皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx

皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍 当有顾客咨询我的产品时，我会非常专业的把产品详细的介绍给她。从成份，到功效，适合人群，以及给能她用同类产品作对比和推荐。让她明白这是多么适合她，她用了会有什么样的变化。有种美的期望。可能这种产品其他店也有卖，但顾客看你能详细专业的讲解。对你的信任就加倍了。我总结就是要会跟自己的产品“谈恋爱”。像对爱人那样，能非常了解它，展现它的优点，对产品非常自信。(如果自己都不自信，说话都很模糊，顾客怎能相信你)但切记一定要真实客观。不要夸张，放大它的功效。一般我所售的产品，我都自己先用。这样，我能把我的感觉传递给顾客。如果我自己都不满意的产品，我就根本不会卖。我觉得，在销售的过程中，能帮到顾客，解决她的问题。是比获利更有成就感的。技巧二、寻找共同的话题，让顾客放松，倾听她的想法。少说多听。在网络中，彼此都见不到面，很陌生，(我的店标用的我的照片)很多姐妹。看到了都说我看起来很善良，很容易信任我。所以，我给新手建议用自己的头像，旺旺聊时，就好象拉近了距离。顾客在咨询时都会有紧张的心理。很怕老板一个劲的推销。如果顾客的心理上了一个锁，我们是很难销售成功的。所以要先找些共同话题拉近距离。(如共同的爱好呀，年龄段的共同语言呀，我还会给她们看我的照片，家里的小狗照片呀，让她觉得你就是邻家的姐妹。当她心扉打开了，就会自己说出她的需求。她诉求时，你就认真的听，然后先不要急于推销，而是从她的角度发表你的建议。帮她拿主意。这时要注意。不是给顾客推荐贵的，而是选最适合她的。前几天，有个姐姐买晚霜。她在我的店里，选定了136元的。后来在我和她沟通的过程中，了解了她皮肤的属性后，我发现那并不适合她。我向她介绍了96元的适合她的一款霜。她还少花40元。她很高兴，还说以后买什么霜都在我这买。从这我总结，虽然我少挣了几十元，但得到的是顾客的信任。她可能就是你的忠实顾客。技巧三、谈价技巧用细化数据征服顾客。有时顾客在搜索时会搜到很多同类商品。在跟我砍价时，也会拿别人家比我价格低为理由。但我都不卑不亢。我也会搜索她所说的商品。进行详细对比。例如:是否是同类但不同品牌。是否是最新款。是否有很好的售后服务。最后，我就拿出我的杀手缄。在我这购买后享受的种种贵宾待遇。然后说：“你说的那个价格我也可以给到甚至更低。但你就享受不到以后的会员优惠了。你可以自己选2种价格和2种待遇。”最后顾客还是愿意花高点的价格买，换取我这的VIP待遇。还有的东西顾客会觉得太贵了，接受不了，这时就可以细化数据。(如一件活磁内衣588，而普通的内衣50-200。价格很悬殊。这时就从使用寿命来算。普通穿3-6个月变形就得换如果按200的穿半年算平均每天1。1元钱。而活磁内衣588能穿2-4年不变形按2年算平均每天8角钱。这样每天都能贴身舒适防乳腺癌治乳腺病。比普通的还便宜，有高档有多出很多附加值。8角钱就当每天少吃个冰棍，给自己的身体上了个保险，怎么还会贵呀?)技巧四、销售沟通技巧这就是平时多实践总结了。如二选一法则:当顾客在想买洁面乳时。我们选两个适合她的问:“*姐。A品&B品都很适合你。然后在详细给对比两的价位，成分，香型，容量，实用性等。让其选择一个。假定成交法:当都谈好价时，顾客却没了下文。这是我们要踢邻门的一脚，促成成交。可以说”*姐什么你都清楚了。看还有什么不了解可以问我。如果没问题了就去拍吧。这个单品很好卖数量不多了。拍了这个宝贝就是你的了。解决疑义法:当顾客有疑义时，就是成交的障碍，如果我们把她所有担心的问题都很好的解决了，就是成交的信号了。或者我们从顾客的角度出发，先把她担忧的说出来。打消她的顾虑。故擒欲纵法:我的顾客在选择，犹豫时。我都会说这样的产品别的店也有。如果我是买家，我也想买更好更实惠的，货比三家吗?你要定不下来。就在去转转。对比一下。我肯定的说:“同样的商品我会给你最地价，同样的价我给你最好的商品”你转一圈看看。再回来决定。赞美法：我的店经营的都是女士用品。当然光顾的都是女孩。哪个女孩不喜欢别人夸她呀!赞美是畅通全球的金钥匙，千万别吝啬你对女人的赞美。虚心请教法:有时顾客是淘宝行家可能懂得比我还多。淘的宝贝也不记其数。这时，我会以新手自居。虚心请教。人有为人师的心理。让她满足。销售成了，我不还是赢家。还有很多很多。这真是说不过来。这也是我这么多年接触顾客的销售实战经验。用在这同样奏效。而且，隔行也不隔理。希望对大家有帮助。技巧五、巧给顾客做性格分类，消费类型分类。外向型的人很开朗，健谈，很快就能和你成为朋友。消费冲动，当时想买如果促成马上就买。还会给你宣传带顾客。是最好的消费类型，肩广告宣传员。但是如果她当时，没买。就会很快过了冲动期。可能又不想买或到别处买了。由于其好奇心强，喜欢接受新事物。所以她不是最稳定的顾客(学生呀，年龄较小的，活泼的)感性消费内向型犹豫型这种类型不太喜欢多说话。但她不说你就不知道她想什么。所以就增加销售的难度。一般我们要站到她的角度考虑问题。给她拿主意。力量型完美型对产品要求较高，东西又要好，价又要低。所以你得多花很多心思。让她满意。这种的类型最不好成交。但一旦成交，她是会很信任你。成为忠实顾客。(老师，公司部门经理，有地位的人)理性消费我在遇到每个顾客时，我就知道用什么样的方试沟通了。呵呵，写出来还是有点难。技巧六、创造畅通无阻的沟通氛围。顾客用远是对的。这一点。是销售中要点。有个好的沟通氛围，才能有个愉快的交易过程。永远也不要跟顾客说不。可以有些技巧，婉转些。不要赢了嘴巴输了生意。(这方面我做的很不好。我流失的生意都出错在这。可能是我性子直，不会婉转。有时遇到的顾客也挺无理的，挺难缠。智慧的人就会处理的好些。)技巧七、为顾客提出真诚建议，周到服务，良好的售后跟踪服务。有很多顾客在购买后还会有后悔心理消极情绪。所以我们要及时处理好发货，确认收货。并定期跟踪顾客的使用情况，及做好售后服务。技巧八、使用好旺旺表情在实体店中，热情的微笑。悦耳的声音。丰富的肢体语言都是给顾客留下深刻印象的。在网上我们用好旺旺表情也有异曲同工之作用。，也同样能让顾客，感受到我们的热情，和各种表情。技巧九、巧做促销。我在实体店中的促销方法用在这同样奏效有代金券，折扣法，积分法，买大送小等。要根据每个店的具体情况而定。技巧十、就是很多有经验的人都说过的，也是成功的店的标准诚实首信，跟顾客说到哪就要做要哪；巧做淘宝网购物顾客分类(如咨询C潜在顾客B已成交A分类管理，以便于巩固好老客户，不放松新客户。)