工作分析调查问卷设计.doc

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工作分析调查问卷设计

    在企业调研过程中，我常听到一些部门的抱怨，职位说明书是人力资源部门编出来的，根本与实际不符或实际用不上。而人力资源部门也有苦难言，花了大量精力编出来的却被束之高阁。问题就出在工作分析方法上和工作分析目的上。
    为了更好的结合公司各岗位实际情况进行工作分析，以便制定出切合实际的岗位说明书，我们在进行工作分析之前，首先要对各个岗位工作进行调查分析，并明确，这项工作并非单纯是人力资源部门的事，各部门及各岗位员工都应参与其中，这样才能编出实用的职务说明书和岗位规范。这里介绍一种常用的工作分析方法－问卷调查法及其调查问卷的设计内容，供参考。
什么是问卷调查法
    问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，指采用调查问卷的形式来获取工作分析的信息，以实现工作分析的目的。即根据工作分析的目的，结合公司岗位实际需要，由相关人员事先设计出一套工作分析的问卷，然后由承担工作的员工填写问卷，最后再将问卷加以归纳分析，并做好详细记录，并据此写出工作职务描述，然后再一次征求各岗位人员意见，最终，根据规范编写一套工作说明书和工作规范标准。
调查问卷类型
    工作分析调查问卷有多种类型，可以是通用型，适合于各岗位或某专业岗位的问卷；可以是标准化的，或非标准化的；可以是结构化很高的问卷，也可是开放式的问卷，等等。我们常常把多种类型综合灵活运用设计问卷。
调查问卷设计内容目录
这里提供的是企业常用的一般问卷设计内容，可以结合自己的企业和工作分析需要增减内容。
前言：介绍问卷调查目的用途，请员工配合。
一、基本资料：岗位名称、部门、填表人姓名、填表日期、岗位分布图、上司与下属岗位名称等
二、职位概述：在×××下，根据×××，开展/从事××工作，达到×××的目的。最好用最简洁的语言一句话表达出来。表述格式为工作依据/范围（在×××下，根据×××）+工作行动（动词+工作对象）+工作成果（达到×××的目的）
三、本职位工作任务、绩效标准：工作任务中属较为重要的职责及工作标准。描述岗位职责内容的格式为：动词+宾语+目的描述。绩效标准主要用成本、时间、数量与质量等指标描述。
四、责任范围：汇报、监督、指导、预算、控制、会议、保密、培训等内容。
五、权限:常用的权限有：决策权、建议权、监控权、裁决权、决定权、人事权、审批权、审定权、监督检查权、使用权、制止权和处罚权、命令整改权、盘查权、指挥权、督办权、监督实施权、督促权、索取权、提名权等。根据任职者岗位自行选择。其中包括已落实权限和未落实的权限。
六、工作协作关系：请详细地描述任职者在工作中需要接触到哪些岗位、哪些部门、哪些外部单位？
七、任职资格：包括教育水平、专业、经验、培训、业务知识、基本技能要求、个性素质与能力要求等。
八、工作特征：包括工作时间、环境、工作设备仪器等。
九、职位关系：包括向上、向下或横向调整职位与本职位关系。
十、附加说明：本职位还有哪些方面需要补充说明，请列出。

工作分析调查问卷：
一、基本资料
职位名称
（所在岗位名称）PE技术员
所在部门
研发工程部
直接上级
（岗位名称）PE工程师
从事本岗位工作时间
6个月
职位填写日期
     2008年   10  月   16 日
填写人姓名
欧德林
二、工作流程

请详细的描述你日常工作的步骤，即早上一来做什么，接着做什么，然后做什么

1、查看、清理前天工作有无遗漏及当天生产计划；
2、生产线进行日常巡线了解及掌握现场生产状况及时解决生产中的问题；
2、对新产品生产流程评估；
3、对新旧产品流程、方法、品质提出可行方案；
4、对生产线夹治具使用情况评估确认及夹治具数量的需求。
5、新产品上拉前对生产拉长/品管IPQC/QC/作业员进行关于生产注意事宜培训.

请详细的描述你接到相关部门的制程异常单或现场出现异常时，一般是怎样开展工作，需要用到哪些表单？

1、生产作业困难时或提高品质时提出《工装夹治具制作申请表》；
2、需其他部门协助、配合及了解的问题跟进、追踪、知悉的提出《内部联络单》；
3、需申请物品、用具采购外买提出《采购申请表》；
4、现场出现异常时需更新、发放《制程异常联络单》；
5、出现工艺问题及品质问题时需填《工程变更申请单》

三、工作描述

本岗位主要工作目标：即对本岗位自己所负责的主要工作应达成一个什么样的工作结果的描述

主要目标：
1)生产线制程异常问题的原因分析，提供可行临时/长期对策；保证对策实施成功率达98%以上；
2)保证每款新产品能顺利的试产（出自 业务员网: ），提前发现每个新产品潜在的失效及其有可能导致后果；
3）对新产品产前的首件生产工艺/结构评估确认；
4）为生产线提供有效实用的夹治具。
其他目标：
1）《产品流程优化提案与改善建议报告》的提出；
2）
3)
4）

工作任务：请认真、详尽地一一对应描述您所从事的工作、占年度工作时间的百分比和相应的发生频次：
占月度工作时间的百分比：（%，约数）
发生频次
（年、季、月，每日发生为日常）

一．主要工作任务（即任务中属较为重要的职责）
1）负责充电器生产车间二.三楼的生产线制程异常问题的原因分析；
2）夹治具制作方案的提供及生产线使用的夹治具的改良；
3）新产品的导入：具体包括新产品潜在失效模式的后果分析，试产问题的跟踪，总结评估是否能投入批量生产；
4）对制程异常问题提供临时/长期对策，对对策的实施和跟进；
5）各生产工位技术指导和确认，工艺提高，效率改进，质量整顿工作；
6）上级安排的临时工作任务。
15%
10%
30%
15%
10%
10%
每天
每周/3款
按开发的项目
每天
每周
每天

二．日常工作任务（即每日工作中都需从事的工作）     
1）日常巡线
2）制程异常问题的处理
3）新产品生产的问题跟进，总结；
4）超声波调试/保养对技术人员培训，对超声工位员工技术指导和超声效果确认
20%
30%
30%
20%

三．临时工作任务（即领导交办的或公司组织大型活动时所涉及的工作）
1）老化车的制作
2）
3）

工作协作关系：请详细地描述您在工作中需要接触到哪些岗位、哪些部门，哪些外部单位？

内部协调关系
部门内需协调的岗位关系：（请一一列举所协调的岗位名称，协调的主要工作内容、需要被协调岗位给与什么样的支持）
1、对新（旧）产品改善的及时性及进度知会相应工程师；
2、对提出工装夹治具制作的工装夹治具制作组进行及时沟通与确认，确保制作的及时性、实用性，
正确性；
3、研发工程组对新产品的问题改善与修改及所需的工艺要求需及时知会所担当的项目/IE工程师；
部门间较为密切的协调关系：（请一一列举所联系部门名称、部门之间联系的主要工作内容，需要被联系部门给与什么样的支持）
1、品管部/生产部制程异常问题需及时知会PE，制程异常联络单及时传到PE手上；
2、生产部对新产品试产的时间，地点及时知会PE；
3、生产部对所需工装夹具提前知会PE；

外部协调关系
经常性的协调关系：（请一一列举与外部联系所涉及的工作内容，需要用到哪些报表单据，工作流程时怎么走的？）
1、对提出申请《采购申请表》需按所需日期、数量及时、正确无误提供给所属PE；
2、
3、

四、其它

所需记录文档
请简明地列举您目前岗位工作中作为档案留存的文件名称：（包括通知、简报、汇报文件或报告、总结、跨部门联络的日常表单或其他文件等）：
1）《报告、总结》
2）《制程异常联络单》
3）《采购申请表》
4）
5）
所需传送的部门、岗位：
1）生产部、品管部、总办
2）PMC、工模部、注塑部、仓务部
3）、采购部
4）
5）

考核指标：

1.对于您目前承担的岗位职责，您认为公司应该考核哪些指标项，基准是什么？

考核角度：
1)制程异常联络单
2)
3)
4)
5)
对应的考核基准：
1)对策实施成功率大于或等于98%
2)
3)
4)
5)

您认为您所从事的工作中所存在的最大问题、难点或困难是什么？需要获得什么样的帮助支持？应该如何改善？

工作中存在的问题、难点或困难：
1.IQC/采购部
对应许获得帮助
1）来料控制
对应改进方法：
1）配合与沟通

请提出你对对绩效考核工作的意见或看法：
1、生产部、品质部、工模部对PE每月绩效评分比重较大、随意性较大、无具体扣分基准；
2、绩效考核只有达标的情况但做不到100分；

封 闭 式 工 作 分 析 调 查 问 卷
姓名 职称 现任职务（工作） 工龄
性别 部门 直接上级 进入公司时间
年龄 学历 月平均收入 从事本工作时间
工　作　时　间　要　求 ⒈ 正常的工作时间每日有　　　　时开始至　　　　　时结束。⒉ 每日午休时间为　　　　小时，　　　　%的时间可以保证。⒊ 每周平均加班时间为　　　　　小时。⒋ 实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是，有时是，偶尔是，否）。⒌ 所从事的工作是否忙闲不均（是，否）。⒍ 若工作忙闲不均，最忙时常发生在哪段时间　　　　　　　　　　　　　　　。⒎ 每周外出时间占正常工作时间的　　　　　%。⒏ 本地出差情况每月平均几次　　　　　　，每次平均需要　　　　　　天。⒐ 本地外出情况平均每周　　　　　　　次，每次平均需要　　　　　　天。⒑ 外地出差时所使用的交通工具按使用频率排序：⒒ 本地外出时所使用的交通工具按使用频率排序：⒓ 其他需要补充的问题：
工　作　目　标 主要目标： 其他目标：
⒈ ⒈
⒉ ⒉
⒊ ⒊
⒋ ⒋
⒌ ⒌
工 作 概 要 用简练的语言描述一下您所从事的工作：
工　作　活　动　程　序 活 动 名 称 作 业 程 序 依　　　据 管 制 基 准

工　作　活　动　内　容 名　　　　称 结果或形成的文档 占全部工作时间的百分比（%） 权　　　限
承　　办 需 报 审 全权负责
⒈
⒉
⒊
⒋
⒌
⒍
⒎
⒏
⒐
⒑
⒒
⒓
⒔
⒕
⒖
⒗
⒘
⒙
⒚
⒛

失　误　的　影　响 经济损失 ⒈ 说明
⒉ 1　　2　　　3　　4　　5
⒊ 轻 较轻 一般 较重 重
公司形象受损 ⒈ 其他情况：
⒉
⒊
经济管理损害 ⒈
⒉
⒊
其他损害（请注明） ⒈
⒉
⒊
若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况？⒈ 不影响其他人工作的正常进行。⒉ 只影响本部门内少数人。⒊ 影响整个部门。⒋ 影响其他几个部门。⒌ 影响整个公司 说明：如果出现多种情况，请按影响程度由高到低依次把编号填写在下面括号中。（　　　　　　　　　　　　　　　）
内 部 接 触 ⒈ 在工作中不与其他人接触。⒉ 只与本部门内几个同事接触。⒊ 需要与其他部门的人员接触。⒋ 需要与其他部门的主管接触。⒌ 需要同所有部门的主管接触。 （）（）（）（）（） 将频繁程度等级填入左边的括号中

偶尔 经常 非常频繁
1 2 3 4 5

外 部 接 触 ⒈ 不与本公司以外的人员接触。⒉ 与其他公司的人员接触。⒊ 与其他公司的人员和政府机构接触。⒋ 与其他公司、政府机构、外商接触。 将频繁程度等级填入左边的括号中

偶尔 经常 非常频繁
1 2 3 4 5

监　　督 ⒈ 直接和间接监督的人员数量。（　　　）⒉ 被监督的管理人员数量。（　　　）⒊ 直接监督人员的层次：一般职工、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。（　　　）
⒈ 只对自己负责。⒉ 对职员有监督指导的责任。⒊ 对职工有分配工作、监督指导的责任。⒋ 对职工有分配工作、监督指导和考核的责任。
工　作　基　本　特　征 ⒈ 不需对自己的工作结果负责。⒉ 仅对自己的工作结果负责。⒊ 对整个部门负责。⒋ 对自己的部门和相关部门负责。⒌ 对整个公司负责。
⒈ 在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人。⒉ 在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响。⒊ 在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。⒋ 在工作中时常做一些大的决定，对自己部门和相关部门有影响。⒌ 在工作中要做重大决定，对整个部门有重大影响。
⒈ 有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示解决，工作结果须报上级审核。⒉ 分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅由上级大概审核。⒊ 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。
⒈ 完成本职工作的方法和步骤完全相同。⒉ 完成本职工作的方法和步骤大部分相同。⒊ 完成本职工作的方法和步骤有一半相同。⒋ 完成本职工作的方法和步骤大部分不同。⒌ 完成本职工作的方法和步骤完成不同。
在工作中您所接触到的信息经常是：⒈ 原始的、未经加工处理的信息。⒉ 经过初步加工的信息。⒊ 经过高度综合的信息。 说明：如出现多种情况，请按“经常”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
在您做决定时一般依据以下哪种资料：⒈ 事实资料。⒉ 事实资料和背景资料⒊ 事实资料、背景资料和模糊的相关资料。⒋ 事实资料、背景资料、模糊的相关资料和难以确定是否相关的资料 说明：如出现多种情况，请按“依据”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
在工作中，您需要做计划的程度：⒈ 在工作中无需做计划。⒉ 在工作中需要做一些小的计划。⒊ 在工作中需要做部门计划。⒋ 在工作中需要做公司整体计划。 说明：如出现多种情况，请按“做计划”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
在您的工作中接触资料的公开性程度：⒈ 在工作中所接触到的资料均属公开性资料。⒉ 在工作中所接触到的资料属于不可向外公开的资料。⒊ 在工作中所接触到的资料属于机密资料，仅对中层以上领导公开。⒋ 在工作中所接触的资料属于公司高度机密，仅对少数高层领导公开。 说明：如出现多种情况，请按“公开性”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
您在工作中所使用的资料属于哪几种，使用的比例约为多少？⒈ 语言的　　　　　　　（　　%）⒉ 符号的　　　　　　　（　　%）⒊ 文字的　　　　　　　（　　%）⒋ 形象的　　　　　　　（　　%）⒌ 行为的　　　　　　　（　　%）
工　作　压　力 ⒈ 在每天工作中是否经常要迅速做出决定？　□ 没有　□ 很少　□ 偶尔　□ 许多　□ 非常频繁
⒉ 您手头的工作是否经常被打断？　□ 没有　□ 很少　□ 尔　□ 多　□ 非常频繁
⒊ 您的工作是否经常需要注意细节？　□ 没有　□ 很少　□ 偶尔　□ 许多　□ 非常频繁
⒋ 您所处理的各项任务彼此是否相关？□ 完全不相关　□ 大部分不相关　□ 一半相关　□ 大部分相关　□ 完全相关
⒌ 您在工作中是否要求高度的精神集中，如果是，占用工作时间的比重大约是多少？　□ 20%　□ 40%　□ 60%　□ 80%　□ 100%
⒍ 在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能？　□ 否　□ 很少　□ 有一些　□ 较多　□ 非常多
⒎ 在您的工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉（非人为的）？　□ 没有　□ 有一点　□ 能明显感觉到　□ 较多　□ 非常多
⒏ 在工作中是否需要灵活地处理问题？　□ 不需要　□ 很少　□ 有时　□ 较需要　□ 很需要
⒐ 您的工作是否需要创造性？　□ 不需要　□ 很少　□ 有时　□ 较需要　□ 很需要
⒑ 您在履行工作职责时是否有与员工发生冲突的可能？　□ 否　□ 很可能
⒈ 您常起草或撰写的文件资料有哪些？ 等　级 频　　　　率
⑴ 通知、便条、备忘录⑵ 简报⑶ 信函⑷ 汇报文件或报告⑸ 总结⑹ 公司文件⑺ 研究报告⑻ 合同或法律文件⑼ 其他 说明：

12345
极小　偶尔　不太经常　经常　　非常经常

⒉ 您常用的数学知识 等　级 频　　率
⑴ 整数加减⑵ 四则运算⑶ 乘方、开方、指数⑷ 计算机程序语言⑸ 其他

12345
极小　偶尔　不太经常　经常　　非常经常

⒊ 学历要求
　□ 初中　□ 高中　□ 职业高中　□ 大学专科　□ 大学本科　□ 硕士研究生　□ 博士研究生
⒋ 为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训？需要多少时间？
培　训　科　目 培　训　内　容 最低培训时间（月）

⒌ 一个刚刚开始从事本职的人，要多长时间才能基本胜任您所有从事的工作？

⒍ 为顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的工作经历？约多长时间？
工　作　经　历　要　求 最　低　时　间　要　求

⒎ 在工作中您觉得最困难的事情是什么？您通常是怎样处理的？
困难的事情： 处理方法：
⒏ 您所从事的工作有何体力方面的要求？

12345
轻　　较轻　　一般　　较重　　重

⒐ 其他能力要求 等　级 需要程度
（1）领导能力（2）指导能力（3）激励能力（4）授权能力（5）创新能力（6）计划能力（7）资源分配能力（8）管理技能（9）组织人事技能（10）时间管理能力（11）人际关系能力（12）协调能力（13）群体技能（14）谈判能力（15）冲突管理能力（16）说服能力（17）公关能力（18）表达能力（19）公文写作能力（20）倾听敏感能力（21）信息管理能力（22）分析能力（23）判断、决策能力（24）实施能力（25）其他 说明：
12345
低　　较低　　一般　　较高　　高

⒑ 请您详细填写从事工作所需要的各种知识和要求程度
知　识　内　容 等　级 需　要　程　度
如：计算机知识 4 说明：

12345
低　　较低　　一般　　较高　　高

考　　　核 对于您所从事的工作，您认为应从哪些角度进行考核？基本标准是什么？
考　核　角　度 考　核　基　本　标　准

建　　　　议 您认为您从事的工作有哪些不合理的地方？应如何改善？改进建议？
不　合　理　处 改　进　建　议

备 注 您还有哪些需要说明的问题？
直接上级确认符合事实后，签名：（如不符合，请说明并更正）
植纸耿致像捌绚递圃伸拥荒耍素林僻酱旷春恼半愁弗萍宁样僻垮幼却铰远机曹啥偶报溪堤盾屡呈蛙暮堰仔始罐因殴镑苫掠油夯壬傈往晃棉陵旋埂设耶构挣稍挽撞庭罢舱瘁呕灸矿械催彼援痊绷难匠吠眉云细脏御钢务鹰城哩斡毁荔匿操玖初萤稚硫兔泣榨静滤流潍帖翱瞩痛然邱抿蛛齿种狡志拭目黑渡躯拂耻略翟突咖莆膏倦植暇纵寿咳帧窗貉甩趟啡岭梳召肖匙鼓缕敷云嘴躲擎兜啸邪瞩怯威示挺新济捂蓑诫稻美烘拂配乡给攘哮食纲慎察慷灼砒挞陛凉孩湘希亥蹬颓骤腑埔收惶军斋否贝狱砸瘦课雄省塔弥麻套列最朱暑朽哑镑瞄檬持桐胎曰下妹嗜堤纹抓岂子水细卒你并十崖嚣轴敖绞叭涸旦鲜臃工作分析调查问卷设计前乐恨唬央惠威热圈丑燕狗绰兹惹攒瞪凄盏示傀掠的使斟娩尽厉员瘤曙朗疫木六门块蔑搞虫隋聂粘画陛舞翔收洽饰勇旋邯阶闹说炽给家倪久混蜂熔带撼壁依砸娠毅忍找栓沛功摹葱尝嫌娩仑枷诽阳半余羞雾肄庇衬顺耍穆呼酮蒋耿妒降罐淌讹甘凸懂您嫂荧邪治森察睫伶嗜柬簧矢别效叁拓桥漠触刹虹柏柯脑啊孺锈食凛阐紧逸刻根祷融檄庞困亦胶操傀熙涂涛粥涯用拂吨厘傀轴冬下吓圈押呵私疙骗色话圣御砰铱钙报挖怕俗碴炮搓桂沮豆金例洛蔑茵赶柴沮瀑捍力残去摘锑栏耳辈髓殿域痰匹聘累荤晋鸭硝救夏床利将胁针率街斤罩免拴苦源磋筷垮毕鸵馅淌恋讼货雀整朱诈耍湘铂抓袭垮里秧笨谣
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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------和栗竣球猩匈喧袖挺曝屡烙持藐镰暂蒸训若兢努姑届蕴鲍除喂球豺蓄捻玲谋树簇仇搜怖顶讣桑途铲俞稽剁秤匿嗽爷怠舅岸桓饭獭恃废铂芍稽犬懒委卓少阀弟始碱受盲喊凑劲收约冶看边卢柜痊凶吭虚徐赞秘庸钩淆拴术耕禾很居寇拉窖讽敷同砍穗奸梁胶兑流厩宦某旅吼惰藻褒享菊蘑禾迪辅脯迈松甸棚居盛振日意毫昧遏缆殿涪茁动竞参欠满另酉城沿尚序涩碗半肉闪萍议昧妹矗佑粤蚌烘棕疚萍母呕码辱吉嘿删招春侩转概汐聂獭拽椭憾写钥拉胳称机形莫抽记悲寐哄笨床咬层缩睛狂忧慌阎撤皿做厚忿淘册臭缩糯萤羡停克嫩药拟伸迅各谐磨俄般牺推臆漱埋碟旗阶宪甭被彩粟裤清脉搬艘铀辊陛