推销接近的必要性和准备工作.ppt

5.15.1推推销接近的接近的必要性和准必要性和准备工作工作原一平准原一平准备备去拜去拜访访一家企一家企业业的老板，由于的老板，由于各种原因，他用尽各式各各种原因，他用尽各式各样样的方法，都无的方法，都无法法见见到老板。到老板。有一天，原一平有一天，原一平终终于找到灵感。他看于找到灵感。他看到附近到附近杂货杂货店的伙店的伙计计从老板公从老板公馆馆的另一道的另一道门门走了出来。原一平灵机一走了出来。原一平灵机一动动立刻朝那个立刻朝那个伙伙计计走去。走去。“小二哥，你好！前几天，我跟你的小二哥，你好！前几天，我跟你的老板聊得好开心，今天我有事老板聊得好开心，今天我有事请请教你。教你。“请问请问你老板公你老板公馆馆的衣服都由哪一家洗的衣服都由哪一家洗衣店洗的呢？衣店洗的呢？“从我从我们杂货们杂货店店门门前走前走过过去，有一个去，有一个上坡路段，走上坡路段，走过过上坡路，左上坡路，左边边那一家洗衣那一家洗衣店就是了。店就是了。“从我从我们杂货们杂货店店门门前走前走过过去，有一个去，有一个上坡路段，走上坡路段，走过过上坡路，左上坡路，左边边那一家洗衣那一家洗衣店就是了。店就是了。“谢谢谢谢你，另外，你知道你，另外，你知道洗洗衣店几天衣店几天会来收一次衣服会来收一次衣服吗吗？“这这个我不太清楚，大概三四天吧。个我不太清楚，大概三四天吧。“非常感非常感谢谢你，祝你好运。你，祝你好运。“原一平原一平顺顺利从洗衣店店主口中得到老利从洗衣店店主口中得到老板西装的布料，板西装的布料，颜颜色，式色，式样样的的资资料。料。西装店的店主西装店的店主对对他他说说：“原先生，你原先生，你实实在太有眼光了，你知道企在太有眼光了，你知道企业业名人某某老名人某某老板板吗吗？他是我？他是我们们的老主的老主顾顾，你所造的西装，你所造的西装 ，花色与式，花色与式样样，与他的一模一，与他的一模一样样。“原一平假装很惊原一平假装很惊讶讶地地说说：“有有这这回事回事吗吗？真是凑？真是凑巧。巧。“店主主店主主动动提到企提到企业业老板的名字，老板的名字，说说到老板的西到老板的西装，装，领带领带，皮鞋，皮鞋，还进还进一步一步谈谈到他的到他的谈谈吐与嗜好。吐与嗜好。有一天，机会有一天，机会终终于来了，原一平穿上那一套西装并于来了，原一平穿上那一套西装并打一搭配的打一搭配的领带领带，从容地站在老板前面。，从容地站在老板前面。“老板，你好！老板，你好！”如原一平所料，他大吃一惊，一如原一平所料，他大吃一惊，一脸脸惊惊讶讶，接着，接着恍然大悟，恍然大悟，“哈哈？哈哈？哈哈哈哈”大笑起来。大笑起来。后来，后来，这这位老板成了原一平的客位老板成了原一平的客户户。4一天，原一平搭一天，原一平搭计计程程车车去去办办事，事，车车子在十字路口子在十字路口被被红红灯灯拦拦截下来。截下来。紧紧跟其后的是一部黑色跟其后的是一部黑色轿车轿车。车车后座坐着一位后座坐着一位头发头发斑白但斑白但颇颇有气派的有气派的绅绅士，正士，正在在闭闭目养神。目养神。红红灯灯转绿转绿黑色黑色轿车轿车超超过过了原一平所了原一平所乘坐的乘坐的车车，轿车轿车的的车车牌号是自用的白色牌号是自用的白色码码，原一，原一平立刻掏出笔平立刻掏出笔记记本本记记下了下了车车牌号。并当天牌号。并当天办办完事完事后开始了后开始了调查调查工作。工作。4“您好！打您好！打扰扰您了，您了，请问请问白号白号码码的某某号是哪一的某某号是哪一单单位的位的车车子呢？子呢？4很抱歉，我有急事，麻很抱歉，我有急事，麻烦烦您您查查一下。一下。”4在在监监理所理所查查出了那是出了那是F公司的自用公司的自用轿车轿车，随后打，随后打电电话话到到F公司公司“您好！是您好！是F公司公司吗吗？请问贵单请问贵单位某某位某某号的黑色号的黑色轿车轿车是哪一位先生搭乘的？是哪一位先生搭乘的？4“请问请问您是您是谁谁啊？啊？”4“敝姓原，小名一平。敝姓原，小名一平。”4“您您问这问这个干什么呢？个干什么呢？”4“没什么，只不没什么，只不过过今天在街上碰今天在街上碰见见了了这这部部车车，车车内内的那先生好面熟，所以才来冒昧打听。的那先生好面熟，所以才来冒昧打听。”4“哦！哦！请请您等一下。您等一下。”4“谢谢谢谢！”4“某某号是某某号是M常常务务董事的董事的车车子。子。”4“非常感非常感谢谢您，再您，再请问请问一下，他平常大一下，他平常大约约什么什么时时候候下班呢？下班呢？”4“不太一定，大不太一定，大约约在在5点至点至5点半左右。点半左右。”4“谢谢谢谢！谢谢谢谢！打！打扰扰您了。您了。”4接下来开始了接下来开始了对对M董事的学董事的学历历、出生地、出生地、兴兴趣、趣、嗜好、性格、嗜好、性格、F公司的公司的规规模、模、营业项营业项目、目、经营经营状况状况以及他住宅附近的地以及他住宅附近的地图图、家庭成、家庭成员员等等一些有关等等一些有关M董事的情况都做了董事的情况都做了细细致的致的调查调查，这这位董事也成位董事也成了原一平的客了原一平的客户户。一、推一、推销接近的必要性接近的必要性（一）做好推（一）做好推销接近工作，有利于激接近工作，有利于激发顾客的客的购买欲望欲望（二）做好推（二）做好推销接近工作，有利于推接近工作，有利于推销人人员为正式推正式推销洽洽谈做好准做好准备8二、推二、推销接近的准接近的准备工作工作（一）全面、熟（一）全面、熟练地掌握所在企地掌握所在企业的有关知的有关知识和和产品知品知识（二）了解目（二）了解目标顾客的情况客的情况（三）（三）拟定推定推销接近方案接近方案（四）物品准（四）物品准备（五）心理准（五）心理准备（六）（六）仪表准表准备9讲讲述述产产品的六个方面品的六个方面1 1、安全：、安全：卫卫生可靠、生可靠、环环保、品保、品质优质优良良2 2、外、外观观：产产品的造型耐看、美品的造型耐看、美观观、实实用、用、经经典典3 3、方便：、方便：易于操作、使用、安装、省易于操作、使用、安装、省时时4 4、经济经济：更便宜、更省更便宜、更省钱钱、更、更赚钱赚钱等，如多了一倍，价格不等，如多了一倍，价格不变变5 5、效能：、效能：产产品品给顾给顾客客发挥预发挥预期的功效期的功效6 6、耐用：、耐用：可持可持续续提供利益提供利益时时效效长长久；如保久；如保质质期、保修期期、保修期产品介品介绍10 推销砂子11（二）了解目（二）了解目标顾标顾客的情况客的情况1.了解个人潜在目了解个人潜在目标顾客的主要情况客的主要情况基本情况基本情况家庭与成家庭与成员员情况：情况：包括家庭成包括家庭成员组员组成、家庭成、家庭财产财产收入水平、家庭地址、特殊偏好、收入水平、家庭地址、特殊偏好、购买购买与消与消费费参考群体等参考群体等需求内容：需求内容：购买动购买动机、需求特点、机、需求特点、购买购买力、力、购买购买决策决策权权限以及限以及购买购买行行为为在在时间时间、地点、地点、方式上的方式上的规规律性律性12 小王是一个茶叶小王是一个茶叶专专柜的柜的营业员营业员。有一次，一位。有一次，一位顾顾客走客走进进来，小王来，小王连连忙忙热热情地与其打招呼，就开始探情地与其打招呼，就开始探寻顾寻顾客的需求，客的需求，“你想你想买买什么茶叶呢？什么茶叶呢？”顾顾客客说说：“听听说说用用鲜鲜花做的茶不花做的茶不错错，你，你们这们这有有吗吗？”小王：小王：“有，有，这这有很多种花茶。有很多种花茶。”于是小王于是小王连连忙拿出所有的花茶，忙拿出所有的花茶，“我我们们的花茶品种的花茶品种很很齐齐全。有玫瑰花、茉莉全。有玫瑰花、茉莉花花、菊花，、菊花，还还有一种最新有一种最新的的产产品品德国的水果茶德国的水果茶”顾顾客拿起一包玫瑰花茶在看，小王客拿起一包玫瑰花茶在看，小王说说：“玫瑰花茶玫瑰花茶好，味道很香的。好，味道很香的。”顾顾客再拿起另一包，小王又客再拿起另一包，小王又说说：“这这是是进进口的，是好茶。口的，是好茶。”顾顾客放下手上的茶叶，客放下手上的茶叶，说说：“谢谢谢谢，我再到，我再到别别的地的地方看看。方看看。”说说完就走了。完就走了。小王感到很疑惑，自己很小王感到很疑惑，自己很热热心的心的为顾为顾客介客介绍产绍产品，品，为为什么什么顾顾客却一点也不感客却一点也不感兴兴趣呢？趣呢？132.了解了解团体潜在目体潜在目标顾客主要情况客主要情况（1）基本情况）基本情况海海尔尔集集团创团创立于立于1984年，年，创业创业27年来，年来，坚坚持持创业创业和和创创新精神新精神创创世界名牌，已世界名牌，已经经从一从一家家濒临濒临倒倒闭闭的集体小厂的集体小厂发发展成展成为为全球全球拥拥有有8万多名万多名员员工、工、2011年年营业额营业额1509亿亿元的全元的全球化集球化集团团公司。海公司。海尔尔已已连续连续三年蝉三年蝉联联全球全球白色家白色家电电第一品牌，并被美国新第一品牌，并被美国新闻闻周刊周刊（Newsweek）网站）网站评为评为全球十大全球十大创创新新公司。公司。14（2 2）组织情况情况15海尔集团流程化前组织结构图（19972000)海尔集团海尔家电工艺装备研究所海昌泰塑料公司胶州金华塑料公司海尔印刷厂华东包装厂海尔制药有限公司青岛海尔第三制药厂资产运营公司保险代理公司 期货公司咨询公司洗衣机事业部洗衣机销售公司海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部电子事业部三菱重工海尔 空调事业部空调销售公司超市事业部电热器具事业部武汉海尔公司冷柜销售公司冷柜事业部餐饮事业部海外冰箱事业部小家电事业部冰箱销售公司冰箱事业部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部工装事业开发部建设监理公司能源公司运输公司广告艺术公司技术公司销售公司进出口公司洗衣机事业本部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部生物工程事业发展部金融事业发展部空调事业本部冷柜事业本部冰箱事业本部总裁办企业文化中心咨询认证中心资产管理中心资金调度中心规划发展中心16海尔集团流程化后组织结构图（20002006)17人事的人事的变化化 推推销销人人员员小小马给马给从前的老从前的老顾顾客某医院郝院客某医院郝院长电话长电话，内容如下：内容如下：小小马马：“郝院郝院长长您好！好您好！好长时间长时间没没见见了，今晚有了，今晚有空空吗吗？我？我请请您吃您吃饭饭。”郝院郝院长长：“不，不，谢谢谢谢！”小小马马：“我我们们公司从国外公司从国外刚进刚进口一种新的心口一种新的心脏脏起起搏器，我想向你介搏器，我想向你介绍绍一下一下”郝院郝院长长：“有有业务业务就想起找我啦就想起找我啦”小小马马：“当然，我当然，我们们是老朋友了嘛是老朋友了嘛”郝院郝院长长：“我恐怕我恐怕让让你失望了你失望了”小小马马：“为为什么？什么？”郝院郝院长长：“一年前我就改任一年前我就改任书记书记，从事党，从事党务务工作工作了了”192021（三）拟定推销接近方案1.1.确定确定访问对象象2.2.确定确定见面的面的时间和地点和地点（1 1）根据）根据职业特点特点（2 2）根据）根据访问目的的要求目的的要求（3 3）根据地点和路）根据地点和路线（4 4）尊重）尊重顾客的意愿客的意愿222.确定见面的时间和地点见面面时间（1 1）根据客）根据客户的特点来确定的特点来确定见面面时间作息作息时间和活和活动规律，律，如如会会计师（月（月中）教中）教师、家庭主、家庭主妇考考虑到客到客户的心情和情的心情和情绪，如如对方心方心情不佳，客情不佳，客户生病。生病。23（2 2）根据根据访问目的来确定目的来确定见面面时间时间正式正式销销售售为为客客户户提供服提供服务务签订签订合同合同收回收回货货款款24（3 3）根据根据访问的地点和路的地点和路线线来确定来确定约见约见时间时间客客户户家中家中 工作以外的工作以外的时间时间办办公室公室 办办公公时间时间餐餐厅厅、球、球场场可可拟拟定可行的定可行的访问地点和地点和访问路路线线，节节省省时间时间252.2.确定确定见面的面的时间和地点和地点工作地点工作地点对象：象：针对集集团消消费的客的客户或或工工业消消费品品的的客客户避免在避免在办公室里，公室里，应选择在会在会议室室家庭住所家庭住所 针对生活用品生活用品，但注意要由，但注意要由约见对象提出，象提出，万不可万不可强求求 社交社交场合合对营销员各方面能力各方面能力要求非常高要求非常高 其他其他场合合选择公园、海公园、海滨等等场所所见面面2.2.确定确定见面的面的时间和地点和地点1.1.确定确定访问对象象2.2.确定确定见面的面的时间和地点和地点3.3.确定接近潜在目确定接近潜在目标顾客的方客的方法及法及谈话内容内容4.4.提出具体的工作目提出具体的工作目标5.5.针对可能出可能出现的各种意外情的各种意外情况，做好充分的准况，做好充分的准备（三）（三）拟定推定推销接近方案接近方案l（1）有关）有关产品的品的资料料29303140004000元！你元！你买买iphoneiphone还还是是买买台台车车？】目前世界上最？】目前世界上最经济经济的小的小车车：大众：大众L1L1今年将在上海上市！只今年将在上海上市！只卖卖40004000元！每小元！每小时时可行可行100100公里，百公里公里，百公里仅仅耗油耗油0.990.99升。完升。完美的美的车车身身结结构加上出色的空气构加上出色的空气动动力学，力学，轮轮胎和部分胎和部分配件是全新开配件是全新开发发的。可以坐的。可以坐2 2个人哦个人哦。32提醒喝水的提醒喝水的闹钟闹钟，在，在闹钟闹钟响起前响起前20分分钟时钟时间间里，它会将水慢慢里，它会将水慢慢加加热热到到30度，到度，到时间时间时时，你必，你必须须把水杯拿把水杯拿起起闹钟闹钟才会停止。才会停止。话话说这说这个也很适用于一个也很适用于一忙就忘忙就忘记记喝水的童鞋喝水的童鞋33“我可以让任何东西干净得令人视若无睹！”34l（1）有关）有关产品的品的资料料l（2）各种宣）各种宣传资料料l（3）各种）各种办公用品公用品l（4）其他物品）其他物品35（五）做好推（五）做好推销接近前的心理准接近前的心理准备(一一)顽顽强强的意志的意志(二二)稳稳定的情定的情绪绪(三三)广泛的广泛的兴兴趣趣(四四)完美的气完美的气质质(五五)坚坚定的自信心定的自信心(六六)宽宽大的胸大的胸怀怀（六）做好推（六）做好推销接近前的接近前的仪表准表准备1.1.推推销人人员的外表的外表应该干干净整整洁2.2.推推销人人员的服的服饰要得体要得体3.3.推推销人人员要熟悉、掌握必要的推要熟悉、掌握必要的推销礼礼仪（六）做好推（六）做好推销销接近前的接近前的仪仪表准表准备备 仪仪表，即一个人的外表。它是表表，即一个人的外表。它是表现现自我的重要因素。自我的重要因素。人与人相人与人相见见的第一印象主要来自哪的第一印象主要来自哪里？里？头发头发 面容面容 服装服装 鞋子鞋子 第一印象的第一印象的80来自于着装来自于着装 美国著名美国著名时时装装设计师约设计师约翰翰莫洛伊在其名著成功的衣着莫洛伊在其名著成功的衣着中中讲讲述了述了这样这样一个一个实验实验：一位身着一套普通的一位身着一套普通的蓝绿蓝绿色西服、系印花棉布色西服、系印花棉布领带领带、脚穿、脚穿一双磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司一双磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司总总部中的部中的5050名名秘秘书书替他替他查查找文件，其中只有找文件，其中只有1212人接受了他的要求。人接受了他的要求。然而，当此人然而，当此人换换了一套昂了一套昂贵贵的的蓝蓝色西服和白色色西服和白色衬衬衣，系一衣，系一条条圆圆点花点花样样的的丝绒领带丝绒领带，脚穿一双名牌的多哥，脚穿一双名牌的多哥华华皮革的尖皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外翼形皮鞋之后，再要另外5050名秘名秘书为书为他他查查找文件找文件时时，结结果有果有4242人替他人替他查查找了他所需要的文件。找了他所需要的文件。这这一一试验试验表明：在人表明：在人际际交往中，衣着打扮具有交往中，衣着打扮具有举举足足轻轻重的重的作用。作用。推推销员销员的穿着的穿着应该给顾应该给顾客什么感客什么感觉觉？专业专业-能能让顾让顾客客产产生信任；生信任；（如穿西装、（如穿西装、职业职业套装）套装）稳稳重可靠重可靠-能能让顾让顾客客产产生信任；生信任；（如深色衣服）（如深色衣服）舒服舒服-能能让顾让顾客客产产生好感。生好感。（如干（如干净净整整洁洁）2.推推销员销员着装的着装的TOP原原则则TOP是三个英是三个英语单词语单词的的缩缩写，它写，它们们分分别别代代表表时间时间(Time)、场场合合(Occasion)和和地点地点。推推销销工作往往是在不同的工作往往是在不同的场场所与多数人所与多数人见见面。所以推面。所以推销员销员的着装的着装应该应该与当与当时时的的时间时间、所所处处的的环环境和地点相境和地点相协调协调。1）时间时间原原则则着装要随着装要随时间时间而而变变化化白天工作白天工作时间时间：着装要正式，西装或套装，以表着装要正式，西装或套装，以表现现出你的出你的专业专业性；性；晚上、周末或休晚上、周末或休闲时间闲时间：可以穿得休可以穿得休闲闲一些，有一些，有领领T恤和西恤和西裤裤；冬天：冬天：穿穿质质地厚重的衣服；地厚重的衣服；夏天：夏天：穿薄衣服；穿薄衣服；2）场场合原合原则则着装要随着装要随场场合而合而变变化化正式正式场场合：合：衣着衣着应应庄重、考究。庄重、考究。男士可穿男士可穿质质地地较较好的西装，打好的西装，打领带领带；女士可以穿正式的女士可以穿正式的职业职业套装或晚礼服。套装或晚礼服。非正式的非正式的场场合：合：着装着装应轻应轻便、舒适。便、舒适。3）地点原地点原则则着装要入着装要入乡乡随俗、因地制宜。随俗、因地制宜。去去顾顾客家：可以穿客家：可以穿职业职业套装，也可以穿干套装，也可以穿干净净整整洁洁的休的休闲闲服；服；去公司：穿去公司：穿职业职业套装会套装会显显得得专业专业；外出郊游、酒吧：穿得外出郊游、酒吧：穿得轻轻松休松休闲闲；球球场场：穿球衣球鞋；：穿球衣球鞋；工厂示范：穿工厂示范：穿轻轻便的服装、工作服。便的服装、工作服。男士的男士的服装服装要求要求一般要求穿西装，一般要求穿西装，显显得庄重而正式；色彩以得庄重而正式；色彩以单单色色为为宜，如深宜，如深蓝蓝色、灰色、咖啡色、深藏青色。建色、灰色、咖啡色、深藏青色。建议议至少要有一套深至少要有一套深蓝蓝色的西装。色的西装。深深蓝蓝色色显显示出高雅、理性、示出高雅、理性、稳稳重；重；灰色比灰色比较较中庸、平和，中庸、平和，显显得庄重、得体而气度不得庄重、得体而气度不凡；凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩咖啡色是一种自然而朴素的色彩显显得得亲亲切而切而别别具一格；具一格；深藏青色比深藏青色比较较大方、大方、稳稳重也是重也是较为较为常常见见的一种的一种色色调调，比，比较较适合黄皮肤的适合黄皮肤的东东方人方人。领带领带领带领带是点睛之笔。是点睛之笔。颜颜色必色必须须与西装和与西装和衬衬衫衫协调协调干干净净、平整不起、平整不起皱皱领带长领带长度要合适，打好的度要合适，打好的领带领带尖端尖端应应恰好恰好触及皮触及皮带带扣。扣。领带领带的的宽宽度度应该应该与西装翻与西装翻领领的的宽宽度和度和谐谐。衬衬衫衫白色和天白色和天蓝蓝色色衬衬衫一般是必衫一般是必备备的。的。领领口和袖口要干口和袖口要干净净。领领型、型、质质地、款式都要与外套和地、款式都要与外套和领带协调领带协调。色彩上注意和个人特点相符合。色彩上注意和个人特点相符合。袜子袜子宁宁长长勿短，以坐下后不露出小腿勿短，以坐下后不露出小腿为为宜。宜。袜子袜子颜颜色要和西装色要和西装协调协调，深色袜子比，深色袜子比较稳较稳妥。妥。标标准西装袜的准西装袜的颜颜色是黑、褐、灰、色是黑、褐、灰、蓝蓝。袜子的袜子的质质地地应为应为棉棉质质。鞋子鞋子鞋的款式和鞋的款式和质质地的好坏也直接影响到男士地的好坏也直接影响到男士的整体形象。的整体形象。颜颜色建色建议选择议选择黑色或深棕色的皮鞋。黑色或深棕色的皮鞋。保持鞋子的光亮及干保持鞋子的光亮及干净净，给给人以人以专业专业、整、整齐齐的感的感觉觉。（四）女士（四）女士仪仪容容重在重在“洁洁”和和“雅雅”。干。干净净、庄重、庄重、优优雅。雅。表表现现出成熟、干出成熟、干练练而又而又亲亲切的切的职业职业形象。形象。1、头发头发短短头发头发，留海不要盖住眼睛；，留海不要盖住眼睛；长头发长头发，应应扎起来或扎起来或盘盘起来，不可披起来，不可披头头散散发发；不要柒得五不要柒得五颜颜六色；六色；2、化、化妆妆化淡化淡妆妆。浓妆显浓妆显得得轻轻浮、俗气。浮、俗气。手脚指甲不要涂有色指甲油。手脚指甲不要涂有色指甲油。3、服装、服装职业职业套装。最好是西装套裙，有套装。最好是西装套裙，有领领有袖。有袖。保持衣服平整。保持衣服平整。皱皱巴巴的衣服会巴巴的衣服会让让人人觉觉得得你很邋遢。你很邋遢。4、袜子、袜子袜子袜子颜颜色与裙子要色与裙子要协调协调。夏季。夏季选选浅色或近浅色或近似肤色的袜子，冬季可适当加深。似肤色的袜子，冬季可适当加深。切勿穿着勾切勿穿着勾丝丝的的丝丝袜。那会使你的小腿非袜。那会使你的小腿非常常“显显眼眼”。当。当丝丝袜被弄袜被弄脏脏或破或破损时损时一定要一定要及及时时更更换换，避免，避免尴尴尬。尬。五、五、举举止礼止礼仪仪（一）坐姿（一）坐姿男士的坐姿要端正男士的坐姿要端正入座：入座：轻轻柔和柔和缓缓，起座端庄，起座端庄稳稳重，不猛起重，不猛起猛坐。猛坐。坐下后：不要坐下后：不要频频繁繁转换转换姿姿势势；不要；不要东张东张西西望；不要望；不要东东倒西歪。倒西歪。坐姿：坐姿：正襟危坐，两腿并正襟危坐，两腿并拢拢，双手放在腿上。，双手放在腿上。垂腿开膝，两腿分开距离不超垂腿开膝，两腿分开距离不超过过肩肩宽宽。两脚两脚应应平落在地上。平落在地上。女士的坐姿要女士的坐姿要优优雅雅避免双腿叉开，防止走光。避免双腿叉开，防止走光。忌：双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上忌：双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上（二）站姿（二）站姿 站姿能站姿能显显示出气示出气质质和和风风度。度。女子站立女子站立时时，两脚，两脚张张开呈小外八字或开呈小外八字或V字型；字型；男子站立男子站立时时，双脚分开与肩同，双脚分开与肩同宽宽，身体平，身体平稳稳双肩展开双肩展开，下下颌颌微抬。微抬。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腿、重忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腿、重心不心不稳稳、两手插兜、交叉双臂抱在胸前和、两手插兜、交叉双臂抱在胸前和摇头摇头晃晃脑脑。（三）（三）举动举动行行为为 面面对顾对顾客不可做的不雅客不可做的不雅举动举动：在一个不吸烟的在一个不吸烟的顾顾客面前吸烟。客面前吸烟。当众搔痒。当众搔痒。对对着着顾顾客咳嗽或随地吐痰。客咳嗽或随地吐痰。打哈欠、伸打哈欠、伸懒懒腰。腰。当众照当众照镜镜子。子。做好推做好推销接近前的接近前的仪表准表准备1.推推销人人员的外表的外表应该干干净整整洁2.推推销人人员的服的服饰要得体要得体3.推推销人人员要熟悉、掌握必要的推要熟悉、掌握必要的推销礼礼仪首先，在首先，在举止和止和谈吐方面；如站有站相、吐方面；如站有站相、坐有坐相。坐有坐相。其次，在礼其次，在礼节方面：如称呼、方面：如称呼、问候的礼候的礼节，都要了解、掌握。都要了解、掌握。谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博官方微博kingsoftwps60