结果与任务(结果思维).ppt

当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。结果与任务2021/5/271你会因为什么离职？你会因为什么离职？2021/5/272你会因为什么离职 失落为什么不受重视 纠结为什么我的薪酬不高 心痛为什么我的职务得不到提升2021/5/273“请 给我结果”Result2021/5/274企业和员工为什么要做结果2021/5/275企业顾客员工回报(利润)回报(薪水)企业为顾客提供产品和服务员工靠给企业提供满意的结果获得薪水市场机制的本质市场机制的本质交换2021/5/276什么不是结果？什么不是结果？结果的四大假象结果的四大假象.2021/5/27770颗撞钉的故事 某某服装公司接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合服装公司接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共共7070颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。2021/5/278小郑做结果的方法是：小郑做结果的方法是：1、协调客户看方案能否改，客户说、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点颗撞钉的拼图是卖点2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失题了！最后交货延期，造成损失10万元万元如果小郑是你的下属，你会怎么做2021/5/279大多数发展型企业的两种选择该罚！要他承担责任，一个对他而言要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是否出于很大的损失，无论他是否出于好心好心。后果：后果：我做的越多，犯错误我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已问题，走的慢而已。2021/5/2710大多数发展型企业的两种选择还是不罚吧批评一下，但鼓励他的批评一下，但鼓励他的精神精神后果：后果：如果不是以结果为导如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。损失巨大，公司却会死。你会选择哪一种？2021/5/2711推荐选择：推荐选择：小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！结论态度和结果是两个独立的系统态度和结果是两个独立的系统2021/5/2712结论一：态度不等于结果！结论一：态度不等于结果！拼命结果苦劳结果加班结果2021/5/2713案例：案例：俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事A A挖坑挖坑B B放树放树C C培土培土A A+B B+C C 植树植树？都对职责负责，谁为结果负责2021/5/2714案例：案例：义乌某鲜花电商公司义乌某鲜花电商公司 农历农历20122012年年7 7月月5 5号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：责人对此事做了以下陈述：1 1、送送货货员员小小张张从从机机场场8 8：3030分分将将带带货货回回来来后后，和和门门卫卫打打了了招招呼呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2 2、仓仓库库主主管管小小刘刘接接到到通通知知8 8：0000需需要要去去接接车车卸卸货货，但但按按时时去去后后发发现没人，因此也下班回家了。现没人，因此也下班回家了。3 3、总总管管陈陈阿阿姨姨与与司司机机沟沟通通过过确确认认安安全全在在路路上上，与与仓仓库库沟沟通通知知道道有有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做职责不清晰，事情就没有人去做职责太清晰，大家就各扫门前雪职责太清晰，大家就各扫门前雪2021/5/2715结论二：职责不等于结果！结论二：职责不等于结果！职责是对工作范围和边界的抽象概括；职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！结果负责！2021/5/2716案例：案例：买火车票买火车票p五一节，公司要派五一节，公司要派1010个人去广州参加一个展会。个人去广州参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4 4月月2727号（预售的第一天）号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票售票处人太多了，挤了处人太多了，挤了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。1 1、老板为什么会批评小刘？、老板为什么会批评小刘？2 2、如果你是小刘，你会怎么做？、如果你是小刘，你会怎么做？2021/5/2717小张小张是怎么做的是怎么做的 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:买高价票买高价票，每张要多花，每张要多花100100元，现有元，现有1515张；张；如果如果找关系找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但晚人送上车，但晚上没地方休息；上没地方休息；中途中途转火车转火车，到福州有，到福州有X X趟，福州去广州有趟，福州去广州有X X趟，出发时间和到达时间趟，出发时间和到达时间分别是分别是坐坐飞机飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间和费用分别是班飞机，时间和费用分别是坐坐汽车汽车，豪华大巴每天有，豪华大巴每天有X X次，时间和费用分别是次，时间和费用分别是2021/5/2718老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到广州是到广州是“结果结果”2021/5/2719任务任务V VS S结果结果发传真发传真培训培训招聘招聘做报表做报表 确认、回传、回复；确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；准时提交准确清晰报表；2021/5/2720任务有任务有三三事事:1 1、完成差事：领导要办的都办了、完成差事：领导要办的都办了2 2、例行公事：该走的程序都走了、例行公事：该走的程序都走了3 3、应付了事：差不多就行了、应付了事：差不多就行了2021/5/2721任务任务挖井挖井结果结果 挖到水挖到水我挖了可是没挖到，可别怪我啊！2021/5/2722但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！听起来是否很熟悉？听起来是否很熟悉？我已经按照您我已经按照您说的做了说的做了我已经尽最大我已经尽最大努力了努力了我该做的都做我该做的都做了了2021/5/2723结论三：任务不等于结果！结论三：任务不等于结果！完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！2021/5/2724p睡着是结果睡着是结果p打扫卫生是任务打扫卫生是任务p环境整洁是结果环境整洁是结果p发出稿件是任务发出稿件是任务p确认收到是结果确认收到是结果p挖井是任务挖井是任务p挖到水是结果挖到水是结果p考试是任务考试是任务p通过是结果通过是结果p苦劳是任务苦劳是任务p功劳是结果功劳是结果结果思维训练p睡觉是任务睡觉是任务2021/5/2725人的一生:不要任务,要结果喜欢是任务喜欢是任务p约会是结果约会是结果p约会是任务约会是任务p结婚是任务结婚是任务p生孩子是任务生孩子是任务p成才是结果成才是结果p长大是结果长大是结果p生孩子是结果生孩子是结果p结婚是结果结婚是结果p长大是任务长大是任务p有工作是任务有工作是任务p创造价值是任务创造价值是任务p创造价值是结果创造价值是结果p拿到钱是结果拿到钱是结果p幸福是结果幸福是结果p长命百岁是结果长命百岁是结果p拿到钱是任务拿到钱是任务p幸福是任务幸福是任务2021/5/2726结果结果很难很难 借口借口容易容易2021/5/2727举例举例：上班迟到了上班迟到了 因为因为所以所以销售销售 生产生产 采购采购 财务财务2021/5/2728结论：结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！2021/5/2729借口种种的表现借口种种的表现：这不是我的错这不是我的错这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法我实在是太忙了，没办法这本来就不是我们的责任！这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的没有人告诉我应该怎么做呀？没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么本来不会这样的，我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最近市场不景气员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错！是别人的错！-怪别人！怪别人！-跟我没有关系！跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！以前也没事呀！-是他们的责任！是他们的责任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素质还可以！我的素质还可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！2021/5/2730T M D当自己做错事情的时候2021/5/2731结论四：理由不等于结果！结论四：理由不等于结果！西点有一个悠久的传统：当军官向新学员西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：问话时，他只能有四种标准回答：1 1、“是，长官！是，长官！”2 2、“不是，长官！不是，长官！”3 3、“没有借口没有借口,长官！长官！”4 4、“我不知道我不知道,长官！长官！没有任何借口没有任何借口(西点军校第西点军校第西点军校第西点军校第2 2条军规条军规条军规条军规)2021/5/2732结论：结论：承担责任行动是结果承担责任行动是结果态度态度不是结果不是结果任务任务不是结果不是结果职责职责不是结果不是结果理由理由不是结果不是结果事实和数据是结果事实和数据是结果执行达成目标是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果想方法解决问题是结果2021/5/2733什么才是结果？什么才是结果？2021/5/2734什么才是结果？什么才是结果？结果是用来交换的！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价东西就不是结果！是客户愿意用钱来交换的东西，没有价东西就不是结果！判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！都一文不值！2021/5/2735结果要具备三大要素：结果要具备三大要素：有时间：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力承诺才有动力!有价值：有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！交换的，可以支撑公司战略的！可考核：可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!2021/5/2736坏的结果定义坏的结果定义：好的结果定义好的结果定义：目标：目标：1.1.进一步提高销售额进一步提高销售额2.2.满足公司发展所需的人满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。力，加快招聘速度。目标：目标：1.20151.2015年年3 3月月3131日前完成日前完成第一季度销售额第一季度销售额200200万万2.32.3月月3131日前完成招聘计日前完成招聘计划，招聘到划，招聘到2020个合适个合适人选。人选。特征是：特征是：全是形容词！无法衡量全是形容词！无法衡量和考核！和考核！特征是：特征是：量化的指标！有时间量化的指标！有时间,有价值有价值,可考核！可考核！2021/5/2737怎么做结果？怎么做结果？2021/5/2738如何做一个持续提供结果的执行者？如何做一个持续提供结果的执行者？做好结果要有两种思维：做好结果要有两种思维：1 1、底线思维：先做好底线再考虑完美；、底线思维：先做好底线再考虑完美；2 2、外包思维：只有结果才能换取报酬；、外包思维：只有结果才能换取报酬；2021/5/2739什么是底线思维？什么是底线思维？美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存三个科学家：三个科学家：第一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可 以呼吸到新鲜空气；以呼吸到新鲜空气；2021/5/2740钓鱼的底线是什么？钓鱼的底线是什么？某领导要组织一场钓鱼比赛，领导让他的助理准备相某领导要组织一场钓鱼比赛，领导让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用凳子休息用 手套保手套保护手以免受伤护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨衣以防下雨淋湿雨淋湿 药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领导讲喇叭领导讲话用话用 摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机合影照相机合影留念留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料钓鱼的底线：鱼杆钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩和鱼钩2021/5/2741企业生存的底线是什么？企业生存的底线是什么？结果：结果：是企业的生存底线！是企业的生存底线！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都没有意义，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！先保证底线结果，再考虑完美！2021/5/2742外包思维：外包思维：举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州2021/5/2743问自己两个问题：问自己两个问题：1 1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？2 2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更好？好？“外包思维”是职业化的起点！2021/5/2744假如你做不出来，我可以外包给别人做假如你做不出来，我可以外包给别人做如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；但是，如果别人做到了，这个钱你来付！2021/5/2745外包只看结果，不看过程外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事 过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；从外包思维出发，来设计执行标准！从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自己设想成一家外包的员工要把自己设想成一家外包的“专业公司专业公司”，要提，要提 供怎样的产品和服务才能让客户付费？供怎样的产品和服务才能让客户付费？上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因2021/5/2746三、做结果的方法三、做结果的方法、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。2021/5/27472 2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。果，以一周为好。拜访客户，确拜访客户，确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款2021/5/2748、重点法：你的时间是永远有限的，怎样能、重点法：你的时间是永远有限的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？在有限的时间做更多有效的事情？紧急紧急不紧急不紧急重重要要 不不重重要要12342021/5/2749结果实操模拟领导下达指令后，员工没有做出结果，请问是谁的问题？2021/5/2750结果语言结果是一种尊严！没结果，没尊严！做结果，不做任务！结果第一，理由第二！只讲结果不讲理由！结果的本质，是一种商业交换！日结果就是你的日工资单！请给我结果！2021/5/2751有作为才有地位！有作为才有地位！数字能说话数字能说话 结果能证明！结果能证明！2021/5/2752