网吧营销计划.doc

网吧初期经营销策略计划书前言：网吧作为互联网上网服务营业的场所之一，在社会中扮演着特殊的角色。一方面它是连接人们与互联网的重要纽带，也是网上文化传播的重要途径之一。另一方面，据有关数据表明，目前仍有至少20%的网民集中在网吧中，网民们在网吧里浏览网页、收发邮件、交友聊天、游戏娱乐，人们在对互联网产生依赖的同时也产生了对网吧的依赖。由于网吧特殊的社会角色，可以对它进行管理整治的部门也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、税务、教育、财政、法制办、精神文明办、团委、广电等10几个部门。由于缺少严格的管理，网吧多数处于“散乱小差”的状态，且有数万的黑网吧在违规营业，造成市场秩序的混乱，也将网吧业经营逐渐逼向微利时代。整个行业经营不景气，市场竞争不规范，行业利润率降低；要把网吧经营的有特色，才能有较高的人气，而创造更多的利润价值。 一、德宏州网吧行业市场状况分析 随着电脑及网络的快速发展，德宏的网吧也越来越多，并且呈规模化发展，导致竞争越发激烈。目前德宏的网吧经营状况现在普遍良好，但是大多数还停留在纯粹的赚钱目的上，环境与服务方面严重落后。经营模式过于单调、陈旧。一大部分网吧的电脑已经老化，没有较多的配套服务更上。只有少数几家在环境上或是硬件配置上稍有作为，而事实也证明了，这几家的生意也比其他网吧要好。再从供求关系来看，现在德宏网吧业的总体趋势是：供小于求。网吧消费者多为18岁至30岁的年轻人。其中以上网聊天、观看电影、网络游戏者居多。这些人到网吧来以娱乐为主要目的。网吧是一个休闲娱乐的场所。我们应该给消费者提供更完善的服务，以满足消费者的需求，并达到盈利的目的。二、 初级经营阶段营销策略1、 宣传在网吧装修期间可以首先做好鲜明亮眼的门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营一家网吧；再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，散发的宣传单上可以印制一些网吧开业的优惠信息，能够形成一个亮点，吸引网民的注意力，让网民有希望抢先体验的感觉。2、 人气很多网民依赖的不仅仅只是网络，他们同时依赖着某个网吧。开门做生意的目的就是能够吸引人，有更多的人来消费。所以，我们要会营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气。3、 促销网吧促销，一方面能够提高网吧的人气，同时提高网吧的知名度。也属于一种经营阶段的宣传活动。比如说，网吧新开业时可制定几天时间里，实行全场免费，这种促销一般是新开网吧吸引人气的手段，实践也表明，全场免费确实是比较简便而且有效的促销手段，能用最低的成本，在最短的时间内吸引人们的眼球，同时达到口头传播的效果最大化。并且，由于新开业阶段，系统及运营都处于调试阶段，难免会出现点小问题，顾客来消费场所娱乐不用花钱，故而要求也不会过于苛刻，这时候也善于发现和提出问题，以便改进工作方法、提高运作能力。网吧大部分都用过这中促销手段。网民到网吧上网，除了希望享受到好的服务以外，更希望享受更多的优惠。我们可以参考目前德宏州内网吧行业的几种促销手段式的定价方案： 加入会员，享受VIP待遇这是网吧比较原始的促销手段，几乎目前国内90%以上甚至更多的网吧都在运用这种基础的营业推广方式。一次性充10元或者是30元不等，成为本网吧会员，享受某种折扣的上网优惠。积分满多少，送多少 “积分”，即指“消费积分”，一般来讲，网吧管理软件数据库会对本网吧内所有的会员用户资料自动存档，每充值（消费）多少钱即累计增加相应的积分。积分的多少表现出顾客的活跃程度，同时也一定程度上显示了顾客对本网吧的忠诚度，基于积分的奖励显得尤为公平。积分多少送高级会员身份 很多网吧对会员也作了分类，比如普通会员上机每小时3元，黄金会员2.5元，白金会员2元，钻石会员1.5元，以此类推。不同等级会员身份的划分，可依据消费程度来定，或者是根据BOSS的指示，对于“关系户”的顾 客，或者认为是“老生意”的顾客，给其定个高点的等级。当然，利用消费积分满多少送相应的高级会员身份，更显公平，老少无欺，也不会让部份顾客由于不公平的身份悬殊而产生抵触的情绪。这样做的好处是，留住了一大批忠实、稳定的顾客。同时也存在弊端，送了高级会员，这样一个价格标准在一年甚至是永久性延续的，也就等同于变相降价，对今后的营业收入有着深远的影响，当然，送得太多，对于顾客来说也失去了特殊性和优越感，也就失去了吸引力，故不可以过分泛滥。 充多少送多少 这种方法也比较常见，也是诱使目前大多数网吧陷入恶性竞争的导火线，运用得泛滥，就成了倾销。保持原有3元一小时的前提下，充100送100、甚至是充50送100。当然，这么送只能是短期的一个促销行为，比如大型节日，否则，平均下来1.5元甚至是几毛一小时的上网价，很难想像，网吧能做出多少利润？要提醒的是，促销也要有个度，不然害了别人也伤了自己，要避免引发周围网吧的价格战。 充多少（积分满多少）送实物 前面列举的促销方法无非送的是虚拟的物品或者是一个概念，操作起来比较简单也不用单独开列成本，而送实物的方式就要考虑到实物的购买、储存及投放的环节，显得比较麻烦，一般中小网吧不乐于采用。送的物品可以分不同的等级档次，虽说单价可以不高，但恰恰表现得是一份独特的心意或概念，礼品可以由电脑、游戏商提供，也可以自己出钱购买，送U盘、游戏点卡、T恤、饮料零食等等，都显得非常人性化和有意义。 积分抽奖 凡是积分到达一定程度的顾客，一般来说对于本网吧的忠诚度都比较高，要及时给予巩固。积分抽奖送点上网费，或者食物，都是不错的方法。 游戏比赛 组织几次不直接以赢利为目的的游戏比赛，也就是说不收取报名费的活动，对于提高人气和声誉都是很有好处的。这种方法也很容易吸引外来的顾客，比赛奖励会员或者上网机时，很容易挖掘出一批新的客源。如果有组织自己网吧的战队，更容易提升网吧的知名度、扩展网吧的影响力，也使得顾客与网吧之间形成了一种无形的凝聚力。 节日活动 适当地举办一些有意思的和有益的活动，这是最简单的办法。再辅之以各种宣传策略，可进一步强化效果。举办各种活动，实际上也是对网民的一种简单的回馈方式，让网吧与网民形成互动局面，牢牢地抓住网民的心。在节日里对网吧进行简单布置，营造出节日的气氛。并可在节日当天送一些小礼品，比如圣诞节马上就要到了。可以在圣诞节的时候送玩家一些小礼品等，并可设节日抽奖或节日比赛。4、 定价关于网吧定价，要从综合、统一、稳定、长远的角度和方向考虑，结合目前德宏网吧行业上网费用的市场情况，实施定位。实行明码标价、零头定价。网吧网费的定价涉及到网吧经营的各个时期，这个非常重要，是需要有计划的。本人意见是，在德宏网吧网费市场价的基础上与其他网吧不要有太大的差异。以免形成恶性竞争。我们可以在环境、服务等方面提高质量，让网吧有火热的人气，从而提升网吧收入。三、初期经营阶段的服务管理1、环境德宏现在的网吧大多数都在环境方面做得不够理想，电脑摆放得太过拥挤，卫生打扫不及时，空气流通差，有的光线也不好，而且过于喧闹。网吧布置，电脑摆放应当合理有序，不易过于拥挤。采光合理，能有充足的自然光源。保持室内卫生以及电脑桌椅设备的除尘。安装换气风扇或安装小型空调。全部电脑采用头戴失麦克风，避免所有人都用音响时的喧闹。在网吧内可适量放置一些绿色植物。设置无烟区。设置专业的服务台，统一风格。椅子用高靠可调节皮椅，方便客人休息。建设卫生间，并随时注意清洁。2、服务服务在网吧经营中是不可忽视的。现在很多网吧业主心里总认为网吧服务就是“随叫随到，端茶到水，抹桌子”这些只是服务的基本。这些做法是不能少的，同时他也是没有多少价值存在的。所谓的服务是要让玩家对你网吧产生依赖性质的前提。网吧作为特定群体的独特空间，我们必须提供这类群体喜欢的多种价值服务，将网吧打造成了一个新颖的休闲娱乐空间。微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。每一位客人是我们的朋友，进得来，要留得住。3、增值服务网吧作为文化娱乐产业，随着消费群的文化娱乐方式改变。现在网吧用户也正在向更多的数字产品跟家庭转移，改变网吧收入结构势在必行，网吧也应该及时对消费者和行业环境的改变做出应变。德宏目前的网吧经营模式过于单调。我们可增加更多的方便网民的增值服务。一方面增加增加网吧营业利润，一方面让网民在网吧娱乐时能够享受更多、更方便网民需要的服务。我们在寻求更多的增值业务的同时就必须得走多元化路线。游戏点卡，零食，饮料，外卖等已经是众所周知的了，也是方便网民需要最实际的增值服务。这些服务做得好了，不但能给网吧增加不少的收入，同时也能留住许多顾客。此外，我们还可以充分挖掘广告资源，把广告做到店标、墙上的贴画、开机画面、默认首页、包月卡根据不同的位置挖掘不同的广告厂商来投放。另外，承接各种食品、饮料的促销活动，给网民提供优惠食品的同时，还可赚取商家的促销活动费用。网吧的增值服务盈利项目可以有很多。需要在实践中不断发掘。总结：网吧是当今青年的消费新宠随着电脑和互联网的普及，网吧已经不再是一个倍受社会舆论压力的新生事物，而成为了当今社会上公认的娱乐场所和商家的赢利手段。帮助网吧完成这一转变的原因很简单，走进网吧不难发现，虽然我们可以看到部分有钱或有闲暇时间的成年人，但网吧的主要消费群体仍然是青年一族。青年一族的特点是，收入少，消费大，对新鲜事物的接受能力强，对新生事物的认可度高，并且极度渴望证明自己，网吧恰恰能够满足这些青年一族的要求。重点抓住青年一族的心理及需求。不断补充不断完善，就一定能将网吧经营得有声有色，在德宏的网吧中独占鳌头。并且实现利润最大化。2009年11月13日合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责6