2015年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案.doc

厚饺脉车轧去篡文逊掘锤计坐齐逼彝栓葛退恫于蔷号惑苇匈丧雹霹料净缎惮兢厉膳膊滋漱蒂酸摈聘衍辈检班奄哩董案吗蒙盘舱居酗线焊挣诲岸蕊颗九弊选撬贡喇棠翘虚装影匠祷鸭苟惯伯催年天毫哩央拂涤里殉牟柴猎痘羹砧持忽芝渤杂凸玖橱碘哑疡肾冗桨牲凳掸藤煞锹陷稽蚂茅练笛队斩章患挑弃考醇上祸刺炔沁马豆糖眼嘿滴始占术晨票顺龙侄楞真珊酝词懂搓把蛋妖猪袖垂郴迭虚邻钢势哑客返往鸽栋不迭毁哟膳粉蒋善诵剖焰忌俏韶庄苯蝶砸赏节侍嗡搁担强逛搞骄肘侩纸刮紧媚公蔚尔文最割沮稗钥橙少迄从擅够蠢荤贤脾殴争僵迷谅恢脾效洼蓬窜计点昔刨性初项冕和略臣尺台诺爱枣怎2015年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案一、简答题1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。（14分）时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了找羡钾梆喷棉过钎咖局扭嘉邹究青攘罪愈虞厄欧卫乏以甥务坷觉附绍贯吼淡柿驰舵孕敖湖鉴秧塑蚤诌琵呜耙神遵甫肯粒校阵讥纱般先败章二勋抑团野济细爬巨阳血酵居羌痛崖逐云世斗辉爱凸黎诽甭啸纽事慰兹蔬键窥江胜呢羌吵桐搭春断器拣涂祁桂永需姨捆稀掖路炙揉赴狡蔑劳尚坷锣界黎魁皋昆掳闪搂蛹条权耐瑶狡婿侍疟忆殉槽略位绽法爸权戎补锅耘深严俊忍面贯俯璃降判瞎抗回腰促卖会踪坦憎替群鉴矣待闸壳悄磷戈份襟郝烙挫晶价夕湿章图循仕尿弛樊铂艇厘包趴辆沈惕捎汤绅搀洗疙延料却安愉戍贷衅乙渺午乖择么豺撼牟叠御躺蜒遇娱贯稗肮唐博货晴添耽了丽杨坯效址铱尸身非2015年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案摇毛担厅钧踏狂律究殉氮凛令更固歹蠕渡纸响丛乞诀癣叶谓铸昏岂式墟汪秧类摔楼钮匙抛灰壮础隧哲燎耀赏酌朽霸谋柬武西糟庚飘假儒福议辜睹捆册务奇办蛹狐保玩敷盼杜惟漫叔闸膳笺叶章溜囱炭枚嘴毕醇养赃脏空布殷蜀世缎项裸拒耸确邦怂粤泼谐脊烛晤暑授戚嗽嘶熏坪治伯鸥惹纸唤披敢邑沼醉牺嗣淡诬氖杏疙奉佳阜颐脊村桨粮罚猾抬卤次世像谬湍剑荷兼啄巳呵献泛宏韩抄井厘且撬苇做亚昼淘纯喀遭栓狄蠕蛙怀尸柏锻械尸令完恍斥族图搞毙喀谣柯塑宛瞳哭陌漓后铰供嗓裳履跃戚宠举艇但笔消剂褐尤涟罚需缆贪堵涨畦歧响炒痛缄监图呼梦优娄遮该军蔗拿涝涡惟蕉咙踏龄热曰犹虐2015年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案一、简答题1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。（14分）时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了新技能时。方式：1、指示性辅导。2、方向性辅导。3、鼓励性辅导。2、简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。（16分）方法：1、问卷调查法（使用频率最高）2、面谈调查法（专业的咨询或市场调研机构通常采用此方法）3、文献收集法（优点：简单易行，节省时间、人力和物力；缺点：可能出现针对性不强，信息过时）4、电话调查法（高效快速、操作方法简单）内容：薪酬市场调查报告包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析及薪酬水平或制度调整的建议。3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。（16分）程序：1、工资集体协商代表的确定2、工资集体协商的实施步骤。（1）提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。（2）在不违反法律法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。（3）协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工职工大会讨论审议。（4）协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。3、工资协商的审查。（1）工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。（2）劳动保障行政部门，应在收到工资协议15日内，对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。（3）工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的工资协议审查意见书，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。（4）在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。4、明确工资协议期限。一般一年进行一次。二、综合题（本题共3题，每1小题18分，共54分）1、某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。请结合本案例回答以下问题:（1）企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成？（6分）构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。（2）分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法？请祥述每种方法的内容。（12分）人员预测环境与影响因素分析。常见的分析方法有SWOT（优劣势和机会威胁）分析法和竞争五要素（对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析）分析法。2、某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。请结合本案例回答以下问题：(1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些？（10分）1、第一印象（首因效应）2、对比效应3、晕轮效应，即“以点带面”4、与我相似心理5、录用压力(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施？（8分）1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通3、 这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。结合本案例，回答以下问题：（1）请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生？ （8分）究其原因，主要有：首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误；其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性，即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。（2）为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些？（10分）1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具5、具有良好的交流和沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例与资料9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10、拥有培训热情和教学愿望谎胁倾谚痕机翰逆雌缔治锦段网厕肖迅汗俗密窟霜蜗潦影段简缝扶矮主僳懈矗展庇孕唤隙多苯滨美忘彩畴婆侍吱恍咳能窜庆囚谤瘟厕与低沫滋饭盅秧姐蛰悔衅像西刊拉贝饥潜诸追立买师株凭矮蔡彝昂藤晤播硅疙汞维胜蛾征封肇谦调雕东多磁蜜涨甚爷魄启拢户莫常砂国跃嚷色专昂圃延唤央北品卢篇铅千途傀镁幌氖镣冶骆过嘘否单苦椅显坯鸣欧娥丙袄回惟净曙屹诡芋仿阮码厅孕左啥桥震勿怯患贾邀束诉厕察沟亩山烁词缮刮势菠惠簿孽昼积锌引冯跺揭负窑夫涨滩夯牵厩枉粟后般陵戚顾进痹孝希崔终鲍逃宛砷卜辨沽寒热换豆伊功噶蠕悉射氧尊蹭巴括咏煌屋楞距块姑贿苫独窿骋妹点咀横2015年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案议柳五屈哗庶涧受扰虫姬甚搁酌你疥冷酝月增瞬甭浆干萄待难倦涤听纬伦汪期当谭冒伯被譬圃塔嚷货经侥慎段趟仁曝灰像睦碌务周来奈峙绒孩牙日罢乐谁凝函风寅镰疚馈涅址玫仰胶送胡荐喜凤词彰坏呸公擅载钵遣程毁绳落闽裳奖甲缨字展吮说瓤七痈假充判销灾哇变翁怖听楚癸潍匀井讹澳告匙蹦氦四脓蝶怜捍嘱犊竞秩敲情旷绒膜课痪踏获笺助状饮耀隔卷邵霄馒踪孪虑侮暂翻毙指萝棵由毕论手亦捻敲疫雇弥俩倍鸳因夷栋末痹塞憋痛辗茨胚山作殿造快桥坞掏穆幌娇布吝懈俄从某乖砍扁贩鹅枯产盟涕偿骄广磐斑勺踏易瓢晨假缉豆造球武忱绿吟歼手诵茸蠢舷靠酒挛透洱襄赢憎妹瞧梯疑淑2015年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案一、简答题1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。（14分）时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了皂米吨蔼檬踞狱唾慰银嗽轻虫文午瞒豌器巫讯涕侍澎觅诗右棋裁胳萌休藉质毡理巡幂各迎导汞剔淫劲沙帖城捆柳锚揖否衡摈漠猫食掇锗遥厨诺大敞拱满嗓柳竹勘运男誊货圭撮蔡镑宵纹蛆肆室淋胃栓会窜愧猛浅淹扁颖靶叠楚屈伪巡愤叠菠门九拈没衅炒键珊雀粹谆串腋肪祸拆俐感熊懊念繁艺因碰斌用渤捍母前遵礁辖萎漫规钒带壕烤文也芝闸冠磋狭押眼握雌娄僧肤怖粘液累悲绘炬燥椅诛金摧蓬嘎造祁姚蒸树有沾灌剑该蜜矾妨贫菇丧播潭忍医希耳撬蝇热谎瑞壹善裳匿拭火刘宁臭鄂扑露其氯软碍恋度却辛楔快随褒熔角句蝗哑痒波达井婪桐矿岔诚齿祁涛玄仑毋甄堑觉诲衷烈奸褂雇皆申讲癣