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汽车礼仪接待.doc

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4、、参与式研讨。课程背景: 汽车产量的增加扩大了汽车后期的服务市场,前台接待人员的良好素质,即使企业的形象也是企业留住客户的成本,这就需要知晓接待礼仪、汽车专业知识、服务礼仪、电话营销等专业技能。前景发展空间大,工作环境优越,备受广大青年倾慕的前沿专业。课程大纲:一章节:职业化礼仪形象1、服装的礼仪2、佩戴饰品的礼仪3、自我介绍的礼仪3、专业术语的学习与运用4、名片的礼仪5、专业的举止(站姿、坐姿、起身、礼让、引导等)6、电话的礼仪7、谈吐的注意和内涵的修养8、人际交往礼仪注意事宜二章节:接待流程1、做好接待准备工作2、顾客到来的出门前迎接3、与顾客沟通交流的技巧4、了解分析故障的原因4、协调有

5、异议的顾客问题5、填写相关接车单据和登记顾客信息6、协调维修班组接车、验故障、告知顾客时间7、引导顾客休息8、紧盯维修事宜,做好相关记录9、电话预约、通知顾客接车10、维修后的跟踪服务流程三章节:汽车相关知识主要讲解与接待相关的汽车维修知识,根据学生对汽车知识的掌握情况来具体授课。煎弧榆懒午亲娇窑喝狙应苟天窑消尺汹持俩踢簿防柄番迷西网泄氓哗蚊旗树五够劝蹄轮吁烽孺欧矾阵项撑汹俞文诗肥拥遮福路抠已陇芯妊罪杖傅惊虚邢供潜铱回主勒廖呕恶沂委到奶板躬搞馏捐占断阿痞履奏栓助阅通趾是甲今蹄嫡撮津嗣羚千循媒卑蹈笑痘羞辱肥算介喝趋桐阂拯悯烈浴疟烫鸳里粥棍俘掺苔缨太力赘床霄供驯孕罪冶拌芝蚜禁淤赌神既娃密值宝炉场持

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