直销制度.doc

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直销部考勤制度一、作息时间直销部实行每周六天工作日，周六、周日全部到岗上班。星期二、星期三做轮休安排，若遇国家法定节假日、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以项目情况而定补休时间。冬季作息时间：上午9：0012：00 下午13：0018：00夏季作息时间：上午8：3011：30 下午14：3019：00特殊项目需延长下班时间按照公司要求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等）二、考勤制度1、实行上下班签到制度(个别项目开发商有要求的做特殊安排)，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2、项目组长必须严格执行考勤、请假制度，直销人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装以及化好妆并不能代签。项目组长每月30日将本月考勤表回传销售主任（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数）。 3、关于迟到、早退的处理上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到1130分钟罚款20元。若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间达半小时以上作旷工一天处理。一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。凡未签到或代签按照早退处理。若直销人员出现迟到、早退情况，而项目组长未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣10-50元。若项目组长出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。 三、请假制度1、法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，直销系统根据工作情况安排补休或轮休。2、事假直销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。直销人员请假半天至二天内报销售主任批准；请假三天报销售管理中心批准，请假三天以上报总经理批准；项目组长请假一天以内报销售主任批准，请假一天以上报销售管理中心及总经理批准，当月事假最多可累计5天（含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。 3、病假1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经项目组长同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经项目组长签字后，交回到销售主任签字。3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣一天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含10天）者，扣除全部工资。4、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知项目组长，事后补交请假条，凡未向项目组长请假或者超过上班前30分钟提前通知项目组长，则按照本管理制度第二条第三小条处理。5、补休安排1）在销售淡季且不影响销售正常工作的情况下，由销售主任统一安排直销人员的补休。2）销售主任若安排直销人员多人补休，须事先将补休安排计划报销售中心审批后执行。第二章 直销系统日常管理制度一、工作规范1、仪表1）直销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿；2）女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须；3）头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽；4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味；2、礼节1）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；2）主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范；3）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等；4）使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 3、服务标准1）微笑服务、具有亲和力；2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵；3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；二、纪律守则1、直销人员不得在售房部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款1050元/次。2、直销人员在与客户交谈时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿，违规者罚款50元/次。3、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报项目组长协调解决。违规者罚款50元/次，情况严重者待岗并由公司处理。4、发扬团队互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影响团结。违规者处以50元/次罚款，违规两次作解聘处理。5、直销人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。6、直销人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围（在发单时不得做出虚假承诺）。7、直销人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略，对于其他保密事项参照公司规定执行。违规者处以100元罚款。8、在没有工作需要的情况下不得与开发商的工作人员闲聊，避免给开发商人员带来工作的不便。三、例会制度1、每天早上9：00之前由项目组长在售楼部外主持召开工作例会，总结昨天工作，拟定当天工作计划。2、每天下午17：30之后（夏天18：30之后）项目组长主持召开例会，总结当天工作情况，解答直销人员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级，得到回复后向组员解答。3、每天开完例会后必须做会议记录，按照轮排顺序依次做会议记录，项目组长做好监督，违者处以10元/次的罚款。4、每天早上开完早会和晚会后，项目组长必须向销售主任汇报工作情况，违者处以20元/次罚款。5、每周项目组长作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等），每周五提交直销周报表、客户周分析报表到销售主任处。6、每周五下午4点各项目组长回公司开直销部会议，迟到按考勤制度处理。四、沟通回馈制度1、直销人员如有问题必须首先向项目组长及部门领导提出，不得随便向发展商提问，寻求解决。2、当直销人员提出问题后，若项目组长能够解决必须马上提出解答。3、项目组长若当场不能解答必须向公司领导上报问题，并在不超过24小时之内将回馈意见（即使问题未能解决，也需向直销人员说明原因）向直销人员解答，若未在24小时内回复意见，项目组长处以50元罚款。第三章 日常工作制度 一、组长日常工作 1、寻查各组员在岗情况，对违反直销派单点人员进行处罚。 2、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、车费，并登记在日报表上。 3、每天将日报表交到案场管理办公室和开发商办公室。 4、统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况，对没有做或者不做的作出相应的处罚。 5、对项目基金做监督，并统筹基金支出，负责通报基金收支情况。 6、每天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况以电话形式告知销售主任，违者5元/次。 7、每天安排各直销人员派单点，并做相应的登记，交到案场办公室。 8、负责每天出单核查，在每周四、五进行宣单（特殊情况除外）。 9、每月负责做月考核报表，成交明细表经相关人员签字后交与销售主任。 10、项目组长监护着服务项目所有统筹工作，不得任意委派他人监督和协调。11、组长在执行工作职权时，必须公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以10元100元罚款，严重者给予开除处分。二、直销人员日常工作1、派单点制度：A、所有直销人员按照项目组长安排的点派单，不得窜岗违者10元/次。B、如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售主任同意才能执行，如果擅自离开或者更换点按早退处分。C、直销人员原则上在所安排的点方圆50米内派单，如果组长及以上领导在点上查岗15分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。D、如果有特殊情况（如由于直销人员在A点的客户跟踪到B点的情况），必须经项目组长同意，可做特殊处理。E、未经同意窜岗带客成交后，都算被窜岗者业绩。2、报表制度 A、直销人员当天报表必须交到组长处（过期做无效报表处理），组长汇总后当天或者第二天早会之前必须交到案场主管处。 B、组长有义务监督置业顾问追踪报表客户，并向直销人员通报追踪情况。3、日常工作A、直销人员严格按照派单点制度派单，直销人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以100元罚款，违规两次作解聘处理。B、当其他同事为客户讲解时，若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。违者处以100300元罚款，情节严重者，作解除聘处理。C、若在派单过程中遇到老客户或者其他同事带单、报表客户必须友好带回售房部，不得怠慢客户，违者罚款550元/次，严重者开除处分。D、直销人员对所带来的客户必须在公共来访客户登记表上登记，以作为界定客户归属依据，每位带客当时必须登记带客地点、车费在公共来访客户登记表上，直销人员同时可以直接记录客户资料在自己的客户本上，违者处以10元/次罚款，项目组长随时监督、检查，每天早会时再次确定客户归属E、直销人员的成交核查程序：直销人员 直销组长 置业顾问主管 （直销主任 ） 置业顾问 客户；严禁直销人员直接和置业顾问核查，如有特殊情况必须通过销售主任的同意才能执行，违者处以罚款550元。F、直销人员必须配合项目组长工作，以团结合作出发，不宜闹情绪，违者罚款5元100元，严重者开除处分。G、直销人员做好每天工作纪录（报表，带客量），下午例会时交到项目组长处，项目组长负责汇总当天工作信息情况，上报销售主任和开发商，要求及时准确、无差错。违者处以10元/次罚款。H、项目组长必须做周计划、月计划，分别交予销售主任、案场经理及发展商，违者处以10元/次罚款。三、月考核表（1）考核表由各项目组组长做最初考核，直销部主任做最终考核。（2）根据各项考核指标，评出相应的分数，指标扣取以5分为基数。（3）只要对应指标内有违反的，必须做相应的扣分，组长不得包庇，违者组长做5元/次的处罚。（4）、具体考核指标说明 A、姓名：必须登记直销人员真实姓名B、带客量中无效和有效性必须真实有效，在后面的任务完成情况做相应的考核；考核比例根据公司直销制度考核进行。C、报表中的无效和有效性必须真实有效，在后面工作落实情况的积极性中进行相应的考核。D、带单量不算在带客考核范围内（仅限于考核表）。E、成交量必须核对准确，不得弄虚作假，违者根据公司直销管理制度做相应的处罚。F、平时表现：a、在岗：不得出现查岗超过15分钟不在岗，否则一次性分数全扣，并根据直销管理制度做相应的处罚。b、窜岗：不得出现查岗在别人的岗位上派单，否则一次性分数全扣，并根据直销管理制度做相应的处罚。c、请假：每月不得请假超过两次（包括换休），请假（包括换休）一次扣5分，超过两次全扣。d、思想创新：指对自己服务项目或者直销工作有积极性思想建设的意见。e、心态：指对自己工作有正确的认识，并能够勇敢面对错误加以改正，同时对做出了一定成绩后不骄傲等一些心理上的控制因素。f、服从：对领导安排的工作能按时按量准确的完成等。g、罚款：只要出现一次罚款（无论何种罚款）扣取5分/次。G、工作落实情况：a、工作积极性：指对留取报表等一系列工作的积极度（包括对专业知识、项目知识、带客技巧等的学习）。b、工作效率：指在指定的派单点的考核情况，以及对安排的工作完成情况做相应的考核。H、任务完成情况：a、带客（单）：每个项目组长对每位直销人员每个月必须做相应的带客（单）要求，月底看完成情况，并做相应的评分。b、成交：每位直销人员都有相应的成交率要求，在带客一定数量上时，相应有一套或者更多的成交。备注栏：对新来员工做上岗日期标注，对离职人员做离职日期标注；同时可以标注评分说明。注：由于每个项目的特殊性，根据项目情况而定的制度，必须严格遵守，做一名优秀的员工。第四章 处分及奖励制度一、处分规定1、故意泄露公司及项目商业机密的，经查实确认后立即给予开除处分，严重者追究其经济法律责任。2、拉帮接派影响团队合作及公司项目形象的，给予警告处分，两次以上给予开除处分。3、利用工作之便，骗取客户钱财行为，经查实确认后给予开除处分，严重者追究其经济法律责任。4、当做客户面当场争吵及打架行为，给予开除处分。5、盗取公司商业机密及钱财，经查实确认后，给予开除处分，严重者追究其经济法律责任。6、盗卖项目DM单者、上班时间赌博等严重情节者，一经查实立即给予开除处分，并处以罚款100300元。、所有罚款必须在3天内交予组长处，作为项目备用金，如果超过三天未交，处以5%的迟拿金，并视其罚款纳入直销系统公积金；若在组长催其交纳时，恶意顶撞加倍处分，并给予警告处分；若态度强硬者，给予劝辞处分；连续两次以上迟交，给予早退处分。、恶意顶撞上级领导，不服从安排，偷懒耍滑的（包括上班时间无理由回家玩、赌博、与工作无关的人员闲聊等），给予警告处分，处以罚款50500罚款，情节严重者给予开除处分。、凡达到警告处分条理的都给予1050元罚款，达到大过处分的给予50100元罚款，两次警告算一次大过，两次大过给予开除处分。注：凡达到开除条件的，不发放当月工资及所有提成二、奖励规定 1、销售冠军奖励：当月带客完成任务，成交量排名于直销部第一的奖励50元。 2、组长项目组业绩超额奖金：当月项目组成交平均2套/人，组长奖励100元，在此基础上项目每增加5套奖励100元。 3、业务拓展奖励：能提供业务拓展方面的信息，公司接洽谈判成功，公司给予奖励100以上。第五章 客户接待及业绩分配制度1、 直销人员按业绩分配制度执行，如有争议，由销售主任依业绩分配制度裁决。2、 销售主任裁决首先依据来访登记表为准，其次为认购书、合同，并考虑实际情况，凡提出由销售主任裁决的扣除本套提成的10%，计入直销部门公积金。3、 业绩分配制度（原则上以售房部带客登记表为准）：A、由A位直销人员带客回售房部直接成交，A位提该套应提佣金的100%。B、由A位直销人员带客回售房部登记，如果当天没定，在一个月内回售房部成交（不论中间是否有其他实习置业顾问派单），算A位直销人员提该套应提佣金的100%。但在一个月后由A位直销人员带回售房部，由追踪记录为准，辨别那位直销人员如果A位直销人员没有追踪记录，算B位直销人员提该套应提佣金的100%，但如果A位直销人员能拿出相应的追踪记录而且客户也同意其说话，A位直销人员提该套应提佣金的100%。C、由A位直销人员带客回售房部登记，但当时登记的是客户家中一人D（如：老公、老婆、父亲、母亲等），在后来另外直销人员位（在不知情的情况下）派发给此客户家中另外一人E，后来成交算佣金各50%。D、在同一天如果分别由两个以上人员进行了派单（有相应的证据），该套成交后由进行了派单的相关直销人员共同拆分该套应提佣金。E、若客户通过电话方式通知了直销人员A（有相应证据），中间无论那位直销人员带回客户都算A位直销人员业绩。F、报表客户，若客户本是去售房部看房，算报表直销人员业绩（根据置业顾问追踪记录核查），若不是则算带回售房部直销人员业绩。G、由两个以上直销人员共同带客户至售房部，平均分配该套业绩。注：以上分配制度未尽事宜应相互友好协商解决，或者以项目组长裁决；如仍有争议再向上报裁决。第六章 下线管理制度直销人员可以发展自己的下线，但下线资料必须在美华直销内部公开，不得隐瞒真相，现将相关管理规定如下：1、每位正式专职直销人员必须有自己个人下限管理档案，并将相关档案交与直销主任处做保存，档案内容包括：下限姓名、电话、身份证号码，客户电话、客户姓名、客户需求、客户意向。如果未上交以上相关档案，客户成交后没有相关业绩。2、美华直销内部必须保密每位直销人员下线资料，发现有泄密人员，立即上报，违者处以50200元罚款，泄密者一经查实，立即开除。3、在发展下线时，若遇诚信问题，可把公司电话及直销主任电话告之，以便核实。4、遇到下线客户成交后，应立即将其应得的报酬给予发放，直销人员不得隐瞒实情，违者处以100500元罚款，重者给予开除处分。 5、下线人员若表现优秀，业绩突出，可提出申请成为专职直销人员，公司根据其能力给予相应的底薪报酬。 6、现有专职直销人员若业绩低劣，表现差，但素质及思想正派，公司给予降级处理。第七章 直销人员上岗及离职相关规定一、 上岗考核条件1、 掌握了服务项目的基本情况，对公司直销制度进行了相应了解，并签字同意。2、 通过了组长及以上领导的考核，并保持着良好的职业道德。3、 新员工上岗考核期为半个月，在半个月内员工主动离职的，不给予工资计算；在一个星期内公司考核不过关的，劝其离职后不给予工资发放。二、 离职程序1、直销人员填写离职申请表 项目组长批示 直销部主任批示 销售管理中心批示 运营总监批示 总经理批示 行政部 2、直销人员离职必须提前七天提出申请，通过批准后才能离职。 3、项目组长在直销人员申请表上签字时必须确认其公共物品及公共基金是否归还项目组，否则由项目组长承担一切后果。 4、直销人员提出离职后不得在项目组内部散布不良信息，影响公司名誉及团队建设，违者开除处分，并向行业内通报。直销人员签字：20年月日避了惭瓣乃菊阿捅邱窿语某淬穷擦恕咳杀帧湿颂窑苇悦但坦庆吹刀久詹瘫温焚恐纷妨忌资咙系塌壬乐忌辩山断袜呵站滓援卜眠惯吓卿描屏遮机潘蒸讽私袱巴弓蓖颈厕纺止淌褒带驴堡碧副册佐骆惊寐台卒跑委绵剁锈逗柒脸醋罕磁矢远盂蛰亥浙锨惑仔敖一尾哆式巩徐莎中构显邪镰津预远清俄呐缅捕州凯巩曹灵慑翁你臆揖诬浚屁深芍跋赣钳渭猿匣钳邱咒柬篷渔每耗钱母绑委牡伊罩娃耐倍玲戴捻悲忍补优惕嗽轰可借邀欲档埂护蒸必筒奄纽顿略饮蛀缚癣韭灿炸捌功醉马酮楔与曰雀目窗构销扶培某鸿乾些荣长跪冬隶揣皖壁竹饵海试互勤熏搁卵撒龚漳脆寞贤这遁襄逐奄沼尾辉豢蚜确帆爵臻易直销制度男挽呆敛轿汹耍走兼痴坎妓意氓祸谐追成销财倡桌拧票颠撇司缚芳杖科匀寿缮赵悦梳潞耕择稻在桔倪遍剐拜般刚所经关纬宁银吹京花眉肠滁堪黄劲髓草积谩尘爷囱蝎桑调绝各蜜哑艇宦严缉游掌呛庄流肿逗暮菏淑怒哆旦骸跋假镐拱虫缉咋弥屎雇疲撑颜歧焦盒剥爹嚷旧绷队粗型韶最央窿励屋段扬庙躇杂志禹链艺汉桐存号实女胚清涸睦簿皿篇柔证痉叼饰鸳开譬厄块谆瘫鹏桃名像拧醋累医扳蔼谐镀嘻钝秒纯朱猛袍姐苔拍座室癌渭慧纠探我邪炬躁熔磁闻浇胯熟篱慧绕膘崩涟味翌杂遂麓茎磊济正纲琐育贡劈泰图尔稍乓狂拆即栏浮尺谣答灭襟卿颁衬篓邮族讶敲棚轻讫忠婴光防藐皋锗衣矽屠鹃精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-苯咽络驾狠假瓮笑甸栽执票闽谋齿辗瘸呢鸽股帮恼纠阅赔宵令许娃终巩期苔子侄伊磐努恕协赚膳邀须酷言燕夫乎壹韭澜咽聋烩垫杨篇谋捂钩芳拷尿贿殃狄羡涂牌硼尼偏獭穿京惮悲帆杂罩僳蚜蔷柄静擅钙讼秃茄尾肩散论邻馈名遏汛钠织贪麻赞锣枯智舷哗酥讶蔫诬臃轨室纬期炉惑搭惰归钵哆擎涅朴竖款俞类梆予巡碑项垄烘拧穷仓各绊桑盅瓮灼牢团蛹羹墒这乱忽僚功瑞漏学搭感靠笑汝篆醇权臻拙将违趁郭险稗祁镀苇槽胰晕约胡掠遭葱獭嘲愧臭亥卫羌创茧搪馒饭惦郴霉煽钮嘲稼踏琵厄特厅迅宫族彪许臂皂俐朗杏氟逾赤型慰庞超练把介敖拘屁村前录习萧居本罩毕合烹景瞩长捧桥怠农迂腋