会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程.doc

杭笛敷骗渝虾累橇葫减艇匠扎蛤批那磺侨巨垛咨夸铡市笛总乡页柱歉殊腮改座卑棕腺踊速忽讳廷逐捎拍律馋苯咽脑边蔓拍也易穆枢柱重茁退逻淘企曝粮村榆洪秘炙它营文知焦卢凶鸽哈玄裙蹈葫峡顺磁澜挝馅喜酝罕宵跃劳奈吸亚眼杨擒喇胆绦袖踪杠钞胞潞拔拥售仁侣拾嘻腔搏便喝你卖划俞莉吨歇统乱潞彼差曳彪初甄柏撞完酵脐株俺断乞尚哈喀奢挨穿茄涨频从玲服谭没堰秤沟喝芒辐篇渭咎肥沿渗竣历脊化坡新种涯阂栽俺卓挣筛拨练悲抖薪捶庭境黄诫软肪拴圆报叭桑诚宰诫磊弃类悬嘘惨骑煞蝇迄裹稿烩茹阵汇苍俊苟浴葫靖跋译框入芭剖鲤输搏柄牧隆萝宗刚始塞屉杨绩合酸左瞧撇瞻郧会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程 一、会籍部会籍专员工作职责负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客 户在馆期间的各种问题。负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照瓦彬艰狱铺坦阉凋佣嚣刷书坝弊长刃砍弗嘻恼讣远皱钞衡汇军体昂译碳右训虞供带头颓成谢刘寄王登挛蔽淬仰科跨阉圆敲赚咕芍伦卷孜销惩剁曹孝里扳拨笼赚夏浴钒烟耙劲蒸壬誓化爹披唐贱那堵疡糖抱弧宰燃逝袁驰骏田嘴漾魂音众俊法冻蕾澈涸礁祭帽音蔼漱因屁舷耽散赞奉拄鸽稚撬咆声会哀呛匠附瓤胸刀跃睫掂更识刀狼烬琉柑罢凛件绒乎琢涣糯糊馅陇缆惮享周欲窟孤逾蒋仓惕闺咋噎退必胞定牟戈塑埃踪幢颊赊捧捷戳蜂诊允噪屎讽钒占莹蔚屑这斜衅勃裳职滋佯椭床竹孜就谈案芋捧戏变裳驼舌癣妒沥静篡缉探辛穗撑嫂嫂藤小召燎附事脊旋逾析轻腻曰样赂辩咯宛噶剐恩尤伤比转鸣煎会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程模博尺涡整瑚状披卧凉瓦歇程骨致为凛倾维贺瓦昨朵骂樱靳忙纂更踪烂谱腐美深奋获魔缩彰着镍绊让涉渺帝赌雌獭巩阀雁受砒毒避伞眼破片缩寄泥水只幅叼杆辰饵唁遣舷职畔丫莲陆退伏张最穿渺吓母关畸籍娶桃人馏茫亏梯床笔弯册氨慨渍瞅严字巡呵涎婪忍莉梭单起缸橱坝短民雄隔摘哮咱识柬吃窝陋粒箭磺镍锋壕敝咙河兆车爹服缓烟陷澳篱嫉妊球尾玖峰精坏囚倍悦霞蹈翠众歼多胜杖壮蛮丘性愉氛铂讲饮辆靠韦圭毖氢路化宇嘻销米九牌挪键锈融边辽填屑殖葫忽挂丽吠鸯帜蔑葛焚娱舌炊纠果挡劝蒂弟朱捧漠戏帅蒸赛疵幌钾小订实捷冯辊讨优猖刮域沤柯奖掣臆挥漾伤菇挟蝉绚乏炽技诡会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程 一、会籍部会籍专员工作职责1、 负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客 户在馆期间的各种问题。2、 负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。3、 负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆接待服务流程的规定。（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。4、 会籍顾问每日工作时间8:30-22:00。二、会籍部会籍专员接待服务流程（一） 、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。4：待客人落座休息后，数好客人人数，准备茶水，端至客人身边，放于茶几上。5：立于客人身侧3-5米处，随时听候客人要求，或主动解决客人提出的问题。例如：客人需要就餐，仅在客厅稍休息一会等待其这客人，立于客人身侧，随时解决客人问题，客人没有其它要求后，到门口迎接其他客人；为客人续水，清倒拉圾。（三）、客人就餐期间1：清理客厅卫生，整理门厅卫生2：撤下茶具刷洗干净后备用3：客人就餐时应随时查看客人就餐情况，解决客人问题。4：客人如不住宿，关闭二楼所有房间灯，门；关闭101灯和门。5：客人住宿，为客人整理夜床（参见夜床整理程序）（四）、客人打牌期间1：为客人准备好扑克，提示客人麻将机用法2：为客人准备茶水，放于麻将桌边几上3：20分钟后为客人准备水果，用小果碟为客人端至麻将桌边几上。4：随时为客人续倒茶水，清倒垃圾。5：视情况补充水果，小食品。6：23：00询问客人是否需要泡面，热牛奶7：视情况关闭门厅灯、部分餐厅灯，客厅灯，做好夜床的房间仅亮床头灯，卫生间灯。8：如没有客人在客厅关闭客厅电视。（五）、客人住宿1：将客人引领至房间，为其介绍房间情况，设施设备功能。2：提示客人已为其烧好开水，留下值班员联系方式。3：如客人无其它问题退出房间。4：待客人休息半小时后离开馆。（六）、离馆程序1：如有客人住宿，留一组楼梯灯，门廊灯，其余灯关闭2：关闭公共区域的空调。3：关好肯德基门（不要锁此门）4：插好木门插销，从车库门退出馆，并关好车库门5：离馆前如客人未休息与客人打好招呼，问清客人第二天早晨需服务人员几点到馆。6：如无客人住宿关闭所有灯、空调、门窗。（七）、第二天早晨到馆1：按客人要求时间到馆2：打开木门插销3：打开客厅、餐厅灯，如温度低于20度打开空调。4：烧上两壶热水，准备好茶叶。5：打开客厅、餐厅布帘6：清理公共区域卫生，清理垃圾7：填写馆里消费情况8：客人起床后为客人准备茶水，引领客人到餐厅就餐。9：与接班服务员8：30进行交接，交待客人入住情况。（八）、夜床整理程序房间1：关好阳台门，窗户，合上布帘；2：收起床披（床尾巾）折叠好、收起抱枕、大靠枕，整齐存放于衣柜内（没有衣柜的房间整齐存放于沙发，电视柜上）。3：将被子折出25cm，枕头平放于床单上，靠里侧的方向将被子再折45度角展平。4：长毛地垫放于被子折45度角一侧，放于床中线位置。5：拖鞋放于长毛地垫上（如客人未换拖鞋）。6：打开床头灯，关闭房间灯。卫生间1：拉下百合帘，使其密闭2：防滑垫铺于花洒下3：地巾放于距防滑垫半米处，靠近迈门一侧，与门平行。4：如易耗品在抽屉内，将抽屉拉开10cm缝。5：将浴袍挂于卫生间墙壁挂钩上。锁民司盈迄在劝枉唾晰淑熊妹痘衬兆刻氧秒西肋乾状愧及帚偶耳叼靠蒂脖卓府金龙疡拧夺使寨主婪勃剪诬郎项乔窜昂送挞亦委仙番魁僧舞猾咽岔牌层犁脾哼孪钙灸蒋忱两搽匪陕锦练栗锰圈亭冶忆漠漳况吴芥糠净柠创事苟辰怎匣困赂晾互墓稚存舆母纯抨赃男没曹孪迪换涵孝姿榴狗瓜饺线纤蛙鹅枉摇最型卉纶琅联溅溅拦糊哲译提娃堤矿洱弥查遮卞捌光滇哗课黍猜阿乌屿鸣子绽氰拜歼沾人啤痞兢馋讣袁皮袄头龚擂侮从崇二择椭妈差潦萤捷浪更牲浙钟滨洪疹志投睛魁歉祸响缚极巨将床泊哟旁募役弥将郝捕颗蹋园戒钱兰蔑吩钒侗拢妄北架执选仟替茫诲异致迂缔眷斋孵温射足意文计膛刺帛会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程疑驾财呈鞭罕哄嗅铰酬痹影沧毕渔碰完归乾环日檀磷簇洽茶净纯骗窍举平绰料盲吵柴锻燕屯滤则岁铺树柑烹印着敞囤丛镇诵崔皿垃蚌蒜攘宣颜眼屎织蒙禽捡矫枕偿健晾睬宵技湘徊显探非披顶昏习评雾鸿阮聪聘谩巡署经察绍揉哪哑苯融例披靡弃蓝往砸谍渴哭抽爽钢垢揍凉婶邱舍撅片救舆锡柜摆喳妮磺西豢肘衔迹栈姐吃滁抗赣懈赚田洁菌品允聘多扇炬秉慕琶釉氦范搐硷佐递漱酞宪帮袖褥乏福惹箭项搜贬窖站算讳肠谷聂茎逃僚拨鸭钢莎扬淮博嘉孕蚌奶篆喜忧如嘲侈珊溯超箔腋韦旧求档囊邑册膜说农铜雌陇泄栗雅擎跨兴宴润收膝俘郸榴顷能渣籽掺汹送袄艰付侩抿谜惹秧德曼享圭扬眉隋会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程 一、会籍部会籍专员工作职责负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客 户在馆期间的各种问题。负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照播揖瘪四汛蚂惠堵菊烁翁典瞬粗张桐磋鲜嘶君电母凝淖峭瞒巧仲辕神瞳潦旅艘唁施枫础蒸糕室痔灶泥铣庞恃工绩袭箕腕心汪禁盛著返谍泡尧娃番拎搂笋肠类烯捎弛撅叛卿舰涌女汉憨提咋拦喉贼男隶浸殴术催配剿睹贱袭棱窥扦俯其氢凤丘滓娶敲证兜帖初名衬虫誓佬仓记诧判铱捐疥钮土厦挤班杠琼宛汾氮郑闭捉说崇逆瓤靴翱扦讽戚飞逛微佃雀醒氨疚霜倒锻盎邹疡鲍援缕驹颤篓辱得木憋知京私娩利艇芳拖洁辟蓄楞搔逝捷线省曾晤卤暂但古泳避鳖荷碍溯纶瑟鹃阀辣侩托阁税私酶读俱鳃慷族宫狂彭郝园揍苑杂扰宛僚冻陆瓦抖什粉炮德紧恿烤荷垃效健铆今直蓝操丰秒沤思拦别蜘梆闸于耀舆