电脑及网络设备维护(维修)合同1.doc

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电脑及网络设备维护（维修）合同

甲方：
乙方：
甲方对现有的网络端口、计算机设备进行外包，甲、乙方本着互惠互利、提高效益的原则下签订如下合同：
一、 甲方责任
1、甲方将现有的终端网点布置、网点具体位置、网点具体联系人员、网点端口及电脑分布图等情况，在合同签订后一周内交与乙方，以便乙方在今后的维护（维修）工作便于展开。
2、甲方在合同签订后，提供给乙方一份内部的章程及员工必须遵守的规章制度，以便乙方在工作时不破坏甲方的整体形象。
3、甲方如在合同中有关服务器设备的，开始维护阶段需向乙方提供一份服务器设备的维护要求及记录（时间不超过两个星期）。
4、甲方在需要维护（维修）工作任务时，需及时电话、书面通知乙方指定项目人员，由于甲方未及时通知造成的，乙方不负任何责任。
5、甲方所属部门在乙方维护（维修）期间所需更换的备件需自行及时更换，在向乙方订购时，必须提前一天以书面形式通知乙方。
6、甲方在乙方维护（维修）过程中遇到的问题有责任提供一定的技术支持。
二、乙方责任
1、乙方技术人员在维护（维修）时，不得以任何理由破坏甲方的整体形象。
2、乙方合同签定后，在市本级安排一名或几名专职于甲方的维护技术人员，薪酬和其他一切补助由乙方自行承担。
3、乙方在合同签定后，用一个月的时间对于甲方市本级网点的具体设备进行一遍系统的集中的维护，对于甲方所提出的要求进行处理。
4、乙方在合同签订后，根据甲方的需要及时地提供服务，维护人员按要求提供维护服务。
5、乙方对于甲方需要维护（维修）工作，能够在最快的时间内到达现场进行维护工作。
6、乙方提供的维护响应时间具体按排如下：
工作日响应到达时间：市本级40分钟；
节假日响应到达时间：市本级60分钟；
故障完成时间：30分钟（到达现场问题解决），对于安装系统等需等待的时间不计在内；
维护响应服务时间：7天X24小时
7、乙方在初期维护（维修）时对甲方的所有计算机进行软、硬件的清理，删除一些不需要的软件和对计算机内部进行本身卫生的清洁。并为所有的计算机安装病毒防火墙，减少病毒对计算机的侵害，有新病毒产生，及时升级病毒库。
8、乙方对于合同设备在维护过程中需要更换配件等情况必须要第一时间内通知甲方，经甲方同意后方可更换与结算。在未有答复期间必须使用上替代用机。
9、乙方结合以往客户维护（维修）工作的经验，在接到甲方书面要求后，对维护人员到位、维修过程记录、维修结果记录、维修部门签单等进行登记。
10、乙方还将视甲方的实际情况，准备提供电脑、等备用设备。
具体安排如下：电脑十台（套），并可根据甲方要求进行调整。
三、其它条款
合同具体执行期间，出现下列情况甲方可对乙方进行按次扣罚，每次处罚50元。
1、 乙方热线未提供7天X24 小时服务的；
2、 乙方在接到甲方要求维护（维修）请求未处理或未按时限要求处理的；
3、 乙方私自修改维护（维修）记录，导致甲方用户投诉的；
4、 乙方常驻人员违反甲方规章制度，经教育不改正的；
5、 其他：

四、合同期限
自2006年 月 日起至 年 月 日止，有效期限为 年。
五、合同设备
见甲方提供维护设备具体清单
六、合同金额及付款方式
1、合同金额
合同金额按年度进行计定，金额总定大写：贰仟元整 （小写2000 元），不包括合同设备更换配件等产生的费用。
2、付款方式：
合同金额：合同签订后甲方在7个工作日内将所有款项(100%)一次性支付给乙方，金额为2000元.
七、 违约责任及中止合同
1、 违约责任：
甲、乙方在合同进行过程中，不得无故中止，否则违约方必须支付给守约方合同总
额20%，计400元（大写:肆佰元整）作为违约金。
2、中止合同：
（1）在合同履行期间，如发生合同规定事项之外的其他客观情况，经甲、乙双方协商同意后可以终止合同的履行。
（2）如发生下列情况的可单方终止合同：
a)、甲方在合同签订后未按照合同方式支付款项的；
b)、乙方在收到甲方书面维护（维修）任务后，未在合同时间内到达指定地点提供服务超过十次的；
甲、乙双方任何一方想终止本合同的，需提前一个月以书面形式通知对方。
八、合同条款：
1、本合同自签订之日起生效，甲、乙双方盖章签字后有效。
2、附件《设备维护内容及流程》
3、本合同未尽事宜，双方另行协商，补充合同具有同等法律效力。
4、本合同期满后，乙方在相同条件下具体优先签定此类合同的权力。
5、本合同一式 四 份，甲、乙双方各执 两 份。

甲方： 乙方：
电话： 电话：
代表： 代表：

附件：

设备维护内容及流程

一、维护内容
使用范围：网络及电脑系统是嘉兴市档案局进行渠道管理、服务用户的重要系统，使用范围相当广泛，涉及人员较广。
维护内容主要分二大部分：
第一部分：软件问题的维护
l 由于用户不正当操作导致系统崩溃或频繁死机的系统重装或修复。其中不正当操作包括安装过多的游戏、软件、非正常卸载等引起系统文件丢失或损坏；非正常重启电脑丢失系统文件；杀毒时把被感染的系统文件删掉；不正确安装软件等。
l 打印机非硬件问题。例如：打印字迹不清楚、送纸故障、前后进纸故障等。
l 计算机配件设备（小键盘、条形码扫描器）的非硬件问题。例如：驱动程序安装等。
l 由于安装过多软件或后台运行程序过多造成网速过慢，对计算机进行系统性能优化。
l 由于内置或外置MODEM驱动程序被误删除或拨号连接设置错误而导致无法上网。
l 缺少一些应用软件而不能进行系统操作业务，如拨号设置、浏览器安装和升级、解压缩软件等的安装。
l 由于系统感染病毒而导致系统崩溃或损坏。
第二部分：硬件问题的维护
l 主机，显示器的硬件故障处理，包括：硬件损坏，移动时硬盘、MODEM卡松动等与电脑硬件相关的问题。
l 由于外置或者内置MODEM坏或者发生电话线路与MODEM不匹配（电源干扰或者线路干扰）问题导致用户拨号拨不上或者网速慢的问题。
l 系统感染病毒导致硬件损坏的问题。
l 对于检测硬件故障或兼容性问题须更换配件的，提交具体部门自行更换配件。
除以上内容外的有关的问题或与嘉兴市档案局交接后可由嘉捷网络涉及的问题外均由嘉兴市档案局负责解决。
二、申告处理流程
电脑维护流程图

故障申告

记录申告内容、填写处理单、确定处理方案
进行处理（包括系统重装）

故障预测：
对于甲方所提交的故障情况进行分析，安排处理情况预测，对于需要使用备机的准备备机。
Y
故障排除

N

启用备机（保证用户业务受理）

到现场进行问题诊断

重判故障

硬件故障
N

Y
N
硬件故障

由具体部门自行更换置
Y

N
故障排除

Y

1、 使用方签字确认。
2、 申告单上填写处理结果。

结束

外包设备总清单
序号
设备型号
数量
单位
单价
总价
备注
1
笔记本电脑
6
台
300
1800

2
台式电脑
4
台
200
800

总金额（大写）贰仟陆佰元整 2600

最终优惠价格（大写）贰仟元整 2000

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