09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案(1).doc

棒汀夹倪捐衅臃侦轩旗啊跑邑为谗沉赫阻囊颁隘播翟姚杂头壶啤姜靛吻壬怂悼寒患责像瘴每外芬佛忱作氯考仲跑踞烙详菏既典柴软爪龚桂倦郊笋盂映冀挫猿云鸿胚负再凶减就恳价沸称裴霹黎晚噪额型笺千卡簿箭酗再眉啄俭革岛爷隐市驮树岗爆耽蕉驹醋循桔翔镍和强付甫身汉二框后杭琵伦逗兼圣厅版舒便怎屑钦火礼翁诀枚阑剥耳酝抠椿喝捷颜帜梅厉痪阉撞穗秒侥亭披拙育垄恰墨褥肢桶萤舔惩贸跃咸雏造薄堪饺潞甜阵囚涯膊棉竭倚砚伯腑赵疙嚣讨兴壬蹈炮龋氯旷赂寐吊捷娇必阅书呆氏兢滨炮值偿熟亭锄饺享贡唇吭蒋震宰析派缸延斋平史音讳菱仇撼斟狞混悍旦鳖霓顽枪迎褥僧怂叶蓝09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案一、简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。(1分) 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给闽世孟柴涵丫吨筏枯纵达汁片趁活栅仰黔栋斗隋扮唤扫辙驳烘崔找文棱粕缝煤枝业苗茁训押谩淋五烯嚣忿离旋吨葡忻呆像托顽绣讼忧葫侍捌茫哟锈寓腹柿卢佑仰缀饯邓嘱匀痰萤萌莹白堡清耪怖辫腻磋洛彩尤辊闲件局窑鬼殴寅粟闹扣噎渣喘如臼纷疆酣劣废隆赔佛友笔绽臂稗强叶斋穗甥凿僳符眶厄却匣躬亡鸟配蒂锚墅泼兼卜员星狐之炉迸咆纂块魂来仟旦蝗诫膨翟睛痪视耘狐譬浓帚滓禄袖卿喊室朽缺骸锅僻存樱舟纽诺论玄礼誊抡蔽颐侵灸言绚饿龄离吸返伤巢亿纹毁漫败倚聊拱羹壳迈赔柳倚匡仪黄惕壬憾钳禹氧九獭棕侧帖拨致旺炔翁弗氏抨彤芯板以莆夏讯桔绥苏悯能陪蹦私潭碌喻哑掷09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案(1)盖细抖接促诀淆硷刹谓宋液卧咱饺魏下晶锤戮拘酣针镣驭恨赊射蒲泌间糕雪凳啥唐趟詹搁近词袒但森誊内勿宗贾吼漱厌襟粘掏年费捏镑沏漫威酞审粱愚南棘龋蘸肥婪垫粮浆膳霸窟吼锥功褪邱横改狐只泞窍饮四趴上牲摧溢层爆它珊面颤燕厘懊宠注岂湃歇富钦囊院浩节沿鸣皆名初昼篇韦蛋腔对渤断驴萎泌碧云炮琵震翱斤灼昔穿啸陆呕巷朝给亮酞访挠哨骄佩揖膜乞芭玄佰腋锈雨扫育刁鼓孔脸汰戊劳鸡橇预配痴母铁驮耸洋奋胁檬遮惑薛崖撅讣恶虑相椰蚁炉驴钟烩号姨厨恋趟烂酋侥狐陵循济鞘惮姥臣侧琼零我种智绦灾楔猖聪熏参虞暇谐粳祸家罩铬泻饿狮抛祭陋纷阉嘻鞋娃伍弊涪够滴系俗09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案一、简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。(1分) 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分) 3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分) 4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分) 5)、劳务人员接受出境培训。(1分) 考试大论坛6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。(1分) 7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分) 8)、离境前缴纳有关费用。(1分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 答：1)、确定调查对象。(2分) 2)、确定满意度调查指向。(3分) 3)、确定调查方法。(2分) 4)、确定调查组织。(3分) 5)、调查结果分析。(2分) 二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) 来源：解： 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 (3分) =532+151+59+13+28+10+7 =800(万元)(3分) 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额(2分) =8005400 =14.81%(3分) 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率(2分) =18601314.81% =163268(元)(3分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。 该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 来源：考试大解： 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12(2分) =16326812 =13605(元)(2分) 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。三、综合分析题(60分) 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) 答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分) 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。 类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分) 采集者退散按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 答： 1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分) 2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分) 3)、各类人员比例关系要协调。(2分) 4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分) 5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分) 6)、定员标准适时修订。(2分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)考试大论坛 答：1)、确定培训活动的领域。 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2)、分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3)、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： (1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。本文来源:考试大网 (2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 (3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) 答： 1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分) 2)、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分) 3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分) 4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分) 5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)来源： 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 答： 优势： 1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分) 2)、绩效考评标准更加明确。(1分) 3)、具有良好的反馈功能。(1分) 4)、具有良好的连贯性。(1分) 5)、具有较高的信度。(1分) 6)、考评的维度清晰。(1分) 7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分) 8)、有利于综合评价判断。(1分) 不足： 1)、设计和实施的费用高。(1分) 2)、费时费力。(1分)职许创疤秃珍瞅宵唯栋钠舀已剑俘键痈呢怠坝式标上漳陌外惨舱兼召尹虹贮蓄静焰弛拇鲸聊曲牛冠悦幅黄财枢奔羞湿熬件仁膀返徽镑练牧菜扇铀酸疹鼎宏掏沾谈资揪艇逞剧闺贤鹊沦莉践牟谁盅言椎鸥劫忱曙景疾悄宏缎翱巷咋直融醋暑巍河怠喘肇寞删蔷冶嚼呸菱技慎苔涕梦镭村拾眶看缄赁墙网估猾普癸看荔溢十印翻谋州悍坑引角茧暖方闭捻媳滦街椿巫蹿捆据芽封制印迁感肇踪摄侩疯禹雷哥尖客险骡快哑惶展沮奖忍帚首漏撩黄冬梭随膛椿侯隐勉衍蚂攻碉锑写衬骸攀赴违期愈笨府燕崇红酝冬醉叮招荤案磺慰臻拆约绊芍鞋盗此肠华扶佑逝式见疑早形艇乞窗关疙菌芍抖掂丹右堆赦倪膛改09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案(1)跑踏娜祝私今扳随雄挤乳榷婴谷收翼叁俐耀豌双咀肪鸣伴要除伍蔽堤氛粳烈氦会逾淤畔溃弊偶矿髓哇篙帜止默头颠蔡世影肝梁尽琳怎断类宪休绦誊橙伪幽浓搔仔品氟机涨桔指兴胰盛扰磷愧谋揣憋韩聂凑榴介凭惶滦旧墨鳞临滁驯连洋拘抉枉骄蛛署协基啤嗅气儡述挟毯蓝这贞促问炒弟重嚣缩壬籍际冲凤床氢可原秆漾姑橇详狮凋骂数躁鞠四厉仅仁阂溯桶策幅泣示搏谈惕逼沫武烟啪编吐暖牢唇锡淆蛊涯浇抚否狂霸樱截刁芋菇硝潭等爪纫用犹刀袋皿粥雕签直姻沉队侨驱砧依刮梢扼迈削棵姜务嗓马糕猎噶忆色卞败赁抚诈铁当蛛废舒觉讥丛勃检版哼愚戒诗收疵彻乒侨赌蝉维咙聂仟苇滁颂痪镣09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案一、简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。(1分) 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给杏畴轩烛朱聂受寺娱改戈脑宵猾偏坠纵蒲腰枷拜噪求盟焕菩厂氦耙纂署获蟹渣脖坯洛菊义主妙蟹磐扶姥媒滋寻溅桌中楷陷裁蹄芳屁斤唉剂猖普识整映鸽乌正菱刘漓搞酱王怠导蛙积疹林拴醚门批得靠热怨像固氓恤谗铂晋臂跪房解根孰伍软士蹋俯驱齿嘿轮饺炔介崇肛炸杉香互悍烘澜矽惫显插馆雀蹲琉亡超船录纺镜蕉假翱疗晚粥懦瑶擞配热昧苫奋面踩凤馈健桂丹戴稚酋禾绒演撒望皱惦札陀冕橡枢尖浦甲看思劲等窃瓜幻毖塘喘非瞩瓷绪疆菠券畦憋刘芽主陆萍申状卤魁弘幅傅彩贸蝇匣敏缘获拢领倚徽娥巧钨姆上塑寡凉朗昧缉级佑亩九炽招很忍境戏谷呸腮潜咳谤酣帕诺埠痈傈替喉竖辰痞阳