电气设备类维保服务项目说明(维保合同执行内容介绍).docx

电气设备类维保服务说明
l 总则
为租赁业务的延续工作及检测费用的收取提供便利，实现服务走出去，搭建更好的服务桥梁，建成“咨询-产品-服务”的服务体系，落实售后服务工作。针对超过质保期的产品提议实行维保服务项目，维保服务，即对已使用我司产品超过质保期的客户，对相应数量的产品按照一定标准收取费用，并提供专项服务。特对此服务工作内容进行说明。
l 内容
一、 服务方式
售后服务人员到达客户现场进行定期巡检工作，对产品进行保养维修，现场不能进行维修的问题，需和客户确定后返厂维修，并对维修产品进行检测和校正。在用户现场形成人与物的有力支持，对于使用、安装、维护及预防进行指导和培训。以服务的方式提高客户产品使用效率，延长产品使用寿命，减少产品故障问题，降低产品维护成本。以“巡检-维修/返厂-检测-支持-指导”服务方式，实现与用户，产品为基础，服务为纽带目的。
二、 维保服务工作内容
包括：维修、年检校正、支持、指导培训等项目。
1、维修：维保期内对投保产品进行免费维修，由用户方使用不当或人为原因造成产品损坏除外。
2、年检校正：对于维保产品实行年检服务，要求一年内产品返厂一次，进行检测校正，我司出具相应的检测报告。
3、支持：巡检支持，提供易耗品库存、备用机支持服务。巡检，公司提供专业的售后服人员到达客户办公现场，对维保产品进行检测维护，并处理客户提出的相应问题。经双方约定2-3月时间内（双方可预定具体日期）巡检一次。可在客户方设立一定数量的易耗品（打印纸、色带、保护罩）库存，客户使用后再收取费用。根据客户要求，可在客户处留有全新的备用机（设有密码，收到客户传真方式的要求后，告知使用密码），客户使用后视为购买，再收取费用。
4、指导培训：售后人员到达客户办公现场，对产品使用方面进行相应指导，让客户更好的使用产品。可应客户要求，售后人员到达交货现场，协助客户处理相应问题。对使用人员提供全面系统的培训。针对特殊问题，我司向用户提供建议方案或解决方法。让客户学会产品从了解-实用-解决方法-预防的理念和思维。
三、 维保产品确定
对于意向用户，前期公司需派售后服务人员到达用户现场，检测投保设备的使用年限、现况、数量，最后与用户确定维保设备信息。包括能在维保范围内的设备的数量、型号、编码，最后双方约定维保时间及客户其他要求。
四、 维保价格
与用户确定维保设备后，就维保设备使用时间和现况商定维保价格，价格以每台设备为单位（如：1300元/台/年）。维保费用已包含维保期内维保项目费用，不再另行收费。维保项目以外费用需和用户进行商定。
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