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行车岗位理论百题
客运·客运员

1《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。
2《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况不能发售学生票？答：(1)学校所在地有学生父或母其中一方时；(2)学生因休学、复学、转学、退学时；
(3)学生往返于学校与实习地点时。
3《铁路旅客运输规程》规定，什么是团体旅客？答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
4《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
5《铁路旅客运输规程》规定，发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？
答：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。
6《铁路旅客运输规程》中，旅客乘车条件是怎样规定的？答：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。
7《铁路旅客运输规程》规定，遇有烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客应如何处理？答：站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
8《铁路旅客运输规程》中，车票票价有何规定？答：车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人在调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
9《铁路旅客运输规程》规定，承运人的义务有哪些？答：(1)确保旅客运输安全正点；
(2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
(3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
(4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
10《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，如何办理？
答：（1）在发站，退还全部票价。（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。不收退票费。
11《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？答：遇有下列情况可延长车票的有效期：(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
12《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应如何办理？答：旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：(1)在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。(2)旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。(3)退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
13《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
14《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有那些资料及揭示？答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。
15《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
16《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本权利是什么？答：权利：(1)依据车票票面记载的内容乘车；(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；(4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
17《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期间是怎样计算的？答：客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。
18《铁路旅客运输规程》中，“旅客”的定义是什么？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
19《铁路旅客运输规程》中，“承运人”的定义是什么？答：承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
20《铁路旅客运输规程》规定，旅客的义务是什么？答：（1）支付运输费用；
（2）遵守国家法律和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
21《铁路旅客运输规程》规定，如何发售软座客票？答：发售软座客票时，最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
22《铁路旅客运输规程》规定，如何购买加快票？答：旅客购买加快票，必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等级快车始发的车站。
23《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定？
答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
24《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品:(1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。(4)初生雏20只。
25《铁路旅客运输规程》规定，车票分几部分？答：车票分为客票和附加票两部分。(1)客票：软座、硬座。(2)附加票：加快票、卧铺票、空调票。
26《铁路旅客运输规程》规定，发生车票误售、误购时，怎样处理？答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
27《铁路旅客运输规程》规定，站台票如何发售？答；到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足11米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
28《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况下只补收票价、核收手续费？答：（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1、4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
29《铁路旅客运输规程》中，车站对已使用完毕的车票有何规定？答：车站（到乘降所下车时为列车）对已使用完毕的车票应收回。旅客需报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证，学生票不给报销凭证。
30《铁路旅客运输规程》中，车站对进出站人员验票有何规定？答：车站对进出站的旅客和人员应检票。列车对乘车旅客应验票，对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
31《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不能带入车内？答：下列物品不得带入车内：（1）国家禁止或限制运输的物品；（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过本规程第51条规定的物品。
32《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？
答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
33《铁路旅客运输规程》规定，发现携带危险品或国家禁止限制运输的物品如何处理？答：发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
34《铁路旅客运输规程》规定，转送遗失物品有何要求？答：遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费。
35《铁路旅客运输规程》中，购买卧铺票有何规定？答：旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。
36《铁路旅客运输规程》规定，现役伤残军人购票的条件是什么？答：现役伤残军人凭中国人民解放军总后勤部签发的“革命伤残军人证”可购买半价软、硬座客票和附加票。
37《铁路旅客运输规程》规定，改签后的客票提前或改晚乘车如何计算有效期？
答：改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。
38《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？答：身高11米至14米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。
39《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用哪些标准？
答：，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
40《铁路旅客运输办理细则》规定，出站人员及旅客需要报销凭证时，应如何处理？答：硬纸卡片式车票应把右端发到站名撕下。将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副卷撕下，学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。
41《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品补收运费时，应如何填写票据？
答：一律填写“客运运价杂费”收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
42《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来领取遗失物品时，应如何办理？
答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
43《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应如何处理？
答：拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
44《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者应如何处理？
答：车站发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有爆发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告知铁路规定，并给予办理退票手续。
45《铁路旅客运输办理细则》规定，车票应库由哪些处所发售？
答：车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。
46《铁路旅客运输办理细则》规定，发生误售、误购时如何办理？
答：因站名相似或口音不同发生误售误购时，站车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。应退还时，凭原票和客运记录，乘车至到站退款。
47《铁路旅客运输办理细则》规定，车站在哪些情况下填写客运杂费收据？
答：在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运杂费收据。
48《铁路旅客运输办理细则》规定，哪些人员可使用“全国铁路免费乘车证”？
答：为了加强对铁路运输收入企业执行国家法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
49《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织原则是什么？答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
50《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对进站人员持用的哪几种车票须加剪？答：车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪，（市郊定期客票、卧铺票不剪）。
51《铁路旅客运输办理细则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？
答：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。
52《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品怎样处理？答：发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超重或超大物品)时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托。
53《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客随身携带物品怎样处理？
答：对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
54《铁路旅客运输办理细则》中，无法交付的物品有哪些？答：无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。
55《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回中途下车如何处理？答：旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，站车均应告知旅客不得自行中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级，分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
56《铁路旅客运输办理细则》规定，因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时如何处理？答：车站应积极为旅客办理有效期延长手续。办理时应在车票背面注明“因××延长有限期×日”并加盖站名戳。
57《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有什么作用？答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
58《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修人员持证明到各站检定修理衡器时，允许携带多少物品？答：准许随身携带小型配件、调合漆5千克和标准砝码200千克。
59《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，哪些人员应在站台上列队迎送？答：客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等在站台上列队迎送列车。国际列车指定站长迎送；直达特快列车指定客运主任迎送；其他旅客列车由客运值班员迎送。
60《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德是什么？
答：（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
61《铁路旅客运输管理规则》中，候车厅（室）的使用面积是如何规定的？
答：一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地11—12平方米计算。
62《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？答：(1)车站应阻止无票人员不要进入侯车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证侯车室的良好秩序。(2)车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。(3)软席侯车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席侯车室不得移作他用。
63《铁路旅客运输管理规则》规定，办理客运的车站主要设施应包括几部分？
答：应包括站房、站场和站前广场三部分。
64《铁路旅客运输管理规则》规定，车站的“卫生标准”达到什么程度？
答：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。
65《铁路旅客运输管理规则》中，车站检票时间，顺序是如何规定的？答：始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20分钟检票。检票顺序为：先重点、后团体、再一般旅客。
66《铁路旅客运输管理规则》中，迎送旅客列车有什么规定？答：迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。
67《铁路旅客运输管理规则》中，列车运行方向是怎样规定的？答：各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。
68《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时有何要求？答：应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
69《铁路旅客运输管理规则》中，对待涉外旅客是如何规定的？答：对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
70《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查的形式分几种?答:分综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。
71《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证有几种？
答：铁路乘车证有：（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；（6）通勤（学）乘车证；（7）就医乘车证；（8）便乘证；（9）定期通勤乘车证；（10）探亲乘车证。
72《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证如何处理?
答：违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：(1)定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。(2)全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车区间跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。 (3)发现其他违章行为的，均按《客规》的规定相应处理。
73《军人乘车购票优先的通知》中，对零星军人购票有何要求？答：零星军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证），铁路车站应优先售票。执行作战、演习训练、抢险救灾等紧急公务，来不及购票时，可凭驻车站军事代表处出具的“军人进站登车补票证”先进站上车，上车后再主动联系补票。列车长应准予乘车，并根据列车载员情况安排席位，满员时可补无座票。
74、《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为哪几类？答：爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品、放射性物品、腐蚀性物品。
75《铁路旅客危险品检查管理暂行办法》规定，铁路安全检查标志有几种？
答：安全检查标志有三种：(1)铁路公安人员佩戴的“值勤”标志；(2)车站铁路职工必须在胸前佩戴“铁路运输安全检查证”； (3)旅客列车乘务员佩戴本次列车“乘务员标志”。
76《客运部门安全关健部位卡死制度和危及安全紧急情况应急措施》规定，车站客流量猛涨时应如何处理？答：(1)遇有因运行秩序原因造成客车密集到达客流猛涨时，车站要立即向分局客调报告。(2)要采取分散候车措施。候车室、检票口等处要加强组织，维持秩序，并随时清理站内滞留人员。(3)旅客凭票候车，横向切块，纵向成行，提前预剪，专人带队，分批乘降，有序组织。(4)在站台、地道、天桥等旅客通道口要增加人力引导，防止对流和挤伤、踩伤旅客。
77《客运部门安全关键部位卡死制度和危及安全紧急情况应急措施》规定，旅客列车在中间站变更到发线时车站应如何处理？答:(1)站长和客运主任要亲自接车。(2)站内广播要加强安全宣传。无跨线设备的车站要在平交道口设专人防护。(3)无站台停车时，车站应有足够的人力进行防护和组织旅客安全乘降。
78《客运部门安全关键部位卡死制度和危及安全紧急情况应急措施》规定，发生旅客食物中毒时的应急处理办法是什么?答:(1)站车应向有关部门及时报告，主送所属铁路卫生防疫站或前方铁路卫生防疫站，抄送分局客运、卫生分处和局客运、卫生处。报告内容：旅客发病的时间、地点、人数和餐饮食物名称，要求派员处理。(2)站车做好记录，将病人及时送至当地铁路医院或最近市、县医院及时抢救。(3)稳定旅客情绪，封存可疑食物及呕吐物样品，停止销售和立即追回售出可疑食物，等待卫生监督人员到现场查验。(4)协助公安人员调查发病的原因及所餐饮的食物。被取证人包括发病人、周围旅客及有关工作人员。
79《客运部门安全关键部位卡死制度和危及安全紧急情况应急措施》规定，防止客运人员伤亡“卡死”制度？
答：(1)客运人员在接班前必须充分休息。严禁在班前或班中饮酒；(2)通过线路时应走天桥(地道)或平交道口，严禁钻爬车底，跨越车钩或横越线路；(3)乘务员在上下车时，要紧握扶手，严禁飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾；
(4)高空作业时，要系安全带，梯子有人扶，物品不下掷；(5)严禁摸黑开关电器设备；(6)电气化区段停站，严禁冲洗车皮及攀登车顶作业；(7)装卸行包应在车停开始，车动停止，严禁车动抢装、抢卸。
80《客运部门安全关键部位卡死制度和危及安全紧急情况应急措施》规定，防止旅客抢越线路及抓车“卡死”制度？答：(1)车站要加强旅客售票、候车及检票组织，严格按规定时间停售、停检，防止旅客抢越线路或强行抓车；(2)天桥(地道)口或中间站的平交道口等关键处所，必须设专人把守；
(3)站台实行安全“四定”，即：定车次，定人员，定位置，定职责。
81《客运部门安全关键部位卡死制度和危及安全紧急情况应急措施》规定，防止旅客钻爬车底“卡死”制度？答：无天桥或地道的车站，遇有站停超过20分钟的货物列车影响旅客乘降时，必须拉开道口，不能拉开道口时要由专人引导旅客绕行。严禁旅客钻爬车底，跨越车钩。
82《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分几种？答：铁路信号分视觉信号和听觉信号两种。
83《铁路技术管理规程》中，视觉信号的基本颜色是怎样规定的？答：红色——停车；黄色——注意或减低速度；绿色——按规定速度运行。
84《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的内容是什么？答：听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
85《铁路技术管理规程》规定，发现危及列车行车安全或人身安全时，在无信号旗可显示的情况下，如何使列车停车？答：昼间无红色信号旗时，两臂高举头上向两侧急剧摇动；夜间无红色信号灯时，用白色灯光上下急剧摇动。
86《铁路客运运价规则》规定，退票费如何核收？答：退票费按应退票价计算，每10元核收2元/人次，不足10元按10元计算，2元以下票价不退。
87《铁路客运运价规则》规定，车票的起码票价里程是怎样规定的？答：客票按20千米，加快票按100千米，卧铺票按400千米。
88《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表岗位“十不准”的内容是什么？答：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲油和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
89《车站客运服务作业标准》中，客运员班中接送列车作业标准“四消灭”的内容是什么？答：消灭责任行车事故；消灭旅客伤亡事故；消灭火灾爆炸事故；消灭责任晚点。
90《车站客运服务作业标准》中，“三要、四心、五主动”的具体内容？
答：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
91《车站客运服务作业标准》中，重点照顾应做到哪“三知”“三有”？
答：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
92《车站客运服务作业标准》中，客运服务的语言标准是什么？
答：服务语言表达规范准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
93《车站客运服务作业标准》中，对消防器材做到哪些？答：对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。
94《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”，内容是什么?
答：(1)携带品超重超限不放；(2)身份不符不放；(3)票面日期不符不放；(4)儿童单独旅行不放；(5)精神病无人护送不放；(6)携带“三品”不放。
95《车站客运服务作业标准》中，客运人员作业通用标准岗位纪律“十不准”是如何规定的？答：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。
96《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全应达到哪几无?
答：无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故。
97《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站服务质量标准等级是如何划分的？
答：车站服务质量标准划分为：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个等级。
98《铁路旅客运输服务质量标准》中，重点旅客是指哪些人？答：老、幼、病、残、孕。
99《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务总则是什么？
答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷、设备良好、站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。
100《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运人员立岗姿势标准是怎样规定的？
答：挺胸、收腹、两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

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