商务礼仪是塑造企业形象的重要工具.ppt

商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,复习提问：导入新课：一、企业形象是无形的财富二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的经济效益,复习提问：1、商务礼仪的概念、原则2、及其在商务活动中实施礼仪时应注意的问题,,导入新课：,现代企业的竞争是企业整体性竞争——企业形象竞争商务礼仪是企业塑造良好形象的重要工具,,一、企业形象是无形的财富,企业形象：企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映。制造业的形象:产品的价值--------制造出来的其表现商业服务企业的形象:服务(名牌)-------体现出来的,,,,知名度,美誉度,O,二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,对商务人员来说:商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对企业来说:商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。,1、商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。,,2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象。,3、规范的礼仪，使企业公关活动更具特色和影响力，有利于提高企业形象。,4、商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体形象。,礼仪服务：指在服务过程中，营业员态度热情、真诚待客，耐心周到，使用礼貌用语和科学的服务技巧。,,三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的经济效益,1、商务礼仪的运用，在塑造企业形象的同时，也给企业带来巨大的经济效益。2、礼仪服务是优质服务的重要内容。3、不满意顾客带来高成本。,优质服务：能让顾客满意，使顾客获得超值的享受，从而留住老顾客，引来新顾客，降低经营费用，提高经济效益。,,丹尼尔查密考尔教授的市场营销漏桶理论,A:产品质量低劣,,B：选择性差,C：服务质量差代表顾客,,