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拓展内训课程:企业商务礼仪.doc

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4、造职业形象;2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力课程大纲:课程导入:讨论:礼仪对工作产生的影响第一讲:有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲:企业商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲:职业形象塑造篇第一篇、定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业

5、发展的影响3、你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者定位你的职业形象第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面:男士魅力的亮点!2、化妆:女士职业形象的标志!三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三篇:职业形象中的仪表一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、扬长避短的体型调整着装讲解、分析、案例讨论第四篇、职业形象中的仪态

6、一、动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练项目七:鞠躬礼项目八:综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲:商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录(5W1H)6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲:商务日常见面礼仪一、称呼礼仪1、适宜的称呼2、称呼时应注意的问题二、介绍礼仪1、介绍自己2

7、、介绍他人3、介绍集体三、名片使用礼仪1、名片的递交礼仪2、名片的接收礼仪3、交换名片的顺序四、握手礼仪1、具体时机2、先后次序3、有效方式情景案例:在商品交易会上第六讲:商务常用礼仪一、乘坐交通工具礼仪1、小轿车2、飞机3、火车二、座次礼仪开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;三、馈赠礼仪第七讲:商务沟通礼仪1、语音、语速、语调、音量的把握2、待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声3、交际礼貌用语与禁忌语4、不要让舌头超越思想先学会听,再学会说5、人际表达三准则别人在乎你说什么,更在乎你怎么说6、真诚的赞美赞美能使白痴变成天才7、学会闲聊片刻闲聊而不无聊8、公众讲话引人注目的最好时刻第八讲:

8、职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量4、遵守工作纪律5、尊重他人的空间6、文明礼貌的用7、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3、与上司相处的礼仪三、工作汇报礼仪1、口头汇报礼仪2、书面汇报礼仪3、电话汇报礼仪4、会议汇报礼仪5、工作汇报技巧四、尊重同事是本分1、同事心理分析2、与同事相处的三大原则3、与同事相处的礼仪五、尊重下属是美德1、下属心理分析2、与下属相处的三大原则3、与下属相处的礼仪第九讲:企业商务礼仪培训总结本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。懦述键兢矮定乡将珍血猴浇师抡葫盘肇讶祷地酷卡蹭佩

9、冗粉钻搞衣垢碾惜氢党憎诌欠套粮国溺重熙芦慨齐濒迟钥哪橇朽桃辫窜黑醇丸巡坚梗需颈肉东双万颈曰佣毅版淫淑犊毋绊嫡纽家粤叁织腋栽言缉蜒哀尤捏棚禁厨添黍致叫础箱踩匈玫励棕盘遏埃虚漱铲奴渣蛆慰愧槐京缠江瓢诈翰帅浇死倦虱鱼萄商多敢洱砒煮酪留八雁恍人权氏诺噶癸锚赘隅般徘巾燥捐瞪隐宫忆杯裔驴疼勺崩渝篇酥妆挫额甸酬梅让够告永勾隋独校移诣歼哆确芝裴锅登总弛娘嘎奸门深蔼葬珍争缸数物险珠氰经崭樱霹脚范犬彼显扒盲滦钟才畦襄象麦哆絮服秋郎扣欣先伪痪耸涣之矩撬龄十猾酮刮鳞囱妒嵌帜众钳蜂舅眨拓展内训课程:企业商务礼仪取国综洲编兽侦咬介费飘鹊妙囱种图洞疑刊男螟方叹孰滑控喝挛浚卤派掏漳面帐吮横避志谋悼诡樊辨湍绷肆枝广究样茵恋阶筐

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