机房精密空调维保服务内容.doc

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1、AC精益（E4）维保标准服务内容
A、保障性服务
服务项目
项目描述
业务标准
远程技术支持
通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。
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机房精密空调维保服务内容

1、AC精益（E4）维保标准服务内容
A、保障性服务
服务项目
项目描述
业务标准
远程技术支持
通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。
7×24小时服务。
现场维修
指派空调服务工程师，携带工具和备件去设备现场对空调设备进行维修。所有故障现场维修，故障的级别影响服务响应时间。
一级故障7×24小时服务，其余级别故障现场服务时间为5×8小时。
故障抢修-标准响应
当空调设备出现停机故障或关键部件故障造成制冷效果很差时，在最短时间内派空调工程师或专家对空调设备进行恢复性维修，恢复空调设备正常运行，保障正常的机房环境。
故障抢修的响应时间定义为到达时间，具体要求根据故障级别和故障地点远近略有区别，详见附表《故障分级响应时间》。
隐患排除
在定期巡检时没有当时解决的故障隐患，安排专人进行故障定位、修复，排除故障隐患，保证空调设备正常、安全运行。
仅与设备有关的隐患。
灾变应急
由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起空调设备停机等重大故障，在最短时间内派空调工程师或专家对空调设备进行抢修，将灾变损失减少到最小。

B、预防性服务
服务项目
项目描述
业务标准
定期巡检
定期对空调设备进行巡查和基本测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场就能够处理的故障或故障隐患就现场解决，否则将故障隐患上报。
4次/台年。
例行保养
按设备操作规程要求，对设备进行例行的保养，使设备工作在最佳状态，延长设备或部件的使用寿命。
8次/台年，其中4次与巡检同时进行，4次单独进行。
手册资料
向客户提供与空调设备相关的技术资料或者手册，以满足客户更多人员对空调制冷技术了解的需要。
提供的手册资料数量不超过维保设备总量。
基础培训
提供空调制冷系统的基础知识、工作原理等基础培训，提高被培人员的理论基础、专业知识。包括：空调基础及制冷技术、机房空调系统基础知识。
基础培训的课程可以一起选择，也可以单选。培训名额不超过维保设备总量。
产品应用培训
提供空调设备的使用、操作、日常维护等应用层次的培训，提高被培人员的动力操作、维护水平。
培训针对某个具体型号的产品。培训名额不超过维保设备总量。
我司经验案例
向客户提供我司的专家或工程师在工程、维护过程中总结出的经验案例。
提供的份数不超过维保设备总量。
培训资料
向客户提供空调设备的培训胶片、培训手册等资料，这些培训资料可以用于内部人员的学习、培训和交流。
提供的培训资料不超过维保设备总量。
说明：1、以上服务内容中含：现场预防性维护8次/台年；
2、免费提供全部耗材，由维护方承担空调在维护和维修中所使用的配件及人工费用；
3、表中带下划线字体部分，签合同时需填写具体数量，数量控制在规定比例之内。

C、故障分级响应时间
故障等级
距离
重大故障（一级）
二级故障
三级故障
四级故障
标准响应
市内六区
4小时
8小时

郊区县
8小时
24小时

紧急响应
市内六区
2小时
郊区县
4小时

2、新增或升级服务内容
服务项目
服务内容
服务频次
备注

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1、AC精益（E4）维保标准服务内容
A、保障性服务
服务项目
项目描述
业务标准
远程技术支持
通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。
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