案场处罚黄点制度.doc

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案场处罚黄点制度
由现场责任人根据以下表格负责处罚，每点相当于10元，每周结算一次。处罚所得由案场行政保管，并作为部门活动经费的补充。
类别
编号
检查内容
黄点数
基本动作、基本礼仪
1
按照工地规定的轮排表轮接客户，轮接表后面的置业顾问，没有及时补位。
1.0
2
坐销售桌的置业顾问，有事离开位子，没有报备专案或主管，擅自离开15分钟以上。
1.0
3
在柜台、销售桌时坐姿不端正，东倒西歪，把手插在裤袋里
1.0
4
客户进门前没有起身，不喊“客户到欢迎参观”
1.0
5
置业顾问引导客户入座不正确
0.5
6
客户入座后，没有及时帮客户倒茶
0.5
7
客户看样板房或离开，不及时清理销售桌
1.0
8
客户用过的烟灰缸不及时清理、擦干
1.0
9
已购客户出门未喊恭喜
1.0
10
没有跟喊“欢迎参观”和“恭喜”，或跟喊声音太小
0.5
11
接来电同时不填写来电表，填写来电表不完整
2.0
12
接来人不及时填写来人表，填写来人表不完整
2.0
13
语气生硬，当事人不在时不懂留下对方电话或留言
1.0
现场纪律和精神面貌
1
客户进门未发现，在销售桌、柜台上大声喧哗嬉戏吃东西
1.0
2
在销售区吃东西、看报纸
1.0
3
私人电话过长
1.0
4
女生在销售区化妆
1.0
5
午饭超过规定标准时间
1.0
6
FILE夹资料遗失
2.0
7
FILE夹、价目表遗失
5.0
8
价目表流失
2.0
9
非休息时间打瞌睡，精神不振
2.0
10
接客户无精打采，完成工作敷衍了事
2.0
11
电话中私自回答销控或议价
3.0
业务执行
1
未经同意擅自答应客户要求（折扣、签约时间、付款方式等）
3.0
2
合同、按揭资料不及时上交
2.0
3
补足之后未经许可私自同意客户换房
3.0
4
补足之后未经许可私自答应客户退房
3.0
5
预约单填写错误
未成严重后果
3.0
6
造成严重后果
10.0
7
合同填写错误
未成严重后果
3.0
8
造成严重后果
10.0
9
AB级卡未及时填写或填写不规范
2.0
10
未按规定方式喊销控
1.0
11
不实介绍
3.0
12
不服从现场规章和负责人有关决定
3.0
个人卫生、仪表
1
男生不能留长发，头发应清爽，以短发为主
1.0
2
男生保持面部清洁
1.0
3
女生要化淡妆，舒适大方，不能浓妆艳抹、不能涂抹妖艳化妆品
1.0
4
手指甲要经常剪，保持手的清洁，不涂夸张色彩指甲油
1.0
5
工作时间要穿公司制服
2.0
6
制服要清洁，白衬衫要干净，领子不能有污渍
1.0
7
皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，不能有污垢，看工地后及时清理
1.0
现场卫生
1
每天9：15前没有完成清理各自负责的卫生区域
1.0
2
负责的卫生区域日常保持工作有问题
1.0
3
用餐饭盒忘记清理
1.0
4
下班前柜台上自己的东西没有清理干净，桌椅不归位
0.5
出勤、考勤和批假情况
1
调休不按规定
2.0
2
事假请假不按规定
2.0
3
病假没有在9：10之前打电话到工地请假，不及时补病假单
2.0
4
每天早晚忘记或者请人签到
2.0
5
不如实签到
3.0
6
迟到、早退
2.0
7
擅自外出说明事由
1.0

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