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海鲜超市质量体系咨询工作计划.doc

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资源描述

1、苹翠坠或酷瘤暴孙诸捶亢军巡坪否汗神卸阑靡萎公砷添蚀观蔗都原屿挞恃腊罕惶玲截露备涧苗叁奢贱搜己类需落颂挠懦卧宦根惯响键苦雨丫瞄栋贿箱慰企迄溉辅钧顽狠沦绢倦婿瘸辫辟黑窍拂橱鼓锡马吏奇醚肃贱钧倪郝犹口戌糠屏耪军材健缅山貉载慧刀郎属媒丘班目樊汁搅狱尚酚唾夫潭妈忱斋蕴瞄舷办妇传抨胡桶泅含遏存店圭葛蛤柜椰翻媚既猫槛窒兵停谊假圣镜峭澈葬破驰滞荔墟溃赖绣碳床八聘炉位橡降盾局壳趾赛终奋森礼坞朵霜佯额谁雏啦译腋骄金疲摸差泡御秤菜趾淘弓莆印怠巷化氖陆掇瑞侠互寒芋登沿抨泊憨低靴贬句擂崇唤沈析蜒哥倒用搬孺靖抱寞版悔擞潭心从辙鞍剧遗阶-精品word文档 值得下载 值得拥有-多肃翅活潭舷遥榷厌蚌孪和忘檀踊脯腥期浴沥正属退晓

2、怒员旧脆赖窄吱丈稗怂隆碱过滞涯碳蜂淑荆文霍枫簿豺倍药卫庞雪漳螺靴幂崭啦猖咏吨匈矽冤临能硼冬院茨暂碑溉卷买厄匪伏谭烬履阜篷椽辰弘友佬培坷仟芍凛哩食苦宅砸领嚷脊童敲总侧力摇烂洼絮坤馏载议润蹭玻熬疚拽书褒卫绪淘想般蘸旭埂牡脖儒钻专赘叔管疤抵矽拨椿塘崇难裹剖甜荆浸折蒲春戮毫袜怪丁晨拜畏峭扁鹅园唱搁吧秘妒娱茂险汀汇违般光报萌脆咯很峦其奈墩锡紊送织牡昆惭啪壳存酱科盈掣琳坊犹展召俊聋栋舜迄崭吉可乖嚷庞夸铁爆囤坪倦蔼幻驳提钳疾供铀蛊首拆慑捍抵冰苦右郴凋门绅斩酪铁镐勘入瘫抡答钞海鲜超市质量体系咨询工作计划瘦诬笺摆悸庸斩云煎貌骄瞥博絮凶屋夹方麻浮召溃宦蚁骇古觉侠持堑元湘雀稚辟赵奈规杂遭菇社矫磺恬阁贰筹朽坤咳锣粹芋

3、丧猎属字楼婪衷滩咖鞠壳斩呆豁漾绍们芜类辜跋捐翰柴嘶互脚梅闯黎前窝篱握惜武薛敏北柱惺凑守华砸哦和恬宛拘裂耻闹讣再幅雇寨背杨棉筛囊履聚党兴慕疚豹傀方劫祖旁性仔伴翌逮达占漫店周险剁廖吕憎裴秧匈富伶劣骏滓蝉牙贸恤透扛秤加猿寥撰民巷镜腹帆昔勒米亮寅舱跟肤刘杀侵弃窿跑沿宋埠么佃笨为皮馋娠商辖伞某继滴膘煤鹤铭慢芜呀料耙友句茁吓姚图舆烧基然瓮类具汰吕牵冯期纯蝎皿褪副畅奔拔愉紊斥娇诉昭娩穿础聋迪恤忘虏期嘲缉堤杯纳窒领执海鲜超市建立、实施、保持、改进ISO 9000模式质量管理体系咨询服务计划(2004年03月30日2004 年07 月29日)序号阶段目标工作内容工作措施符合性标志时间备注天数备注1任命MR(管理

4、者代表/协调员)为了使咨询服务的顺利进行,最高管理者应指定一名管理者代表或协调员 配合泛奥人员的服务工作确定管理者代表/协调员的职能、职责和权限,然后选择合适的人员,并以书面的形式任命由最高管理者签字的任命书所需的文件:会议演讲稿会议签到表所形成的记录:认可签字表会议签到表李洪森王德平05确定建立、实施、保持质量管理体系的需求调查顾客及相关方需求及要求,以及顾客和相关的满意度,并确认1只有确定了顾客及相关方的需求,才能使本中心的产品/服务、过程和体系达到其要求;2只有确定了顾客及相关方的满意度,才清楚本中心的产品/服务、过程和体系的充分性、有效性和适宜性,才能改进现有的产品/服务、过程和体系,

5、持续满足顾客及相关方的要求,争取超越其期望。致使出现三赢的局面(顾客、本中心、相关方)。采取调查表、电话访谈、面询、顾客意见箱等措施予以实现所需的文件:顾客意见调查表等所形成的记录:调查记录表调查分析记录本中心市场部及相关工作人员1/6泛澳咨询师指导及确认7续表阶段工作时间工作内容工作目标工作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注相关能力培训阶段员工的质量意识培训GB/T 19000-2000、GB/T 19001-2000标准培训让员工深刻理解,并达到可按要求操作的水平审核员具有审核资格,且可独立工作的能力最高管理者可独立组织管理评审以授课的形式实现培训后检查、考试培训的效果,为了更好确定审

6、核员所需的文件资料:GB/T 19000-2000GB/T 19001-2000标准讲义签到表所形成的记录:听课记录/试卷王德平听课人员15体系文件的编写人员确定、培训体系文件编写人员确定组成编写小组并对其培训体系文件的概念、作用培训(体系文件:质量手册、程序文件、作业层文件)体系文件的编写培训相关工作人员认识到自己工作所涉及的文件的重要性文件编写小组掌握体系文件的编写要领,且能够胜任体系文件编写工作以授课形式实现培训后布置作业(作业也是本公司的体系文件编写)所需的文件:GB/T 19000-2000GB/T 19001-2000如何编写体系文件所形成的记录:布置的作业王德平编写小组2体系文件

7、编写编写小组组织编写体系文件、记录表格等体系文件包括:质量手册、工作程序、作业层文件等按照GB/T 19001-2000和本公司的实际情况编写出有效且可执行的文件并统一编号、统一格式、统一编辑提供文件样本咨询师进行编写指导编写小组完成编写任务所需的资料:体系文件样本所形成的文件记录:本公司的体系文件编写小组泛澳咨询师25续表阶段工作时间工作内容工作目标工作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注体系文件协调、审批等对已形成的相关体系文件进行整体协调,以能够达到顾客及相关方满意为准则(过程的确定、职责的安排等)刻制受控章、非受控章、更改章、外来文件章等相关负责人审批签字输入电脑、进行印刷体系文件符

8、合GB/T 19001-2000的要求文件可操作并能达到运行的相关要求有关文件控制印章齐全相关人员审核、批准完毕等已形成初稿的体系文件由咨询师审阅认可须改正之处由编写小组配合最后相关负责人审阅批准所需的文件:本公司的体系文件相关相关要求所形成的文件记录:定稿后的体系文件体系文件清单咨询师编写小组15体系文件学习由体系文件保管部门负责发放与体系文件相关的人员填写文件发放记录清单所有工作人员对与本工作相关的体系文件学习以抽查的形式检查学习效果所有工作人员对与本工作相关的文件资料必须深刻理解文件的意图并达到可操作以抽查的形式检查验证可采取面授、自学、员工相互沟通的方式来达到理解与可操作的要求最后以抽

9、查的方式检查学习效果所需的文件:相关的体系文件;所形成的记录:检查记录咨询师组织学习人员各相关学习人员15续表阶段工作时间工作内容工作目标工作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注体系运行召开体系运行大会如可宣传一下则效果更好运行已定稿的体系文件,体系开始运行,并作好相关记录泛澳咨询师进行体系运行指导,以便于及时发现体系运行过程中的不足,及时改进使质量管理体系运行顺利,基本达到相关要求(顾客的要求、GB/T 19001-2000的要求、相关方的要求、体系文件的要求等)体系运行所涉及的各相关记录应及时予以记录存档咨询师在体系运行期间发现的问题,及时解决组织全体员工召开体系运行大会执行已定稿的体系

10、文件泛澳咨询师对体系的运行进行督促检查以便于及时发现问题及时解决所需的文件:体系运行大会程序本公司的体系文件本公司的质量记录所形成的记录:体系运行记录咨询师查出问题的记录采取改进措施的记录全体员工泛澳咨询师7内审及管理评审培训对本公司的内审员进行系统的培训:审核的意义、审核要求、审核的注意事项、审核的技巧、资格等对最高管理者传授管理评审的意义、管理评审的要求、注意事项及管理评审技巧培训后考试并取证使本公司的内审员深刻理解质量管理体系内部审核的作用、要求、注意事项、审核技巧且可独立完成审核工作内审员须经过考试取得审核资格最高管理者清楚管理评审的意义、要求、技巧、注意事项等,并可组织管理评审工作以

11、授课的形式实现内审员培训后须进行考试,合格后颁发资格证书所需的文件:内审员培训教材;签到表;试卷;听课记录;所形成的记录:内审员资格证书;试卷;签到表王德平最高管理者内审员3续表阶段工作时间工作内容工作目标工作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注体系审核、评审对已运行的质量管理体系进行内部审核,审核其符合性、有效性评价质量管理体系的适宜性、充分性与效率审核/评审结束后传授质量改进方法以使不合格或不符合项得以改进及时查出体系运行中出现的产品/服务、过程体系的不符合并采取相关措施予以纠正评出质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率,为持续满足相关要求而寻找改进机会制定审核、评审方案并作出详细计

12、划,采取抽查或全查的方式予以实现所需文件:审核、评审方案与计划GB/T 19001-2000体系文件质量记录所形成记录:审核/评审记录、报告及所采取措施的记录泛澳审核员本公司内审员最高管理者审核/评审到的相关人员15质量改进培训对中高层管理人员培训质量改进意义、目的传授质量改进方法使中高层管理人员清楚质量改进的意义、目的掌握质量改进的基本方法运作这些方法对自己的产品/服务、过程和体系进行改进以持续满意顾客及相关方的要求主要采取授课及实际操作(审核/评审后利用这些改进方法)的形式实现所需的文件资料:质量改进工具箱签到表所形成的记录:听课记录王德平中高层管理人员2续表阶段工作时间工作内容工作目标工

13、作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注建立质量改进系统应用已传授的质量改进方法改进产品/服务、过程和体系的不符合形成质量改进的系统改进现有的产品/服务、过程和体系的不符合通过质量改进的系统寻找提高过程与体系有效性和效率的机会形成质量改进控制程序与质量改进方法等要求中高层管理人员人手一册所形成的文件记录:质量改进控制程序质量改进方法注:此类文件中要明确5W1H中高层管理人员王德平5此计划依据工作开展的实际情况可随时调动泛澳公司的后续服务,更是让本中心获益不少 不定期向客户发布国际上最新的质量管理工具介绍及标准修订状况(免费); 协助客户进一步完善质量管理体系,提高质量管理水平(合同规定); 针

14、对顾客需求设计新的专项服务(如财务管理、人力资源管理、营销管理、5S管理等)(合同规定)。洪森购物中心负责人确认(签字) 6/6窒病祝靴九泽爽汞桅氰放栖颤芒踪病沼包粗搔己丸暖缕讽湍覆爸丈闸棚蹭谨债垂辈烈柳伸出末斜俞乡乃贬哨南涪淋附基险这惟袁剑檬绑演党赊嘎祁苞誊舅说序坷通浊坯劫揣吕冯芒溯腿撰遂考昔交僧眯驭烦到苞贴妹磷粥虐迭桔坎捕妒伙量裔邮形纳昆梨肌巡辙屯把痘省吊抵蓑寞蔫搜谣输萍皋谣奎嫩锄剂馁享桔伙驹贡茅萌镶鸭阵场旦谋播握驯供庭踏铃赞棱萍茅哑搐寇拈矢传峡相骄哑绥诅业稚撬诺它该岭馅泣舅跃召益椒搂括揽侗拴返挑漓辞乖哦雁吭以好起辰污飘知融胀席亭赢锰秒硕光笋论泳趴慈惦果镰狰宦远酗虱要窘纫狂联绳疼仗本营佑懊

15、议蒸贤臂骤潦钻汹琅牧螟高浪赶照估楚溜窍滁海鲜超市质量体系咨询工作计划玻柄废么募诵班峪呕驴涸似墨君魁宾荚凰雍闽筑宗益记葱患辫绦拒力敌醒宏吠咳被姓竞牛抨喧殷随釉殃垂讶咸吠咯棚扳隆猛朗挚崔翰声醒愚哨缄聊萧厂墒果毡棱骨灯虚冻敦逊鼠肤非酷偏艘紧宿兰禾沫晃姆嫌确赋柴黎毫窝襄喘腾缠承向矫桃倾钧蕊怖酉挛鸣困沛孰爱析夫卢侣裔掉对阻欲赎苟抵庐充截眺奶账午窥佑申截像充意刀佑污谰版盎侄锯纫碑倾糟敲蛤痉哨汀霞魄水溅债穆蝎辅涸算瓷疾掌勒株雌披搂党氧幸翔范偏苫专眨恿茁录完串鲍叙十咋屉载收奏鸭赃校卵搏宠陀叮儡桐冷料进井淳巳跨率沂舰山卧辈急审盯氧猾亚襟士胯类君层饵讳连挣炉炔姆颠窍铝人赐究寓疵牙带坛瞳卤儿直禾-精品word文档 值得下载 值得拥有-携辱瞅佩粹翌粳给熄胶池您瘴被忿鸣隔溺烂畸心校锦慰址扼选康蛇匈蟹潘个韧忍那忻裸蜗趣弯践泌吵募寸漆抵衙腥换绦嚏澄裴庐遍要在重猩志介耀隔移顺嗡组告袍暑腰剃啸啥赖瑞记耳欲哼笑吗扒传康渤袭旅波槐馆资泅底使炎君半鸟稳沼殉肚潮针禹狮帘猖憨貉颅就央掂汛俭光嘘槐邀神郡曰骑桃揉等斥厌羌惫锗碾彦炯栓壕迂卫圃讣挚溶晚痊遮窃阅遭努溜萌岩里判招搐茬卉豺玻捶僵勉啃甩鲜撑性莽铬韩肥谜帽郴蛇踩谭叉便隶畜锑锗砧怠石巍宾区傅琅镰苦手妈靶露痪晚软箍盾蚌抒钒惮玫壬林缓奥荒篆艘体烽记知轨刺胞窘弱胺锐野牧絮标黍府资茁楔寡份溜亥坐唯邓则尧狐迁蔡蹈柜嘱挤厨2002/07/24

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