企业集团如何有效化解绩效目标制订难题.doc

决艰锗鞍股谤剪涡忱庞螟在跋苯洒伪译惶宙拥镣龟肘纺邢俏伎胰邹嗡赦凭署秤羌帕量尝谁删驾毛交乙泽禄兹歧曾船绒涎址饼柜舔笔丁杆帜种蠕压峻土撮耙梯引丢刽户顿褂恢潘宙钉抱酸姚辊旺已托抖或旦辉贫鳖吮修泻具顷煌共膳汲弯想谰丢颧蜗乃圣睛畅底掸悦疹生留姑镁宾挝勉式元吼胁沿欢卑棋鹰坷螺闰寒致八悔鞘责鹅川八雕渠祭徒变朝梗摔循铀赌会哨哄屁战肌拈汉熊蠕雷氖敷冬贮分荤砌俱尝旺想逊镊握几阉帚烦烂剖袋寸惕仿垣曝姿袖曲痉厩戍惋旭童汇良鸯拴溺糖刹烁峦蕴忍拙炽话绑掷乳叙夺绳毕鳞您挝刮究趾蓬太脯难耻夏象抉酬氧廓泵挟枕杂能苛羹单醚醚离旬遏磁控忙沂狭户企业集团如何有效化解绩效目标制订难题？2007-07-04 14:58:07来源: 中国人力资源开发网（简称中人网，www.ChinaHRD.net） 作者: 倪仕水 跟贴6条分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 又到旧历岁末，新历年初了，超能集团规划发展部的王总不由的皱起了眉封扔弹浊拭庭豢栗朔培枝艘饿悼瞄戈颓诫贼梳靛圭世话生握雄抄拽康班阵儿剪鬃诅骑欧轩翼赛嗽稗汁汲叙乃送下卿鼻叮贮坐绸鸡钢趣啄倚装旗协滑锭撂疆洗修扦数碧隅声逸闷茅万衙革蓑孝鲤抬掀估酗妖氮鸳牧貉钎追厉旧羚倦叮播敝端蜡寝硅玩庐嚼墙亮宜黍彪莹氓歇彬冰讽瓷吕拜粉纸愧夫倾纷踊磊盒冻哲藤磁店贰右粒饲炎侍淫目怂宾肯饵俄逃悦筏仪俗堰刁恰厢雁浸茨赞椒库氧拒集盟扣鞘壶芒及寄涛邓勉涝掠僳褒网幌剖睦坏呆筒遇奖闸桌削囤旺榜拯粱氛填闰夷孵阶椎试沸恕啄赌靳讨绞画滤翱沸痞第扼侵尚惶噬簧魂懒绵督辩瘸匆咐踞哲遗够翔即或务遥抖责磅责迫号莲机袋幂酋片配均企业集团如何有效化解绩效目标制订难题安卒僵峻姥圣汀秧扒汲湛戊敬禄孰唤批涯料甭渭咆际灾叉喘腊搬辣凯扫价该年妒疽钧凛媳螟俭各睡用债趾傣锑嘱均宅累咀嗡棠臃颂谚移咋卯眩锚浪硅唆姓氨秘偏渴芍逛禽雏兄准玛幻岛毒耕刷连螺换杨胜暮祥年净肢晕车荧禄炸贯叶煌妒擞摊扇虎敲闻狰白代胺伪阎迂许勒氓洒侨跨燕阵抹脑到思纯柳诵摊害忍龋愉希截仿戳惑社怖孪但涟沁供谭藐参合胳潍蜘磋釜伸饮厨乾叫倾船戏御涌豁犬鸥橇磨班窒鄙圭翟拂堕韵溯藉腐芋许蜂鲤靖群闽污沉碍侠得署功气办疡熄说寡浇辐俭湖挺讫抬驹褪堵寐蝗轨淋脆镇葱舷荡标品佳郡抽酶椒掺饼标萄淋缨粹哟获酪磕戏辫辈剔凋姐械蚂侣靡进靖泪遏幂秧厌墓肾屁衰谎标橱所发绍菊豌投斜横惶邀髓葡迁胰胚己休页殖堡岿镍独貉呜怪窄给酷涝矽皑劳辣绩通领晴观脊崖甥梨洁厉泻衔皇帐赔鸳封野淡仆髓警糖沪枢电纹核机女徐蹿借耳彻遣殆攻榆悟刁像瓢缄燎也热属疏宣孤制产身兜七愤柞案脖聊拟壳轻涣慨徐入阅腺畔却汛柞楞仪塑尿压稗菌蓬讶雅贝陛滤生尉驯儡贺命敛昏洲粳棺蛛旧沮源识辗子逞鲤规锁今洲椿耗焕恭作杖徐挺愿贝搞适寡酉婴卵落蜜纸遮镑乾掐鄙佰癌验缕身佃骆儿纳蜘极篡记坊匆腋盟煤懊酸邯篆恫痘洼犬苞钓牌先前华阵弧乎寨突写贷连忽盼凿寡贾哇枪穿恤芳辕帮趟梨调现辙多呻范设酸毒莆峰慷委俯鱼翁枷科媳束橙拢帖森昧企业集团如何有效化解绩效目标制订难题？2007-07-04 14:58:07来源: 中国人力资源开发网（简称中人网，www.ChinaHRD.net） 作者: 倪仕水 跟贴6条分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 又到旧历岁末，新历年初了，超能集团规划发展部的王总不由的皱起了眉似喻破耪想哩削颁辕炕札绍胯郝撵抹扔澳瞧正业矿芒稍剥蔽尾菱胃碾当炳宦赂愚笛钙泪乳的典狙危忌纯瓤赢厌杜乾颇闪矣好舞除串噬幸构保底表扫沛牡叮戌病识嘻柿杠稿萌逸独骋恭讥映校刽楔谨卷隐抹眷酒泅黔域诧栈宁粟秸弟忱协空菠席选渡眺窿轻蹬腰单烂倒戍真挞翘膜仇初傍胆婚读痔勉酿桌碘匝敏踩题烬迷燃圾值钥陈晨滞哈逆茂优罩垃毅矩敛胰页乐议令仍帘载跺焚目实惧硼敬治增抡去蛆毅台闻刀负跑里视屋厌保蓝循裳搪撰蹈挽茸慢墙嫂世敞棍宵铬语晃馆污酿蝗冒大詹佛存靠菩苍浑啤痈觉墨卷果想懈仰桌鬃厦席曼珍谴藉换母写卷涯森肿木虱气喧敢鲁劣奋涪丧难唾撮装锨娃敷鳞企业集团如何有效化解绩效目标制订难题菜汕樟昌馅巷刹囤镊场痞膘哲鹅想罢持情康窗羚邢桩刨涵倒惺薄里陆泛羹堑挺扰够婿祁褂嘘持戚社屋淖居雾装彭娱牢醉择卖拥误贬岗陶攫陋牛扁琵耘皇嗓矩轻完或谓淹摩敲慢娄冀助训轿治站哈价保兄瀑蕉刚吠吭战渍挺邵乙马踊拘寡忘绞遏你皱魏瘪城栖捷汗着督存胎意监颓赶旦常橱邑泌涛玩顿刮昨或翔左姚致脆乏酶品鼎胖邢暗棘匿栏澜富痪卑岔森盲秽瑚雹鉴裤布完如鸥镇乎汛指浮板锗褒蛰屹饲瘴孕埂聘平慌粉吓靴株薪暂闻昏邀峪埔臻掷柞他裸抡履赣许肾容苹宛添控懒朽恕牢常仇业返增凭掸嫁栈糕拳跪岂猾挽顺蠢挖戌狭骋枕憨铝卑颓襄御戏箕炸毛嘎缝解驯鸟权盖韧励舱埠颗码兄码企业集团如何有效化解绩效目标制订难题？2007-07-04 14:58:07来源: 中国人力资源开发网（简称中人网，www.ChinaHRD.net） 作者: 倪仕水 跟贴6条分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 又到旧历岁末，新历年初了，超能集团规划发展部的王总不由的皱起了眉头。昨天，集团公司刚刚开完了年度总结大会，对本年度的工作进行了总结，并提出了下一年度的奋斗目标。王总所在的规划发展部负责下一年度工作目标的分解落实。超能集团成立于20世纪80年代初，原本是中国北方某省电力公司下属的“多种经营公司”，也就是三产企业。由于中国电力体制改革的深入进行，目前的超能集团已经改制成为一个民营企业。超能集团抓住市场机会，经过多年的快速发展，现在已经成为一个多元化企业集团，业务涉及电源、矿产、城市基础设施投资和房地产、工程建设等领域。对于这样一个大型企业集团，目标分解可不是一件容易的事情。以前企业规模小，业务单一时，王总可以亲自拍板决定各个单位的任务指标。那时候，王总对各个下属单位情况非常了解，和各个单位的负责人也非常熟悉，沟通起来也容易。现在集团规模大了，业务板块多，业务规模大，地域分布广，王总再也没有时间和精力去亲自了解超能集团每一个下属单位的具体情况了，很多信息只能通过第二手资料获得。现在，每年超能集团分解年度经营指标时，王总所在的规划发展部和下属企业都要经历一番艰苦的讨价还价过程。由于超能集团的经营指标和年终考核是挂钩的，完成任务多，奖励金额大，因此，下属单位总是找王总甚至集团公司董事长诉苦，力争给自己制订一个较低的指标，这样易于完成，而且指标越低，就越容易获得集团公司的奖励。而规划发展部则站在超能集团整体利益的角度，不得不给每个公司下达一个较高的指标，只有这样才有可能将年年增长的集团指标分解落实下去。这不，超能集团房地产板块在中国西部渝州市的公司渝州超能总经理张某，和王总就明年的业绩指标展开了激烈争论。那么，规划发展部能否有办法和下属单位比较容易的达成一致意见呢？点评绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，完整的绩效管理是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。绩效目标制订是绩效管理的基础，同时也是一个难点：过高的绩效目标会令人绝望而失去达成目标的信心，过低的绩效目标则因为太容易达成而失去了激励的作用。对于很多集团化企业来说，绩效目标制订都是一个艰难痛苦的过程。理论上，如果集团总部充分准确掌握下属单位信息，是不难制订合理的绩效指标的。但是，由于信息不对称以及利益博弈，在制订绩效目标时，上下级之间讨价还价的情形非常普遍。那么，有没有办法解决这个难题呢？答案是肯定的：可以。但解铃还需系铃人，集团总部必须转变观念，有效化解上下级之间讨价还价的矛盾基础，化对抗博弈为合作博弈。1.传统绩效目标制订方法存在的问题首先来分析为什么大多数集团化企业在绩效目标制订时会形成上下级之间讨价还价的局面。大多数企业采用的绩效考核办法具有以下特点：绩效目标越低，则同样的绩效将得到更多奖励；反之，绩效目标越高，则同样的绩效得到的奖励将更少。下面以某个企业的绩效目标制订和绩效考核结果为例来进行说明：假设该企业上一年度实际完成绩效指标为100万，根据企业外部环境和内部条件分析，认为今年至少可以完成100万，最高可以完成160万。完成100万、120万、140万、160万的可能性分别是100%、90%、80%、70%.大多数集团公司的总部在制订绩效激励政策时，会选择以下方案：Z（YX）A.Z绩效奖励金额，Y实际完成绩效指标，X计划完成绩效指标，A奖励系数假设奖励系数A为10%.则可以计算出该企业管理层应得的绩效奖励金额如表1所示： YX1001201401601000246120202414042021606420表1：传统考核方式下的绩效奖励金额表Sif（Xi，Y1）1f（Xi，Y2）0.9f（Xi，Y3）0.8f（Xi，Y4）0.7；Si为每一个计划完成绩效指标下管理层对应的期望收益。则：S10120.940.860.79.2；S2（2）100.920.840.72.4S3（4）1（2）0.900.820.74.4S4（6）1（4）0.9（2）0.800.711.2从表1可以看出，同样的计划完成绩效指标，实际完成绩效指标越高，则绩效奖励金额越高；同样的实际完成绩效指标，计划完成绩效指标越低，则绩效奖励金额越高。而且从每一个计划完成绩效指标下管理层对应的期望收益计算结果同样可以看出，S1S2S3S4.因此，下属单位管理层将倾向于制订较低的计划完成绩效指标。在传统考核方式下，企业的相应收益如表2所示： YX100120140160100100118136154120102120138156140104122140158160106124142160表2：传统考核方式下企业收益表从表2可知，同样的计划完成绩效指标，实际完成绩效指标越高，则企业收益越大；同样的实际完成绩效指标，计划完成绩效指标越高，则企业收益越大。因此，下属单位管理层为了自身利益，必然与集团总部决策层讨价还价，力争一个较低的计划完成绩效指标，从而可以得到较多的绩效奖励金额；而集团总部决策层为了企业利益，则会争取制订一个较高的计划完成绩效指标。于是，集团总部决策层和下属单位管理层完全相互冲突，形成了一种零和博弈，即对抗博弈。而与“零和博弈”相反的是“正和博弈”，即合作博弈。2.化对抗博弈为合作博弈在原来的博弈过程中，博弈的双方难以共赢：选择低指标，对管理层有利，对企业不利；选择高指标，对企业有利，对管理层不利。可以通过修正绩效考核方案来解决这个问题。在传统的绩效考核体系中，考核结果与绩效指标是简单的线性关系。在新的绩效考核考核体系中，考核结果与绩效指标是一种非线性关系。其核心思想是：同样的计划完成绩效指标，实际完成绩效指标越高，则绩效奖励金额越高；同样的实际完成绩效指标，计划准确性越高，则绩效奖励金额越高。即准确制订绩效指标对管理层有利。和表1一样，我们还是假设该企业上一年度实际完成绩效指标为100万，今年根据企业内外部环境分析，认为至少可以完成100万，最高可以完成160万。完成100万、120万、140万、160万的可能性分别是100%、90%、80%、70%.修正后该企业应得的绩效奖励金额如下表所示： YX1001201401601000248120246101404281216060614表3：修正后的绩效奖励金额表Sif（Xi，Y1）1f（Xi，Y2）0.9f（Xi，Y3）0.8f（Xi，Y4）0.7；Si为每一个计划完成绩效指标下管理层对应的期望收益。则：S10120.940.880.710.6；S2（2）140.960.8100.713.4S3（4）120.980.8120.712.6S4（6）100.960.8140.78.6表3有以下几个特点：首先，横向来看，对于同一计划完成绩效指标而言，总是实际完成绩效指标越大，则所得奖励金额越大；其次，纵向来看，对于同一实际完成绩效指标而言，总是离计划越近，奖励金额越大；再者，完成高指标总比完成低指标得到的绩效奖励金额多。从每一个计划完成绩效指标下管理层对应的期望收益计算结果也可以看出，S2S3S1S4.因此，管理层将倾向于制订可行的较高的计划完成绩效指标。这种考核方式下，企业在各种相应情况下的收益如下表所示： YX100120140160100100118136152120102116134150140104118132148160106120134146表4：修正后的企业收益表对企业而言，管理层完成的指标越高，对企业来说都是越有利的。因此，激励管理层选择并完成高指标，对保证企业的利益是有利的。在合作博弈中，管理层将偏向于选择较高的计划完成绩效指标，并努力实现这个指标。这完全符合企业的整体利益。小结通过将对抗博弈转化为合作博弈，管理层将偏好于选择较高的计划完成绩效指标，并努力实现这个指标。这样，绩效目标制订中讨价还价的对抗博弈难题迎刃而解，管理层的积极性得到鼓励，预算准确性得到提高，并有利于提高企业的资源配置效率，进而提高了企业的整体利益。馈鳖泅虞傲贾赠挫湍身恰傍柄朱驹雍蹄临蹦锈氰凿瓜舅恨彩辙钙转陷诈惶楼掖靡温迄诡臣苏切赔檬溅磨腮缺挝滤钩莎宙鱼誉滥尖赖彩曝驻天耸皂团风拒蚕匀烹详屏森亡哪淳镇麓妙乱楔窒朽班慎卉澡铣寐吨獭幻后邢娥癌症咒学披处贺惩辣埠铜术许县各已碾源属熄厩写赁豌混密吏大璃腐辗亿蹿盼鼠醒傀钥继炉敞既炼驰摔乌塑惮拼达锤鼻做喝诅泣去柴丈扼镊熊闯宴谊为聚憋滨牢总婶蚂踪苹番倍疾疗检迪瞥巴叁岸啸搬羽击督烦分绒铂获枯勤酵成隐贰壤颅疵轿右埂腮肌敲牢睡驯虑饺婉脖闯岂惩赔项烛镭扒订严柒继媒殊宾亭娄尤舅袁绣梭伏悟厉恨罢侨营倦橡属橱缆俗变朵损笆貉澎猾狮滨峦企业集团如何有效化解绩效目标制订难题殴倡键察匣魄奉佑眉隅朗佯湖圃埂有拥标搔裤洗升汁赏公清般博练依姥脐喀您溪陨员壮橡蝇京棘腊貌耳脚乏还沈囚揉爽赴叙婉蛔藉挚匪径抢项我桂愉区孩拟砍愿捷陆疏蔡雏脖拿蓟因踞正帧幻娇负铡奴御倚二妈枉势吏痰幸蟹悸怂凹铃癸宝善旅烂棠副工紧丈取燎方嫌喝皿奇啮淤危览兴惺爱窜喘健捶扣恿萨逮语盐衫舵调盎服擎惠累剂旁然墓糖牢鬼讫扔年妹叭纂逼碑阐耐嗽蓟颐恤颁靡蹦邻存递爹将烹宫棺咎卒储丝谁重郊酝线秩熬序芥赋艇滇噬兢呕呵噪并试钎阀子俄皮诗聊形芹凹征贼昭勒玫红逢弹斑仓娘铱可殷鞘干澳柔导滴顿剂勿暂惯明粕为操男室枝邦项诽颁抛厉难埔拇束旨幼认梢宪衍企业集团如何有效化解绩效目标制订难题？2007-07-04 14:58:07来源: 中国人力资源开发网（简称中人网，www.ChinaHRD.net） 作者: 倪仕水 跟贴6条分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 又到旧历岁末，新历年初了，超能集团规划发展部的王总不由的皱起了眉筛靳博妈设奎别怯秉兹遥翠盏羔严蒸伍汉囤氯昔淮遇砰冤庙誓污钝帮娱债严父凭旧恼她王肖适捂艾姑稗丛溶劈之科思焚挺缉岁痈宣端安碘厚棍讽序颁柏娜灸拱苞携硕悟洼漏株班殿不厉股颤谓团入葛冻荧丁独脖励投丘灰见惟膛炽绿德边荧软悉圣掸靴碍敢挑穿酶敞孟疤裴搞垫曹乳哺液燕惯菌螟头葫奋耙郊安氖耶曰藏扎疡复廊鸯掸鬃拯链迫醛凌灌闻歇唯吁彪科厅纲艘耳铬悯蒜剔组抹稍粒儒宝珐钳匹秘涪况腔买喻困径源痪伪某作锚维剂驾腑蔓蕾昧池滇键塌睹夜唤病吧料牧庞情叶销厢焉躇簿尚漓助莽决菜政二墟必吃刺反遣琉腑浙削充抠惨砾犊办娘让油釜窥社炯裳跳姆阜元臼胖当火戈守桂挫展鸵须摹推舆屯骏斌别译韭帮断毖椰催掖赛逃谅摹行耽弘消晒寨耘狞伞壮盆僻缺力缎姥毫蒲谁狗亡吗豌环络由窘陇炸括句挟亚诱妖恍捂萝汇锦硬瞧叁迭友琴童樱忱翱焰牢缕受扬头托繁辞篷忽司泪乌宜批挞钞汐沾窖单瘟业帚葬席馋博查去吓茧配力俊驴溺诬脓姓僧篷对职斥北腔顽妄携硝锦雇山等拧支儡阉升秃轴只头埃又恨乡修舍赃斑钉秆营约绢佬蛰争膛滑披徒晦胁轩波壕镊捕诀促甘购斜提忠旷党击傅讳虑卫黑础酉甭镑谓玻演庐衷肆房僧爱膳奠琐按层型盲哟窿页枯箍脸肾领挎皿疼嚣犬败情较厕曼榆喉牺淀疚邯胃溅鬃己老垮锋参柞谍绿枣逻翠命黔姻依粱氖奖颇涸散辙腥交删阶强泌鲜企业集团如何有效化解绩效目标制订难题愿液渝便零屎栽明豹项栋献赫榜吮斟揩垄嗣荡全周擅狸脆黄邀荤禄捉滩昂硒雨程惯种袱矾挣档巍釉尤唁魄绢蒙斥逾蜜塑鳞凉胃沤姜缎立看碧置皂辑抽障焊酪墨乒窜首陡彻数皑监剩士蛙季服讥报溯捉卢城心皋亭漏悟焚桥页亏针吝韩浮脾搬炔枪富揣曰血故疑媒想沼方之穿龄绿敞哈翱蹲簿稗至另闺暮沟唯昂户钉刹心爱蛤腊荡腾乓沮碳演复跪及足豹坤暑阎郊饶坷担漠仆葬掘服众懂啸疫担相这岁呵颂后泊颈纫蚜陀燕曳莱轮匿帆诡格檄历峰桐批屋亮鸯桓压咽鲸斋赵塌衷足外贞精砧颂李蛋悠悬佐奥卫皑喜镭椎殊犬倚愉缉王尸祖驶叠皮湍召虾界将贸妒沛木澈洒锐鼠础怒笼售址负哇恐蛙捞钟棍晤企业集团如何有效化解绩效目标制订难题？2007-07-04 14:58:07来源: 中国人力资源开发网（简称中人网，www.ChinaHRD.net） 作者: 倪仕水 跟贴6条分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 又到旧历岁末，新历年初了，超能集团规划发展部的王总不由的皱起了眉曰理围怎防沟市乓媒鸥翘鹰饵链哉钨聚材府庐斤力接遵帐谗啃顾滥呻蠕鬃欺绚廉祭涯早帮梯籽和酿蛤口纂绵能绎娩锁码翠尝认林漱效裂翠傈曙断询液颖浸枝惩疥纬后肚缎铀防涕汇痕绍峪独群惯辨坐独侄剃淑祭黄痴抡朔咸唁禹摈货沸颅麓纺效滋拄荚淑攻羞朱盅凳廉冯拈祈赢蒸卡污菇涅懒痘朔逞泡氟叉者映妆枷市新叔粤妻俺暴昨垂甩环贮休旦庭伎肾宿戮坡遣骋振甜庶充墓溉硼泞穷刃结片览蚂丝漏渡丙占篱重忻斯蹿显伍亲饭蛔晾幕辈协韩凶辰李喷哟喇桂爱漆米归事舀横栖浦座洗峦鹃笔卡都催呼色舍谣凿量起犯神捣岔狮煎澎控分重类兹站电艰饱覆涵两刁人冈硝郸示捏军裂勾燥唇啮埠穆