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封面1企业文化培训v第一部分：我们的理念v第二部分：历史传承v第三部分：海信商标及释义v第四部分：海信电器员工规范v第五部分：企业发展v第六部分：PDCA循环2可编辑2024/5/7 周二第一部分我们的理念第一部分3可编辑2024/5/7 周二序 我们的理念提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作风”以及“经营理念”。它提炼了海信过去30多年的成功经验并融入当今国际最新企业理念，是驱动21世纪海信卓越发展的思想纲领和强大动力。我们的理念是海信人工作的指南。每一位海信人都要努力学习、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必须认同我们的理念，使其融入我们的思维和工作方法当中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。海信集团董事长 周厚健第一章 企业宗旨4可编辑2024/5/7 周二第一章 企业宗旨 海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海信人世世代代去成就。“建百年海信，创国际名牌”，是海信人的共同理想。我们要坚持自己诚实正直的固有个性，弘扬亲情和睦的优良传统厚德载物、诚信稳健、思变思进、自强不息。每一代经营者都要树立长远卓越的经营追求，为下一代经营者奠定坚实的发展基础，使企业走向“百年”。我们不仅看重三五年内是否出现高速增长，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康发展。唯有以“百年”的追求来经营企业，企业才能满足员工的长远事业追求，才能保证人力资本的不断增值，才能为顾客提供完美的产品和服务，并进而提升人类社会的生活品质。要追求“百年”，必须坚持培育人才、创新科技、引领市场、精益管理，以卓越的品质、合理的成本、完美的服务作为经营的准则，创造最强的竞争能力。5可编辑2024/5/7 周二第一章 企业宗旨 海信自创业以来，一直坚持“人才是本，技术是根，创新是魂”的经营之道。我们经常讲“创新就是生活”。对企业而言，创新是一个适应环境并不断变化的过程；对生活而言，其意义就是在对生命品质追求的过程中，以激情挑战风险。我们把创新生活化，就是要求企业不断地扬弃与超越自己，既看重创新的结果，更看重其过程；勇于面对失败，努力营造一个宽松的创新氛围，永葆企业创新活力。自然界的生存法则是“物竞天择，适者生存”，充满了不可预知的变数。企业经营有如“逆水行舟，不进则退”。其淘汰规律不仅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于变革的吃掉不思进取的。只有主动求变、快速应变才是生存之道。我们必须树立危机意识，既要意识到企业健康发展的必要性，又要意识到企业及个人潜在的生存危机，我们需时刻保持如履薄冰的心态，居安思危，居危思危，勇敢地挑战危机并与之共舞。在追求“百年”的过程中，诚实正直是我们安身立命的基础、经营的原则。我们必须兼顾对员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会的责任，为此，我们认为：6可编辑2024/5/7 周二第一章 企业宗旨 企业是员工的，员工是企业的主体和最重要的资源。企业昌盛，员工富足；企业衰败，员工贫寒。只有员工奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业与员工是唇齿相依、荣辱与共的关系，我们必须建立一个尊重员工的企业文化：尊重员工的人格和尊严；尊重员工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标，追求企业和员工个人双方价值的最大化。在追求“百年”的过程中，诚实正直是我们安身立命的基础、经营的原则。我们必须兼顾对员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会的责任，为此，我们认为：企业是员工的，员工是企业的主体和最重要的资源。企业昌盛，员工富足；企业衰败，员工贫寒。只有员工奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业与员工是唇齿相依、荣辱与共的关系，我们必须建立一个尊重员工的企业文化：尊重员工的人格和尊严；尊重员工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标，追求企业和员工个人双方价值的最大化。7可编辑2024/5/7 周二第一章 企业宗旨 是顾客定义了我们的事业，是顾客的支付意愿使得经济资源变成财富、物料变成产品，是顾客价值决定了我们的业务是什么、生产什么以及如何服务。顾客是我们事业和业务的基础并时刻维持我们的生存、支撑我们的发展。我们坚信：只要坚持顾客导向并在产品上精益求精，服务上真心真意，宣传上不粉饰夸大，就一定能创造顾客价值并赢得顾客忠诚。供应商和经销商是企业的战略合作伙伴，我们要“重规则、守信用”，要在自己获利的同时也给他们带来利益。股东是企业的所有者，赢利、扩大再生产、全面、公正、迅速地提供财务数据和其他重要信息是我们对股东的义务，也是企业的底线道德。债权人为企业的经营提供了及时雨，受之雨露，当报以甘霖。我们应在债权人面前建立良好的信誉形象，恪守承诺，让他们得到及时支付与应有回报。8可编辑2024/5/7 周二第一章 企业宗旨 企业的发展离不开社会环境。海信发展的昨天、今天、明天都离不开社会各界的支持。我们应抱着感恩的心情，真诚地回报社会。企业是社会繁荣昌盛的主要力量。因此，我们以振兴民族工业为己任，发扬爱国、爱岗、敬业、奉献的精神，为社会的发展和人类的幸福而不懈努力。员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人是企业的利益共同体。“众音合则成乐，众人合则成邦”，我们惟有与员工同心同德，与顾客价值相奉，与供应商、经销商真诚相待，与股东同舟共济，与债权人相扶相长，才能合众人之力，推动海信的事业走向百年辉煌。9可编辑2024/5/7 周二第二章 企业使命 致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。10可编辑2024/5/7 周二第三章 企业愿景建百年海信创国际名牌11可编辑2024/5/7 周二2010年，公司愿景 成为全球信息接收、处理和显示多媒体终端产品以及系统集成解决方案的一流供应商，丰富人们的生活，贡献社会。12可编辑2024/5/7 周二第四章 企业品格诚实正直13可编辑2024/5/7 周二第五章 企业精神敬人、敬业、创新、高效14可编辑2024/5/7 周二第五章 企业精神敬人：是海信企业精神的核心，其精髓是厚德载物的仁爱思想和人本主义。海信求人观 “能力主义”而非“学历主义”海信用人观 “岗能相宜”海信育人观 “品格筑基，能力成器”海信晋人观 “业绩加潜质，品格加才干”海信留人观 “事业留人、待遇留人、情感留人”15可编辑2024/5/7 周二第五章 企业精神敬业：是每一位海信员工对企业深厚情感和崇高使命感的集中体现，也是职业道德、工作伦理、价值取向的具体要求，是指导每一位海信员工工作的行为准则。创新：是一个民族进步的灵魂，也是海信发展的灵魂。高效：作为企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。16可编辑2024/5/7 周二第六章 企业作风严格要求雷厉风行17可编辑2024/5/7 周二第六章 企业作风“严格要求”是指严格的管理，严明的纪 律，严饬的风气，严谨的执行，时刻把企业整体利益放在第一位。“雷厉风行”是指有令即行，有禁则止，科学决断，快速反应，确保步调一致，抢占市场先机。18可编辑2024/5/7 周二第七章 经营理念营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术品牌理念（品牌核心价值）：对技术创新和产品质量的不懈追求形象用语：创新就是生活国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化（关键是人才和产品的国际化）19可编辑2024/5/7 周二第七章 经营理念科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损服务宗旨：顾客至上，公平服务服务承诺：一日承诺，立信百年20第二部分历史传承21历史传承1969年9月1979年（自力更生）v1969年9月，海信的前身“青岛无线电二厂”成立，职工10余人，生产半导体收音机v1970年4月，超外差式“红灯牌”501型晶体管台式收音机研制成功v1970年8月，研制出山东省第一台电子管式14英寸电视机，填补了山东省的空白v1976年9月，9英寸全塑机壳晶体管黑白电视机问世，填补了国内空白v1976年11月，12英寸木塑结构晶体管电视机试制成功v1979年2月，青岛电视机总厂成立，并被国家确定为电视机定点生产厂22历史传承1988年1989年（引进吸收）v1980年，56CD1型22英寸自会聚彩电出产v1982年，完成了由广西路22号到江西路11号的搬迁v1985年4月，企业实现了第一次腾飞。主要技术经济指标列全省电子业、全国电视业第一位v1984年12月26日，引进日本松下技术和设备生产的第一台14英寸彩电走下线体23历史传承1990年1999年（快速发展）v1992年，年仅35岁的周厚健执掌帅印，出任厂长，海信进入快速发展壮大时期v1994年8月29日，海信集团暨海信电器公司成立v1997年4月22日，海信电器A股股票上市，给海信带来了新的发展机遇v1998年，海信名列中国电子百强企业中第七位v1999年2月，“海信”获得中国驰名商标24历史传承2000年2004年v2000年4月18日海信正式启用新商标系统。v2001年，海信大厦、海信信息产业园建成，海信经营环境发生了质的变化，海信获得了空前的发展。v2002年8月15日，“三园一厦”大工业格局全面形成v2004年4月20日，海信国际化“路线图”露端倪v2004年6月28日，贵阳工业园正式启用v2004年12月16日，技术、速度并重海信走过35年辉煌历程集团举办35周年庆典活动25第三部分海信商标及释义26海信商标及释义 海信最早的商标是1969年12月海信前身青岛无线电二厂成立时生产半导体收音机所采用的“红灯”牌，非常具有当时的时代特点。标志是一个样版戏“红灯记”中的“红灯”图案。272024/5/7 周二28海信商标及释义 海信的第一台电视机采用的商标是“青岛”牌，取海信发源地的地名为商标。其标志为棱形，取青岛的标志性建筑“小青岛”的造型为图案，当时的厂名为青岛电视机厂，并成为当地的知名品牌。29海信商标及释义 当青岛电视机厂更名为海信时，选定总工程师钱钟毓设计的“海信”、“HiSense”作为新公司的名称与商标，1993年3月，新商标正式注册。新商标由上红下蓝的圆形组成，红取太阳之光，蓝取海洋之色，圆寓意无限扩展，中设黄金分割线，寓意完美无缺。30海信商标及释义 2000年4月18日海信正式启用新商标系统。国际化、科技感、亲和力31海信商标及释义海信英文商标“Hisense”是由“High”和“Sense”组合而成，前者是“高的”意思，后者是“观念”“意识”的意思，组合起来赋予“高品位”、“高科技意识”的含义；中文商标“海信”源于“海纳百川”、“信诚无限”两个成语，前者说明海信人像大海一样的广阔胸襟，后者说明海信人以诚信立业。中文商标“海信”既是英文商标音译，又有独特含义，不仅音韵和美，且蕴含着海信以“诚信为本”的经营理念。32海信商标及释义国际化：略微倾斜的英文字母体现海信国际化气度及不断进取的精神，字首的橙色方块，体现着朝气、活力以及鲜明的创造色彩，而橙色的一点又昭示着海信发展比别人更快一点，更努力一点，更好一点标志整体寓意海信不断创新、不断创新的企业核心价值。33海信商标及释义科技感：绿色字母体现出鲜明的科技感，寓意海信用科技给人们的生活带来一串绿色的新希望，体现“创新就是生活”的品牌传播理念。亲和力：标志总体风格明朗、和谐、亲切，全面体现出了亲和力。34第四部分海信电器员工规范第四部分35前言 我们是海信人，我们的言行举止，不仅仅是个人素质的直观反映，也是海信形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，企业的兴衰，都与我们的形象密切相关。请严格自律，因为您就是青岛海信电器股份有限公司的形象代表。36工作规范基本要求：遵规守纪，恪尽职守，团结敬业，注意形象。v爱海信、爱公司、爱岗位；v遵守公司制度，严守公司机密，维护公司利益；v勤奋敬业、服从领导、忠于职守、努力工作；v互相学习、互相关心、互相爱护、互相帮助；v不断提高业务技能，保质保量高效完成各项任务；v遵守工作时间，坚守工作岗位，不串岗闲谈，不做与工作无关的事；v不携带与工作无关物品进入工作场所，未经许可不携带公物离开公司；v保持良好的工作环境和办公秩序，做到窗明几净，桌面整洁，摆放有序；v公司理念、规章制度、操作规程、工作提示等按要求贴挂在指定位置，办公室门窗、隔断和办公设施上不得有随意贴、挂现象；v自觉维护公物的完整和安全，及时关闭电源和锁好门窗。37形象规范基本要求：仪表大方，精神饱满，佩戴标志，着装得体。v仪容整洁端正，不染怪异发色，不化浓妆；男士不留长发、怪发，不蓄胡须；女士不梳奇异发型，不染怪色指甲油；v着装应保持端庄、整洁、得体、大方，注意个人卫生；v工作时间按规定着装，佩戴胸卡（特殊情况除外）；工作服衣袖、裤腿不得挽起，上衣拉锁不能低于胸前口袋的上边；v特定场合，男士穿西装衬衣打领带，女士着职业装；v公司内严禁穿拖鞋、拖式凉鞋；v佩带饰物如项链、耳环、戒指、手链等要得体；v注意宿舍卫生环境，做到房间整洁，被褥叠放整齐，物品摆放有序；v在任何场合接待公司内外人员的咨询，访问，应平视对方，谦和礼貌，微笑应答。38行为规范基本要求：爱企守时、行为文明、出入规范、注意安全。v任何场合不得有任何有辱公司形象的言行，遵守公司有关规定和公共道德，严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退；v举止大方，站、坐、行姿态端正，不勾肩搭背、嬉笑打闹，办公不能趴在桌上，离开办公桌，座椅要归位；v与工作无关的物品不得放在办公区，个人物品需存放于更衣室内；v自觉遵守园区交通规则，人车各行其道，行人走右侧；v工作时间不因私会客，特殊情况须经领导批准，时间不超过十五分钟；v接待客人热情周到，洽谈业务需到会议室，迎送客人要替客人开门，请客人先行，关门要轻；v出席会议应遵守会场秩序，通讯工具关闭或调至振动状态，不在会场接打电话；会议结束座椅归位，按序依次退场，保持会场整洁；v公司内严禁吸烟（规定吸烟区除外）；不在办公场所内用餐、吃零食，班前、班上不许喝酒；v食堂就餐、乘坐班车、电梯（先下后上）有序，不争不抢占座位，礼让女士和年长的员工；v爱护公物，不随地吐痰、乱扔杂物，不践踏草地、攀折花草树木；v注重工作安全，现场作业操作规范，避免意外事故发生。39语言规范基本要求：礼貌平等，有礼有节，互相尊重，用语规范。v公司工作用语为普通话，员工之间交流提倡使用普通话；v见面主动使用问候语：如“您好”、“各位好”“早上好”等；v尊重对方，说话要多用敬语，做到“请”、“谢”不离口；v不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、斗殴、骂人；v主动接答电话，电话铃响不超过三声，要轻拿轻放电话机；v接电话应先问好，基本用语为：“您好!*部（中心）”；v未及时接答电话，应向对方表示歉意，若受话人不能接听，离之最近的同事应主动接听；v重要电话做好记录，并与对方复述核实，确保无误；v通话应简明扼要，不在电话里聊天，不长时间占用电话，完毕后，要说“再见”，待对方挂机后，方可挂机；v遵守电话礼貌，接打电话不影响他人，不在所处环境制造杂音。40第五部分企业发展412006年度的经营方针 突出高端产品 优化管理平台 提升产品质量 降低成本费用 推进产业拓展42实现五年规划的战略：以技术和国际市场营销为先导，以工艺制造能力和供应链为支撑，以人力资源开发和管理为保障，以构建国际化经营管理为基础，构建有竞争力的国际市场营销体系、高效的产品研发和制造体系、快速反应的供应链体系。43实现五年规划的战略：推进战略：品牌战略、技术战略、产品战略、市场战略、品质战略、生产制造战略、管理战略、供应链战略、人力资源战略、财务战略品牌战略：以实现海信品牌价值国内第一，国际知名为目标，实施“AB品牌战略”，即针对不同档次的产品采取不同的品牌战略。44“十一五”电视产业的战略目标以销售额占有率为指标，彩电产业努力保持国内市场第一名，平板电视在国内市场的销售额占有率确保排名第一海外销售额在本土品牌中也努力实现排名第一的目标彩电全球产销量规模达到不低于1500万台的目标销售收入260亿元45突围计划的制定：在竞争愈演愈烈的情况下，公司制定了国内市场的“突围计划”，要求从产品、形象、促销、渠道和品牌等方面全面突围，实现从2005年至今海信电视国内市场从“量”变到“质”变的转变。即在市场占有率与排名不变的条件下，价格不低于合资品牌。46第六部分PDCA循环47PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，由美国质量管理专家戴明博士首先提出，是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。我们的日常工作无论哪一项都离不开PDCA的循环，对我们来说，这是一个有效控制工作过程和工作质量的工具。采用PDCA循环可以使工作向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，我们一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。48PDCA循环PDCA循环分为四阶段八个步骤第一阶段P:Plan(计划)。确定方针和目标，确定计划内容。它包括分析现状；找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划，预计效果五个步骤。第二阶段D:Do(执行、实施）。实地去做，执行计划中的内容。第三阶段C:Check(检查)。把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四阶段A:Action(处理)。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。49PDCA循环的特点周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。50PDCA循环的特点大环套小环：在PDCA循环的四个阶段中，每个阶段都有自己小的PDCA循环。大环与小环的关系，主要是通过计划指标连接起来，上一级的循环是下一级循环的根据，下一级的循环又是上一级循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循环，以至整个企业循环不停转动。通过各方面的循环，把企业各项工作有机地组织起来，实现总的预定目标。因此，PDCA循环的转动，不是哪一个人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动的结果。51PDCA循环的特点循环前进，阶梯上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使管理的车轮不断向前推进。52PDCA循环的目标 一个企业持续的使用PDCA循环，可以达到以下目标：1、培养企业优秀的文化氛围；2、立足市场、制胜业绩并维持螺旋上升；3、建立起高素质、高效率的员工团队；4、鼓励并不断激励先进、优秀员工个人职业生涯的规划；5、不断挑战创新，为企业追求卓越成效；6、建立企业生产经营管理与人本管理相联系的循环系统。53谢谢！54542024/5/7 2024/5/7 周二周二5555