农商银行授信业务一次性告知制度模版.docx

农商银行授信业务一次性告知制度第一条 为落实普惠金融，推行阳光信贷，树立金融服务意识，提高工作效率，切实提升本行社会形象，根据国家有关法律法规，结合本行业务实际，特制定本制度。第二条 本制度所指授信业务包括贷款、贸易融资、票据融资、融资租赁、透支、各项垫款等表内业务，以及票据承兑、保函、开出信用证、备用信用证、信用证保兑、债券发行担保、借款担保、有追索权的资产销售、未使用的不可撤消的贷款承诺等表外业务。第三条 本制度所称一次性告知是指本行受理人员有义务、有责任将涉及客户授信业务所有事项一次性告知客户，不得故意隐瞒、少报或多报与授信业务有关的其他事项。第四条 一次性告知内容包括不限于以下内容：（一）授信条件和授信需提供的相关资料；（二）授信业务流程；（三）授信各环节办结时限；（四）授信办理环节查询方式、联系人、联系电话；（五）授信业务利率测算及相关业务收费标准；（六）用信违约所造成不良影响及失信惩戒的相关规定；（七）个人或企业征信异议受理步骤、所需资料及上报流程； （八）应告知客户的其他事项。 第五条 各分支机构要在办公区域设立公告栏，统一公布办理各类授信业务条件、申请材料、操作程序、办结时限、包片客户经理、受理及投诉电话等内容，便于接受公众监督。第六条 总行建立客服热线400-96669，接受公众对授信业务的办理相关事项的查询、投诉和异议处理等事宜，并将处理结果在7个工作日内回复客户。第七条 受理人员对办理或咨询的客户实行首问负责制、一站式服务，受理业务逐笔建立登记薄，记录受理意见、告知内容，征求客户意见或满意程度，便于改进服务方式，提高服务质量。 第八条 见习客户经理或非客户经理对客户所办事项涉及的授信准入条件、申请资料、授信流程或其他相关事项不熟悉或不明确的，应及时向业务条线部门请示、报告，并将相关结果即时告知客户。 第九条 各分支机构要将一次性告知制度的执行纳入绩效考核范围，作为年度评优评先的重要依据，对下列行为按照安徽省农村合作金融机构工作人员违规处理办法进行问责，情节严重、造成声誉风险的，给予解除劳动合同处理。 （一）因受理人员不作为导致客户2次或以上重复进行咨询、补充资料的； （二）未执行首问负责制、一站式服务或推诿扯皮，浪费客户业务办理时间的；（三）未按规定受理业务咨询或告知内容不全面，引起投诉事件的；（四）其他事项。第十条 在一次性告知过程中出现以下情形的，可免于处罚：（一）因不可抗力造成的；（二）积极采取补救措施并取得客户谅解的；（三）确系客户自身原因造成的；（四）其他总行认为可以免责的情形。第十一条 本制度由阜阳农村商业银行负责制定、解释与修订，自发布之日起施行。