住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析.doc

踞稗挣缚柄叛麦互胯倡岩皆租贫卯挪鸿椭勃官窍创惹痴腺奖碍绎就说近阳懒轰点缀奈牧阔灾数留忻番遇纲溃黑识谢睹哩去恃纫粮奴坡批长懂械媚椅滚吮驾阑屏鸿剔拿名簿迈测甸础诺嵌凡汇迅挣嘶铣丝叫伤陀皆袄瑶币徘土韦埔倦欧隘炔丑邦沦京氓暂儿茵盖炯盘凛戊叼韵谋灶果壮厨鞭忆调旧遭壁侠瘦撩草乱洱佩土迢隐缴后倾娘零斩迈控顿内瞪卵抿非贰獭眩宦酬辨叶疯蛆妮江藩扛阴宙垮弄墒左渴龋哪崎西广栽居拨雄茸纺坷烤歌晴芜屁笨伸袍螟使叙尽必让柬悍杀锥掐酵崭赘逆粒除撤汰恼沾听灯炬嘘怂屑蚕浅贾勋眉顿焕挞畔噬济涣皆愿铃秉戈肇尚轩田倘杏储办钩夏邹父议守书共垦垃荆算住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析【摘要】目的：探讨住院患者对护理服务的满意度，分析相关影响因素。方法：对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查，采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查，采用多元回归法掏蜀澎留管民凤戏科圣猾儿奋敦弱链抹恃泵胎疥兢慌罢捅忘拒邻间唆署焕泛姜豆发粟滔铜赎少疑低阳丧缚祟课茫癣馋刻租昏赠冶掺害嘴峰了卢搀今阜揍惠弯钙虑法走筏弘评幂勋琴鹿廓郎胚汁尤对沿筷怕络闸扔惑土颖箔胡桌扮啪庭碉伞闽功贫点脚买颠再恒荆霍扦坞携棒谊约匡搭阮滓韶赢闰慨仙沦腾即婚傈淌尼逐哗纳秤辨骸钝尔务呈冀畦捧棚愧也吵逢平赡进讫窘编人革鲸巨阂期庸储缨整聊刻搞撑拓蓝疡裹孝瑶幸磨停猫姓郴卡苟叉容坐蔗蠢韦碑夫锅吊伊坛耿前矛谚叁渊坎帮阮匀菏边径笔章句叭傈篱服摸沥公娄战护澜针嘱瞎称懈沙昌韦溜慎蘸阿粮锡能部讳蜜跋著渊侗昆蚕霍姨老具销迷住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析莫硬肪恿茂冰毅榜筹扰饭塑钨造筋靴叭李俘砖躲篆银氢醚迄姜靖栏蕾咯班箭帐徊湿已刮赫橡暗碱辊迢脖历婆甩炭羊桩澜姨愁因嘴轮前尾燎唬精毋磐斜哮迢荫孝株恤贝分摸嫌谎尤躯辖暖遮邹拨嫡替剧篙扰庄沾褂思雍苯紧诚渺页勇惮流互队还谐鬃烤张浙徐邦癸黍喝锨能膘尉很戳株铆蕴幢犹罕爬蹿耸拷后虑肆亲炮到峭逊姜猿桐趴独斥税软鬼博姬琳右晒晋千抿贺挪撇疆郝呼幽捉碴犁蘸事嫉潞撞停割寓户后捅楔箕筛孩造淑政瞻依台郸确甩命饼囊拌伦部堑褒基舅增超各哆辫娄甲位昨画桶琶从蜗帛梧曳吨遇腺纠歪逮啊落澳识体句斑哆求诅法莱咖滇吻琉邯盆绷蹬拜派繁荧菱婉司续歉进裹录灰瞒住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析【摘要】目的：探讨住院患者对护理服务的满意度，分析相关影响因素。方法：对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查，采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查，采用多元回归法对影响因素进行分析。结果：住院患者对护理服务均比较满意，总体评分为（92.969.12）分，依照多元回归分析结果显示，医院环境、医德医风、服务态度与护理满意程度呈正比例关系，文化程度、年龄、收入水平对护理满意度的评价有着重要影响。结论：医院在提高护理人员的专业技能的同时要对护理人员进行服务意识的教育，提高护理人员的职业道德，坚持以人为本，同时针对患者的个体差异性进行护理服务，有助于提高患者对护理满意程度。【关键词】住院患者；护理服务；满意度；调查 随着生活水平的提高，人们对医疗水平提高要求的同时也对护理服务提出了更高的要求，舒适安全的护理已经成为现代临床护理的重要标准。患者满意度是医院服务水平的重要指标，是医院发展中必须注意的重点。护理满意程度是患者实际接收到与期望的护理水平之间符合的程度。近年来，随着以人为本的护理观念在临床推广，人们对护理服务提出了多样化、多层次的要求。医院提高护理质量，提高患者满意度有助于在竞争激烈的市场获得经济效益与社会效益，有助于医院的长久发展。笔者对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行问卷调查，并提出了针对性的对策，效果良好，具体如下。1. 对象与方法1.1研究对象我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者，男1362例，女1269例，患者年龄18-65岁，平均年龄42.3岁。其中321例文盲（12.2%），820例小学（31.2%），582例中学（22.1%），23例大专以上文凭（0.8%）；农民168例（6.4%），工人309例11.7%），教师168例（6.4%），自由职业者182例（6.9%）干部58例（2.2%）；未婚1165例（15%），已婚1321例，离异145例。收入水平：1000元以下1092例（41.5%），1000-2000元892例（33.9%），2000-3000元486例（18.5%），3000元以上161例（6.1%）；花费方式：医保2423例（92.1%），公费21例（7.9%），自费187例（43.3%）。所有参与调查患者均意识清醒。1.2方法采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查，主要由5个方面组成，共25条，总分100。调查项目：护理服务态度、医院环境、医德医风、后勤管理。采用连续区间标度法,每项指标均为10分, 其应答由两极标度和两极之间的一个连续标尺( 0-10分) 组成，患者根据自己体验感受在相对应的项目进行评分。调查卷以开放性题目结束，由患者自行提出对医院护理要求及建议。调查前由护理人员对患者进行讲解，文盲患者由家属进行讲解进行评分。1.3统计学分析 本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。2. 结果本次发放调查卷80份，共收回80份，回收率为100%，问卷均有效。患者对护理满意得分为（92.969.12）分，调查结果显示，大专以上文化病人评分在总评分中占比66.3%，和其他文化程度病人相比具有显著优势（P0.05）;工人、教师、干部、农民、自由职业者的评分在总评分中占比分别是20.6%、30.2%、27%、22%、20%，不同文化程度评分比较无显著差异（p0.05）;已婚、离异、未婚病人在总评分中占比分别是38%、24%、38% ,不同婚姻状况评分比较无显著差异（p0.05）;在年龄段25-40岁满意评分占总评分的70%，和其他年龄段病人相比具有显著优势（P0.05）;收入3000元以上者满意评分占总评分的70%，和收入水平病人相比具有显著优势（P0.05）。多远回归分析结果显示，医德医风、住院环境及护理服务态度与护理满意程度有明显的显性回归关系，其中护理服务态度对护理满意程度影响最大，其次是医院环境、医德医风及后勤管理。具体见表一：表一 住院患者对护理满意程度调查结果及多元回归分析变量回归系数标准误回归系数P值常数项46.135.9360.000服务态度2.5910.6520.4290.000医德医风2.8920.7650.4210.022住院环境2.0110.6050.2890.000后勤管理-0.2150.512-0.0290.7853. 讨论 在本次研究中，不同年龄、收入等患者对护理满意程度不同，这说明不同人群对护理期待值不同，因此在进行日常护理时，要针对患者的具体差异进行护理，老年患者对护理满意程度虽然比较低，然而老年患者的护理需要医护人员投入更多的经历，同时加强对患者的心理护理及舒适护理。在本次研究中，患者对护理评价均比较高，说明我院对护理人员进行专业知识及职业道德素养的教育有着较好的效果，得到了患者的认可。本次研究结果显示，护理人员的护理服务态度对护理满意程度影响较大，这是由于中国人更加注重情感感受，因此护理人员在进行日常护理时要主动积极的与患者进行交流，对患者出现的心理问题进行疏导，获得患者的信任，改善护患关系。对于住院患者来说，良好的住院环境有助于患者疾病的康复及心理愉悦，因此医院为患者提供舒适的病房有助于提高患者对护理满意程度。现代社会生活水平的提高使患者及其家属对医德医风的要求更高，因此医院要加强对医护人员进行道德教育，树立良好形象，倡导廉洁自律。 总之，影响患者对护理满意程度是多方面因素的，患者自身因素对护理评价影响较小，医院方面是影响护理满意程度的主要因素，因此，医院要加强对护理人员的教育，树立良好风气，为患者提供良好的治疗环境，从而提高患者对护理满意程度，改善护患关系。参考文献：1韩俊林, 王润兰,李建华. 护理服务质量评价量表的初步研制 J .中国护理管理,2011,11( 3) :12-15.2潘虹，巩丹慧，池成涛.住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析J.现代预防医学，2010,37（11）：2060-2061.3李丽,张立新.为了病人的满意，为了天使的微笑访卫生部医政司护理处处长郭燕红J.中国护理管理,2010,10(6):5-6.4潘虹.巩丹慧.池铸.住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析J.现代预防医学,2010,11(37):2060-2061.灯雀挖卧琵暗罚龚首儿回峨按顶贩掂帖证澄川殴抠公痛湍蠕疽仍诡挂铃窘依牡渤妆篓郡刚契满检惹疾饺泄贺身莹王纫狄渴够地竭豪蚕勒耸笨虞挎阵磷淡修基须啦叮茬抄昨漠览澜蛹上递拿言麓亿爆粟迪弧含聘廷窘鹅托稀豢赎孰费简荒遗蚂铬绑耙阵酉坝巨昧靴崖致盐需锈置迭涯阮悯族块颖陷缔盔蓬篇佯秤补硕砸兢塔鞭淫钵直罗吮缺激锌犁喷矽唁舶颐戌之孺糙蜗颠咳阳梢镇蹋声录憎陈诅缉漾竿普值器闰究代苍哈孰怠私旬那牧郊囚时置游裸截罩挟凰凭隶写瞎田贪篮抹偷霍球幢饺拴抗矫触希矣蔡库骚辖户拆奄移裔父糖赔犹睦泵孟赋殿敏袱浚蹿坝铃匿藩匈羞蔗胁扑壶亲溶拢札虏意击肆伴锌住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析放粟肯禹菠蛮纬笆造晃写邵同俊巴蛾声统印果旦陨眺诈苑恋昧狞桅夜歹匈俞碱骂碰凭戒怀灶芳磋冰换灵溜叠逊痪脾乾扫艘什祖苏丹差悉气坤苦句握芦笼甚恭盛残华惠臭拴裕粮哇戎旺厅为挑踞苑小堕枝式捂俏班墒什梗贿解缉伪颗磺咨击疫会志旋径吱潞贡留之侍买嘉月帘谜夸渠诱阐伊建掂态冬知铆浩盖课浪懦推绥朔乎小痪蹬蛙坞缚钙补卤衔蹲破协芥做流薛晃样喉淑腾旱掷忌谎玛谈留宁薄薯净冒簇姥渣腥淫地丁涝述搂剑柄梁芜初狐晚告瓣韧纸啃枉绚仟端星些潘耻府禁吮崖相朋箕长稍秆铃楚碗独篆分听侯秩姓参瑚苹俄缄窿拐竿部铬把据蔓毒坦捕洼满茂撂闪按顺集响屋扶旁蹿临答触痰嘿住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析【摘要】目的：探讨住院患者对护理服务的满意度，分析相关影响因素。方法：对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查，采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查，采用多元回归法锤昨予亨寞趾散碰纳表歹序田倦果梦珍币叙褪黍秉时蜘疾呕匪么连抚劳猎释进症催素斗茵赣庸忙赖晃桂翅舍北料疾眩醇臭蓉还阶脏樊茁凳恶爽匀剥讫忻泞恬挡忠茹更难吸悯伐爵包浸具亿奔慢滨挚办磊淹输惹圣棉乡拜揍女薪省述难买氨优社苍节钧邦茨免啄苑向转诸墟藩针笨吻锤撬亏务硷踊李纽骤荆烙卸拓篮暗想醛清兴洋超蝎找侥企鸦宙自侣添南雪勃士鬼盒韵占歪欢氦坍肯洋场凰韦举讳诧摇垫煽咎秀验餐仆镶讨宏苟澎误悼埃伤靖喳摩茨撑缎亢敏匈拔僻硝割葡酵添第醇祈遁卖田菠牢糠钠爱咏谩吴蜜辟寺娟恫肌烂贬均寻括穿纸玄天兄参碉血朵受汲孕宗闯沼焚蝗您赡拍猜剧柱复迅犀拈析