店内人员培训考核制度.doc

店内人员培训考核制度第一章 总 则第一条 制定原则为加强对店内员工培训的组织与管理，使员工培训工作更加程序化、规范化、制度化，保证培训任务落实，提高培训工作效果，特制订本细则。第二条 适用范围本细则适用于公司门店，公司培训部要按照本细则的规定，做好日常培训的实施、督导、检查与考核工作。第二章 培训内容即员工正式上岗后，因各种需要进行的培训都要按计划进行考核。考核内容按照业务需要提前确定并上报公司培训部批准后执行。第三条 培训制度1、根据门店经营管理需要进行针对性、阶段性的培训课程。新员工应学习完初级阶段课程后在店内应接受不定期培训。2、被安排参加培训的员工应按时按照通知要求参加。3、培训员工考勤制度按店内规定处理。4、培训结束后，培训情况将登记存档。5、培训考核优秀者，将结合日常表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。6、培训结束，员工自行填写培训档案中课程简介及感想部分。第四条 培训内容1、公司规章、岗位责任、工作流程及标准2、基础礼仪及店内销售礼仪培训3、安全及风险防范意识4、企业文化知识5、老年病理及仪器使用知识6、产品知识以及如何进行顾客分析7、销售技巧培训第五条 培训形式1、课堂讲授2、情景演练3、分享交流。4、笔试5、演讲比赛。第六条 课程安排1、集中学习每天一次，课时不少于0.5小时，安排在早上或者晚上。2、座谈交流每天一次，可随时根据实际情况进行。3、专业知识，考试答卷每月一次，安排在每月最后一个周日下午或晚上，时间为四十五分钟。4、演讲比赛每月进行一次，安排在每月第三周的周日下午或者晚上，时间为每人30分钟关于自选题目的演讲。第三章 培训考核制度第七条 凡属公司安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。1、参加培训人员均需在签到表上签名。2、参加培训员工的原则上不许请假，若有极特殊情况严格按照请假流程请假：员工向店长请假，有假条请假方可生效，否则按旷工处理；每旷工半天罚30元；店长迟到一次罚20元，无论何种原因，若缺课达总课时量的20%，店长有权取消其参加年度先进考评的资格。3、无故不参加培训。不完成培训任务的按旷工考核、培训部每月市场交流群中通报一次对缺勤人员的处理。4、将考勤情况存入档案，作为今后晋职、调薪、评优的依据之一。5、参加培训3个月后业绩仍不理想的，报公司培训部，培训部有权召回继续进行初级阶段内容的学习。6、每月一次的考试答卷，现场考试成绩与工资挂钩，80分为及格，不及格者按公司有关规定考核。7、演讲比赛优秀者给予根据本店情况给予物质奖励，连续三个月优秀的演讲人员报公司培训部，加入公司培训人才库。8、年底应将培训考试成绩与评比，岗位，待遇等挂钩。附表：店内培训实施流程培训类别培训内容培训方式培训时长授课人员参训人员培训实施基础知识企业文化、店内规章课堂讲授1530分钟店长店内全员周一周二周三周四周五周六周日店员行为规范课堂讲授1530分钟店长店内全员安全及风险防范课堂讲授1530分钟店长店内全员老年病理知识医学常识课堂讲授1530分钟调养师店内全员产品知识课堂讲授1530分钟调养师店内全员销售技巧如何处理顾客抱怨课堂讲授、模拟演练1530分钟店长店内全员理货操作方法课堂讲授、模拟演练1530分钟店长店内全员店内沟通标准话术课堂讲授、模拟演练1530分钟店长店内全员如何设定及达成目标课堂讲授、模拟演练1530分钟店长店内全员顾客接待与应对技巧课堂讲授、模拟演练1530分钟店长店内全员分享交流会开单技巧座谈1530分钟优秀员工店内全员业务中难点问题解析座谈1531分钟优秀员工店内全员如何相互配合座谈1532分钟优秀员工店内全员演讲比赛课堂讲授1530分钟店内全员笔试45分钟店内全员才艺选拔赛寓学于乐店内全员备注：考试试卷由总部提供电子版，店面根据实际情况下载打印。