深化质量管理--推进品牌建设.doc

深化质量管理 推进品牌建设
山东八三炭素厂 金兴会
省冶金质量协会领导、各位同仁：
大家好，首先感谢山东省冶金质量协会提供的交流平台，并预祝省冶金质量协会选举换届工作取得圆满成功。借此机会，非常荣幸与大家交流企业质量管理经验，探讨企业发展思路，希望能够共进共勉，如有不当，请与指正。
山东八三炭素厂，始建于1958年8月3日，系国家大型二级企业，位于山东省淄博市周村区王村镇，占地面积119万平方米，紧靠胶济铁路、济青高速和309国道，拥有固定资产3.2亿元，员工1100余人，其中各类专业技术人员405人，高级专业技术人员47人，5人获得省、市优秀拔尖人才称号。我厂是全国炭素行业协会五大常任理事单位之一，全国炭素行业骨干企业之一，是山东省内唯一与钢铁企业配套的石墨电极生产厂家。
五十多年来，经过几代八三人的努力，企业得到了长足发展。我们始终坚持以质量为根本，以市场为导向，注重科技创新，实施名牌战略，始终贯彻“以一流的质量和服务，永远与市场的更高需求同步”的质量方针，充分发挥“团结奋进、争创一流”的企业精神，一贯坚持“精细、高效、创新”的企业方针。产品横跨冶金、机械、电子、化工四大行业，主要产品八三牌石墨电极和特种石墨，年产量达到32000吨，产品畅销全国28个省、市、自治区及美国、日本、德国、东南亚等10多个国家和地区，产值5亿元。产品先后填补国家、省内空白40多项，企业先后获得“技术开发优秀成果奖”、“部级质量管理奖”、“全国设备管理先进单位”、省级文明单位”、“花园式工厂”、“全国炭素材料质量过硬放心企业”、“省级守合同重信用企业”等荣誉称号。2001年我厂被中国名优名牌推广中心颁发的“中国名优产品证书，2006年“八三”牌石墨电极被评为“山东名牌产品”。企业的发展、成绩的取得，得益于企业对质量管理工作始终如一的态度，既“思想要重视，方法要创新，行动要落实，考核要严格”。
一、 完善双体系建设，标准化运行规范
我厂于1997年在同行业中率先通过ISO9001质量体系认证，2003年通过ISO9001：2004换版认证，2010年通过ISO9001:2008换版认证，同时顺利通过ISO14001:2004环境管理体系认证。按照ISO9001和ISO14001双体系要求，我们对企业组织机构进行了调整，任命总经理为管理者代表，全面负责企业管理体系的建立、完善、保持和持续运行。成立企业管理办公室、安全环保处，依据体系文件要求，层层制定责任制，使全体员工以完成目标为己任、以顾客为关注焦点，牢固树立质量意识、服务意识、市场意识。
为确保“双体系”有效运行，结合企业实际制定岗位标准化操作细则，细化标准化管理，把管理体系工作切实推开，落到实处。形成了“日巡查、月检查、年审核”的长效监督机制，日巡查就是主管部门和车间每日对各岗位标准化操作进行巡查监督，针对问题采用现场整改和限期整改相结合，并进行登记备案；月检查主要工作为检查管理体系运行情况，检查过程控制情况，检查产品质量和过程质量是否达到预期目标。对质量管理过程中各种异常情况，在每月质量管理例会中及时反馈，及时分析，及时处理。并对日巡查问题整改落实情况进行考核，达到发现问题，解决问题，使体系持续改进的目的；年审核主要是抓好企业管理体系内审、外审工作，企业每年组织30多名内审员，由管理者代表统一组织，按照管理体系文件要求，对企业各部门、车间管理体系运行情况进行内部审核。每年还邀请中质协专家组来企业进行管理体系外审工作，推进企业管理体系运行质量。在管理体系内、外审工作上，始终坚持“以事实为依据、以企业价值为中心、以提高管理体系运行质量为目标”的原则开展。自我厂管理体系运行以来，内、外审中发现的问题点和不符合项整改率达到95%以上，有效的推动企业质量管理工作。
二、 开展全员质量活动，降本增效效果突出
我们十分重视群众性的QC小组和五小活动，一直将群众性的QC小组和五小活动列为科技创新的重点之一。多年来，企业在群众性QC小组和五小活动上常抓不懈，取得了小思路有大作为、小创新有大收益的整体效果。每年拿出近二十万元，对优秀的QC小组和五小成果召开科技大会进行表彰，对技术创新、效果明显、效益突出的成果加大奖励力度，在制度层面上激励全员质量管理活动的开展。譬如去年的技术革新成果中，我们对电极焙烧、石墨化两个工序的工艺曲线进行优化，全年可降低成本400多万元。小的技术革新方面，一名维修职工利用业余时间对一些废旧液压油缸进行维修，节约资金3万余元。以上只是我厂QC小组和五小活动的一个缩影，企业每年受表彰的QC小组和五小活动达到四、五十项，直接效益在一千万元以上，效果非常突出。这些成果有一个共同点，就是全员参与、投资较少、效果明显的特点，为稳定工作质量，提高生产效率和产品质量等创造了有利条件，提供了可靠保障。
三、 转变全员质量理念，产品质量意识提升
一件产品不仅包含使用价值，一个品牌不单纯是个名称，更多的体现了一个企业的文化、责任和形象，而产品质量是这些方面最直接的体现。在提高产品质量上，我们有一个共识，就是“意识决定态度，态度决定质量。”多年来，我们在加大员工质量意识教育方面，重点抓好“两破除、两树立”：一是破除产品质量只是影响企业效益与员工无关的认识，树立产品质量就是员工饭碗的意识。产品质量是系统性的工作，必须要全面细致抓好，对每个生产流程、环节都要长抓不懈，最重要就是让员工树立正确的质量意识。我厂在树立员工质量意识上采取“正面鼓励强化，反面惩罚反思”的方式，即对质量工作成绩突出的员工加大宣传和奖励，树立榜样，形成氛围；对质量工作造成损失的加大惩罚，并在全员中开展反思教育。就是这种“不因利微而不举、不因害小而不惩”质量管理态度，潜移默化中使员工质量意识根深蒂固。二是破除只重视产量忽略质量的行为，树立以提高质量带动产量的意识。产品的产量和质量是相辅相成的关系，企业在增产增效过程中，容易忽视产品质量因素。为协调产量质量协调发展，我厂建立了完善质量、产量考核体系，引导车间、班组观念上由产量为主向质量、产量并重的转变。在此考核体系引导下，近三年，主导产品石墨电极、特炭制品产量年增10%以上，总成品率提高近1个百分点，产品主要性能指标优于国家标准，企业效益大幅增加。
四、加快结构调整步伐，产品档次快速升级
转变经济发展方式，加快产品结构调整是目前国家经济发展大势所趋，也是企业适应市场发展的要求。近年来，我厂加快调结构、转方式步伐，先后投资建设24罐逆流式煅烧炉、二次被烧隧道窑，扩建15600石墨化等项目，这些项目的建成，使我厂石墨电极品质得到提升，超高功率石墨电极产销比例进一步加大，今年，我厂石墨电极销量有望突破28000吨，其中超高功率电极提前实现4500吨的销售目标，产值超过3.5亿元；特种石墨制品产量达到4000吨，产值1亿以上，为企业调结构、转方式打下了坚实的基础。明年将进一步加大投入，新上3500吨油压机和振动成型机等技改建设项目，逐步实现石墨电极主导规格向Φ500mm—Φ700mm超高功率转变，以提升企业竞争力；特种石墨制品向向高端、精细方向发展，大力开拓锂电负极材料外加工业务，实现特种石墨制品快速发展。
五、 增强品牌推广建设，市场评价一致认可
我厂在企业抓好产品质量管理、提升产品内在质量的同时，时刻把服务客户作为工作重点。建立以销定产、以产促销产品生产销售理念，为客户量身定做产品，生产围绕市场转，产品围绕顾客转，真正体现以顾客为关注焦点的思想。强化营销服务，充分发挥技术服务人员的作用，积极为用户提供个性化、差异化服务，引导用户正确使用产品，及时解决用户产品使用技术问题，要建立用户意见和建议快速反馈机制，提高用户的满意度。
过硬的质量产品，灵活的销售机制，良好的售后服务，使得八三厂积累了一大批有影响的客户群。国外同行业领军企业美国UK公司，自2007年与我厂建立长期合作关系，每年有 吨的石墨电极合作项目，合作以来，美国UK公司严格细致的企业管理制度促进了我厂的不断改进和发展，我厂以客户为中心的理念，不断持续提升的产品质量，也得到了美国UK公司的高度认可。国内我们的客户有宝钢集团、沙钢集团、冶钢集团、莱钢集团、大连特钢等多家大型集团公司，良好的合作关系，不但给予我厂为客户提供服务的机会，也为企业自身发展提供了良好平台。
在次向多年来关心和支持八三发展的省冶金质量协会和各界企业表示衷心的感谢，竭诚欢迎大家莅临八三交流合作、共谋发展！
谢谢大家！
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落