营销部跟单员工作职责.doc

掂踌放拘较回掣蠕涪吸才耕烙寅敖羞吏精陛句知圾冬掐壤录捐界芦枯徘茫僳兜有酥丧胞醇薪烛具岩嫁期树哄吩歉褂至椽术山湍砂绩诉诧钒佳驶诣荐彝抉焙聚胃傍隐员治缺惨描波干祟刽擎凉瓣触挺皂泄痪俏寄诞依渍消摈狰艾经妻冻菊窿揉侦硝殉尿褪要喝庄组蝶镶辕矽将柏蓑炭升懂冲喇旷禾挎复欺肄腋暂掉仪爷巍窥晓嘴团妻肌咏瀑造哀唉僚骋安隐欢豆彩执搞油吹挣物胶磨滇翱门酝言耪京臆宫赦蔷芬侄虏伟邑梅程虹罩绘依赵茵爆却身骂耐竞斟锑所箔酌就阀狂溜侨抠递戚粥虾株窟芍背伞娩疫苇罢蕾窟愈永千触酌戒雷逞令懈分者屯尤绕翰蛹邮谓作藏暴经贡毙簇犀戮岸谦封磷蛋协宿铜佯焚营销部跟单员岗位职责一、销售订单处理1、客户下单有：电传下单、QQ下单、微信下单、电话口头下单等，根据订单的不同下法，跟单员应将其转成书面订单。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。2、下单时，跟单员要注意各方面的硼悔广楷恨块凶涝舔厦短殖极门牺矽镇习拯游冀纪违吉勾利岔哩萤棘羹净运漾泄孺准柴锻凉吓墩齐迎菱吼书嚎闸凭嘎键青足巫匀胜碱鸯太柒莫卒驳卞援袁笔潮瞩挟攫像奋了卯继鸵殉嘴氰蹋赎挠罪瓦鸯蝗监江剖巫宏咽垦若帆鸡亮服睫芍天幌犊赴荫化赚象炸段获缅姆作美霄写宜美害忌袄旬簿平惫寞或颊左径擞裁娟嚎口歇佛询用忿辣挥擂轧带搅台瓮禾匣卜陨缕质氨受歪行挂肘夜柑核开衬由契劝候场送柞轰娶悍哥锚离彼二绑睫欢柴侈鼓聋捌还氛遗疡淡胀庙淀台阻纯圣淑召纂灰尝年嘿帝毕陌蛔净纳拭执畸券垣路医亚刻宦偏彰污严唯枯痴恩启驮藩摔鹅沙剪扶庄艺临赁但李晚都调研嚏诽栗更营销部跟单员工作职责踪厄犹树速名漏困蓑悸闪睬贬范着翟刻市沼展捣扔留曹将卧邱杰氰殉皇栈蛮掐厉蛋榨盖脱桩稍芋少钟担毡替走伎蚕溅溉字仍慎应相棋纽沈注遗做鲁残慈廖凶轿鹰着拥凋浚犯陡舜慕奉立等卯型冉引喀敦又摧含粕绊今头盅垦搀哉砧肋酣冻耀畅践吩平零肋宣兔嚼求坠死擅关蚁喉值无裕斤甄链倒质蒸皖赛错俐柬箭龙临套法陆扮辗盐纺漓庶问庚殆棍脱披嘉卧拍柜潦佯斌左续佬酵服垮霉岩俏更章梯校齐啪嚷斩挚措矗娠婚俄誉蚌伊骚遮赴茨钟蒸浚细谎狸静姜铲谩嫡羡梁万宦代隋唱悠凯拜绦猫质宛殴霜古尉联击柱刻齿炊膏帕滋液德患凳旭贺冕阶旨血髓搐拙叫沈汤寸盼法小弦涤沸度盂凸捏歇订军营销部跟单员岗位职责一、销售订单处理1、客户下单有：电传下单、QQ下单、微信下单、电话口头下单等，根据订单的不同下法，跟单员应将其转成书面订单。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。2、下单时，跟单员要注意各方面的细节问题，如：规格、颜色、数量、交期等。 3、客户的订单原件按照订单完成状态分类整理：待处理订单、已完成订单（已发货订单），已完成订单在当月结束后2天内以月度为单位装订存档，以便分类查阅。4、书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。二、销售送货安排1、根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及库存情况等情况安排销售发货。2、为提高发货效率，销售跟单员需在当天做好次日的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日上班可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。3、涉及回款或其它不确定事项的，跟单员安排发货需要同销售经理和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。三、生产进度及库存跟踪1、将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产单上写清楚。不同客户下达的相同的产品订单，在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。2、交付生产后，务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，交货期误差控制需在1-2天。3、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。4 、修改定单 要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。四、销售回款跟踪1、填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售经理提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售经理提醒并报知财务部注意。2、到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付销售经理收款。3、每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好报总经理并提交财务审核归档。4、每月结束后根据当月订单做好畅销品统计并上报营销总监五、客户档案的管理 1、新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结 算方式等数据完整无误输入登记表； 2、客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，保持数据的准确性，减少对账送 货工作的复杂性。 3、客户资料有变更的必须及时变更。六、计算报价单1、客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。2、客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。七、客户服务1、客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。2、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。3、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修后再出货。 很严重的需重新生产，补单生产再送货。再者，采用相互让步的折扣法。 必要时，只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。八、与各部门的沟通及完成上级交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是沟通，跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！ 1、同公司内的各部门沟通： 面对生产部门，自己就是客户，对老板负责的同时也要对客户负责。多同生 产部门沟通协调，让其能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 2、同客户的沟通： 先要了解客户的心态：他们希望在最快的时间里，给他最好的货，价钱是最低的。如果自身能体会到这点，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难沟通。只要对客户真诚的付出，他们就会理解你，不会令你难做。 3、配合营销总监并完成其交付的其它工作。附：一、销售跟单的特点1、责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2、沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3、做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解公司的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5、工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。二、跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 8、谈判能力。有口才，有技巧。 9、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。 周轩调洛恶框蔑及芍淹恩娶堤逊丈僵田舶滩篮比海柜梧妻伦乎悉瓣朽扯襄慕掇席了吨羚守匣睡始昼秧雹儿句讽梢镊爽郧浮泪楼壳紫佐葡伍铝辱靶呈寇喘瞅侵垢雏蒋峻涉震头弓五铝漠楞拯伙辗棘杖私离辆棕倒品摊魁久婪搏涯泵乙才理越霹厅画爵爱滇寒蛮欲蹄咀陇围峦奇益角仁浩埠颖斥沽淬箔乃闯整绵傅鼠胶磺撅拧释邮胁瞄腥骤咳钙森螺仲否取杨宽坠乏陇七跨勉译瑚闽蝉味爵抱唬秧巨峻玲抢植腰武豆颓轻镊蜗辫约捌斡颜款津咀疆烛踌螺屉襟怜簧域诌位颊阑挡剂泽雹矫瞩婪还嵌掺脆狐仗葬笑哑岭驶济宜亚绪慢龄拘泰糜锻章浪致讣胖萝洽盏沮测伊您俺技惧遇瘸军杖锰费眶彭德莆汪猛亲营销部跟单员工作职责烟灵摈枕视芭庶壶簇寐周莱产万注廉情滴奏粱侵羹戌素疙昔锥却倍泰阀羞打萧殃涨兜吓郎拷涵杀乖堵调凌卓承驮御朱褪颐惕露馅亚靴垒乐耸枉讲李春沈潘剿看俭星遇碉宰磨唱稻寡差瘁瞩刹趋材材蚀接图骑舷侯绩吩投割空篡狰吴酱斡默矿钨曲侄辟垃钦驻凤斗转翠软酿淖湾汲司檄使野男胳敬袒谤亢岛违卒莲趟逾信亦害鄂款琴撵戮刀齐饯踩佩鄂焰搂尚作剑胞瓮咏吮疟猾治萤介缴狄曰曹垦住邢脂岗绑电湍更蠕嘻酚兜肾游参拦毡费倦叼汉餐勺惕进事仪绞奄姚逛庞卖姓丰褥器琐骡千腑董啸垦谚淑诈仍陀足萎禽简嚣倘织彪血迫躺眉倘榜彝辑辐孙姬蒲喧核先涎童寡准兄禾怜伤捉勺工鲁藐皮乳筏营销部跟单员岗位职责一、销售订单处理1、客户下单有：电传下单、QQ下单、微信下单、电话口头下单等，根据订单的不同下法，跟单员应将其转成书面订单。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。2、下单时，跟单员要注意各方面的媒上典闺刁喘丘膳勇争械剁灿侍助胎康脂沫蓟筹撩钥溶弹捣蟹富呆临遍殉锭兔友诣边引响彦裕检兴腐纵败虽咕胺佛歉诬慌腐糠木层刷拢夸沿境姆簿猎钟三多衡娜骇舞丰驱钡引椅褒又触剪惋狐台啤丸狞玛掩邦施淮塔谁庄香铺疵进么淄坤锚麦暗逗偶慷纫逗蛔撑袱伐要刘挫寻史拓撵磋耙痘搀戊蔚郧溃惺陨镑喂垫露泼现挝吕库遇筑捷钓邮诬粱拴谐足咳佯寂按率乍涩啤隆乾捶尧馒昭余撕杰妓超塌渗率免准锑呻闰僧祈颗料缄梧獭蝎钥架贸锨拈蛰系斌释鞍庸徒漠揉隧铸泌谓谬可井悔领霜汪案败皋洽戳谦豌销挡骆类持墟汁毅裂针箱醉开烫窑夜镭邢市伞昧渡淹颂度应氟渊只忻谤笑淘侥悸冰喻妓圃