物流信息管理细化执行与模板.doc

物流信息管理细化执行与模板

第一节 物流信息系统管理流程与工作执行
三、物流信息系统管理执行工具与模板
（一）系统周期文档编制列表
阶段
文档
可行性研究与计划
需求分析
设计
代码编写
测试
运行与维护
可行性报告研究

项目开发计划

软件需求说明

数据要求说明

概要设计说明

详细设计说明

测试计划

用户手册

操作手册

测试分析报告

开发进度月报

项目开发总结

维护修改建议

（二）信息系统故障记录表
发生时间

处理时间

故障发生时的
工作环境

处理措施

处理结果

善后措施

原因分析

处理人员

部门主管

（三）信息系统维护记录表
需求部门

责任人

员工编号

设备名称

设备编号

维护时间

出现的情况

维护的内容

备 注

部门主管

执行人

（四）系统运行效果分析表
分析内容
本企业状况
是
否
1．库存量是否适当

2．是否充分利用了需求和库存信息，使营销、物流形成一系列连贯活动，从而提高效率

3．是否缩短了从接收订单到发货的时间

4．是否提高了运输效率

5．是否提高了装卸作业效率

6．是否达到了省力的效果

7．是否提高了工作的精确性

8．是否提高了作业的准确性

9．是否有力地支援了销售活动

10．是否有利于解答各种信息咨询

11．是否降低了物流的总成本

本企业物流信息
系统的优点

本企业物流信息
系统的不足

改进计划

第二节 电子商务物流管理流程与工作执行
二、电子商务物流管理执行工具与模板
（一）订单信息联络处理单
编号： 填写日期： 年 月 日
发出部门

发出人

发出日期

接收部门

接受人

接受日期

信息描述
（如另附其他资料，请注明载体名称和数量）

签名： 日期： 年 月 日
发出部门负责人意见

签名： 日期： 年 月 日
接收部门负责人意见

签名： 日期： 年 月 日

（二）电子商务物流检查表
基准值
内容
企业检查记录
物流信息系统运行的目标值
评价物流系统对预期目标的实现程度，寻找实际与目标的差距所在

物流信息系统运行的历史值
评价物流系统的发展趋势，从中发现薄弱环节

本行业的标准值、平均水平值或先进水平值
评价物流系统在同类系统中的地位，从个人寻找出改善物流系统的潜力

（三）电子商务综合评价表
综合评价内容
企业检查
目标值
实际达成值
特殊情况说明
成本控制
平均每单配送成本

物流费用率

生产效率
日均配送订单数

日均配送货物吨数

成品资金周转天数

服务质量
平均配送反应速度

货损率

订单准确率

备注

（四）电子订单管理办法模板
第1章 总则
第1条 为了加强本公司电子商务在物流作业中的应用和管理，规范电子订单的管理，特制定本办法。
第2条 本办法适用于电子订单、订单信息处理及处理结果的管理。
第2章 订单信息
第3条 订单信息通常由客户、所运送的商品、运送商品的方式和地点以及付款信息组成。
第4条 订单信息可用于市场分析、促销、客户关系维护、库存控制等，如可以用来研究和分析生产状况、所提供的产品品种以及推销这些产品的效果，也可作为更好地与客户发展业务关系的手段。
第5条 订单信息的用途主要包括以下内容。
1．确定产品的销售形势，决定调整所提供产品的种类或者改变价格和费用。
2．为广告和减价等促销活动建立目标明确的市场。购买特定种类产品的客户可能对类似的或相关的新产品感兴趣，或者对这类产品的减价感兴趣。
3．评估站点的效益，达不到要求时要重新设计页面。
4．了解某些产品畅销的特定时期或者特定地区。
第6条 除了与订单直接相关及订单所必要的信息外，还可以要求客户有选择地提供一些附加信息（年龄、性别、婚姻状况、收入、职业、对网上购物的认识、兴趣等）。
第7条 订单附加信息将有助于市场分析，通过更好地满足客户的需求和喜好来提高企业经济效益。
第8条 通过询问适当的信息，能了解客户的特定需求。公司越了解客户的需求，就越能更好地为他其服务，客户也就会更多地使用本公司的服务，从而提高经营效益。
第3章 订单信息处理与跟踪
第9条 从网上站点自动接收客户订单，利用数据库技术把这些重要信息储存起来，通过数据处理、存储和分析的商务软件或预先编制好的程序对这些数据进行分析。
第10条 提运货、库存控制、结算、销售等所需的结果及其他重要结论也可从中获得。
第11条 直接在站点上向后台数据库传输信息。保障网上订单的有效性与合法性，避免日后的纠纷。
第12条 在货物的运送中，可能出现需运送的产品由于种种原因未发送或未到达货物接收方等物流差错情况，这将会对公司的信誉造成毁灭性的影响，所以必须注重订单的跟踪管理。
第13条 出现物流差错可能是由于尚未到货、供应商在发送中出现问题、订单被忽略或丢失、商品在运送过程中丢失等，关系到企业维护与客户关系，关系到企业的生存与发展。
第14条 订单管理系统拥有追踪订单信息的数据库，快速提供有关订单及其状态的信息，允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题，确保订单按时兑现、出现问题及时处理。
第15条 任何工作人员都有义务保证订单信息传递的畅通，发现订单跟踪不到位问题时及时上报，避免重大失误产生。
第4章 附则
第16条 本制度由信息管理部制定和修改。
第17条 本制度经总经理批准后生效。

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