危机公关策划案.ppt

双汇危机公关双汇危机公关策划案策划案制作人：张夏制作人：张夏再造再造再造再造新新双汇双汇双汇双汇让我们一起使双汇让我们一起使双汇重新站起来重新站起来我们的主题及口号内容提要内容提要事件回放反思事件回放反思事件回放反思事件回放反思双汇在行动双汇在行动重塑形象重塑形象重塑形象重塑形象一一一一一一二二二二二二三三三三三三双汇集团简介双汇集团简介1.1.双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，总部位于河南省漯河市，目前总资产目前总资产100100多亿多亿元，员工元，员工6000060000多人，年产肉类总产量多人，年产肉类总产量300300万吨，万吨，是中国最大的肉类加工基地，在是中国最大的肉类加工基地，在20102010年中国企年中国企业业500500强排序中列强排序中列160160位。位。2.2.双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，在全国在全国1212个省市建有现代化的肉类加工基地和个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在配套产业，在3131个省市建有个省市建有200200多个销售分公司多个销售分公司和现代化的物流配送中心，每天有和现代化的物流配送中心，每天有80008000多吨产多吨产品通过完善的供应链配送到全国各地。双汇集品通过完善的供应链配送到全国各地。双汇集团在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办团在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，开拓海外市场，每年进出口贸易额突事机构，开拓海外市场，每年进出口贸易额突破破1 1亿美元。亿美元。3.3.双汇高低温肉制品是双汇高低温肉制品是“中国名牌中国名牌”，双汇集团，双汇集团是国家质检总局授予的是国家质检总局授予的“国家质量管理卓越企国家质量管理卓越企业业”的荣誉称号。的荣誉称号。4.4.企业先后通过企业先后通过ISO9000ISO9000、ISO14001ISO14001等体系认证，等体系认证，实施标准化管理、产业化经营、信息化控制实施标准化管理、产业化经营、信息化控制。事件回放事件回放v2011年3月15日，中央电视台新闻频道每周质量报告的315特别节目播出了“健美猪”真相，对于河南孟州等地部分养猪场饲喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司进行了报道。v3月15日以来，因“瘦肉精”事件的影响，部分地区经销双汇产品的商场、超市、特约店出现了产品下架的情况。v3月23日，双汇集团召开全国经销商大会后，各地逐步恢复双汇肉制品及鲜冻品上架销售。受此影响，公司第一季度归属于上市公司股东的净利润增长幅度与以往同期正常水平相比，有所下降v双汇发展股票被迫停牌双汇发展股票被迫停牌。相关事件案例相关事件案例v长虹：海外“受骗”风波v启示长虹基本是围绕着防止负面消息扩散提供正确的消息发表权威说法改善形象提升形象这一条主线进行SONY彩电：“召回”风波得到启示：问题出现了不回避、不敷衍，而是采取及时必要的措施去弥补，将不利的影响减到了最低.损失有多大？损失有多大？可能的损失！可能的损失！v媒体的各种不利报告v不明事情原由的谣传v消费者恐慌v产品销量下降v经销商库存增加v公司管理成本增大v员工心态的不稳v品牌信用丧失v 股价暴跌 v甚至：双汇发展何去何从？双汇发展何去何从？最终我们的双汇何去何从？最终我们的双汇何去何从？是重新被接受还是被抛弃呢？我们希望消费者重新接受我们双汇所以我们有以下的步骤.双汇的双汇的理念理念v瘦肉精事件发生后双汇的高层迅速做出了反应，召开紧急会议，并做出重要的指示因为这个事件是违反我们双汇的核心价值观的、是不可以容忍的。我们的核心价值观是：诚信立企，德行天下诚信立企，德行天下 做到对职工讲诚信，对政府讲诚信，对股东讲诚信，对客户讲诚信，对消费者讲诚信，依法经营，公平竞争，打造企业的软实力。我们坚持“食品安全大于天”的理念。双汇在行动双汇在行动（一）员工关系一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向关系关系处理处理（三）经销商（三）经销商（四）消费者（四）消费者双汇在行动双汇在行动-员工关系员工关系u处理关系l对内：1、内部员工：双汇首先要搞好内部员工的思想工作，使内部员工对整个事件有个较为清晰的认识和感知，对外要求统一口径（这里不是说要求员工撒慌，只是要求员工说的一致，因为往往说一样的意思不同的话，局外人会产生不同想法，可能引起误解），然后高层要给普通员工力量，使员工对双汇有信心，对公司有信心，对领导的处理事件的能力有信心。同时做好公司中高层思想工作，防止他们被同行给挖走。双汇在行动双汇在行动（一）员工关系（一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向关系关系处理处理（三）经销商（三）经销商（四）消费者（四）消费者双汇在行动双汇在行动-股东关系股东关系v股东 1.双汇作为一家上市公司在出现危机后我们必须对所有的股东作出解释和承诺。2.在复牌后我要稳定股东的情绪，稳定股价。3.复牌后经历了几个跌停板后制定良好的救市方案。双汇在行动双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向关系关系处理处理（三）经销商（三）经销商（四）消费者（四）消费者双汇在行动双汇在行动-经销商经销商v经销商:双汇的经销商主要是如下的几种形式，区域代理商、分销商、大型超市或是街道专营店。1、双汇首先要保证大的区域的经销商在双汇最危急的时候不抛弃双汇，双汇同时要保证经销商的利益，保证经销商因本次事件造成的积压的、过期的产品双汇按照原价回收并集中处理。2、然后双汇要帮助区域经销商做好分销商、专营店等的产品处理工作尽最大努力恢复销量，给消费者和经销商信心。双汇在行动双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向关系关系处理处理（三）经销商（三）经销商（四）消费者四）消费者双汇在行动双汇在行动-消费者消费者v消费者：1.销毁已有含销毁已有含 瘦肉精瘦肉精 产品。产品。2.首先双汇双汇的CEO将在CCTV新闻、CCTV经济、CCTV综合、优酷、土豆等媒体公开视频向广大双汇的消费者致歉。3.在人民日报、光明日报、新浪、腾讯、搜狐等平面和网络门户的首页刊登致歉信。4.还消费者以信任！还消费者以信任！双汇在行动双汇在行动（一）员工关系（一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能（五）政府职能（五）政府职能部门部门部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向关系关系处理处理（三）经销商（三）经销商（四）消费者（四）消费者THANK YOUSUCCESS2024/5/8 周三21可编辑双汇在行动双汇在行动-政府关系政府关系v政府、职能部门：1、主动和上级政府及当地政府联系沟通，争取得到政府在事件发展的过程中给予我们双汇支持。2.主动承担自己的责任而不是向政府及养猪户推卸责任，体现出我们双汇的责任感。3、帮助职能部门查处“瘦肉精”的真相，同时协同职能、监管部门制定一套行之有效的预防和补救措施。双汇在行动双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向关系关系处理处理（三）经销商（三）经销商（四）消费者（四）消费者双汇在行动双汇在行动-媒体关系媒体关系v媒体关系：1、第一时间同主流媒体联系及时的交流各种的一手的信息，使双汇不至于处于被动状态。2、主动召开新闻发布会，公布各项的调查、处理结果，而不是让媒体臆断。3、主动向媒体搞好关系，特别是主流的媒体，尽量做好媒体在舆论中的导向作用。4、在媒体中形成一股中立的舆论力量，尽量使媒体舆论的向好的方向发展。双汇在行动双汇在行动（一）员工关系（一）员工关系（一）员工关系（一）员工关系（二）股东关系（二）股东关系（五）政府职能（五）政府职能部门部门（六）媒体、引（六）媒体、引导舆论导向导舆论导向处理处理关系关系（三）经销商（三）经销商（四）消费者（四）消费者双汇在行动双汇在行动-正确的舆论导向这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。前面的一切行动都是为这个在做铺垫。重塑企业形象重塑企业形象1.销毁已有瘦肉精产品2.源头强控3.生产过程透明化4.消费者可以无条件检验双汇产品5.成立基金会6.设立食品安全责任日7.警示日8.加快养殖业发展9.严控质量，打造7条安全保障线10.创立新品牌 销毁已有含销毁已有含“瘦肉精瘦肉精”产品产品v销毁已有含“瘦肉精”产品 v集中销毁已经生产的含有“瘦肉精”的双汇集团齐源分公司产品。做到绝对不留一点隐患，保证双汇质量。源头强控源头强控v生猪头头检验，原辅料强化批批检查，杜绝“瘦肉精”。v会同相关职能部门设立专门的饲料检测机构。从根源上杜绝“瘦肉精”的流入生猪养殖业。生产过程透明化生产过程透明化v开放生产过程 我们双汇为了体现我们对质量的重视和透明，我们决定开放双汇的所有的生产过程，任何组织和个人都可以实地观看我们的生成过程。同时我们在新浪开辟了“生产直播间”实时直播生产过程。随时接受消费者的检验随时接受消费者的检验v随时接受消费者的检验 1.向社会承诺，任何企业、组织和个人都可以无条件的检测我们的任何一个批次的产品，且检测费用由双汇出资基金会出资。这是我们对消费者的尊重和对我们产品的信心。双汇在新浪建立专门的网页直播双汇生产过程。2.引入“中国检验认证集团”作为独立的监督机构对双汇集团的产品质量、食品安全和内控体系进行全方位的第三方监督审核和检测检验，监督企业履行职责，走出一条全新的食品安全监管模式。设立基金会设立基金会v设立基金会 双汇出资1亿2亿元设立“双汇食品安全专用基金”该基金主要是支付广大的消费者对双汇产品的检测时所花销的费用，同时该基金会也将关注各个因食品安全引发事件的对患者的一些医疗的补助。这体现出双汇的社会责任感。食品安全基金会设立食品安全责任日设立食品安全责任日将每年的“3.15”设立为双汇集团食品安全责任日“目的就是为了让广大的双汇的员工时刻谨记食品安全责任重于泰山的这根弦。时刻时刻谨记食品安全是双汇谨记食品安全是双汇的生命线。的生命线。警示日警示日v设立每年3月15日为警示日 经每年的这一天设立为警示日，实现双汇食品 0利润销售 让双汇和其职能部门牢记于心，把好检验关、求消费者放心。4.84.8加快养殖业发展加快养殖业发展v加快养殖业发展 1.进一步完善双汇的产业链，提高企业对产业链上下游的控制力，确保产品安全。2.进一步完善企业的自主的养殖业发展。3.严把养殖的质量关，杜绝劣质饲料。4.保证养殖时间坚决不使用“催熟剂”、“瘦肉精”等添加剂。4.94.9严控质量，打造严控质量，打造7 7条安全保障线条安全保障线v1.源头强控生猪头头检验，原辅料强化批批检查，杜绝“瘦肉精”。v2.成立“双汇集团食品安全监督委员会”由外部监督力量落实对食品安全的控制措施，加强监管力度。v3.建立“双汇集团食品安全奖励基金”在每年3月15日“双汇食品安全日”进行各个环节的优胜劣汰，给予诚信者奖励，剔除不安全因素。v4.建立食品安全举报制度发动社会力量，加强企业内部监管力度，对各种违规行为都可以进行举报，“严格监督每个工厂采购、生产、销售各个环节品质管理及产品安全”。v5.做好原料把关加强统计工作，对可能发现的问题材料都及时进行汇报。v6.引入“中国检验认证集团”作为独立的监督机构对双汇集团的产品质量、食品安全和内控体系进行全方位的第三方监督审核和检测检验，监督企业履行职责，走出一条全新的食品安全监管模式。v7.加快养殖业发展进一步完善双汇的产业链，提高企业对产业链上下游的控制力，确保产品安全。4.104.10创建新品牌创建新品牌v创建新品牌 为了最大限度的减少“瘦肉精”事件对双汇公司的冲击我们将创立一个新的品牌，新品牌同时也接受消费者的各种检验的要求。我们成立新品牌是为了使我们的企业正常运转，同时我们可以拥有更多的时间、精力和金钱来使双汇走出低谷。双汇之歌双汇之歌v歌词：走过岁月，踏过风霜，历经坎坷历尽沧桑，我们双汇人意志坚强，乘着改革的春风，双汇展翅飞翔。啊，我们是光荣的双汇人，拼搏创新豪情万丈，我们是自豪的双汇人，手挽手心连心，一路高歌向前方。向前方！走过长城，跨过长江，迎着朝阳迎来曙光，我们双汇人壮志飞扬，乘着开放的春风，双汇走向辉煌。啊，我们是光荣的双汇人，敬业诚信实现理想，我们是自豪的双汇人，手挽手心连心，一路高歌向前方。向前方！向前方！内容提要内容提要事件回放反思事件回放反思事件回放反思事件回放反思双汇在行动双汇在行动重塑形象重塑形象重塑形象重塑形象一一一一一一二二二二二二三三三三三三再造再造再造再造新新双汇双汇双汇双汇让我们一起使双汇让我们一起使双汇重新站起来重新站起来本方案尚有不足之处，望各位领导本方案尚有不足之处，望各位领导给予给予 批评指正批评指正 。谢谢！谢谢！制作人：张夏制作人：张夏THANK YOUSUCCESS2024/5/8 周三42可编辑