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农商银行授信业务一次性告知制度

第一条 为落实普惠金融，推行阳光信贷，树立金融服务意识，提高工作效率，切实提升本行社会形象，根据国家有关法律法规，结合本行业务实际，特制定本制度。
第二条 本制度所指授信业务包括贷款、贸易融资、票据融资、融资租赁、透支、各项垫款等表内业务，以及票据承兑、保函、开出信用证、备用信用证、信用证保兑、债券发行担保、借款担保、有追索权的资产销售、未使用的不可撤消的贷款承诺等表外业务。
第三条 本制度所称一次性告知是指本行受理人员有义务、有责任将涉及客户授信业务所有事项一次性告知客户，不得故意隐瞒、少报或多报与授信业务有关的其他事项。
第四条 一次性告知内容包括不限于以下内容：
（一）授信条件和授信需提供的相关资料；
（二）授信业务流程；
（三）授信各环节办结时限；
（四）授信办理环节查询方式、联系人、联系电话；
（五）授信业务利率测算及相关业务收费标准；
（六）用信违约所造成不良影响及失信惩戒的相关规定；
（七）个人或企业征信异议受理步骤、所需资料及上报流程；
（八）应告知客户的其他事项。
第五条 各分支机构要在办公区域设立公告栏，统一公布办理各类授信业务条件、申请材料、操作程序、办结时限、包片客户经理、受理及投诉电话等内容，便于接受公众监督。
第六条 总行建立客服热线400-96669，接受公众对授信业务的办理相关事项的查询、投诉和异议处理等事宜，并将处理结果在7个工作日内回复客户。
第七条 受理人员对办理或咨询的客户实行首问负责制、一站式服务，受理业务逐笔建立登记薄，记录受理意见、告知内容，征求客户意见或满意程度，便于改进服务方式，提高服务质量。
第八条 见习客户经理或非客户经理对客户所办事项涉及的授信准入条件、申请资料、授信流程或其他相关事项不熟悉或不明确的，应及时向业务条线部门请示、报告，并将相关结果即时告知客户。
第九条 各分支机构要将一次性告知制度的执行纳入绩效考核范围，作为年度评优评先的重要依据，对下列行为按照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规处理办法》进行问责，情节严重、造成声誉风险的，给予解除劳动合同处理。
（一）因受理人员不作为导致客户2次或以上重复进行咨询、补充资料的；
（二）未执行首问负责制、一站式服务或推诿扯皮，浪费客户业务办理时间的；
（三）未按规定受理业务咨询或告知内容不全面，引起投诉事件的；
（四）其他事项。
第十条 在一次性告知过程中出现以下情形的，可免于处罚：
（一）因不可抗力造成的；
（二）积极采取补救措施并取得客户谅解的；
（三）确系客户自身原因造成的；
（四）其他总行认为可以免责的情形。
第十一条 本制度由阜阳农村商业银行负责制定、解释与修订，自发布之日起施行。