品牌质量管理表格.doc

品牌管理表格
一、质量管理表格
（一）服务质量管理工作计划表
年 月 日
姓 名

职 务

隶属部门

职责
描述

工作计划
时间段
工作目标
细节描述

品牌管理部经理： 质量主管： 填表人：

（二）业主满意率统计总表
单位：（盖章） 年 第 次 填表日期： 年 月 日
总户数

实发数

实发率

回收数

回收率

平 均
满意率

序
号
服
务
项
目
总体评价
意见与建议：
满意率
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
房管
户
%
户
%
户
%

2
保安
户
%
户
%
户
%

3
车管
户
%
户
%
户
%

4
清洁
户
%
户
%
户
%

5
绿化
户
%
户
%
户
%

6
维修
户
%
户
%
户
%

7
社区活动
户
%
户
%
户
%

客户服务部经理： 制表人：

（三）质量记录查阅申请表
年 月 日
查阅人员

所属部门

查阅时间

质量记录文件名称

文件编号

查阅范围

查阅原因

审核人员

批准人

（四）内部质量审核计划表
年 月 日
序 号
内审月份
受审核部门
审核要素
备 注

批准人： 审核人： 制表人：
（五）内审检查表
受审核部门： 填表日期： 年 月 日
条 款
要 素
检查内容
检查办法

批准人： 审核人： 制表人：
（六）管理评审记录表
年 月 日
评审时间

主持人

地 点

参加人员

评
宙
内
容

（续）
评
审
结
论

记录人

审核人

（七）质量体系审核会议签到表
受审核企业名称： 第 页 共 页
审核编号：
□首次会议 □末次会议
会议地点

会议时间

审核人员
姓名
身份
工作单位

受审核部门
部门
姓名
职务

（八）质量体系审核不合格报告表
报告编号： 填表日期： 年 月 日
受审核部门

不合格描述

不符合标准条款编号

不合格性质
□严重不符合项 □轻微不符合项 □观察项
处理意见

审核员：
年 月 日
（续）
确认与承诺

受审核部门负责人：
年 月 日
纠正方案

受审核部门负责人：
年 月 日
纠正效果验收意见

审核组长：
年 月 日

二、品牌维护管理表格
（一）服务质量意见征询表
年 月 日
姓 名

住 址

电 话

调查内容
评价
主要问题及建议
治安工作情况
口优秀口良好口一般口差

维修及时情况
口优秀口良好口一般口差

维修质量情况
口优秀口良好口一般口差

环境卫生情况
口优秀口良好口一般口差

绿化工作情况
口优秀口良好口一般口差

水电供应质量情况
口优秀口良好口一般口差

服务人员礼貌、礼节方式
口优秀口良好口一般口差

（二）纠正措施报告表

单 位

不合格类型

口管理评审中的不合格
口用户投诉
口内审不合格
口调查、检查中发现问题
口日常服务中的不合格
报告人

报告日期

（续）
不合格描述

改正期限

纠正措施

签名:
效果验证

签名:

三、社区文化管理表格
（一）文化活动申报表
申报日期： 年 月 日
活动名称

开展时间

举办地点

活动计划
申报人签字：

客户服务部意见
客户服务部经理签字：

公司
审批
意见

（二）社区文化活动记录表
年 月 日
活动名称

活动时间

活动地点

活动负责人

活动预算
元
实际投入资金
元
具体活动安排

活动总结

活动负责人签名：
年 月 日

（三）社区文化活动统计表
年 月 日
序 号
活动名称
举办单位或部门
协办单位或部门
举办日期
参加人数
备 注

（四）社区活动评价表
年 月 日
活动名称

开展时间

举办地点

活动记录

申报人签字：
活动评价

经理签字：
公司
审批意见

（五）活动中心有偿服务登记表
年 月 日
活动名称
活动负责人
入场时间
器材件数
实收金额（元）
经办人

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