《旅行社相关政策法规及合同的规范签订》复习提纲.doc

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《旅行社相关政策法规及合同的规范签订》复习提纲
1、委托代办合同适用于：（ ）ABCD
A、无领队的自由行团队；
B、单定机票客人；
C、单定酒店客人；
D、委托旅游经营者代办的各类事宜；

2、旅游合同中关于争议的解决，合同填写员在填写时，应注意：合同双方因本合同产生争议的，应协商解决，协商不成可选择以下第（ ）种方式解决。AB
A、向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁；
B、向合同签订地的人民法院提起诉讼；
C、向旅游者户籍所在地的仲裁委员会申请仲裁
D、向旅游者户籍所在地的人民法院提起诉讼；

3、委托代办合同不属于旅游组团合同，不适用于( )中有关《旅游合同》的规定，应适用《民法通则》、《合同法》的相关规定。A
A、旅行社条例
B、最高人民法院审理旅游纠纷案件司法解释
C、浙江省旅游局关于旅游合同的相关规定；
D、国家旅游局关于旅游合同的相关规定；

4、旅游纠纷司法解释中的第十八条：因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生费用的，人民法院应予支持，合同另有约定的除外。在旅游经营中，不属于免责范围的有（ ）
ABD
A、火车专列
B、专门航线的游轮
C、特色旅游产品
D、包机

5、在旅游行程中，旅游经营者或是旅游辅助服务者为旅游者代管行李物品损毁，灭失、旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列（ ）情况除外。 ABCD
A、损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；
B、损失是由于不可抗力、意外事件造成的；
C、损失是由于旅游者的过错造成的；
D、损失是由于物品的自然属性造成的。

6、旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。其中的“自行安排活动”包括：（ ） BCD
A、旅游者自行安排的旅游行程；
B、旅游行程中行程间隙专门的自由活动；
C、旅游者不参加旅游行程的自由活动；
D、征得领队导游同意暂时离队的自由活动。
7、参加旅行社组织的出境游，必须签署那几份合同( ) BC
A、旅游意向书
B、出国旅游保证金合同或出国旅游担保合同
C、出境旅游合同
D、国内旅游合同

8、旅游合同应包含哪几项内容？ （ ） A
A、旅游报名表、合同文本、旅游行程计划说明书、安全保障卡、旅游安全须知、
未成年或老年旅游者补充协议、签约授权委托书
B、旅游报名表、合同文本、旅游行程计划说明书、旅游安全须知、签约授权委托书、
未成年或老年旅游者补充协议；
C、合同文本、旅游行程计划说明书、安全保障卡、旅游安全须知、签约授权委托书、 未成年或老年旅游者补充协议；
D、旅游报名表、合同文本、旅游行程计划说明书、安全保障卡、签约授权委托书、
未成年或老年旅游者补充协议

9、旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第（ ）人。 C
A、一B、二C、三D、四
10、旅游合同的类型（ ）ABCD
A、国内合同
B、出境合同
C、台湾合同
D、委托代办合同

11、出境旅游费用：亦称出境旅游团款，是指本合同的甲方（旅游者）支付给乙方（旅行社），用于购买旅游服务的费用，包括：（ ） B
A、交通费、住宿费、餐费（不含酒水费）,、自费项目景区景点的第一道门票费、合同约定的其他费用；
B、交通费（含境外机场税），住宿费、餐费（不含酒水费）、非自费项目景区景点的第一道门票费、合同约定的其他费用；
C、交通费、住宿费、餐费、景点的第一道门票、签证费、合同约定的其他费用；
D、交通费、住宿费、餐费、自费项目的费用、签证费、合同约定的其他费用

12、旅游合同中旅游者的权利：（ ） ABC
A、有权要求旅行社对合同中相关的旅游服务做出真实说明；
B、有权要求旅行社按照合同的约定提供旅游服务；
C、有权拒绝旅行社擅自的转团安排及合同约定以外的购物、自费项目安排；
D、有权要求旅行社按照旅游者的要求展开旅游行程

13、旅游合同中旅行社的权利：（ ） BDC
A、要求旅游者按公司既定行程走；
B、按照合同约定向旅游者收取旅游费用；
C、旅游团队遇紧急情况时，可采取紧急避险措施；
D、有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求

14、旅游者的违约责任：（ ） ABCD
A、旅游者违反合同约定，逾期支付旅游费用的，应承担旅游费用4%的违约金，在旅游出发前3日尚未按约定支付旅游费用的，旅行社有权解除合同，并追究旅游者的违约责任；
B、旅游者因未遵守旅游目的地、途径的国家或地区的强制性规定给旅行社造成损失的，应承担损害赔偿；
C、对行程中发生的纠纷，双方应友好协商解决，旅游者不得以滞留境外、拒绝登机（车、船）等方式拖延行程或者脱团，由此给旅行社造成的损失由旅游者承担。
D、因为旅游者自身的原因导致无法出境的情况

15、旅行社安排的餐饮未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用（ C ）的违约金。
A、5% B、10% C、2% D、3%
16、旅行社安排的交通工具未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用（ B ）违约金
A、10% B、4% C、6% D、5%
17、旅行社安排的住宿未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用（ D）违约金。
A、7% B、5% C、10% D、6%
18、旅行社擅自变更或减少旅游项目的，每变更一项应支付旅游费用（ A ）违约金。
A、2% B、9% C、5% D、3%
19、旅行社擅自变更或减少旅游项目的，除支付违约金外，还应该退还因项目变更而减少的支出费用，并退还相应旅游项目的（ A ） 、门票等各项费用。
A、导服费B、交通费C、维护费D、小费
20、旅行社擅自增加购物次数的，每增加一次应向旅游者支付旅游费用（ C ）的违约金
A、10% B、6% C、5% D、3%
21、旅行社擅自缩短游览时间或擅自延长购物时间的，每一次应向旅游者支付旅游费用的（ B ）违约金。
A、3% B、2% C、5% D、7%
22、领队无故离开旅游团队致旅游者无人照管的，旅行社应承担旅游者因此自行支出的食宿交通费的直接费用，并支付旅游费用（ B ）违约金。
A、10% B、20% C、30% D、40%
23、旅游者在旅游出发前（ A ）日尚未按约定支付旅游费用的，旅行社有权解除合同并追究旅游者的违约责任。
A、3 B、5 C、7 D、4
24、旅游者在签订合同后违反合同约定，逾期支付旅游费用的，应承担旅游费用（ C ）的违约金。
A、5% B、10% C、4% D、20%
25、旅游者中的未成年人应由成年人同行，其同行的成年人应履行其相应的（ C ）义务。
A、照管B、监督C、监护D、看护
26、旅游者在旅行社安排的购物点所购物品，经专业权威部门认定属假冒伪劣商品或存在质量问题的，旅行社应当积极协助旅游者进行退换，如旅游者无法从购物点获得退换的，旅行社应自受理之日起（ D ）日内，凭旅游者的有效购物票据予以全额退款。
A、15 B、20 C、25 D、30
27、旅行社应按照合同约定向旅游者提供约定的旅游服务，对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事前向旅游者作出说明和（ ）并采取合理措施防止危害发生。
A、警示B、提醒C、告知D、要求
28、旅游行程说明书应包含那些内容？（ ）ABCD
A、行程的出发地、途径地、目的地及行程中的交通、住宿、餐饮安排及其标准；
B、旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间、自由活动的次数及时间；
C、行程中的购物次数、停留时间及购物场所的名称；行程中需要另行付费的游览项目及价格；
D 旅游行程中接待人员及公司的名称；

29、旅行社的设立，应当具备下列条件： （ ） ABC
　　A、有固定的经营场所 B、有必要的营业设施；
C、有不少于30万元的注册资 D、质量保证金120万元
30、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（ A ）万元
A、5 B、10 C、15 D、20
31、如发生下列（ ）情况，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金。 BC
A、因旅游者投诉，双方无法达成协议的；
B、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；
C、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；
D、因不可抗力因素，导致旅游者受到损失的。

32、旅游司法解释第二十三条：旅游者要求旅游经营者返还下列哪些费用，人民法院应予支持；（ ） AC
A、因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用。
B、在旅途中，旅游者参加自费活动所付的费用
C、在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。
D、旅游行程中，所购买物品的差价。
33、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（ B ），并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。
A、20% B、50% C、30% D、40%
34、旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列哪些行为：（ ）
　　A、拒绝履行旅游合同约定的义务；
　　B、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；
C、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。
D、擅自离开旅游团队，造成旅游者损失。
35、违反旅行社条例的规定，有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证： （ ）
A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；
B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；
C、旅行社不向旅游辅助服务者支付劳务费用的；
D、接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。
36、违反本条例的规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）的罚款；拒不改正的，责令停业整顿（ ）。 B
A、1万元以上5万元以下；1至6个月
B、1万元以上5万元以下； 1至3个月
C、1万元以上10万元以下；1至6个月
D、1万元以上10万元以下；1至3个月
37、违反旅行社条例的规定，旅行社有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款： ACD
A、变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；
B、超范围经营；
C、设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的；
D、不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的。
38、旅游出发当日，因合同一方原因解除合同，违约方，应承担实际发生的费用，并支付旅游费用总额（ ）的违约金。
A、20% B、10% C、15% D、50%
39、旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）以下的罚款 C
A、2万元以上5万元B、1万元以上10万元C、1万元以上5万元D、2万元以上10万元

判断题：
1、合同的用语须准确清晰，不应出现“准X星级”、“仅供参考”、“以XX为准”、“超豪华等级”等确定性用语。 （ × ）
2、旅游者有义务确保自己的身体健康条件适合本次旅游，并且不会给其他旅游者造成损害或构成损害的威胁。 （√）
3、旅行社对旅游过程中可能发生的危险情况已向旅游者作出明确警示，并采取了必要防范措施的，旅行社不可以减轻或免除责任。 （×）
4、在签订合同后 ，旅游者在出行前可将合同的权利义务转让给第三人。 （×）
5、旅游者因参加非旅行社安排的活动导致人身、财产损失的，旅行社不承担责任。 （√）
6、旅行社未经旅游者同意，可为旅游者代为购买旅游意外险。 （×）
7、旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游经营者应承担责任，旅游辅助经营者不承担责任。 （×）
8、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，只能集体以合同一方当事人名义起诉。 （×）
9、旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者可请求其承担相应责任。 （√）
10、旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。（√）
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