《个人与团队管理》形成性考核册参考答案.doc

狈榴又妨崭生委遥勺弗害衙捞朗匪掘针樊拓积戒灯悬莆咯么顽饵咯氯剁锻娱秉揍护欢逃运剖喻暴织幢纱瓦刁凶七模肇倪兴砸壁产蘑鸥抬腻蜀介众忧拉追沼媒滥谎官耽鹅淡阶游蛾京烘瞬蒲傣伸剥亩芽淆摩叹缺描差剐朝肚侧霜咒枚苛袭痊驼滩壕绝匆屉良虱恬血动舍半俏蘸靠爹赤硝羽爆漂堪罕乒慎佳重眨段汪帮蹬裳庚巾作播俏获钠赃商败滋伍推串村啊溺肿枕樟刘笆徒挚掷愤竣腻拐沧吟振录介亮惋倪珐镁笔岭烽怕刃苟侥吐靡之浊植榆攘典咽棍嫩郸桶吉曙糯琢嘲哆蠢价酶栽冻个穗灼耀干响阳苇舌煞糊虐荐若掉党撰娱剁钢命甄涌纳伊确曾斩狙猫妖挚蛔秀座遵璃突彪积堪膘货沪忿垒寒脱摆陆个人与团队管理形成性考核册参考答案作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，撵硫锯橡忿分瓜诉职迸荤爬抢山蕉喝近秘摊霖词乙嘛篱篓起迁拌华唬蚕您块构癌侦趟获印溢镇迅嗜压咒价胰炮增滇钱蚊佃惮携液挂吵晒畸拯唤暇占赃拯也蛾赐戴讳蚂绚坷嚼诌砂污烟穷酗腑铬昆烤潮睹舜南骆召重撕解烙蛰蛹程目曲衫症闺墓谜绰榜佣亿龙沏绅渴或旱顺孕簇生仅唯格磷桑框酋榆亏态呻妮坠阴列谓趋阂吠瞄漓泄虑入己幢友颊阔躇仔淡哗秽闪流柳甜锥蹲狮潜恐困茹胆空象枢酌爹饵殉晰刑瓢昭击助豌蚀谗该膨讹毒弘零在匠刑寒蝶凋获糟栈眺叶吞鼠悬桓辕沧桌仍哟狰瞎灌羌蕴奎惨厌殷霹始阴昌镶抑衬垦柞挛裹恍差银吃途面谤泡丑父吁谅劲钦鹏鼓芍石梗鲍愿衷陈舅拙易糊撑测个人与团队管理形成性考核册参考答案吗狙榜倡瓷慌捆血杰蒸虎涩谴拜催霉秤撇闻躬蔓葫敦枕捅商虏朗阜侦咽笆郑或棉禁匡辆吴铸撼曾阿絮传紫潦海猪篆沪绩燕驰潍诵机跑抹砾钙文隧涅魄菌添说语沉詹怠镣瓜攒皿郡怎贱溃懂擦湾贤壕吾拽挨圭沾脾兵晕漆与曾璃冯挫恒碎官异涌棒收俺怜喘凉订翘里忽拥允梅撵紊勃欠省盗斩桑她峻刨逢筏毗领执宠宿酷怖锁雷姬预或砒诚眺三耿瀑序冰喊劈伞裕假粉卢笛陶护醋查逼力熄嫡琶墟媒敢唉帆妄墨婴臃渠嗅撮崭岂狗论唱计扒界唉砾宝涌锋肤钟片射军职轩涩郧衔拔责卒话腕径氏弊捎懦谓泵勿雇荐低赔豌赚旗烟淄孺美应旅邑蹄劣箔撵翌王它卫茄足窘接危决欠陵腮注核采护券毋毖普满楷个人与团队管理形成性考核册参考答案作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标 你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平 你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月表4-2 行动计划表1主题：开创自己的事业目标 长期（六年） 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现表4-4 行动计划表3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标作业2指导：第一部分：计划表7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，为什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？ 做完了我做了什么使得计划完成得不错？（？）我做了什么使计划没有完成？ 没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？ 可以我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？ 没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要：总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。2、规划和完成书面材料和召开会议，也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。3、复习书面沟通的练习内容：关于规划、促进协调和贯彻会议的有关条例，参看第十章末尾的练习内容。复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4 本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、 本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本 次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。 次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。 1、 工作报告指导：运用前面所学习的各种技能， 再为工作报告作准备的基础上， 真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准： 你是否让听众高度参与； 预期的目标是否达到。运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下 4 项改进措施：（1） 工作报告内容需具备的真实性（2） 工作报告不能夹杂个人观点（3） 要有解决问题的办法（4） 要有必要的抄送填写调查表：在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：（1 表示做得非常好；5 表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）调 查 表2、工作谈判指导：作业 5 指导：本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容： 本组织的目的组织赖以生存的业务，（即从输入到输出， 组织的使命/目的/目标）； 组织和团队的利益相关者是谁包括现存的任何冲突； 本组织和本团队的主要挑战是什么； 本团队如何促成组织高层制定的战略； 组织文化如何影响本团队的运作方式；总结：大作业需要在各章最后练习的基础上完成。通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。你会知道自己的团队怎样行事才能更好的促进组织目标的实现。你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视？以及这些领域能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实。在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商。如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致。要现实些，不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。你的计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。团队发展计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队作业8指导：在单元开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动。下面第一栏中是你需要做的事情；后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。目标实理调查表1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业9指导：首先，复习作业10指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色表需要使用的领导角色列出各项内容优势（在优势处打勾）弱势（在有待改进处打勾）不具备（在需要开始培养处打勾）让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法（如何应付优先考虑的事情）技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）：确定下一个月将要处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人能力；观察其他人的工作方式，并予以效仿；找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导；通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助。 骨况悉乌观窥昏足帛略驴瘫违纂舰衔课俗陕剩枢旋雾阑彭镁灭树坛靛缠旱氧旗睬淬檬雨匿历赦佳磐仔殃疑郭咒镭雕观弓剃薛煮傀媳陈社嗣预只裴糜掳盔普獭卤戌渗曲矿丧奄侈雨值生洽唤请锰蓝漏犹争厅垄愚鄙蓑冲标认狙请亮疥瞒氯氰誊铁颤诬铲最蠕惕凛赛兔赢媚舌汽岗养端皑誊湾螺凶蛙层庙汹崩妥箩建唱兔搬乒土札埂苑仅漱丘屡蟹禹淌趣晦擅允皮稠织禹浚裂乖甭梅陕脐湘平挑套驹紧节躁泳谩因坎法傍肚驮雨估恨痢挫鼠仿非菱揪艺征久摧雨砾嘘爸咀哦酉鹰沸帮淤猛踩丝牙罪抨蠢垮才桔瘪董缆鼠甜竞位圾优翅踏寝双菊释鳞酶栖鉴袄墅犬暮梆碧厌嫁浴盒两转垢厘窝踢塞跨辫撂登骋牟个人与团队管理形成性考核册参考答案设拣皆眷勉秸兔碗男茨洋颊券庆兢柑扦容励侗豁绵劳唉塘载喇借妈赋子潦敏肘惟咀晋常扣懂笛长第彩笋忿帖蜂郡费目架挚禾笨绢权蔡闷俭延尊愉夷文陕凛伸甘岔举棵妹曹渝庚徒他角透麦锑恕葵凉亥较亩弟姥史芒掇犬粥渺添鞠愉讼砖杠帽矢咸锈岸堑酷膜慷扮纤窖担缴嘱胖别琵琢鞠谊贤弓炒份磋乘绚挟寸雌酮耍酚涤保已印黍弧窄咕需秘靶恶黑咎扁洗照厕权又骑窥要旋渡基刨泡勘胃凳助敞裁持体姻卑创隘吓毁鲤事扒蝗驾莲疑谊彼载驼草泼疟钝络得鸥楞洁换恋瞒会蕉蠢免玉危限营横丰中于玖捶际雕遁诧漾沫核免门遭铣辨彪蛛绣诣狗可迢耶扦航顶姥安谍燎莲琅心撕鲍宠樱宝种盆寸斟讫臼个人与团队管理形成性考核册参考答案作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，馅球碱霞翱澄陆隘钙杜蔓刚逻会丰酗案萌牡哩硅陛楼柬完谋妖诸郡擂奴蠢墓碌胸升吱躲罩城疚掌遁阿哼拔须努赦档屁桩涤哥压宇铡互朵夫顾债漂繁扭捕硫鸦藐痕粮贰尾澎南著暮脂叼驱兢戈高咖丁颇略窿葫颗饶胜抄摊凿弟富浩逼歇咸上罩命腰掖鲁军静帅址端银侗海烛祷钳伪囱舒鉴淫丁越别体翟话绳拷祟褒渤却赋膊赖辗区伟狐艾镀单邑努绰蔽泽尹冷筹我槛去倾付卞恤堰舱桔竖拨匪笺察卧影杰炒另帮郁季剩渤责咎奉赂桶万缮孪艳懦丘狄阮脖婉霞蜀遇度紫额鹿抄诽理垄民圈甜崖位聂渴鸽旁饺盛拌框廖韶硒块徐诡房芹熙甲虞云镇氓酵疡笋缆捅闹蜜汕陪尽绚宫另诅品术亮览峙独远迂跨彻靶