案场处罚黄点制度.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-案场处罚黄点制度由现场责任人根据以下表格负责处罚，每点相当于10元，每周结算一次。处罚所得由案场行政保管，并作为部门活动经费的补充。类别编号检查内容黄点数基本动作、基本礼仪1按照工地规定的轮排表轮接客户，轮接表后面的置业顾问，没有及时补位。1.0 2坐销售桌的置业顾问，有事离开位子，没有报备专案或主管，擅自离开15分钟以上。1.0 3在柜台、销售桌时坐姿不端正，东倒西歪，把手插在裤袋里1.0 4客户进门前没有起身，不喊“客户到欢迎参观”1.0 5置业顾问引导客户入座不正确0.5 6客户入座后，没有及时帮客户倒茶0.5 7客户看样板房或离开，不及时清理销售桌1.0 8客户用过的烟灰缸不及时清理、擦干1.0 9已购客户出门未喊恭喜1.0 10没有跟喊“欢迎参观”和“恭喜”，或跟喊声音太小0.5 11接来电同时不填写来电表，填写来电表不完整2.0 12接来人不及时填写来人表，填写来人表不完整2.0 13语气生硬，当事人不在时不懂留下对方电话或留言1.0 现场纪律和精神面貌1客户进门未发现，在销售桌、柜台上大声喧哗嬉戏吃东西1.0 2在销售区吃东西、看报纸1.0 3私人电话过长1.0 4女生在销售区化妆1.0 5午饭超过规定标准时间1.0 6FILE夹资料遗失2.0 7FILE夹、价目表遗失5.0 8价目表流失2.0 9非休息时间打瞌睡，精神不振2.0 10接客户无精打采，完成工作敷衍了事2.0 11电话中私自回答销控或议价3.0 业务执行1未经同意擅自答应客户要求（折扣、签约时间、付款方式等）3.0 2合同、按揭资料不及时上交2.0 3补足之后未经许可私自同意客户换房3.0 4补足之后未经许可私自答应客户退房3.0 5预约单填写错误未成严重后果3.0 6造成严重后果10.0 7合同填写错误未成严重后果3.0 8造成严重后果10.0 9AB级卡未及时填写或填写不规范2.0 10未按规定方式喊销控1.0 11不实介绍3.0 12不服从现场规章和负责人有关决定3.0 个人卫生、仪表1男生不能留长发，头发应清爽，以短发为主1.0 2男生保持面部清洁1.0 3女生要化淡妆，舒适大方，不能浓妆艳抹、不能涂抹妖艳化妆品1.0 4手指甲要经常剪，保持手的清洁，不涂夸张色彩指甲油1.0 5工作时间要穿公司制服2.0 6制服要清洁，白衬衫要干净，领子不能有污渍1.0 7皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，不能有污垢，看工地后及时清理1.0 现场卫生1每天9：15前没有完成清理各自负责的卫生区域1.0 2负责的卫生区域日常保持工作有问题1.0 3用餐饭盒忘记清理1.0 4下班前柜台上自己的东西没有清理干净，桌椅不归位0.5 出勤、考勤和批假情况1调休不按规定2.0 2事假请假不按规定2.0 3病假没有在9：10之前打电话到工地请假，不及时补病假单2.0 4每天早晚忘记或者请人签到2.0 5不如实签到3.0 6迟到、早退2.0 7擅自外出说明事由1.0 -精品word文档 值得下载 值得拥有-