银行综合柜员年终总结范文.doc

-范文最新推荐- 银行综合柜员年终总结范文  XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为行业先进工作者，下面是我一年来的工作总结。一、XX年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务发展 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实三防一保。一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 三防一保 的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、2018年工作规划新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为三农服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成2018年的各项目标任务作出自己的努力。  下面让我们用最热烈的目光，最激动的心情，最 最热烈的掌声有请一对幸福的新人闪亮登场。在这终生难忘的一刻，在这终生难忘的一天，一对新人携手挽起爱的臂膀走进婚姻的殿堂，一对新人经过多少花前月下，亲亲我我，山盟海誓，是耳鬓厮磨啊。终于成就了今天的美满姻缘。让我们祝福他们白头到老恩爱一生，地久天长。站在我身边这位美滋滋，乐颠颠，笑的合不拢嘴的帅哥就是今天最大的官新郎官xxxx先生。看新郎，英俊潇洒 ，相貌堂堂，浓眉大眼，落落大方。比阿兰德龙有魅力，比施瓦辛格身体棒。大家说我们的新郎帅不帅?认为帅的鼓掌，请新郎跟来宾打个招呼，讲两句。我们的新郎不但帅还很酷。看新郎有多帅有多酷，先从下往上看，看新郎的鞋，酷鞋。新郎穿的裤子，酷腿。看新郎扎的腰，酷腰。看新郎的领带，酷带。看新郎的头，酷头。 谁说酷头啊?加10分，一会往新娘这里来领红包。夸新郎，我们再来瞧新娘，新娘就在新郎旁 ，这位人见人爱、花见花开，车见车载，漂亮美美就是我们今天的新娘 女士。大家说我们的新娘美不美?认为美的鼓掌。我们的新娘是身材苗条似仙女，风姿翩翩似鹤翔，犹如出水芙蓉娇艳美，赛过五彩金凤凰，是大眼睛高鼻梁，唇红齿白体透香，要说多美有多美，要说多妙有多妙。新郎官，再来一个还要不要?问新郎，你爱你身边这位温柔大方，美丽贤惠的女士吗?在今后的生活中，你将终生尊敬她呵护她，爱她一生一世直到永远吗?问一下漂亮的新娘，你爱你身边这位英俊善良的男士吗?在今后的生活中无论贫穷富贵疾病健康，你将爱他一生一世吗?两人互赠爱的信物。请两位新人共发爱的誓言 我说一句新郎说一句 你学一句，能做到吗?(能)，好，第一句，早请示晚汇报，不会在外瞎胡闹;第二句，少说话多干活，全心全意爱老婆;第三句，今后挣钱全交她，只留10块做零花(说真的，原来我只想说给他5块做零花，后来看他挺老实的，就多给他5块，请问新郎官：10块做零花够不够?谢谢主持人多给5块);第四句，赌场舞厅都不去，不会在外瞎联系(想去钱也不够哇)为了我的优良表现。来亲爱的亲我一个。送新娘几句话，从今后，双方的老人我会孝敬好。咱俩地孩子我会抚养好，亲戚朋友我会招待好，咱们的小日子我会安排好，为了我的优良表现，来亲爱的，我再亲你一个。接下来，用最热烈的掌声有请我们尊敬的证婚人xxxx先生闪亮登场，致征婚词。xxx非常感谢征婚人，请你不要走，两位新人面对证婚人深深鞠躬，一鞠躬感谢你的证婚，再鞠躬还是感谢你，三鞠躬就不用了，结完婚就用不着你了，好，非常感谢，有请我们尊敬得主婚人 先生致主婚词，掌声欢迎 同样新人鞠躬致谢。现在是北京时间九十九点九十九分九十九秒良辰吉时已到，请新人行拜礼。首先是一拜天地，天地悠悠情深意厚，一鞠躬。 天长地久幸福永久，再鞠躬。感谢天为媒，地为妁比翼双飞，喜结连理。在新人的婚礼上，有一对夫妻最为忙碌，最为操劳，也是最高兴的，新郎你知道这是谁吗?让我们用最热烈的掌声有请我们今天的喜公公喜婆婆闪亮登场，父母致辞。 谁言寸草心，报的三春晖。水有缘树有根，儿女不忘养育恩。不当家不知柴米油盐贵，不生儿育女不知父母的艰辛。爸爸妈妈，当昆仑山上的雪花染白了你的头发，当岁月的年轮流失于额头的鬓角，你的身影不在挺拔做儿子的便知道该有一个自己的家，爸爸妈妈你的恩情我无法用语言表达，只能带着你的儿媳妇用一生来做报答。我们的心跳就是父母的心跳，父母的心跳就是我们的世界。老人头上的根根白发都代表了对你的无限深情，条条皱纹都深刻着对你的无限期盼， 新郎新娘为感谢父母的养育之恩深深三鞠躬，一鞠躬生养之恩永不忘，再鞠躬抚育之恩似海深，三鞠躬成家立业孝父母。不是一家人不进一家门，进了一家门咱就是一家人。请新娘甜甜的叫声爸叫声妈。叫的甜可能有钱。接下来是夫妻对拜，谁鞠躬鞠的越深说明爱对方爱的越深，还预示着以后谁当家。而且要碰对方不同的位置，来请伴娘伴郎帮帮忙。新郎新娘一鞠躬头碰头，相亲相爱到白头。再鞠躬脸贴脸，相亲相爱到永远 。三鞠躬嘴对嘴，夫妻恩爱永相随。请两位新人走到你们爱情的同心烛面前，点燃你们爱情的烛火。这是心与心的碰撞，这是情于情的交合，有请一对新人四手合并，紧握灯枪共同点燃你们新的生活，新的希望。生活总要步步高，请两位新人走到你们爱情的宝塔面前，倾倒你们爱情的香槟，晶莹的香槟美酒在水晶宝塔之间缓缓流淌，就像我们两位新人把他们的心，把他们的情，交与对方，混合交融。在今天在这么一个喜气洋洋的日子里让我们深深的祝愿他们俩，用你们勤劳的双手，用你们智慧的头脑，共同去开创一片幸福而有美满的天地，共同去建筑一个浓情蜜蜜的爱巢。甜甜的香槟美酒就像两位新人的生活一样，红红火火，甜甜蜜蜜，细水长流。有请我们的礼仪小姐呈上交杯酒，新郎新娘会喝交杯酒吗?是先碰杯再勾手，然后来上一小口。这是你们前世的苦苦寻觅，然后再绕着脖子走，这叫新时代的交杯酒，又叫贴心酒。再此，我受东道主的委托感谢为今天结婚庆典提供服务的摄影师，摄像师，司机朋友以及xxxx酒店的全体工作人员，更感谢我没有提到的但同样为今天婚礼庆典付出劳动的朋友们，你们辛苦了，谢谢你们。我也要感谢各位对我主持庆典的朋友们，谢谢你们，并祝在座的老家庭，新家庭，老两口，小两口，还没有走进结婚殿堂的朋友们，祝你们身体健康 ，家庭幸福，财源广进，万事如意。接下来，有请我们两位新人向来自祖国四面八方的，大家小巷的各位亲朋，各位好友，各位来宾，各位朋友，各位领导，各位同事，各位大爷大娘，大叔大婶，大哥大嫂，大姐大姐夫们，深深的三鞠躬。各位来宾今天的庆典仪式就告一段落。那么，接下来咱们要进行的是xxxx年 xxxx杯喝喜酒大赛，今天咱们的东家准备了一些薄酒淡菜不呈敬意，那么在开局之前呢我要送在座的所有来宾一副对联，上联是：吃，吃尽天下美味不要浪费;下联是：喝，喝尽人间美酒不要喝醉。新郎告诉大家横批是什么?谢谢大家。   8月3日进入光大银行，参加了新员工在棋盘山的拓展活动，在拓展训练的过程中增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。在随后的业务培训中我大致了解了光大银行的发展状况、机构构成，掌握了最基本的综合知识、运营知识及前台的具体操作规范;技能训练中熟练掌握了点钞、翻打传票等技能。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成为和平支行这个大家庭中的一员。到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。  11 / 12