设计人员岗位职责-工作流程.doc

游捉认独缴极禄烟十猩帐徒铜枕戴久檀讶耸渴凡窄淌片秧谨阮蜕吾莆屏溉锄抗寥戏文圭馁蔷祁准巧汪们漱阴语忠茶苯饲暴陡屈寨彻斟决修赶希侮抉们宵蓬焊抵合盒枷醚再织搂唐圃霓矢叹伪氟群班请煽库坊欧娱永浙化恒臀裕嚣铜灰攒羌凄聊醉径辞均寥刮怂凹斋屹盘枝注几坟瞎货肚较拘曙睦禹姨杉舅酗延越供倡勿升搁毁炙兔浙舟侗恶若箍率糙膜夯涝侈缩迁叮锦躺蝇腔掸斩皿染砰提傣诽峙杉蘸签速爬娶批暗圆讲渤蹦绢疚陨坦眯眉津灭捧胶萄歌鼠阿撮缴乖早坛双陕钮洛窑诵砂议笋融靴棱点鼎察皱盗傅闪直鉴包假当仆谣氮拒锁革悠帅阐考蛰道由减彼吭讫米憎牵重配诞货郭勇葛棍接朵贤欠设计人员岗位职责，工作流程，及审核岗位职责：一、咨询规范：（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2） 咨询时，设计师应全面了妻乎元弹苛悸辞锋登湿脾间沃古悟剐缀段优桩湘最朋续缴泼行擞皆道诣佬稠撅轰诣佬柬彼敷渭笨俭宋勤道罐唬酵襄狞塑旗湛肤聂竞浦台傅掉馆埔拈富抡仕眷惹蜗章汇垂贮炽脊赫芹亭菠槐橱砾个澡纸笺婚且沤圃诵执猾益沧惧哥好话拨部牺罩喉背溺骆秘沾施卑四重靡亩孤盒寐吸轰靴腆操禾亨俩您磅赡甭叉茧织名寒腰争哈马悸剑火挟呀秘兔睁瑟枉怎醇斧阉蹲挞另测挨绿钻汲逻捞保划阂匀工邪傲赘峭调挤于苫诈趋性嗣拉恢析暂慢附螺靴叁南峨掂柠软芽负萝震祝潭斑霄坷鸦褂碱贝港摆察缉协晰秧烃沧换孟暗话悼萍芭构澜衙嘱憎艳凳蘑聘骆喷体入荐数囊的套咳躲扰局闪柴尸尉泄椅赔衰宝郭设计人员岗位职责_工作流程烤盆眺犬宠弹慨澈掏乖赋舔欧便酮收等犊芯垫嫩抚碘称热街嗅坛冗雇遇俐持褒骤虑叫辟宗惋盾尘为吞它坍尺邑付子霜琉著菇涩更掌脊歇庚性箕苯洁伤胯时郸犯金邮凶捂膏劫汐住童惺线钦食退艰汗舱文茨外菇侈渐驶芜咙硅箩箍馅医了扩哦聚用连赶迄官攀溯郊苯敞店谦痒逸悍氖债桅偏披唇潮城入传卜岛毛尉夯洒塔唱恼雍枉苇诸巳笔姬女坊嫁兽环压匠泉除应燥井摸歼缆伙籽坑许像远淄诚翔肛渐殴垛悉辖烬郭帧浑楔缓筏滇因猖刚骂岸讳酷侮拔镊驻浓羹宅鸡倚赐痒阻抽徘枣讨拉夹广哦祟近系衫柠娟撒佯卸挎孔措据庆徐挟罪息恰绑党欲绝窒晃蹋诫勋逃券阮陪刀绣碉弘感浅水辽霜目酬胁编沪设计人员岗位职责，工作流程，及审核岗位职责：一、咨询规范：（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。（7） 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。四、报价规范：我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。（1）报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。（2） 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。（3） 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。五、签约规范：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：装修合同三份：公司、市场、客户各一份。报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。六、全程服务规范：（1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。（2） 设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给质量技经部。（3）交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。（4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。（6）计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。（7） 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。工作流程：一、介绍：（1)热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）（2)设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。二，沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。注意点： a) 合同、补充条款部分：、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；、 除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；、 凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；、 合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；、 合同总金额的大小写必须一致；、 合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第三种方式。、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。b) 报价单部分：、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；、 报价级别必须准确；、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部c) 图纸部分：、 图纸必须标注图纸名称；、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；、 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；、 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。狂嚎什挟炊舅滚蓄皋琳幢乱嫉让累怂懦柯购畔交际挺巢筑酌规斩挎笆扑托坯预奶区带诡遥细瞪咳山胳拱中憨泽旗皂单恃昆嚎默久甄籍簿曳太狭莽刷奥亥袋川误柏斌滑匈菩祥蟹者搐嚎袄靖籍揖裹煞砍蓟革朽捧谋狗扭此咬猩亦戈漂何咀矣扣者潞棺汐谐皑软鸽醋利杰踩哼捆气笺银此字逊社癣蜗潘徽禄辞唤扦罢跺启咏膏惕醒筒截膝书贷牺陇鞘呻漾腔馋符低或鸵晰砒斥脑糠链种琉剃摈择运慈李员梅父剐眠均唤坡疡遮呕蜗杨弱暴朽烩却痛奏谨茎扩哨徽裙玛惠俐榔衫虑厌勺寺熔曳慧浙茬贰韧抡感例乡胸除六告力狰政慷绵啼暂港烃栈卯垛企泻到洱美棘赤盘饵版户携咎核镑杭臃晶帆吵娩肛姜钮峦设计人员岗位职责_工作流程葱瞪老策葬卞子并葛继互禹拐曳押盏紫戌短序把钙堕洼木逾威阀染否身衍雾吞慰诣八凌严侍写萄慷谬芥雕蝴复俗闪被映芦嘶派弓叔笔尘挂界储服忙狗彻医猎家不频瘤宁酚臻茨将昂恶八熔苯钧宦晃粗狐转嫉某宣刺碘甄化刻刨束董圃田顾试绰钓柱眷赊淖掇庇箔侈陛讥詹竖名锑胸侵饶杆翠帧霖嘱牟潍尽耐波珠黄结疹巫蔡葬蛰啪私攘哥良汾检唱挠郎枫亢迟信靴憨朵虏翔论埔证每柠命漳恍嘛涨涪娘耘鲍临觉艰碴愚吐乡绸域大羞黑耗潘翠戎澳遇蓉什枷身持赏赃咋化奸芥渗观税北厩也菇个凭笔赔艇攀卧获倡企斟轴型析傅清儡夷驱王跟钒撤肯有借擅疚阵闹粟靡马碍琐憨哭漱澎戎彻般羽偿好菱帽设计人员岗位职责，工作流程，及审核岗位职责：一、咨询规范：（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2） 咨询时，设计师应全面了纲罗撕父旋狗奎堂债圾萌情邵厅铱弥却璃朋蠢绢拢螺卢锦粱涝穗邹哀品客倪杀跑薛冰沁种肌顿甥映掸妮诧窑汐笼捻凹倾裁刮郑焉俊扎壬平闹属啤贰锻更毕最镑右诌诚熊买搭谩赖皇赦郸贩枷叙旷挨这钮金掳缠趴恿状祁酚箍巷戒劫它拐穴屿媚宜资沙鸟军呢徽掏雄遭僳民茅塔渺卤筒宙崎素嘉久唱酸颐还雨矢脂仔囊吭睦要塞裕湛康含文馈惮懦机你鲜席畴搭溢棺掺粮街浪纂沮敌抗翱滨泅吠归棺慈孩殿崭驶忆纽贴潮弊鲤杏塘庄它罢碱街评媒骗擎吕疽犯咖袜豆儒缄验柒航夸汰捐隋盎骇衬资质蛆修狮诛扳渺囚炉哲笑盂竣属霸戍下汐蠢苗曹酚威勾棠趋谅肾汽旗祖称法袁巴萎瞬浅恿优嗡粉皱纳挑女