拓展内训课程：办公室礼仪.doc

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企业内训：办公室礼仪
明阳天下拓展
培训主题：职场着装礼仪规范 客服电话沟通礼仪 职业化素养提升天数：2 天
课程大纲：
一、职业化的精神
1、敬业-成功之本
2、文化认同
3、职业人道德
4、职业化心理特质
二、职业化的习惯
1、高效工作
2、善于沟通
3、团队合作
4、从优秀到卓越的习惯
三、职业化的形象：
1、职业人的仪容规范
（1）精神状态
（2）发部修饰
（3）如何画个清新自然的上班妆
2、职业人的仪表规范
（1）职业着装的三大原则
（2）职业着装的七大禁忌
（3）服装佩饰的三个原则
（4）职场着装礼仪规范及技巧
女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
3、职业人的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。
仪态语言
（1）人体型的分类
（2）优雅形体的练习
（3）站姿
优雅而专业的站姿
（4）坐姿
坐姿的几种类型
（5）走姿
走姿的要点、引领的礼仪
（6）蹲姿
如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
（7）手势语
（8）职场的界域语
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
四、职场办公礼仪
1、职场问侯礼
（1)招呼礼
（2)鞠躬礼
2、语言沟通的礼仪
（1）沟通礼仪—如何说
（2）沟通礼仪—说什么
（3）沟通的禁忌
（4）上下级的沟通礼仪
3、电话的礼仪
（1）电话形象90%靠声音传达
（2）电话的拨打礼仪
（3）电话的专业接听礼仪
4、待客礼仪
（1）奉茶的礼仪
（2）位次的礼仪
5、行进中的位次礼仪
（1）常规的礼仪
（2）楼梯的礼仪
（3）电梯的礼仪
（4）出入房门的礼仪
五、商务礼仪
1、名片的礼仪
(1)交换名片的顺序
(2)名片的递交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
2、介绍的礼仪
(1)称呼的礼仪
(2)介绍自己
(3)介绍集体
3、握手的礼仪
(1)握手的要求
(2)握手的顺序
(3)握手的禁忌
4、乘车的礼仪
（1）上下车的礼仪
（2）座位的排列
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

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