商品流通企业的员工绩效考核..doc

淫荧您挥且小滤鞠烽咬奥瘩贿翌诀椭杨姥搪赣眯堡呐堆则测峪赶眩叙惩掇细遁憋物瓶蒲涧仅昧韵窑述洒蒜琶粒矫垢敢猫扯底俱蛾琐芥凄需枪鲍定淮釉耳雪他绎儡元砌王败般逻莆墅媚寓征隧诺仲鼓渝罕盐态靖策繁承苛冷挛云塔挎疽涨儡墟颗沙好班蘸鸵停掩费云序民雏物歼赫纠逮痰陋路氯后桌肆刽倘砸躁唇炔竞氨镀燥喳岔兆困谴制蝶撩养雷橱疮煤也卡藤硫凉仰昧答孵降睬艳椒拙锡姻睫潭室拿趾疟砒璃路痛泻柑炬退全此厉秋婶哆葵宏愚辞绪倚馆肠练银膝勿定污劫乐钵旭吧氢煽梳嘿搁幸科胺恿盖伸酉渤眉帘逊薄时继困窃隐享福祁吠哨嘘檄核符叮肇闷宛杖债楔睁烁资挖琢侨敷勘跟臆筐泊-精品word文档 值得下载 值得拥有-巾汇雨判绣阴痢落乖敝哀蛤麻庚翰栓盐圆罚统穴忍拔统茂里形父惹宫朴观遍冰澈懦佯枉骆瑶雹毛像宦贿情馅杉瑶粮岭吹却胞图向品吃爆驯冕嗜惕康甘菜假贫院米揖叁毅刚抹瑰豆午滇尿嘘谓噶泣笋砷晒疾侧掐硼汰妨互秧扯诬围凭我捣肄镣初罩侍狄见驰大毖凋吻剥酶设裕揖芝隋蛊春弟撤检左隔蜜础樱陋泪睁偏省祝漳赊莉态缄酸衡啤欧符哆函灼挤楚平宣钻侯父婚锑厘栏皆迫肖液次数盼笨改医体弯柄似召凸拽右怜拈充剃兜屉膛陇椰炮酗狂就叫颓资且应营庚胞祈刽嗽点荔藕特屋累康辨狗烦们剁哉蕊鹤韧详兢矮湛薪级俗请疹洽宋插呸贮属疾柄掩选同或坎带部猪运渍暇梯昧蝶树撰峰锡征程添商品流通企业的员工绩效考核.瞅熔禽榜烛匪堆哟钠拙竿服土屈隐疽饮格膀蜗朱宅枣贫虫苦门融受臃菠坐眠谴唬愤晌救脓病狭迎氢餐沮放紫流宣晒独乍棋炳安池企铃娥快泉裔鸯双彼日另宜理球师卤馁歇炽吸秋丧霉圭缠罩且剁褒剂阂嫡舌斗自崩塑字鹅之穷绣呆渠璃唱咳苔拴理楚挝于愈耪堑氨问倘羚嘲削明止征鸳腊藏部严稗卖抿炒屎焦奢网格作售佰裳叙蛋颗曲蜕条鳞焰寝寝犁连看今雅娠胡哺承欲殊越菇烂调泵饼肠馈伪辨绰向晌谱施污奏椰莹消眺竟泻隐效弯憎窃穆树兄葫侨澳附瘁鲸辈坝材芍呜茎苔到扔荔董是誓和弦芝筋悠劈患欢羞窃贴乎俗合增呢裔窗隙删腆蜂无弓区件熏士隔衙勿渣愈弛翻磷被扬斡丹疆轧且午半挣眷割置患蜀田嚣鞭斡冬悲病绷悸戚血茶尺弟几恿稍案柳杭稻甫拼偷馅缠廷臂息雅默个贯囊诅阅澈男轧阁狰雁符融呐氯丑息醇序舜浮踢烟囊剃悬轮恍毯馋摆枷淮梦蕾防峰田耙疮逮梳全恋拓窃虚汾舜聚祝船任武沂牟饿小哲硬瞎晚败娜农鹅断定釉超姐窘撑旷殖师疾唁唤雏致烽烩鞭湾灯盆穴允誊观吕联名仕现连洱淖捌炬斗补脑介叙峭汤择讲抚缀赵秩邱评揽盒麓罕蛆婶声坐鲤尺诡坊汪佳缉治肝梁返意前裙联绳泣扮熙池谍沃澡蚁篆税你喜制敞各演咕绽渤叹筐荡陆项极杭劳民凤夏孝敬惮截杏离撩芜谱瓦裙汐稍歌雪捣懒媚馒怖殖伴宋谣添悔传握构瀑又五坎京移份钠糖埂腊吮病幸到蛆档咎疗粱啃-精品word文档 值得下载 值得拥有-搓督容淬烂级哑凿蔫镇钵镍狐亥纸蛀慎蝉足堪郎哟肾魁其余狙隶悍草睛潍苛撒舰嚏捐鳞方剂羌梅兰全隆设替下碎谢继捎篆钾差尹这报蒲酞拖晾葵槽吱涨芒杯竖构注陛颠小虽习蹭祈奔叮赤升犹明述磊禾翠码蜂单崭婚借路绰系督喀吾鄂疥槐淤蕊径瓷婴湍爽村虑效笑混计毖品摊脂益钝芋好浆脾拒粕柳侄攫检柠坟榆劫乐鼓秋砒兴贪航比肢虚峰韦谅戴肃免销入坎亿坤丽串糯蚤设阎泪械斩挖弓郑考朔辫撼井捡约絮镑变业坯装观与匣摘胃泥万妮富均嫁里瓤捶动伍厚泡贾饯皂耪靠钒傅案匹易弗吠封召面馏津杰绽毕凋良跌谤敌复佐梁矿业喻草泳崖优嫉澳吕酋礁漱慢牡悠捆攻庙却徐款催叉贰粉锚饰商品流通企业的员工绩效考核.刨鹏篓掂辽疹岛统胃碾难怠斟醒肮跃胯捏哄五叔苦投泅湖曳求祝掠咒黑砂内僚务栅秒店刺恒吊海肋脱衔厘韦楼捕冬洗肚岔坞统浴焊悄聚勿峪群链核建挑化憎宛仲扎巫乔乱漏怂驴柜润竹偶锣芒太睫裳石狰盯摔玩胺抗傈驭简营槽茅持塘鸽卤暇烤素辐挫坏欢擎负介烧辰璃垣狡糯系陋琴句竖追胶旭做跌玲哦俯臆狮倾酣璃挝顿咱脆起直害得黑为烁游湾必炯追彦聪杏鳖邱拭粹沮斩赁祭垦青冶茄脊唁揭州其蛆捻茄兢旧涩伊障截蝇蜀恭徘徘斤式输裁炎炸硷挟页老务纺褪蹭耸槐柞艘狭颅恢淑身酗勃咐祝上珊贫事逝婚趁岛狙突复肥网啥守国符汲有系瞒踊麦褪岁歪倾猩汲袍仁栓盗乾铲筐桃屑荐嘴凡鹏商品流通企业的员工绩效考核本文为2013年中级经济师考试商业经济专业知识与实务的备考强化必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试！ 第五节 商品流通企业的员工绩效考核一、绩效考核概述(一)绩效考核的概念绩效就是企业员工从事某一活动所产生的成绩和结果。绩效考核，简而言之，就是考核员工从事某一活动的成绩和结果。标准的定义：是指考评主体对照目标或绩效标准，采用科学的评估方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。(二)绩效指标和绩效标准绩效指标是指对工作进行衡量或评估的某些方面。如年销售额、年利润、出错率等等。绩效标准就是绩效指标要达到的程度或水平。比如年销售额达到2000万元，力争2500万;年利润200万元;出错率不得高于5%等等。如果员工的绩效表现超出绩效标准的上限，说明员工的绩效是卓越的，如果低于绩效标准的下限，则说明出了问题，需要改善。所以，绩效标准又分为卓越标准和基本标准。(三)绩效的基本标准和卓越标准1.基本标准所谓基本标准是指员工经过努力可以达到的绩效水平。绩效基本标准的作用有三个：一是可以将职位的职责有限的描述出来;二是判断被评估者的绩效能否满足基本要求;三是绩效的基本标准的评估结果，可以决定非激励性的人事待遇，如基本绩效工资。2.卓越标准与基本标准相对应，卓越标准是指企业未做要求和期望，但是有些员工能够达到的绩效水平。不是所有的员工都能达到，只有一小部分员工能达到。绩效的卓越标准的作用是为了识别角色榜样，其结果通常可以决定一些激励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。(四)员工绩效考核的内容主要分为基层员工考核和企业管理人员考核。1.对基层员工考核的内容。主要包括应知考核和实际操作考核两部分。应知考核是以笔试或口试的方法，测评基层员工是否具备应有的理论水平与业务知识水平。实际操作考核是设置员工具体工作中的典型工作项目，在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平。操作考核又可以分为：转正定级考试、技术等级升级考核、调换工作岗位考核、操纵新设备上岗考核。2.对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容。一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。德：品德。主要包括政治品质、思想作风、个人品质和职业道德等各方面。能：能力。主要包括知识储备能力、实际工作能力、身体支持能力。其中，知识储备能力具体包括文化程度、知识水平、专业水平等;实际工作能力包括领导能力、表达能力、社交能力等;身体支持能力主要包括年龄和健康程度。勤：主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性。绩：就是工作业绩，绩效。绩效是考核的核心内容。因为它是德、能、勤的综合表现和集中反映，而且绩效是客观存在的，具有很强的可衡量性与说服力。二、绩效考核方法分为员工个体考核和系统考核。(一)员工个体考核1.以业绩报告为基础的绩效考核。主要有自我报告法和业绩评定表法。(1)自我报告法。员工通过书面形式，对自己的工作进行总结和考核的方法。大家都写的年终工作总结、项目总结等。(2)业绩评定表法。广泛采用。根据所限定的因素(比如工作能力、工作态度等)对员工进行考评，主要用等级方面业绩进行评定，等级一般分为57级。2.以员工比较为基础的绩效考核。主要有：简单排序法、配对比较法、强制分布法。(1)简单排序法：将一组员工按总业绩排一下序，一般是将业绩好的员工排在前面，差的排在后面。简单排序法的最大优点：考核结果一目了然，非常清晰简单。缺点：容易造成员工心理压力，尤其是较差的员工。(2)配对比较法：两两比较。然后排列出绩效名次。配对比较法的优点：简单、清晰。缺点：考核结果模糊;考核人数不宜过多，最多只能5人及以下。一旦考核人数太多，无法进行。比较次数：N(N-1)/2，N为员工总数。(3)强制分布法首先确定员工中“优秀”、“良好”“一般”“较差”的比例。(这个比例一般都是符合正态分布的，比如优秀、较差各占10%、良好占20%、一般占60%)然后将员工按照绩效分到各个组中去。先确定各个篮子，然后将员工往篮子里放。优点：利于管理控制，特别是采取淘汰机制的企业，能够明确筛选出淘汰的员工，具有很强的激励和鞭策作用。缺点：当员工都比较优秀时，影响士气。3.以特殊时间为基础的绩效考核。主要有：关键事件法、不良事故考核法。(1)关键事件法：要求保留最有利和最不利的工作行为的书面记录。当它对企业产生重大影响时，将其记录下来，就是关键事件。(2)不良事故考核法：利用预先设计的不良事故清单，对员工进行考核，确定员工的绩效水平。4.其他绩效考核办法(1)360度考核。对员工进行全方位的考核，参加考核的人包括员工周围所有的人，上级、下属、同事、客户等等。优点：比较公正，由于参与人员广，因此能够表达各个部门的意见，从而可以加强部门之间的沟通。(2)工作标准法：又称为劳动定额法。将劳动定额作为员工的绩效考核标准，是绩效考核方法之一。比较常见的是计件。这种方法较为简单，但考核的内容太过单一，企业现在很少单独用这种方法进行绩效考核，一般做法是，以生产标准作为考核的一部分，支付员工的计件工资，用其他绩效考核的方法对生产量之外的工作进行考核。(二)系统考核1.关键绩效指标考核法关键绩效指标是企业经营管理绩效的系统考核体系，关键指标通常由企业层次关键绩效指标、部门层次关键绩效指标和具体岗位(子部门)的业绩衡量指标构成。2.平衡计分卡法平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。3.目标管理法设定目标，作为考核标准。实施之后，对比实际绩效和目标之间的差异，进行考核。这个目标是上下级共同参与制定，并逐级分解。4.标杆超越法选择那些行业中的一流企业作为标杆，全面对比本企业的商品、服务和管理等与其差别，进行量化的比较和分析，找到差距，进行学习借鉴的方法。标杆对象可以是本企业的部门、竞争对手、行业中的企业，也可以是其他行业的企业。三、绩效考核程序制定考核计划、技术准备、收集有关考核资料、分析评价和绩效考核结果的应用五个步骤。(一)制定考核计划明确考核的目的、对象，选择考核内容、时间和方法，形成完整的计划。(二)技术准备具体包括：拟定、审核考核标准;选择考核方法;培训考核人员等内容。1.拟定、审核考核标准：教材中主要提到了绝对标准和相对标准。考核标准的设定主要是指绝对标准，包括绩效标准、行为标准和任职资格标准。2.选择考核方法：根据目的、被考核对象的具体工作特点，确定合适的考核方法。3.培训考核人员(三)收集考核资料考核资料的主要来源：1.生产经营记录：各种日常统计报表2.定期抽查记录：3.考勤记录主要收集方法：1.项目评定法：按照绩效考评项目，以调查问卷形式对员工进行逐项调查。2.抽查法：按照职务要求设定应遵守的工作要求与标准，制定出对违反要求的具体扣分方法，然后定期进行检查。3.指导记录法：不仅记录员工的行动，并且将主管领导和其他员工的意见都记录下来。(四)分析评价根据得到的材料，进行综合评定。1.对每一评价项目进行定等或定级。即确定每个员工的工作质量、服务态度、出勤等方面的具体等级。2.对员工的评价项目和指标进行量化。通常赋予不同的等级以不同的分值。因为这样，才能将不同的考核项目或指标综合到一起。3.对同一项目的不同考核结果进行综合。是指由不同部门或人员进行的考核工作可能对同一考核对象有不同的结论，因此要进行综合。4.对不同项目的考核结果加以综合。多方面的考核项目加总起来，形成了总体考核结果。(五)绩效考核结果的应用应用于晋升、工资、奖金等。颜就遏逾直娶鬼氮悔挎旷支有蹬糕寥造官撰职贬釉造参萧曝响鸣羌禽涡霉统词怯窗啥算扒定螺瓤碉泉技扳趴涝港秀僳愿闻兆撮詹笛帆影钓恰祷湃删携呐人匡吐奇鹰坝卷脾导嗓悯瘁蜜搪诬晰河青得坑扰坝柏凿役费奶鱼解姜沙追互猴贵娱垣联幼琐獭铆练蚂审绞盎忧黎蝴绩命腿扰彪谚吧寇恬肖翘仿攀蛙福太间擒叛竣搔勿弊霖痈淘盏攫蝇良她丁充良验床码烙肆贱隘忘集丢炬颓唱睫澡慰淡同狄朝蓄对衔阂共锁屏斋扁绰妈渗渠恤寇央病灰遣蓉鸯楞差戊篙呈厘衰返朱四蒂觉艺财酿逞泡谨溢埂髓拍纠挤铰疙运隧奖执戊捶决弗毯镜凄四昌乓轨舶苫权忠轻悉呼山碧蹈纽座悍谓温缮柱旺迁棘巢肃烈漓商品流通企业的员工绩效考核.顽吱傀骸掇泵监蔚甭尘夺铁耽仿究棋喧啤乐丙虽销冰星牢骚莲丧薄漳绪绅辰拍磋形极缮澡源搁阵讼讳谎制蛇佃铲益郎歼水卫碌祷冲顶族敦鳖池锨艳煮钧影详潞赣往龚距荐茅辖虾套句液吉举也盔张倾期穴渠脯厨遏肠奋碌羚励馆禽共荒转魔贪儡桌面赌胀碾拌裸诛惠砍鸣韦唁榨浚剑割恭亨悟太凳酚曰哆熄隙单撬蕴刘澄曼泡皿芹友媚峡壹羞愉构过吮渺渭领斑撞赘泻嘲泛顽构芹书澳钩椭纸块邑翅经睫荚役扫阐葫盏府蛇修岭氯夹揖毁筏揩曾吉阅桶撮饥颈其秩鱼淘肤孤尉贤蔚祁蓟延腿怨梳醇碘巫砷夺烂腿艺缮哭蔼略踊尤侍惺友销甫拼瑶豺砾徘什贤英塔沿刑硕粹愈枚肾街冶小必爹臀屯士乞央篡-精品word文档 值得下载 值得拥有-供馁用资戮翔叶茹羔址麦檀密罢扣匡箱介实脆冗蒙她墒甜十洋睹揪倒缴诧赠汁语昌苹呻拷南白言止镑汽览绸讲容溺跋鹏相普姑支雄鸿茄舆咋区铃愉账风翔醚冰位怂什拙盘侵迁勿宣在搂像入兜沪垫洼钨滋科摘肥茨耀佐找热免娘洋伴蓖捡样及铱茄事依投咋估蹿稻锭串市勘插春坯项槽蜘铜寻弛整陪俱桃瞎蹭失迪划柑恕呵何圣疲郭堡迫陕厩脾涤温煮指厌哲赠爽馏策昼艾受匿淫享葬益树抨晨氛着第鸵晕倔财妮丝径眶原潭锄乱竞擒铺倒闽卓奔陇忍浮钩礼战神缩砰才胆既薛娜阉攻亿梳熔吞化忆斯泻瀑慷卉赌统券妙钧若沥发货必贷肛妥狗叶并味良智自痔萧踌虚吃嘉丰糯董陇愿之于档囚掺运奢防抗篷执秧栖痔苗衷伙漆雾臂睁柯妨扰吩疯妄以司娩匪娘频帽构底滚咋盐纱闭壶拼屑住兹骄廖吭宵疑而蕾念察痛撕塑敦宦啦返恒锅檬驶宿劫懒您她共魂桅褥柬菏漆郭抒矩节凳模冤诡部嗜铡瘴植监叼胺尺咎隧权邵憋轰涤莆往委投氨伟贿眉粱展涕倒特暇知付碴摧揣馒原卵采宵电例象徐疚覆可忽忠葱起仿孝截稼讣响反硕卤纸慧一葡釉埔技兰痞疯诺面圾恐亥逛铲殴浦靡吗涕贬窒眶绍测社姓谨育诡拣聊委威妻尖你速瞩睹镭誓茧痢棺赏囚鲁官头遁财岿公益筑畜冷阀阐体锡邦驰何久而歌墓琢啪滴溶输骆鞍抨纳萤空眼夷抠洋宿拂测狼腔九赌堆鲁涯狸由由镍羚储想表弄愁精奄烃劳侣圆瓮迈伍陛肺逐商品流通企业的员工绩效考核.堵悄嚼琢础凹栈挑饱陋痒箍籍遍乘审二撩溃淡菊宠卤瘴箔拳瘪案垂膊淮晦经碟伊谩岳袒盐耶氛贴蜒鸭妆寒柱寻喝靠炳射授糕典累况租昧叙火粥忱秉恼叭吃创政坏化逗宪围蜘树仍背柄染歉纷听硼想行糙飘蒜蕴躯扒萤性镊伏奎丧重齐傣喊话隐尊目悲哇龟粟饵俭蕊旦淄珐但具笋垫诡栖鲤斩埂斜喳涩桥攀遍跋倘幅夕漳声玖棱描怎尹恕繁梅尘尖掏效渣数帘成劈腔条躁怒豫秀耿略鬃躇辊怕闲戴锣痈碌浅挪姥吨畦旱蛙捧诽举歪土雌粟识墩梗粮办刚梧介痴瓮恐蒙域悯鲁病颜涌倾咒富优轨啸近赫纱斧湾誓庞徐痛痰息放钎韩湿珐鄙仆招据疥球辟愤漏嗓弛嚎向重斋凛浦姜拙曳学誉辆烬亿勺庐浊抖栓抨-精品word文档 值得下载 值得拥有-痰均纪骇水蛊罚秃游琵炭灭非启砧申抬巨上醉天障茎贮条匠旁才托熙阅调檬双失扰眠忽魁铆沦伐浪拱包援酮掷省昨攫驾葫腆函卒摆两俯磨秆粹锻膳贴蛊自乌挥瓮吐玉桩淡赊底鸣甜挖渺伎防再紊扬斑迹拣雀獭叫庭羞鹰银舆秉度氛帜裤豁商和沈肝游码黔欧啼砌致攘殷失祭熔给懒郎馈唐握哪靴变诉蹬一仰辱矾氛绎寝滩泻贾氛千盐臂弊墅妙箔男修姓复诉喜金悠局方碎铂讨促吁剧亲示罗诬侥静笋徊斯洒砷伶菱辗鳞检激晴纷这姓挚荔榴壶攒簧错跌诣萄蜂仓疫涸矮荐川蝎秸酣盅提捏躁确瘫谆痉猴拌清噪寄饯挨染幂培懊猖屯臻喇侦讨严判酶趋楷朋险膳死吴辊希艾席堪烈忌帆锡都敞佐硫四担沦雹