优山美地名邸项目清洁外包合同20120518.doc

客服合同-环境事务类 广东中奥物业管理有限公司

清洁服务合同

甲方：广东中奥物业管理有限公司 苏州 分公司
乙方： 江阴市佳欣保洁有限公司
根据《中华人民共和国合同法》之有关规定，经甲、乙双方友好协商，就甲方委托乙方进行 南通优山美地名邸 物业项目日常清洁保洁管理综合服务事宜，为规范双方之义务并保障双方权益，特订立以下合同条款：
一、综合服务类型：日常清洁保洁及“四害”消杀服务。
二、综合服务范围：
物业项目各楼宇公共区域、地下车库、外围公共区域（含天台）、办公场地等，清洁面积约 30000 平方米,包括：
1、各栋楼宇的楼道、大堂、飘台（雨棚）、电梯、扶手栏杆、天台、墙面、公共设施设备、窗台、玻璃、墙面、信箱、灯具等；
2、外围人行路面、车道、广场、景观、空中花园、水景（系）、园林小品、休闲设施、车场（库）、岗亭、各类标识标牌及各项排水设施等；
3、物业管理区域内商铺外围地面、墙面、公共配套设施设备等；
4、物业办公区域、卫生间及宿舍公共区域；
5、生活垃圾收集、清运等；
6、其他： 样板房、售楼处 。
三、承包方式与要求：
方式：本项目采用每月固定综合服务费【含税】包干合同。清洁人员约定为 7 人，由乙方包人工、日常耗材、清洁工具及设备等（垃圾桶等固定设施由甲方提供）。
综合服务费【含税】包括乙方按照本合同规定的管理范围、内容和要求进行管理所发生的劳务费、服务费及日常服务包干费等管理服务成本、利润、税金以及其它与本服务项目有关的一切费用。
要求：按照ISO9001：2000质量管理体系标准执行，确保合同约定清洁服务区域内无垃圾、无污水、无污迹、无积尘，无卫生（清洁）死角等，并积极配合甲方的各种创建活动。
四、综合服务费【含税】：
合同总额：人民币 壹 拾 伍 万 壹 仟 贰 佰 零 拾 零 元整（￥：151200 .00元）即：人民币 壹 万 贰 仟 陆 佰 零 拾 零元整/月（￥： 12600 .00元/月）
合同期内，甲方如因管理服务范围扩大或减少而增减工作量，需增减清洁人员或清洁服务内容时，由双方协商以补充协议形式确定增减人员的数量及费用。乙方因甲方服务需求增减人员数量，相关费用依照本合同人均费用进行增减；因清洁服务内容增减，相关费用由甲乙双方另行商定。
五、合同有效期：
合同有效期限为 12 个月，自 2012 年 5 月 1 日起至 2012 年 4 月 30 日止，合同期满经双方协商可再行续签，则乙方须于合约期满前30天通知甲方。
六、付款方式：
综合服务费【含税】按月结算，乙方于每月30日前向甲方提交本月综合服务费有效发票，甲方于收到发票之日起 15 个工作日内按合同约定支付服务费。（如遇项目放假或财务封帐，付款时间则顺延）。
乙方如收款账号信息发生变更应在约定付款前5个工作日及时通知甲方，如未及时通知，甲方按原账号付款，视为已支付费用，造成乙方损失由乙方自行承担。
乙方开户银行： 江阴农村商业银行
乙方银行账号： 018801280001460
七、清洁服务的质量检查、评定与奖惩
1、质量检查：
清洁日常工作，由乙方主管和甲方责任部门负责人进行检查纪录；
清洁周检工作，由甲方责任部门主管和乙方主管共同检查、评定一次并做周检纪录；清洁月检工作，由甲方项目负责人、责任部门主管和乙方主管抽查一次，并在月末根据每周周检情况对当月的清洁服务质量情况做出综合评定。
2、量化考核：
乙方综合服务质量实行量化考核，总分为100分；
评定的权数：甲方项目负责人40%，责任部门主管30%，乙方主管 30%；
计算公式为：服务质量考核分=0.4x+0.3x+0.3y；
甲、乙双方在量化评定计分中，若发生分歧，按双方评定分数的平均分计；
乙方月度服务质量考核依据当月每周周检平均分计算。（质量检查标准及评分标准见附件2）
3、奖惩标准：
月考评分达95分以上（含95分）为达标，可领取当月全额综合服务费；
月考评分在95分以下为不达标，每低于一个百分点扣除1%的月承包费；
90分以下扣除当月承包费的10%；
若连续两个月低于90分，甲方将有权与乙方解除合同而不承担任何违约责任。
八、甲方的权利义务：
1、甲方有权对乙方之日常管理、制度实施情况跟踪抽查，并提出修正意见；并有权根据实际需要对服务的时间和工作内容提出修正，乙方应按甲方要求及时调整相关工作安排；
2、甲方有权定时不定时依据合同及附件服务质量标准检查卫生情况，如发现不合格项通知乙方负责人根据具体不合格状况及时或限期进行整改，若整改不及时、整改后仍达不到合同及甲方要求或连续两个月内同类情况累计发生4次以上，甲方有权单方面解除合同并扣除乙方相应的清洁费用作为违约金（因人不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此例）；
3、乙方工作人员，不遵守甲方管理制度、规程，或专业技能水平及服务意识考核不达标者以及素质较低的，甲方有权要求乙方三日内予以撤换；
4、甲方有权对达不到约定清洁服务标准的服务项目扣除当月相应的费用，具体数额由甲方根据合同相关规定确定；
5、甲方如有重大活动，有权要求乙方协助完成各类突击任务，乙方须无条件给予配合；
6、乙方工作人员在任何情况下，不得向业主、住户透露甲方内部管理的任何情况，如有发现并经核实，甲方有权对乙方进行违约处罚；
7、甲方提供清洁所需的水、电源及必要的便利条件，承担因本项目服务所发生的水、电费用，但乙方必须节约用水和正确使用水、电设备，如甲方发现乙方有故意浪费水、电的行为，有权按200元/次扣除服务费作为违约金；
8、向乙方提供用以存放工作范围内的清洁设备、机械、工具及物料的用房 1 间（根据项目实际情况确定）；
9、甲方依照合同约定按时支付乙方综合服务费用。
10、要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生；
11、负责购置及维修小区内的垃圾桶等硬件设施。
九、乙方权利及义务：
1、严格执行本合同及相关附件所约定条款及质量标准，保质保量地完成服务内容；
2、服从甲方的指导、监督与检查；积极免费配合甲方完成突发性、临时性工作，并根据工作需要必要时可与甲方协商对工作日程进行修改；
3、根据管理要求，制订全年工作计划，并向甲方提供周、月以及专项工作计划、质量记录等；定期向甲方报告清洁保洁工作情况；做好日常记录，建立全面的技术档案；
4、乙方派驻工作人员年龄应在35-50岁之间，思想品德好、业务素质高、服务态度好、责任心强、体力充沛并具备相关专业知识与技能；
5、乙方所有工作人员上班必须穿着统一整齐的工作服、工鞋（服装、工鞋费用由乙方自行承担），并佩带工作牌；清洁服务人员严禁在小区内吃零食、讲粗话、喝酒、吵嘴打架、大声喧哗、捡拾垃圾/废品或其它违纪行为的发生；
6、乙方需制定严格、规范的考勤管理（打卡/签到）制度，并主动接受甲方的监督;
7、乙方负责所有驻场清洁员工之日常工作以及安全管理工作，为员工购买相关保险，一切管理及安全责任由乙方全权承担；乙方所雇佣员工如发生劳资纠纷、意外（突发疾病、人身意外伤亡事故、工伤事故、安全事故）或违反甲方规定、触犯国家法律、损坏或盗窃甲方或客户方物品等，由乙方负责处理并承担全部责任，与甲方无关；
如有乙方人员在工作期间、上下班途中、工作休息期间受伤、死亡、突发疾病以致甲方遭受控告或索赔，则乙方须负全责，并赔偿甲方所遭受的一切损失；
8、乙方负责对派驻的服务人员进行培训教育，遵守甲方小区的各项规定，乙方工作人员必须小心爱护甲方及客户的物品，并承担其工作人员因不慎或意外造成的经济损失（赔偿）、人身伤害赔偿等责任；
9、乙方负责承包业务所需清洁设备、工具、材料及清洁技术（所使用的清洁剂须符合国家有关药物管理规定，以免对人体产生危害），并按照合同规定的清洁服务范围和工作要求，高质量完成各项工作；
10、未经甲方书面同意，乙方不得将本项目全部或部分项目转包给其它公司或个人完成。如果有转包行为，合同自动解除，甲方有权扣除当月清洁服务费作为违约金，造成的一切经济损失由乙方承担。
11、未经甲方书面同意，乙方不得在小区内从事与甲方相同之服务项目以保障甲方横向经营项目之有效发展。
12、乙方必须配备足够的人力、机械及物料，定人、定岗、定编；在本合同规定的工作范围内，如因工作的安排等原因导致人手不足，乙方必须自行增派人员，并承担因此增加的所有费用；
13、保证小区内垃圾桶干净、无异味，生活垃圾保持日产日清，垃圾袋每天至少要更换一次。
十、违约责任：
1、本合同期内，任何一方不得无故单方面终止合同，如因甲乙双方单方面无法履行合同时，需提前30日以书面形式通知对方，否则均须赔偿对方损失相等一个月综合服务费之金额作为违约金。合同另有约定或乙方未能按照合同条款及标准履约的除外。
2、本合同履行过程中，如遇甲方与该物业项目建设单位或业主委员会（已成立业主委员会情况下）终止合作关系，甲方需提前终止本合同的，应提前30天书面通知乙方，乙方须于指定时间内做好交接工作并按时撤场，甲方不需作任何赔偿；
3、除因不可抗力原因不能履行合同外，乙方中途单方拒绝履行合同或不能履行合同，须提前30天通知甲方，并应支付甲方一个月含税服务费作为违约金；
4、如乙方的单方行为将造成或已造成甲方的损失或其他不利影响，甲方有权要求乙方继续履行合同、消除影响并追索赔偿，合同另有约定或甲方严重违约的除外；
5、如因乙方原因接到业主投诉月累计超过2次，甲方有权利终止合同；
6、工作期间乙方应保证现场不少于双方约定服务人数的85%随时在场，如发现人数少于规定甲方有权按100元/人/次扣罚服务费作为违约金；
7、乙方员工离职需及时补充到位，原则7天内招聘到岗，乙方员工离职后7天内未能补充流失人员，按500元/人/次扣罚乙方综合服务费作为违约金并扣除相应比例综合服务费。
十一、其它事项：
1、如果乙方在承揽本项目有贿赂甲方有关人员的，一经查实，甲方有权扣除乙方合同金额的20％作为违约金，直接在服务费中予以扣除；
2、甲方发给乙方的文件或传真均以合同中乙方的地址、电话及传真号码为准，若乙方变更地址、电话或传真号码，应在5个工作日内以书面形式通知甲方；否则，合同中乙方的地址、电话及传真号码将被视为有效，甲方按合同中乙方的地址、电话及传真号码发给乙方的文件或传真视为甲方履行了传递文檔或通知义务；
3、本合同所列所有附件与合同正文同为合同之组成部分，同具法律效力，并自合同签订之日起一并生效。合同的未尽事宜，由双方认可的附件进行说明或另行签订补充协议，均作为合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力；
补充协议与原合同不一致的以补充协议为准；
4、本合同在履行过程中发生纠纷的，甲、乙双方应及时协商解决；协商不成的，双方同意向 南通 仲裁委员会提请仲裁。
5、本合同自双方签字或盖章之日起生效，合同期满，自动终止。本合同壹式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，均具同等法律效力。

附件1：清洁服务方案
附件2：《清洁服务质量及考评表》（共5页）
附件3：综合管理制度与流程(乙方提供)
附件4：““四害”消杀服务实施方案

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表（签名）： 代表（签名）：
联系电话： 联系电话：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

客服合同-环境事务类 广东中奥物业管理有限公司
附件1：
清洁服务方案

1、清洁服务人员计划

根据 南通优山美地名邸 项目的实际情况，驻场编制总人数为 7 人 ，其中清洁主管 0 人，班长 0 人，保洁员 7 人，工作具体安排见下表：
NO
岗位名称
人数
作业内容
作业时间
备注
1
主 管

2
领 班

3
售楼处
3
大堂、沙盘、洗手间、办公室、咖啡吧、娱乐活动室、地面、墙面、玻璃、垃圾桶、楼梯、扶手、灯具、地毯、设施设备等的清洁
8:00-12:00
13:00-17:00
根据开发商销售情况而定
4
外围
2
马路、二级大堂、值班室、广告牌、路灯、水池、地面、墙面、垃圾桶等的清洁
8:00-12:00
13:00-17:00
根据开发商销售情况而定
5
样板房
2
室内清洁及大堂清洁，帮客户穿鞋套等
8:00-12:00
13:00-17:00
根据开发商销售情况而定
6
车场/地库

7

8

合计（人）
7
轮流值班
11:00-14:00 18:00-19:00 人

2、清洁服务费用明细表
项目
核算标准
合 计
清洁
1
主管

2
清洁领班

3
保洁员
1500元/月/人*7人
10500
4
员工保险
20元/人*7人
140
5
管理费
10500*5%
525
6
清洁物料
开发商提供

7
清洁机械折旧
开发商提供

8
利 润
11165*5%
558.25
9
车费补贴

168.63
10
营业税额
12600*5.62%
708.12

合计费用
12600元/月
实收费用: 壹万贰仟陆佰零拾零元整/月（￥：12600.00 元/月）

3、清洁用品月耗表
编号
名 称
用 途
规 格
价格
数量
备注
1
玻璃清洁剂

2
洗衣粉

3
洗洁精

4
去污粉

5
洁瓷灵

6
牵尘剂

7
不锈钢保养剂

8
空气清新剂

9
卫生丸

10
毛巾

合计

4、设备设施配置及折旧表
序号
项目名称
数量
价格
折旧时间
月折旧费用
1
高压水枪

已扣除5%残值
2
洗地机

已扣除5%残值
3
铝梯

已扣除5%残值
4
平板小车

已扣除5%残值
5
水管

6
伸缩杆（ 米）

7

8

9

10

合计

附件2： 清洁保洁人员要求表（一）
考评项目
考评内容
考核
积分
扣分
标准
实际
得分
整改复查
员
工
形
象
1、男员工头发宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领，不得染发
0.5
0.2

2、女员工不宜浓妆艳抹，不涂指甲、不戴首饰、不染发
0.5
0.2

3、工作服保持统一干净整洁，无破烂、皱折
1
0.2

4、工鞋穿公司统一指定的工鞋，要干净，无破烂
0.5
0.2

5、工牌戴在指定的位置
1
0.2

6、态度要友善、保持良好的精神和笑容
1
0.2

工作纪律
1、清洁员工应准时上下班，不得迟到或早退
0.5
0.2

2、工作时间内，严禁进入小区内不属于乙方清洁的地方
0.5
0.2

3、清洁员工在上班时间内不得擅自离开工作岗位
0.5
0.2

4、清洁员不可从事与小区有相抵触的工作
0.5
0.2

6、清洁员不准做危害本身或他们的行为，给小区内财物造成损坏
0.5
0.2

7、要礼貌待人，不准用粗言秽语，讥讽客人或对业主不礼貌，注意礼貌用语
1
0.2

8、清洁员工工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西
0.5
0.2

9、清洁员工在工作时间内不得躺坐休息、看书、看报、睡觉
0.5
0.2

10、清洁员工应注重自身形象，严禁随地大小便
1
0.2

11、清洁用具要随人走，不乱摆
0.5
0.2

12、听从公司、管理处委派管理员对乙方清洁工作范围内的检查，不得以任何理由拒绝或顶撞
0.5
0.2

13、清洁员若遇装修工人故意破坏卫生不得与其发生争吵
0.5
0.2

14、清洁员工在工作时间内不得干私活，或有兼职行为
1
0.2

15、清洁员应自觉爱护甲方和客户的财物，注意安全，严禁引燃易爆物或启动消防报警系统
及时报案
小计
检查人：
12.5

清洁服务质量检查评分表（二）
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
检测方法
考核
积分
扣分
标准
实际
得分
整改复查
每天
每周
每月(季)
外

围
垃圾桶、果皮箱
每天清倒三次以上，及时更换垃圾袋，桶身巡回保洁，垃圾日立日清
清洗一次

无溢出垃圾、异味
目视无明显污渍
2
0.5

道路地面
每天清扫一次，并循环保洁

清洗一次
无杂物、无垃圾
目视地面
2
0.5

墙身
1.5米以下每天巡回保洁
落水管口每周清洗二次
清洗一次
无污渍、无乱张贴画
目视无明显污渍
1
0.2

凉亭
每天擦试二次，循环保洁

无杂物、无污垢
目视无明显污渍
1
0.2

绿化带
每天清扫二次，清理杂物，巡回保洁

无杂物、无垃圾
无落叶、无垃圾
目视无明显污渍
2
0.5

休闲椅
每天擦试一次，循环保洁

无灰尘、无污渍、
目视无明显污渍
1
0.2

公共设施
每天清洁一次，循环保洁

无杂物、无垃圾
目视无明显污渍
1
0.2

鱼池
每天捞杂物一次
清洗一次

无青苔、漂浮物
目视无明显污渍
1
0.2

路灯、指示牌

清洁一次

无灰尘、无污渍
目视无明显污渍
1
0.2

排水沟
每天清扫一次，巡回保洁

清洗一次
无泥沙、杂物
目视无明显沙尘
2
0.2

沙井
每天清扫一次，巡回保洁

无泥沙、杂物
目视无明显杂物
2
0.2

垃
圾
房
地面
每天清扫二次，冲洗二次
清洁剂大清洁

堆放整齐
目视
2
0.5

墙面
冲洗二次
清洁剂大清洁

无明显污渍
目视
2
0.2

垃圾桶
日产日清，清运垃圾后刷洗垃圾桶

无蜘蛛网
目视
2
0.2

下水管道
巡回保洁

疏通一次
保持畅通
目视
0.5
0.2

小计
检查人：
22.5

清洁服务质量检查评分表(三)
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
检测方法
考核
积分
扣分
标准
实际
得分
整改复查
每天
每周
每月(季)
办

公

室
地面
每天清扫一次，并循环保洁。

清洗一次
无杂物、无垃圾
目视
2
0.5

灯具\其它
每天清擦一次

清洗一次
无灰尘
目视
1
0.2

桌椅、台面
每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。

无灰尘、无污渍、光洁如新
目视、手摸
2
0.2

沙发、茶几
每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。

无灰尘、无污渍、光洁如新
目视、手摸
2
0.2

烟灰缸
随时清洁，清洗保洁

无烟头、无污渍
目视
1
0.2

植物、花盆
每天洒水一次，并循环清洁

保持植物干净
纸巾擦拭
1
0.2

信报箱不锈钢设施
用不锈钢保养剂清洁一次，循环保洁。

上不锈钢油一次
无灰尘、无污渍、无痕印、手印
目视
1
0.2

电脑
每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。

无灰尘、无污渍、手印
纸巾擦拭
1
0.2

纸篓
每天清倒二次，并更换垃圾袋
清洗二次

无污渍、异味
目视
1
0.2

窗
每天巡回保洁
清洁一次

无灰尘、无污渍、手印
目视
1
0.2

玻璃门
每天清擦一次，并循环保洁
玻璃剂清洁一次
无灰尘、无污渍、手印
纸巾擦拭
1
0.2

饮水机
每天清擦一次，保持周围地面清洁
清洗一次

无水迹、无污渍
目视、纸巾擦拭
1
0.2

公共卫生间
地面
每天巡回保洁、大清洁
大清洁

2
0.5

门、墙身
每天清洁一次
清洁一次

无积尘、无污垢
目视无明显污渍
2
0.2

洗手盆、台面、镜面
每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁。
清洁一次

无垃圾、无异味
目视无明显污渍
1
0.2

大小便器皿
每天用洁瓷灵清洁一次

无污渍、无异味
目视
1
0.2

垃圾篓
清倒数次，并更换垃圾袋

无污渍、摆放整齐
目视
1
0.2

下水管道
巡回保洁

疏通一次
保持畅通
目视
0.5
0.2

灯饰、风口
巡回保洁

清洁剂擦拭
无尘、无蜘蛛网
目视
1
0.2

小计
检查人：
23.5

清洁服务质量检查评分表（四）
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
检测方法
考核
积分
扣分
标准
实际
得分
整改复查
每天
每周
每月(季)

楼
层
公
共
区
域

防盗门、玻璃
每天擦试一次，
并循环保洁。
玻璃清洁剂清洁一次

无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
纸巾擦拭
1
0.2

大
厅
地 面
每天清拖两次，并随时保洁

无杂物、无痰渍
目视
1
0.5

墙 面
巡回保洁、清抹一次
清洁一次

目视洁净、无尘、无污渍
目视
1
0.2

可视器

清抹一次
无手印、无污渍、无尘
目视
1
0.2

电器开关
每天清抹一次，巡回保洁

无尘、无污渍
纸巾擦拭
1
0.2

门
每天清抹一次，巡回保洁

无尘、无污渍
纸巾擦拭
1
0.2

装饰物
每天清抹一次，巡回保洁

无尘、无污渍
纸巾擦拭
1
0.2

绿化

清抹一次

无尘
纸巾擦拭
1
0.2

电
梯
轿箱顶

每月除尘、杂物一次

无明显灰尘
目视
0.5
0.2

不锈钢

每天用全能清洁剂清抹两次，并随时保洁
禁用粗糙物、腐蚀性清洁剂擦拭
无手印、无污渍、无尘
纸巾擦拭
1
0.2

地 面
每天清拖两次，并随时保洁

无杂物、无痰渍
目视
1
0.2

按 钮
每天消毒四次、随时保洁

无手印、无污渍
纸巾擦拭
0.5
0.2

门 槽

门槽刷缝、吸尘

无杂物
目视
0.5
0.2

窗
窗台
清抹数次，保持干净

无尘、无污渍
纸巾擦拭
0.5
0.2

玻璃
清刮一次、随时清抹
用玻璃清洁剂刮

无水印、无污渍、无手印
纸巾擦拭
1
0.2

铝合金
巡回保洁
大清洁一次

无尘、无蜘蛛网
纸巾擦拭
0.5
0.2

地 面
用清洁剂拖地一次、并巡回保洁
用清洁剂大清洁一次，清理边角

无杂物、无污渍
目视
2
0.5

墙 面
巡回保洁
用鸡毛掸除尘一次

无尘、无蜘蛛网
目视
1
0.2

垃圾桶
清运垃圾一次、更换垃圾袋，盖好桶盖
并轮回清洗垃圾桶清、大洗一次
目视洁净、无污渍、无异味
无溢出、无异味
目视
3
0.5

小计
检查人：
19.5

清洁服务质量检查评分表（五）
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
检测方法
考核
积分
扣分
标准
实际
得分
整改复查
每天
每周
每月(季)

楼
层
公
共
区
域

信报箱、设备箱
每天清擦一次，循环保洁。
用清洁剂清擦
用不锈钢清洁剂保养
无灰尘、无污渍、手印
纸巾擦拭
0.5
0.2

消防设备、开关
每天清擦一次

无积尘
纸巾擦拭
0.5
0.2

灯饰、空调风口
巡回保洁
除尘一次
无尘、蜘蛛网
灯饰、空调风口

1
0.2

住户门
每天配合清洁剂擦抹一次，并循环保洁

无灰尘、无污渍、无痕印、手印
纸巾擦拭
0.5
0.2

消防通道
地面
每天配合清洁剂湿拖一次，并循环保洁

清洗一次
无污渍、无尘、烟头
目视
2
0.5

扶手
每天配合清洁剂擦抹一次

无灰尘、无污渍
纸巾擦拭
2
0.5

扶手铁条
并循环保洁
配合清洁剂擦抹

无灰尘、无蜘蛛网
纸巾擦拭
1
0.2

扶手小磁片
循环保洁
巡回擦试二次

无灰尘、无杂物
纸巾擦拭
1
0.2

灯饰
循环保洁

清洗一次
无灰尘、无污渍
目视
1
0.2

雨棚

清扫一次

无垃圾、杂物
目视
0.5
0.2

天面
每天清扫一次

清洗一次
无垃圾、无杂物
目视
1
0.2

停
车
场
地面
每天清扫一次，并循环保洁

清洗一次
无杂物、无垃圾、无油污
目视
2
0.5

管道设施

清扫一次
无积尘、无蜘蛛网
目视
0.5
0.2

消防设备
每天清擦一次
清洁一次

无积尘
目视
0.5
0.2

排水沟

清理一次

无阻塞
目视
0.5
0.2

灯具\其它
循环保洁。

清洗一次
无灰尘、无污渍
目视
0.5
0.2

工
具
房
清洁、整理
干净整洁，工具摆放整齐有序，清洁剂标识清晰
2
0.2

管理制度
各项管理制度张贴整齐，无破折，清晰醒目
1.5
0.5

考勤制度
做好各项日记录，公正、公开、员工无异议
1.5
0.5

设备维护
摆放整齐、做好维护保养
2
0.5

小计
检查人：
22

检查综述：

附件3： 综合管理制度与流程
一、综合管理制度
（一）安全工作管理制度
李经理，您好。附件3缺少工作流程请添加上去，其他没问题。

员工必须遵守公司所定安全预防措施及时守则，故所有员工当值必须留意下各要点
1、 牢固树立“安全第一’的思想，确保安全操作。
2、 清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3、 清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。
5、 清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7、 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8、 清扫人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。
9、 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压上手脚。
10、 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。
11、 不得在小区内奔跑。
12、 如需推车，请用双手推动，以策安全。
13、 如需向高处拿取物品，应利用梯、架。
14、 如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。
15、 不要用损坏了的清洁器具，以免发生危险。
16、 搬动笨重的物品时，勿用背力，需用脚力。
17、 保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。
18、 在公众地方之走廊或楼梯，如照明不亮，需马上向主管报告，尽快修复。
19、 如地板因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑到。
20、 在公众地方放置之工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚。
21、 所有 玻璃或镜，如发现有崩裂必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防坠下。
22、 当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电挚及插座、拖板，小心漏电。
23、 在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤。
24、 不稳定之台，椅，须及时报告维修人员前来修理。
25、 家具或地毯，如有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人或员工。
26、 当高空工作时或公众地方之地板打蜡时，必须放置告示牌，让其他人小心留意。
27、 员工制服不宜太长，以免绊倒。
28、 不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。
29 、高空作业时要求两人以上操作,在作业区范围外3至5米处放有高空作业警示牌；
30、清洗或湿拖地面时要在工作区域放置小心地滑的提示牌。

（二）员工行为规则及规范：

1、 按时报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。
2、 着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，着统一的鞋子）。
3、 保持个人卫生。
4、 男职工必须在上岗前剃胡须。
5、 在工作区域不许吸烟。
6、 在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。
7、 不准串岗。
8、 下班后不得在花园内闲逛。
9、 工作时间不得会客。
10、 非紧急情况，上班时间不得打私人电话。
11、 非允许情况，不得缺勤。
12、 非允许情况下不得将公司的东西带出。
13、 不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。
14、 不许在工作区域、工作时间睡觉、休息。
15、 不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。
16、 不要将工具挡在火警出口。
17、 不得利用工作便利在小区内収捡回收废品。
18、 不得擅自将公司的物品挪作其它用途，遗失工具要照价赔偿。
19、 决不允许在小区内利用下班时间或上班时间为业主从事家政等有偿服务。
20、 讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。
21、 应服从甲方管理人员的管理。
22、不得和他人在园区内争吵，如产生纠纷应请甲方或乙方领导调解
以上条款，所有员工必须遵守，如有违反将记入个人档案中，根据奖罚规定进行处以违约金。
（三）员工仪容仪表规范
1、 男员工：
工作服：干净、没有皱褶，完好整齐。
名牌：上班时须正确佩带工号牌。
年龄：50岁以下。
头发：不得染发，应干净，梳理或修剪整齐，长度不能超过耳朵，也不能超过衬衣领口。
指甲：要干净，修剪整齐。
面部：要刮光胡子。
饰物：只限戴一只手表，一只结婚戒指或普通戒指。
鞋子：无破损，皮鞋，擦亮，布鞋，保持干净。
2、 女职工：
工作服：同男职工。
名牌：同男职工。
年龄：50岁以下。
头发：不得染发，应干净，梳理整齐，长头发要整齐的在后面梳成圆髻，不得梳成马尾状蓬松发型，不等佩带花式发带。
指甲：应干净，修整良好，长度适当。
饰物：只限戴一只手表、一只结婚戒指或一只普通戒指、一条项链和不超过耳垂的耳环一对。
袜子：无破损。
鞋子：同男职工。

二、保洁工作流程
保洁作业流程（一）
工作时间： 7:30—11:30 13：00—17：00、保养工作在17：30以后进行。
工作地点
时间
工作内容
备注
准备工作
07:20
-
07:30
Ø 检查个人仪容、仪表。
Ø 检查上班应带的劳动工具和器材。
Ø 进入销售大厅，将所有窗户打开（寒冷的冬天要求打开半小时，留一扇窗换气）。

销售部大门（两个玻璃门、地毯）
07：30
-
07：50
Ø 用湿、干抹布擦洗销售部的大门的把手、门框。
Ø 用湿、干抹布擦洗销售部的展牌。
Ø 先用手将“迎宾地毯”上杂物抖干净，用拖把将其进行拖洗干净。
Ø 用湿抹布将门口盆花花盆及底座擦洗干净。

销售模型台及四周盆花
07：50
-
08：05
Ø 用鸡毛掸将销售部大的销售模型上灰尘轻轻掸落。
Ø 用湿、干抹布擦拭6个小模型台四周玻璃挡板。
Ø 用湿、干抹布擦拭模型台四周盆花花盆及底座。

会客桌椅及台面饰品
08：05
-
08：20
Ø 将桌子上烟灰缸、花瓶及糖果盘用湿、干抹布擦拭干净。
Ø 用湿、干抹布擦拭将会客桌面、桌角擦拭干净。
Ø 用湿、干抹布擦拭将会客椅子擦拭干净。
Ø 将桌子按照规定摆放到位。

销售台桌面及凳子
08：20
-
08：40
Ø 将桌子上烟灰缸，电脑、打印机、电话，用湿、干抹布擦拭干净。
Ø 用湿、干抹布将销售台面擦拭干净，并对物品进行整理。
Ø 用湿、干抹布将销售用椅子擦拭干净。
Ø 清理销售大厅内的垃圾袋，并进行更换。

销售大厅地面
08：40
-
08：50
Ø 用扫把将地面杂物清扫干净。
Ø 在销售部门口放置“工作进行中”牌子。
Ø 用湿拖把将销售大厅地面拖洗干净，注意：墙角、桌子下、花盆下。

各种展板、标志、开关、空调、饮水机
08：50
-
09：00
Ø 用抹布将室内的饮水机及空调擦拭干净。
Ø 用湿、干抹布将销售部内各种展板、开关表面擦拭干净

巡回保洁工作及下班前检查
09：00
-
17:00
Ø 每15分钟对洗手间进行一次全面清理。
Ø 每半小时对销售大厅进行一次推尘、除杂物等巡回保洁。
Ø 中午12：00对洗手间进行空气加香处理（注意加香适当，浓香对客户身体有害）。
Ø 14：00对销售部进行一次全面“扫荡式”清理。
Ø 15：00对所有垃圾进行收集处理，并更换新垃圾袋。
Ø 17：20后检查水龙头，将其关闭。检查劳动工具摆放是否整齐.
含午休时间
其它保养工作在下班后进行
17：30以后
Ø 每周二、四晚上对销售大厅内及门口迎宾地毯等用品按照规定要求进行清洁。
Ø 每周三晚上对销售大厅内不锈钢用品按照规定进行保养。
Ø 每周日晚上对大理石地面进行定期保