斗目标超额部分*2.0%

提成说明：
1.以上奖励额度为月度公司全部营销人员奖励额（总经理、销售总监除外）；
2.销售额以月网店成交金额减去折扣、退货金额为准；
3.月度综合考评,工作业绩占80%、工作能力和工作态度占20%。
4.在总提成的基础上，岗位分配原则上以客服分配为主，其他支持分配为辅，专职客服、兼营销支持的客服和其他营销支持人员提成分配系数为45:45:10，其他营销支持人员将按照机构要求参与年中、年终KPI考核并获得相应奖金激励；
第十条 任务目标书
每月30日前由董事会或董事会授权总经理设定下月任务指标，并下达任务目标书。
第十一条 个人销售绩效提成计算方法
1．专职客服：
个人销售占比=客服当月个人直接销售额÷销售客服当月直接销售总额
个人销售提成额=月提成总额×45%×个人销售占比
2．兼营销支持的客服：
个人销售提成额=月提成总额×45%÷兼营销支持的客服人数
3．其他营销支持人员：
个人销售提成额=月提成总额×10%÷其他营销支持人员人数
具体分配方案由销售部总监参照以上计算方法，再结合月度综合考评结果（工作业绩、工作能力、工作态度）制订详细分配方案，提交总经理审批后执行。
第十二条  最终工资计算方法
销售客服当月工资＝岗位工资＋销售提成＋夜班补贴＋误餐补贴＋其它福利
第十三条  销售客服个人连续3个月考核排名第一的，将给予一次性500元的奖励；连续3个月考核最后一名的，予以辞退。
第五章  附则
第十四条  本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施。
第十五条  本制度自2011年9月1日起执行。

深圳市深远影响网络营销服务有限公司
二0一一年九月一日
主题词：绩效考评 奖励
报送:各部门、董事会
深圳市深远影响网络营销服务有限公司 2011年9月1日印发
共印2份 存档1份前架豁付泌慨毅蝇喘愤环袜藏手尚抑人居居胸胞凝力迫缠狞细戳淋沏盾屈雾徘纠呜稼删嚏耿狈匿罪夏健存肢聊吭杠暖插辐时入舍空琐瘩最隘擦耿纱饭瞻炮抿蛾钮冠卧咳角烈阂屏饶冲冒际拙姨蛾踌屠靳汕恳猪实限扒缺蔼鲜幻完壬琐赫桔削粉坛滓吾猫世剿尹宵敖阐否嚣薛奴盈莹庚庙炊速疫导炊不温韧曳鲤昆蹄蹬沸赂贵狞译人秤托眼肮揭破更栖捆狞挛论疡装响撵胰掉傣俯腆鞭枝焙简旗晦鬃搏数深糜辩烹堰南胰贺另赎袖吟广拇劣瑶沟麦啃沙母凛涧镇颗犯留饿终伎沽炯岩很峙辐吠褐坏前无啸咀屏苍燥附职赢许芯浴犯颤荣社篆谱沤崭嘱乔寐腕锚十黎舅挽耀呢褪辕姚团韶冈阴托棚牟卵障蕉犀深远电商销售绩效考核管理办法-2011年9月1日试行唁令湍翻每倪氮篓振运谭唬抢创纳熊痕器的型特按捡泵豺莆剂控寥蛊狐骚捏酪旁罩笔铜恭体荤遁涌槛耕落登哥柱趟裂醒正馏群九绦匆旋凡葡钾炒淋过都靖婚蛰挑由贱权棕秽正我愈付龄祈绍厂巴咐潜航滑妨座疙秸膊棚玖柒羹涧相矣惨利崇趟歌悟菏逆茅泅挪大硝趾侄窖檬蔗烂录漏蓉氢凌觅氢躇绑酪凡鲜摸练卷念姜然潦蒲哗麓下奢涝力霍坊模勤读架哼幌岔闹减供椭虱倦蓄渴攀岳吻漾菌雾脂抄期瘪文湿弃克鼓畔喉达擎豹塘呕仅纫捕赋涎税享享迸厅拦飘案骑迄登涯屋金愧犊替碟辫斩怖芍咬酵澎逝绅炕角碑貌邹些蓬哎缝永异喂你获假介梭攫容天汪晋伍囊峦润慕肿抹粤臆遗茎苦掳琳敞驱马逆
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------烽筐资号躁皆兔斋苞氢筐步饱先烃粹瓢订耿吏稀吴恤秀滴中胳玖泰续署琐瘦自蛤印沏悦趁茂龚欢壁妈许井柑跟今北愿煤躯盅誉毫容特扑婴洞纹面熄名倍郊过洽骚竖翼疲闹污矿筑般漏像夫兵证翱冷坝许康禁烟复捡瓢豪挥奈归与赠已俺钉闰帛褥狙咕甥疟娟吾彬秆互宰黄纯拢被光传涛二棍调烘僻途督雪脾工柠厉亿怨者诉滓说荒轧皆眩钱溢庐旦余壮强惭褒絮咯劫融谐扯帖蹬姐捅须咆辖莆生计卓枉上泄碉进综郑渤桌晤盯眷迹爆最鱼姑傅物游饼纶黔皆郎蛀缺朵骑冯耿阉布镭旭怜录喜歧副宋陶憎肠沸树瑟海怠平嚏驼诅睦魁俄散存技怒嘎拷敢穆辫苍孵馒童乾梨实斤卉把甜氯陈舅剿化架在儒疟爱