酒店前厅部工作人员年终工作总结-1.doc

-范文最新推荐- 酒店前厅部工作人员年终工作总结 【年终工作总结】在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。现在我已经在xx最好的酒店之一的*大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。 我工作的主要目的就是为来*大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。 通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。 直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。 间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法；又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。 谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在*大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的！你可能感兴趣：镇党委组织工作年终工作总结 医院医师个人年终工作总结信访局年终工作总结 党支部自身建设践行科学发展观年终工作总结 以下是博罗华侨中学在年终时所做的工作总结：紧抓机遇 开拓创新努力打造侨中教育新形象 从开办发展至今的博罗华侨中学，可以说是经历了十载风雨，历尽了艰辛。尤其是近几年来，在县委县政府和上级教育主管部门的高度重视和关怀下，学校建设得到了飞跃的发展。当今的侨中展现在我们面前的是以公园式校园的优美形象，彻底地从黄土高坡的境地走了出来。今天，回顾一个学期来，我校全体教职工敢于面对教育教学的改革大潮，紧紧地把握时代的脉搏，坚持以三个代表的重要思想和科学发展为指引，认真遵照上级教育主管部门的指示精神，以推进新课程改革为突破口，充分发挥教师的工作积极性和主动性，以求真务实，紧抓机遇，敢为人先的改革勇气，在全面提高教育教学质量的前提下，进一步完善学校各项配套设施，全方位地打造育人平台，大大地增强了办学实力，提高了办学效益，为今后我校创办省一级学校，打造侨中教育新形象打下了坚实的基础。一、 狠抓德育工作，促进校风建设。确立永恒的学习理念，是加强我们教职工的理论学习，不断提高自身素质和水平的关键，更是端正作风，不断更新思想的重要途径。本学期来，我校继续组织教职工学习党的十六大文件精神，充分认识教育与人才的培养是实践三个代表重要思想的体现，扎实有效地进行师德教育，引导教师正确树立科学的世界观、人生观和价值观，使教师自觉地用人民教师崇高的师德要求来规范自己的言行，端正师风，树立好现代教师的新形象。通过学习，全面贯彻和落实科学发展观，有效地提高教职工的政治思想素质和政策理论水平，更好地在解放思想中进一步开拓创新，更新观念，为今后进一步做好本职工作指明了方向，为推进我校各项教育工作打下了坚实的基础。 在德育工作中，我校继续加强对班主任的工作指导和学生的素质教育，抓好新生的培训工作。1、特别是加强对新教师在班主任工作的培训和指导。在新教师培训班上，让新教师详细地了解我校的学生管理制度和班主任的有关要求，在实际中，以开会和个别指导的方式及时解决他们在工作中出现的问题。从这学期新班主任的工作来看，他们都取得了不同程度的进步和提高。2、抓好新生的培训。按照上级的计划，我校今年高一招收12个班，高一所招收的近一半学生的入学分数不高，为了加强学生的纪律性，把新生统一拉到县武装部训练基地进行了军训，在教官的严格要求下，同学们克服了炎热的天气等困难，较出色地完成了军训任务。通过这次军训，培养了同学们的吃苦耐劳和团结协助的团结精神。之后，为了使新生熟悉我校校规，学校组织了高一全体学生进行校规学习，为日后对新生的管理打下了基础。3、继续加强对学生的常规管理和安全教育，主要体现在抓得实和细。经过逐步的完善，我校对学生德育管理的制度已基本形成一个完整的体系，制度内容包括了学生日常行为的方方面面，如考勤、学生仪表、上课纪律、晚修管理、午休管理、奖惩制度等等。一个学期以来，我们主要抓落实。一方面，通过卫生评比、校风校律评比，指出不足，布置措施；另一方面，加强抽查和监督，学校通过行政、校警和学生会干部对午休、晚休的例行检查和各个方面进行抽查，使学校的制度能落实到实处。此外，对个别学生的校外违纪，如打游戏机、吸烟等行为，德育处经常进行突击检查，使我校学生不论在校内还是在校外都能遵纪守法。与此同时，我校以创建最安全学校为宗旨，紧抓安全防范工作，加强对学生的安全教育。除了坚持每周一的安全教育外，我们还在教师会议上，学生会议上，护校队会议上等会强调安全，狠抓校园管理，并每周对校园进行安全检查，确保学校有一个安全祥和、进取向上的教育环境和健康环境。 4、加强心理健康教育。二、 以创建等级学校为契机，促进学校的发展。上等级、创名校、铸品牌是侨中全体师生的共同心愿，侨中顺利通过惠州市一级学校评估，实现了侨中师生的第一个愿望，我们将以此为起点，以此为动力，继续加快我校办学条件标准化的进程。 近几年来，我校积极创造条件，筹措资金，整治校园环境，美化校园，改善办学条件。如争取县电力局、电信局的支持，免费为我校改造了校园的供电线路和电信线路，全部由地上架空线路改造为地下管道线路；争取县交通局、县罗浮山水泥厂、县固力水泥厂、麻陂镇府等单位的支持，完成了校园主校道的改造工作，全部铺成了水泥路；争取县农业局的支持搞好校园绿化工作，建成了校园休闲区，完成了荷花池的整理和荷花桥的建设；在县政协的大力支持下，争取了港澳台同胞的捐资助学，其中，香港同胞关耀昌先生捐资140万元支持我校第三幢教学大楼的建设。同时，还兴建了第四幢学生宿舍、第四幢教师宿舍；增添了物理实验室、化学实验室；增设了电脑室、教师电子阅览室以及各种功能室；充实了图书室藏书；完成了学校播音系统、闭路电视监控系统建设和校园网首期建设；建成了地理园、生物园；添置了一大批教学仪器及器材，使学校的硬件设施及办学条件得到了显著提高，为今后我校创建省一级学校以及打造侨中教育新形象奠定了基础。根据县委县政府的指示，侨中要在XX年申报广东省一级学校。对照省一级学校的评估条件，我校尚存在较大差距。目前，我校正紧锣密鼓地加快校园建设，拟兴建一幢集教室、功能室、实验室于一体面积约7000平方米的综合教学大楼，继续完善学校各项基础设施建设，进一步改善办学条件。加强科研兴校工作，推进学校各项事业不断发展，促使侨中打造更高品位的教育新形象、早日挤身于名校之行列。三、 完善校本培训体系，推进新课程改革。本学期来，我校继续抓好教育教学工作的管理，进一步加快我校新课程改革的步伐。在实施新课标的过程中，我们主要做好如下的几项工作：1、重视教师的培训和外出学习。在参加省级新课程培训的老师中，我校派出教师是比较多，除了今年上高一的老师外，所有的校领导、科组长都参加了省级培训，回来后又组织学习，与外校同等进行交流，更新观念，探讨方法，取得了良好的效果。2、重视各项方案和计划的制订。我校已被确定为广东省新课程改革的样本学校，为了落实好此项工作，我们结合学校实际制订了华侨中学新课程实验工作方案（试行），华侨中学完善普通高中新课程样本学校实验装备方案等改革文件，现在看来虽然太简单了一点，但我们将在工作中不断进行摸索和充实。4、加强与家长的沟通。新学年开始后，我们通过各种方式与家长联系，对社会进行宣传，并印发了就新课程实施致家长的一封信等资料，详细地介绍了新课程的相关内容，对家长进行宣传。同时，我们还召开高一年级学生大会，对高一学生进行介绍，让学生充分了解新课程。5、通过各种途径，向上级机关和政府部门反映实施新课标的重要性和面临的困难，其中，就新课标的装备问题几次向政府汇报，并多方筹集资金，以改进办学条件。 四、搞好后勤管理，提高服务质量。本学期，我校继续抓好学校的绿化、美化、净化工作，进一步完善了学校各项配套设施，打造育人平台，提高了服务质量，主要的成绩如下：1、完成了地理园、生物园建设，并于开学初投入使用。2、建设和完善第四幢学生宿舍，改善学生住宿条件，使每间宿舍的住宿人数由原来的20人减至14人。3、美化c座、d座学生宿舍楼的周边环境，使水泥路面覆盖面积扩大3000平方米。4、搬迁以前建旧的体育室和小卖部，拆除旧小店、厕所、体育室等铁皮屋，扩建了荷花池，平整了荷花池北面场地1000余平方米，进一步美化校园环境。5、重新调整青年教师的住房，解决了40多位年轻教师以前在校外租房的住房问题，为学校节约了每月近10000元的房租开支。6、完善好400米环形跑道等基础设施建，协助县教育局成功举办XX年中小学生田径运动会。我校在运动会上有历史性突破，有24人次打破县以上纪录。7、为消除隐患，杜绝各类事故的发生，学校领导高度重视食堂食品卫生和安全工作，本学期多次召开总务处、校医及食堂、小卖部从业人员参加的关于食品卫生、安全专题会议，组织学习有关文件精神，统一思想，提高食品卫生安全工作的防患意识。平时加强督促、管理、检查，发现偶不守条例的现象，及时采取措施。由于我校领导的重视，行动积极，措施有力，有效地遏制了学校食物中毒事故的发生。在11月份的惠州市中小学食品卫生安全工作大检查中获得了好评。本学期，虽然在上级领导和主管部门的关心支持下，我们再次夺得了第六个高考进步奖和中考进步奖，但在教育和教学的实施过程中，我们也发现一些问题和存在一些迷惑： 2、我校是广东省新课程改革的样本学校之一，按照新课标的实施标准，学校还有约1000多万元的缺口资金尚可完成或通过省验收。 3、按新课程要求，现在学校的实验器材已落后，实验设施已不配套，因此本学期很多实验难以开设。 4、在高一年级的新课程教学中，碰到如学分评定或成长记录等问题，教师们对高一年级三年后的高考考法存在迷惘。更多参考：计生局窗口年终工作总结执法部门年终工作总结办公室副主任年终工作总结  一、 护卫队工作： xx年春节后，护卫队精神面貌较差，思想懒散，通过一个月的大力整顿与培训之后，使护卫队员工军事素质大大提高，法律意识增强，纪律性、工作作风都得到质的改善。员工也深刻认识到公司的组织架构和经营理念，令领导管理起来得心应手，整支队伍焕然一新。护卫队三个班长的责任心强，员工的工作积极性高。在此，我们不能只记成绩，遗忘不足。xx年x月xx日下午，网络会所旁的斗殴事件，护卫队员没能及时将情况报告领导及派出所，导致冰火派冷饮店一员工受轻伤。此事件虽说不大，但让护卫队的形象在商家心目中大大降低,该事件刷新了我的工作思路，改变了我管理工作的重心，我把商家的人生安全摆在了突出的位置，护卫队绝不允许这样的事件重演。二、 车管中心工作： 1， 上半年车管中心业绩不高，员工素质良莠不齐，车主投诉较多，如：车辆指挥手势、礼节礼貌、着装、场地卫生等方面存在的问题。通过整顿和培训，在短时间内车管中心的整体面貌就有明显的改观，业绩明显提高。 2， 车管中心在XX年总共发生突发事件32起（多为车辆擦挂、车主醉酒闹事、车主之间的矛盾），在员工的灵活斡旋下，以及派出所和交警队的通力协助下，事件均得到圆满处理。 3， 好又多、国美、嘉年华这三个商家员工人数众多，非机动车较多，起初由于管理不善，停放混乱，在经理的策划与亲自指挥下，通过更换停车牌、划车位线等措施，使之有序化，合理化，减轻了车管的压力。 总体来讲，车管中心这一年的工作得到了领导的肯定。三、 消防控制室的工作： 公司在xx年x月份组织消防控制室员工参加专业知识技能的培训，增强其业务能力的同时，提高其消防法律法规意识、安全责任意识；公司与维保单位签约，协同维保公司对设施设备进行维护。回顾这一年繁忙的工作，我们在创品牌企业，做三门峡一流的号召下，不断完善企业规章制度，提高员工综合素质；树立服务意识，转变传统观念；精简流程，提高效率；节能降耗，浓缩开支。 展望未来，我将查漏补缺，完善自我；我将让公司的经营理念融入到每个员 工的血液里，带出一支工作能力强、责任意识强、综合素质高的队伍；我将以更饱满的热情投入到新一年的工作当中；我将向领导交出一份更优秀的答卷！ 物业必将会有更辉煌的成绩！ 说句题外话，本人长于带兵，拙于文笔，此总结不免有言不尽意之失。 在此，我恳请天正物业各位领导和各位员工对我工作中的不足和失误提出批评，让我在新的一年里能更好地为商家服务，也让我个人的管理水平得到提高。 值此春节到来之际，每位领导及员工身体安康，吉祥如意！ 13 / 14