培训制度2010修改.doc_咨信网zixin.com.cn

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----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1.目的为了提高员工综合素质，打造一支精英的团队。公司根据企业的发展战略拟定出适合员工成长的培训制度，从而提高团队的综合竞争力。 2.适用范围本制度适用于公司所有员工。 3.职责 3.1 人力资源部：负责公司全体员工总的培训计划、培训制度的实施与监督，外训老师的联系及户外或外出培训的落实。 3.2用人部门：负责专业技能方面的指导与培训及日常培训，对优秀人才的开发。 3.3总经理：培训战略方向的拟定、培训计划的审批。 4. 培训形式： 4.1公司培训体系由新员工入职岗前培训和员工在职岗位培训、晋升培训、技能提升培训等组成。 4.2面授、互动、分享交流为主，外训与内训相结合。 5、培训师资：人力资源部、各级管理人员、内部优秀员工、专业人士、厂家领导、外聘讲师。 6、新员工入职岗前培训：（1）第一天：由人力资源部组织对公司企业文化、规章制度、商务礼仪等进行培训；在上岗前熟悉公司概况及政策。（附表为第一天的培训安排）培训时间培训内容培训对象培训老师 8：30-9：30 公司介绍（企业文化）新员工人力资源部 9：30—10：30 品牌文化介绍新员工人力资源部 10：30-11：30 员工职涯规划新员工人力资源部，部门经理 13：30-15：30 公司规章制度新员工人力资源部 15：30-16：30 相关工作流程介绍新员工用人部门经理 16：30-17：30 新员工个人培训分享新员工人力资源部（2）第二天：由陶瓷产品部经理和洁具产品部经理对新员工进行为期１天的产品知识讲解，并通过展厅参观、现场演示，让新员工更加了解公司产品。（3）实习：对门店新导购人员的培训试用时间为一个月，每10天换一门市，并指定人员进行现场辅导考核。对非门店导购员工安排在门店熟悉产品知识一个星期（瓷砖和洁具等产品知识都须学习并考试）。销售口人员在实习过程中，也须了解竞争品牌的产品及市场情况。（4）由部门直接主管讲解本工作流程、岗位职责及要求、基本操作技能。 7、岗位培训：（1）由人力资源部根据公司的发展规划与目标、岗位职责要求、各部门的培训需求，制定完善的培训计划，并组织具体实施，对培训实施方案将根据具体情况不断进行修订完善。在每月30日前制定出下月培训计划。（2）员工培训按计划、分批分阶段，根据不同的工种和岗位需要进行培训，结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。 8、培训内容：（附表）（1）导购培训课时培训内容培训形式培训师资 20课时产品知识面授、现场讲解产品部经理、厂家 20课时导购技巧分享、交流、面授部门经理、店长、门市主管 2课时商务礼仪面授人力资源部 4课时顾客心理分析面授与分享人力资源部、店长 6课时门店精细化管理面授部门经理/优秀店长 6课时客户有效管理与维护面授人力资源部，用人部门经理 6课时积极的心态与沟通技巧面授人力资源部，用人部门经理 4课时公司规章制度及工作流程面授总经办，用人部门经理（2）、工程培训课时培训内容培训形式培训师资 20课时产品知识面授、现场讲解产品部经理、厂家 20课时工程销售技巧面授、分享部门经理、优秀业务员 4课时公司规章制度及流程面授总经办，用人部门经理 4课时目标管理与时间管理面授营销副总，用人部门经理 4课时商务礼仪与拜访技巧面授人力资源部 4课时客情管理面授用人部门经理 4课时心态培训面授人力资源部 2课时客户心理分析培训面授人力资源部（3）、家装培训课时培训内容培训形式培训师资 20课时产品知识面授、现场讲解产品部经理、厂家 20课时家装销售技巧面授、分享部门经理、优秀业务员 4课时公司规章制度及流程面授总经办，用人部门经理 4课时目标管理与时间管理面授营销副总，用人部门经理 4课时商务礼仪与拜访技巧面授人力资源部，营销/策划经理 4课时客情管理面授用人部门经理 4课时心态培训面授人力资源部（4）小区培训课时培训内容培训形式培训师资 20课时产品知识面授、现场讲解产品部经理、厂家 20课时小区操作技巧面授、分享部门经理、优秀业务员 4课时公司规章制度及流程面授总经办，用人部门经理 4课时目标管理与时间管理面授营销副总，用人部门经理 4课时商务礼仪与拜访技巧面授人力资源部 4课时客情管理面授用人部门经理（5）售后培训课时培训内容培训形式培训师资 10课时产品知识面授产品部经理 20课时维修知识面授、现场讲解售后服务经理 6课时服务礼仪面授人力资源部 4课时公司规章制度及工作流程面授总经办，用人部门经理 4课时客户疑难处理及沟通技巧面授、分享人力资源部、优秀售后人员（6）区域经理培训课时培训内容培训形式培训师资 10课时产品知识面授产品部经理 10课时渠道管理技巧面授、分享营销副总，用人部门经理 4课时目标管理与时间管理面授营销副总，用人部门经理 4课时渠道的拓展与维护面授营销副总、部门经理 4课时公司规章制度及流程面授总经办，用人部门经理 4课时渠道团队的管理面授营销副总、人力资源部（7）公司管理层培训课时培训内容培训形式培训师资 4课时目标管理与时间管理面授营销副总、部门经理 4课时如何有效培养员工积极性面授营销副总、部门经理 4课时如何有效的进行员工考核面授营销副总、部门经理 4课时现代企业营销管理面授营销副总、部门经理 4课时企业的规范化管理面授营销副总、部门经理 4课时执行力的诠释面授营销副总、部门经理 4课时如何构建完善的企业文化面授人力资源部、外训老师 9、培训纪律及要求：（1）实行定期而有效的培训。每月26日前部门责任人报培训需求与计划到人力资源部，人力资源部在每月28日前做出下月的培训计划表，针对情况安排课程，报总经理审批。未按时交培训计划的，给予部门负责人一次罚款20元的处罚。参加培训人员须按规定填写“培训心得表”在两天内交到人力资源部，延期一次罚款20元。人力资源部收到“培训心得表”后与部门主管商定专人跟进其“学以致用计划”的落实情况，其实际情况必须得着实记录，并由部门主管填写相关表格书面的汇总报到总经理室。指定跟进人未及时跟进或未书面汇报总经理室一次罚款30元。（2）部门经理以上职位都有义务和责任做培训授课；相关授课人员须按总经理批准的月培训计划做好充分的培训内容准备，在培训前2天内把培训资料内容以书面形式给人力资源部审核，报总经理审批，培训内容要求：详细，思路清晰，有明确的主题，准备的言辞及丰富的表达形式。未按时交培训资料内容的，一次处以20元罚款。（3）公司通过报名演讲、考试/考核、评选推荐等方式定内部培训师。内部人员讲课给予50-100元/人/次的奖励，一次培训由一个人主讲（3小时以上）给以主讲人100元以上奖励，一次课两个人以上主讲的给以50元/人/次（要求每个人讲1小时以上），每月月底由人力资源部统计。每半年度评一次优秀讲师（按培训师考核表），并给以优秀讲师发300—1000元的奖金。部门经理以上职位不享受单次讲课奖励，但可享受半年度优秀讲师的评比与奖励。若培训老师授课不认真，针对性不强，员工满意度低将取消培训师资格，对于部门经理以上人员出现上述情况将扣除其相应的绩效工资。（4）门店营业员（导购）新入职后指定专人培训，入职1个月内申请转正并顺利通过转正考核，转正考试分数75-80分（含）给以指定的培训师奖励100元；转正考试分数在80分以上至90分，给以指定的培训师奖励200元。转正考试分数在90分（含）以上给以指定培训师奖励300元；考试分数在75分以下没有奖。属于新员工的上级主管为指定培训师的不予发奖金。市场/销售部业务营销人员到门店实习指定培训导师的，转正考试分数在80分以上，给以指定培训导师50/次元奖励。并由人力资源部做记录，作为半年度考核的依据之一。（5）公司员工必须参加公司指定课程的学习，不得缺席，不得迟到、早退。因特殊原因（病假需提供医院病历或医生证明）不能准时参加，必须提前一天向部门经理提出书面申请，经人力资源部审核，报总经理室批准方可，未经批准不参加的按旷工处理；迟到（30分钟内），普通员工每次罚款10元，部门经理以上罚款20元。迟到30分钟以上，按旷工半天处罚。试用期员工迟到2次者根据情况给予延长试用期或是辞退处理；培训出勤情况计入每一个员工绩效考核（月度/季度）（6）为了培训更系统化，更全面，部门经理或人力资源部要征集培训资料，各部门人员须积极配合提供相应的信息及建议，如有被采用的，每次给以奖励10——50元。（7）公司培训计划所安排的内部授课者必须准时，如有特殊原因不能按时授课的，提前1天向总经理反应并批准，未经批准，不按时授课者处50元/次的罚款。（8）在讲师讲课时电话响闹的，主管级以上扣罚50元，员工级扣罚20元。（9）培训过程中，不得打瞌睡或做其他无关的事，违者每次扣罚10元。（10）培训时，听课人必须做笔记；每个课时结束后，由总经办人员检查笔记，对不合格者，处以10元的罚款。（11）参加培训人员必须统一着装（未统一做服装的部门除外），否则扣罚20元/人/次。（12）新员工在培训过程中，如态度不好，或没有悟性，同事或培训老师认为表现不好的，随时淘汰；培训完后，做书面试卷，不及格者，淘汰；入职满一个月，人力资源部组织进行试卷或当场的考试，结合工作表现作综合考评，考试成绩不合格的予以辞退。（13）培训后1个星期内，人力资源部将根据培训内容出题考试（书面与口头），考试结果65分（含）以上为合格与65分以下为不合格，不合格者予以50元/次的罚款，表现极差者（30分以下）予以辞退处理。（14）各部门经理对培训结束后期进行实际抽查，跟踪其培训效果，以使下次培训更具有针对性和实用性。并给人力资源部提出改善意见和建议。 10、本制度自总经理审批发布之日起开始执行，由总经办监督执行。编制/日期：批准/日期：培训计划表格式如下：部门月份培训计划表部门: 负责人: 部门总人数: 部门情况分析: 需要培训的原因分析: 日期课时安排培训内容培训对象人数培训老师授课人需准备的资料备注:

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