劳动关系协调师考试技巧-2018.ppt

2017年10月劳动关系协调师劳动关系协调师考试技巧考试技巧1二三级考试形式二三级考试形式l第一张试卷：理论知识考试l时间：上午8：3010：00，共90分钟l单项选择题：40题（每题1分，共40分）l多项选择题：30题（每题1分，共30分）l判断说明题：15题（每题2分，共30分）l第二张试卷：专业技能考试l时间：上午10：3012：30，共120分钟l简答题：2-4题（共30分）l综合分析题：3-5题（共70分）2一级考试形式一级考试形式l第一张试卷：理论知识考试l时间：上午8：3010：00，共90分钟l单项选择题：40题（每题1分，共40分）l多项选择题：30题（每题1分，共30分）l判断说明题：15题（每题2分，共30分）l第二张试卷：专业技能考试l时间：上午10：3012：30，共120分钟l简答题：2-4题（共30分）l综合分析题：3-5题（共70分）l第三张试卷：综合评审考试l时间：下午：2：005：00，共180分钟l方案编写题：3-5题（共100分）3考试注意要点考试注意要点l1、角色的转换l正确角色：劳资争议的第三方立场（协调方、中立方）l错误角色：企业方（人力资源从业人员）、员工方l2、思考方式的转换l正确思考方式：法律的视角，“争议焦点法条规定双方证据裁决意见”l错误思考方式：情理l3、视野的转换l全国视野，不要考虑省市地方法规；l地方差异大的内容一般不考（如万一考了，可从原理、原则出发答题）4理论知识考试理论知识考试5理论题考试内容理论题考试内容l1、单项选择题l从四个备选项中选择最符合题意的一个选项，只有一个选项是正确的；l单选题难度为“简单”和“中等”l例题：l工资制度设计的关键步骤是（）l（A）工资分级l（B）工资结构l（C）工作评价l（D）劳动力市场l正确答案（P28）：（C）工作评价6理论题考试内容理论题考试内容l2、多项选择题l多选题从五个备选项中选择符合题意的二个以上的选项；错选、少选、多选，均不得分；l多选题难度为“较难”和“很难”l例题l劳动者权利是指劳动者依据（）所享有的权利:l（A）劳动合同l（B）集体合同l（C）劳动条件基准l（D）劳动标准l（E）劳动规章制度l正确答案（P39）：（B）集体合同（C）劳动条件基准（E）劳动规章制度l干扰项：（A）劳动合同（D）劳动标准7理论题考试内容理论题考试内容l3、判断说明题l先判断题干中的划线部分正误。如认为错误，需对划线内容进行修改。l例题l1、劳动合同期限一年以上不足三年的，试用期不得超过三个月。l答案：错误，应改为：试用期不得超过两个月l2、职工监事人数不得少于监事会成员总数的三分之一。l答案：正确8理论题答题技巧理论题答题技巧l1、考试时要注意时间分配，l90分钟要完成85题，时间比较紧张；l建议最好30秒左右完成一题，不会做的题目不要长时间思考，在试卷上做个标记后，先做后边的题目l全部做完后再回头做不会的题l所有答案都要求写在答题卡上，要一边做题一遍填写答题卡，不要全部做完再誊写答题卡，防止时间不够。l2、看清楚题目要求l选择题要看清：题干中有无“不”字，是选择正确选项还是选择错误选项l3、不能留空白题l单选题不会就选Cl多选题不会就全选l判断说明题不会就答：正确9选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法一：直觉法l例题：【单选】（）用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或替代性的工作岗位上实施。lA、劳动合同lB、以完成一定工作任务为期限lC、劳务派遣lD、外包l解答：直接选C10选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法二：语感法l找不到充分的根据确定正确选项时，l将试题默读几遍，l感觉读起来语言流畅、顺口，不别扭，即是答案。11选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法三：排除法l例题：【多选】劳动标准的学科基础有（）lA、自然科学lB、社会科学lC、实践经验的综合成果lD、人文科学lE、逻辑学l解答：排除DE，得出答案为ABC（多选题至少两个正确选项）12选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法四：比较法l例题：【单选】从（）来说，由于内部保密制度的不完善，导致商业秘密的泄露。lA、劳动者的角度lB、用人单位的角度lC、竞争对手的角度lD、法律法规的角度l解答：使用比较法，选项B最为恰当13选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法五：逻辑推理法l例题：【单选】如果劳动力市场处于（）的状态，劳动者就可以选择“用脚投票”。lA、平衡lB、供小于求lC、供大于求lD、混沌l解答：劳动者能“用脚投票”，意味着劳动者应能很容易找到其他工作，故正确答案应该是“B、供小于求”14选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法六：找互斥选项l单选题中，若有一对内容互斥的选项，则答案必为其中之一。l例题：【单选】随着政治经济格局等的变化影响，以下不属于集体谈判在类型方面变化的是（）。lA、跨国公司规模的不断扩大，集体谈判出现国际化趋势lB、集体谈判重点从“工资”转向“工作时间”lC、集体谈判结构从“集中”向“分散”转化lD、集体谈判结构从“分散”向“集中”转化l解答：选项C和D互相对立，故只能有一个说法正确，考虑到题干要求及回顾知识，C说法正确，故D项为答案15选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法六：找互斥选项l在多选题中，如果存在两对内容互斥选项，则这两对选项中，各有一个为正确选项l例题：【多选】劳动标准制订程序的合理性可从以下几方面来衡量（）。lA、劳动标准制订方式，要在充分汲取员工意见的基础上制订劳动标准，采用“自上而下”的方式lB、劳动标准制订方式，要在充分汲取员工意见的基础上制订劳动标准，采用“自下而上”的方式lC、制订劳动标准过程中要注意得到基层员工的支持lD、制订劳动标准过程中要注意得到高层员工的支持lE、劳动标准的制订程序要符合客观实际l解答：BC16选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法七：找包含关系l在多选题中，如果两个或两个以上的选项之间有包含关系、或递进关系，则往往这几个选项都是答案l例题：【多选】1在劳动合同履行过程中，用人单位面临着商业秘密泄露的风险，这主要是指用人单位的（）处于自身经济利益的需要，泄露商业秘密的行为。lA、高级管理人员lB、中级管理人员lC、高级技术人员lD、普通工作人员lE、能接触到商业秘密的工作人员l解答：E肯定对，同时因为E包换了A和C，所以答案是ACE17选择题猜题技巧选择题猜题技巧l方法八：分类法：l单选题中，如果一个选项比较另类，而且他选项都类似，则该另类选项为答案l多选题中，如果一个选项比较另类，而且他选项都类似，则其他选项为答案l例题：【单选】以下不属于保密协议内容的是（）。lA、商业秘密范围lB、保密义务和泄密行为lC、协议约定的其他事项lD、违约责任l解答：C选项与其他三项皆不同，C为答案。18理论题的出题范围理论题的出题范围l1、概念l2、专有名词（人名、地名等）l3、数据、范围、最值l4、核心句子l5、课本中含多个细项标题的大标题l6、课本中含多个细项的关键段落l7、在多个陈述句子中判断正确或错误选项19专业技能考试专业技能考试201、简答题的答题模式、简答题的答题模式l简答题考试内容l一般从教材的知识部分和能力部分出题，以知识部分为主，题干部分一般只有一、二问题；l主要考查对教材知识点的掌握程度；l答题模式：l1、先对问题中的主要概念做名词解释；l2、再作提纲式解答，每个得分点1-2话，要突出关键字l3、判断不准的得分点，保险起见建议都作答l4、每个得分点用数字标号，并换行，方便阅卷21简答题的出题范围简答题的出题范围l1、概念l2、课本中含多个细项标题的大标题l3、课本中含多个细项的关键段落22一级历年简答题一级历年简答题l2017年5月l1、企业关键岗位调整的原则和原因l2、劳动规章制度评估体系要素l2016年11月l1、简述控制企业用工法律风险的方法l2、简述重大劳动安全卫生事故的处理程序和要求l2016年5月l1、简述企业社会责任的概念和影响l2、无效劳动合同确认的事由及相应的法律后果l2015年11月l1、经济性裁员方案进行评估的内容l2、简述建立劳资冲突管理系统的过程及各阶段的内容l2015年5月l1、简述劳动规章制度评估准备阶段包括的主要工作内容l2、简述职工董事、职工监事的权利l2014年4月l1、简述群体性突发事件的特点l2、三方机制具有哪些特征？我国三方机制的主体是什么？232、劳动争议题的答题模式、劳动争议题的答题模式l分析6步法l1、判断双方是否有劳动关系l双方是否法律适格、是否有用工l2、寻找到双方争议焦点l3、判断争议焦点是否在时效以内，经济补偿金是否需要分段计算l时效判断：时间是否跨越了2008年5月1日l经济补偿金：是否跨越了2008年1月1日l4、把争议焦点分解成若干个小问题l方法1：从争议焦点倒推原因，例如：该补偿多少经济补偿金是否需要补偿金解除或终止是否合法l方法2：分几种情况、几种可能性、几个方面等分别讨论l5、分析每个小问题，l使用“法条+证据”的比对方法，逐条分析每个小问题l6、汇总每个小问题的答案，得出整个问题的答案24劳动争议题的答题模式劳动争议题的答题模式l答题套路l1、总的结论l2、逐段分步讨论每个小问题l法条l证据l结论l3、汇总每个小问题，得出总的结论l4、本案启发l对用人单位启发l对劳动者启发25关于补偿金老法与新法比较关于补偿金老法与新法比较老法老法新法新法劳劳动动合合同同解解除除协商协商解除解除劳动者先提劳动者先提出出无无无无1、高于、高于3倍社倍社平工资才封顶，平工资才封顶，否则不封否则不封2、不封则已，、不封则已，一封双封：一封双封：1）最多）最多12个个月，月，2）按）按3倍倍社平工资计算社平工资计算3、有、有1年法年法1个月，不足半个月，不足半年算半个月，年算半个月，超过半年不足超过半年不足1年算年算1个月。个月。用人单位先用人单位先提出提出有1、满、满1年算年算1个月。个月。2、不满、不满1年的算年的算1年。年。3、12个月封顶。个月封顶。有劳动劳动者单者单方解方解除除用人单位无用人单位无过错过错无无无无用人单位有用人单位有过错过错无无有用人用人单位单位单方单方解除解除劳动者有过劳动者有过错错无无无无预告解除预告解除1、非工伤医疗期满、非工伤医疗期满有1、满、满1年给年给1个月工个月工作。作。2、不满、不满1年不算。年不算。3、12个月封顶。个月封顶。有2、两次不胜任工作、两次不胜任工作有有3、客观情况变化、客观情况变化有有经济性裁员经济性裁员1、破产重整、破产重整有有2、经营困难、经营困难有有3、转产、转产有4、客观情况变化、客观情况变化有26关于补偿金老法与新法比较关于补偿金老法与新法比较老法老法新法新法劳动劳动合同合同终止终止合同期满合同期满续签续签无无无1、高于、高于3倍社平工倍社平工资才封顶，否则不资才封顶，否则不封封2、不封则已，一、不封则已，一封双封：封双封：1）最多）最多12个月，个月，2）按）按3倍社平工资计算倍社平工资计算3、不足半年算半、不足半年算半个月，超过半年不个月，超过半年不足足1年算年算1个月。个月。用人单位不续签用人单位不续签无有劳动者不续签劳动者不续签劳动标准降低劳动标准降低无有劳动标准不降低劳动标准不降低无无退休退休无无无死亡或失踪死亡或失踪无无破产破产无有关闭、解散、关闭、解散、吊销执照吊销执照无有其他其他无无违法违法解除解除/终止终止无赔偿金1、不封顶、不封顶2、不分段计算、不分段计算27劳动争议题例题劳动争议题例题l吴某于2008年8月20日进入一家中外合资企业工作，月薪5000元，2011月8月中旬，公司与吴某协商，一次性支付其补偿金10000元，吴某与公司签订了协商一致解除劳动合同协议书，双方于2011年8月19日协商一致解除劳动关系。事后，吴某认为公司支付其经济补偿金明显低于法定经济补偿金的数额。吴某向公司所在区的劳动争议仲裁委员会提起劳动争议，要求公司补足其协商一致解除劳动合同的经济补偿金差额5000元。ll你认为是否支持吴某的请求？（20分）28劳动争议题例题劳动争议题例题l最终结论最多2-3分，别指望“一句话可以得更多的分数”。l要把原问题分解为以下四个小问题：l1、吴某与公司是否合法解除劳动合同？（3分）l2、给予吴某经济补偿的法律依据？（6分）l3、应给予吴某经济补偿是多少？（3分）l4、吴某与公司签订了协商一致解除劳动合同协议书是否有效？主要问题是什么？（6分）l一定要注重解题的过程29劳动争议题案例劳动争议题案例l【参考答案】l一、仲裁意见l根据我国劳动法律法规规定，本案仲裁意见是：支持补足吴某协商一致解除劳动合同的经济补偿金差额5000元。仲裁理由如下：l二、劳动争议分析及仲裁依据l1、我国劳动法律法规规定：用人单位与劳动者协商一致可以解除劳动合同”。本案是公司与吴某协商解除，双方协商解除合法。l2、我国劳动法律法规规定：用人单位向劳动者提出、并与劳动者协商一致解除劳动合同时，用人单位应当向劳动者支付经济补偿。本案由公司向吴某提出协商解除，故该公司应向吴某支付经济补偿金。l3、我国劳动法律法规规定：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。根据本案提供的证据：吴某2008年8月20日入职，2011年8月19日与公司协商一致解除劳动合同，工作年限为3年；按照每满一年支付一个月工资的标准，其法定经济补偿金应为3个月的劳动报酬，即15000元。30劳动争议题案例劳动争议题案例l4、根据我国劳动法律法规规定：用人单位与劳动者签订的劳动合同或其他协议中，违反国家法律规定的内容为无效条款。本案中，吴某与公司签订的协商一致解除劳动合同协议书，约定的经济补偿金数额为10000元，低于法定最低数额15000元的标准。这违反了法律法规的强制性规定，为无效条款。l5、综上所述，根据我国劳动法律法规规定，本案仲裁意见是：支持补足吴某协商一致解除劳动合同的经济补偿金差额5000元。l6、本案给我们的启发：（1）对于用人单位来说，应该依法进行劳动关系的管理，尤其是在劳动合同解除、终止的时候，更应该自觉依法进行，自觉维护员工的合法权益，这也是建设企业和谐劳动关系、防止劳动关系危机的关键；（2）对于劳动者来说，要知法懂法，在自身合法权益受到侵犯时，要敢于并善于利用协商、调解、仲裁、讼诉等法律途径依法维护自身的合法权益，避免采取其它不恰当的过激方式。31劳动争议题的出题范围劳动争议题的出题范围l入职l就业歧视l是否存在劳动关系l未签书面劳动合同l未签无固定期限劳动合同l试用期超长l劳动合同无效l.32劳动争议题的出题范围劳动争议题的出题范围l在职l带薪年休假l加班、加班费l劳动合同单方变更l用不合法规章制度处罚员工l工伤认定、工伤待遇l培训服务协议l未缴纳社保l泄密l集体合同条款未履行l.33劳动争议题的出题范围劳动争议题的出题范围l离职l合法/违法解除l合法/违法终止（延期终止的情况）l合法解除/终止，追讨经济补偿金l合同期满未及时终止l.343、法律合规题的答题模式、法律合规题的答题模式l答题套路l1、先回答是否合法l2、逐段分步分析题干案例的违法情况l违法现象l法条l正确做法l3、本案启发35法律合规题的出题范围法律合规题的出题范围l1、规章制度制定程序l2、经济性裁员执行程序l3、集体协商与集体合同签订流程l4、职工代表大会制度及流程l5、劳动争议处理流程l364、小型方案题的答题模式、小型方案题的答题模式l答题套路l1、方案目的、目标l2、方案原则l3、方案具体内容l分情况、或分步骤l4、方案执行流程l5、注意事项l6、风险预案37小型方案题的出题范围小型方案题的出题范围l1、用人单位劳动标准实施情况评估方案l2、经济性裁员方案l3、集体协商及集体合同签订方案l4、规章制度制定/修订方案l5、职工代表大会召开方案l385、法律文书题的出题范围、法律文书题的出题范围l1、招聘启事l2、劳动合同终止通知书、续签征询意见书l3、劳动合同变更协议书l4、培训服务协议l5、解除/终止劳动关系证明、协议书l6、劳动争议仲裁申请书l7、劳动争议仲裁答辩书l8、劳动争议和解书l9、劳动争议调解协议书l10、授权委托书39综合评审考试综合评审考试40综合评审题的答题模式综合评审题的答题模式l1、方案名称（如果是方案设计题）l2、帽子l3、方案目的l4、方案目标l5、组织机构l6、任务分析l7、方案原则l8、方案评估方式l9、方案细则（方案具体内容）重点内容l10、方案实施步骤l11、实施注意事项l12、风险及应对预案l13、总结、启发、或后续工作l14、费用预算l15、署名XXX、日期XXXX年XX月XX日41综合评审题的出题范围综合评审题的出题范围l1、编写企业社会责任报告的方案l2、用人单位劳动标准实施情况评估方案l3、经济性裁员方案l4、集体协商及集体合同签订方案l5、规章制度制定/修订方案l6、规章制度评估方案l7、厂务公开方案l8、职工代表大会召开方案l9、集体行动争议（罢工）处理方案l10、企业劳动关系防控体系建设方案l42课程结束！课程结束！祝大家考试成功！祝大家考试成功！43