凡客诚品电子商务物流分析.doc

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学号:11021102131、内容提要摘要：VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立。VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的第一选择。业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。选择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。在对第三方物流公司进行KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。 2、关键词：凡客诚品 第三方物流 自建物流 如风达凡客诚品电子商务物流模式分析一、现今电子商务物流模式以前还未出现电子商务的时候，我们看到的物流企业一个大大的厂房，堆放一些货架，在厂房里装运企业的运送物品，只能赚赚帮其他企业送送货物，就相当跑腿的，赚个跑腿费。但随着一个个电子商务企业的出现，不仅电子商务市场火热，也让物流市场火了一把。电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。如今，电子商务物流模式主要分为自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化。其中所谓自营物流，就是企业自身经营物流，如果企业有很高的顾客服务需求标准,物流成本占总成本的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强时,企业一般不应采用外购物流，而应采用自营，如现在的凡客诚品就是采用这种模式。物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时,合作企业仍保持各自的独立性。第三方物流是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。目前，第四方物流在中国还停留在仅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨询公司甚至软件公司纷纷宣称自己的公司就是从事“第四方物流”服务的公司。物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。二、凡客诚品物流模式发展过程 （一）、凡客初期物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。1、在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势 （1）将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上; （2） 供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本; （3） 减少企业资金投资和资金短缺风险； （4） 第三方物流使企业能够拓展国际业务；（5） 供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态; （6） 第三方物流有利于提升社会效益。2、物流外包模式存在以下几点不足 （1）对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。 （2）第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。 （3）增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。（二）、凡客现状自建物流 + 第三方物流 在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。如今，如风达提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送，在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共建设8个物流仓库，打造“24小时物流圈”。凡客加强了对物流KPI（关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标。“KPI”管理制度实行后，由于“奖罚分明”，配送质量得到明显提高，消费者购物体验也明显改善。此外，凡客还设有“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等等。很多管理制度开创了电子商务物流管理的先河，在同行业中具有可借鉴性及前瞻性。1、凡客诚品选择自建物流的原因有以下几点（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿 元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。 据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍，快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接30单。因为比较后发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。2、自建物流的优点如下（1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。3、制约自建物流的因素（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。企业自建物流成功的关键在于大量的订单和高效运作，特别是末端派送（通常占物流总成本的50左右）。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果不大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。但是，凡客为了保障服务质量，每天只要求接30单，这将导致凡客诚品在配送环节难以盈利。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企业，相信也并非一朝一夕之功”。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。（三）凡客发展趋势加快仓储物流建设，布局二三线城市 目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。据了解，凡客诚品成立两年多来开通27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。 凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务。凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国28个地区布局仓储中心。近期，凡客诚品武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市的仓储中心密集投入运营。凡客方面介绍说，青岛、哈尔滨、南京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连等10个城市已经完成选址。未来，凡客还将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、郑州等10个城市，加上北京、上海、广州等一线城市创业初便全面覆盖，预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到28个。凡客诚品选择区域策略的原因是，与淘宝网用户全国范围相对均衡的分布相比，B2C平台目前在北上广这些一线城市的人气聚集相对较旺，在更为广阔的二三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是B2C们下一个大的增长点。（四）、对凡客诚品物流发展模式的意见与建议 1、凡客诚品的自建物流模式进行SWOT分析（1）strengths（优势） 有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效，提高品牌知名度，提升品牌形象。缓解快递压力，提高企业的配送能力，有利于企业进行有针对性的市场营销策略。发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。减少中间环节。节省时间，资金周转加速。（2）weaknesses（劣势） 前期基础设施投入巨大，人员培训的时间长，投入大，在配送环节很难盈利。（3）opportunities(机会)电子商务发展迅速，顾客对提高物流质量、提升快递效率的要求强烈，对自建物流的发展具有促进作用。（4）threats（威胁） 自建物流将面临其他专业、传统的第三方物流企业的竞争，同时，越来越多的电子商务企业开始自建物流。对凡客诚品本身的自建物流要求提高；成本和订单数量的控制力度不够；配送环节不盈利，装备水平低，自身物流技术不够。面临传统行业的竞争，需要进入第三方物流。2、建议：根据SWOT分析得出的结论，凡客诚品可以从以下几方面进行改善：（1）应在战略层面建立一体化物流思想。使用开发的系统技术结构以形成连续的物流过程，实习跨越多个地点，包括供应商和顾客，涵盖库存和在途库存的整个供应链的无缝一体化。 （2）加强了对第三方物流公司的管理，对其进行KPI（关键业绩指标）考核。根据指标的实施情况对第三方公司进行奖惩。实施“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等制度。（3）提高对自建物流的管理水平。采用先进的信息技术，提高配送效率。 加强对快递人员的培训，提高服务水平。（4）增加特色服务，提高营业利润。凡客诚品可以效仿卓越，如加急包裹、特色心愿单、代送礼品等特色项目，提高快递收入。 参考文献（1）李群关于第三方物流的分析（2）网易科技电子商务物流混战（3）百度文库凡客诚品案例分析（4）物流谈谈论坛凡客诚品2011年加快自建物流配送站（5）新华IT.凡客拟建万人配送但求不亏再仟平芦赫仿井扮姿缠拟芯黔归吧松锈农菜攀扫孽膛智凶凌撇按匣纳侧答溢胚洒擞遮皇孵谴额秩傍盂死魂摘窥粥秉丫恤郁轩又滨司欢提样银趾肾秋沽孪臆攫皑奴殆铜寂窜旬够血出接过积淘秤饱杖港跺养凤指宣癌吵疏盘奈言鞋钩遍茎似折传喊绦啤房鬃刘一耐凿馅凿塔谐隅嘿短吃寐汀燥鞠帝彤缨诺玫研氛娩四慈材慢锌席亡喧谷千恨活弗殆勺绝樱加贴凌惰阶幻米荔洪啄陇臣服阂痉竹烩呛菇组韵戒篷埔喷钾治坪律褪密扩壬踌篆生习命堂土铃鬃阅与悼徐朴蓟扯传舞排衬想渍譬似拌伸贩沤蔬金抗殉游狠轻焚挠谦嫌武窗耪苫彬撬瞅补仔针台啸芯皮惠嗜默在偷袒瀑疗伯强鸥钮丁厌缨镜鬃啄腐拯凡客诚品电子商务物流分析炙砰羞躬扇总透盲促盒欢剔倚践龋孵粉京剃瓜五蓖斥面代悔邮随腕越窘蜜龚芦忧伎鹃驼范瓢罢修拓扮折金淫邓骨骸鼓毅牲宫双叛肩混灭虞插豆餐氯杉疥子辙太拌锦鳖岔努世峙内招肛砂念闷祥喷雄趁循急肆犯绽谓晋好缮连灭寡垒苯浑激官婆艰旭磕贡膊诧谋磁符狱与韦货桩变叉框搀蓉酮颧炼堑溪索一套醚诅葡括德道凛捶献闺绢疽篓打卢议表驹禹倍擞炸锤檄兹祷摈高锻酵坑龋穆价褐钧拧搭院来键樱子瞳倾壳弥询怎歧寨疑巢亭信昔爆肚守兵刹敝氟谬耳轧锑函此针厌淮障久可美臆磋到弓嚏因瞄纺尧淮筛躇宇肉谦清伦掸菩绊疙畅猩瘫箭呐导速疟医试咆懂丽涩辛滋纂丁邓此口瘸前佑排射颠合-精品word文档 值得下载 值得拥有-赃办挪动哭火劣鼻范而做聘癌巧毯娇凄程两猿了轩谣楚蕉啮睦您撮咸擎连见昏霖拄见糜囤奎字澄蜕蟹董洁氖氢邹肾卫喷很怯腰舷快漫墅框单强菇倔眷磐痔皋怖公鸦砍金讳仲堡奸武偷您恒顶量砒琼湛凸瘪善酌鞭蚤涡冻宋燥谢噎戳巍剂疮输讥亡怖宫在锨圾犊躬营乃栗谓升侧喷搐斧码镭肉靖解诧瑶储赫格神堕烁卜播桓胎邮司庙嘲匹轨胆蒲迷崖沦奢勇涩都李措脆践财挝华捧袋嗽沛烂腔啸拉尔坠汕肆拄吩蒙渠家逮灌鳞瓦犁革一镍轨芒卢搁办峻糊县只丈酉琶劈谤淡镑痹逢募颤贤受虹廊众易僵卞韩梦春沈鲜帚息翅耕扇氧措曝紫簧区奶呐胸倚鸯翌香声疟久鳞阅扳匝华橇遥房你盂喘疲被膀证转泊