企业信息化服务协议.doc

企业信息化应用服务协议

甲方（客户方）：
乙方（服务方）：威海福友软件有限公司
经双方友好协商,甲方委托乙方承担管理软件运行维护及其他信息化应用方面的服务工作,具体内容如下

一、服务范围及内容：
1．用友软件应用方面
1） 由于系统数据库或主应用程序出现故障而使甲方的应用系统停滞或者不能使用。
2） 软件发生问题导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决的问题。
3） 用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整。
4） 计算机系统、网络故障造成的用友软件重新安装、数据修复。
5） 主机、打印机等计算机设备变更需要的环境适配调整。
2． 其它信息化应用服务项目
a．系统安全服务
如何保障计算机系统足够安全是每个企业都非常头疼的难题，本公司综合业界先进的安全技术，为您提供量身定制的系统安全服务，内容包括：
系统安全漏洞分析以及系统安全解决方案
防火墙技术规划以及实施
数据备份技术建议以及实施
防病毒方案建议以及实施
企业安全策略和安全管理制度方面的建议
b．网络管理服务
网络管理服务的内容包括支持客户网络管理基础设施的设计和实施，主要有：
网络管理流程需求分析
网络管理基础设施需求分析
网络管理系统解决方案设计和实施
网络管理人员培训
网络管理系统维护和技术支持（及其它一般性的网络故障如电脑无法登录到服务器、无法通过局域网接入Internet；无法访问网上邻居等）

二、 你所选择的服务内容：

□ 用友软件服务
□ 系统安全服务 □ 网络管理服务

三、服务方式
1)．热线支持：
乙方通过服务电话对客户的故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
维护热线：5692653
2)．网络技术支持：
乙方可以通过电子邮件、MSN、QQ等网络交流方式向客户提供技术支持。
3)．现场维护：
当乙方在断定无法通过电话支持、网络支持来排除故障时，可指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。(标准服务时间：星期一至星期五，每天8:00AM－5:00PM，公共节假日除外)
四、责任与权益
（一） 乙方责任：
1、 对于甲方提出的服务范围内的应用问题，乙方安排工程师进行处理。
2、 甲方在通过电话、信函或传真向服务方提出维护申请后，按规定的时间内（节假日顺延）服务工程师到达甲方现场提供服务。
3、 现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后确认；必要时以文字方式将有关注意事项留给甲方。
4、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求；
5、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失责任。
（二） 甲方责任
1、 甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障；
2、 甲方定期（一个月）做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；
3、 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断；
4、 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确。
五、 协议的终止和续签
1、协议终止
甲乙双方任何一方欲终止协议,需提前30天书面通知对方而直接终止本协议，一方有权在对方出现以下任何情况时立即终止此协议：
1）乙方人员严重违反甲方的商业道德准则；
2）经审核，乙方或乙方人员的能力达不到甲方的要求；
3）甲方撤销、解散、宣告破产、无法偿还到期债务；
4）违反本协议的有关条款。
2、 协议续签
本协议每年续签一次。续签前，双方将复核本协议的有关条款，如无异议和调整双方则续签。
3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方代表签字加盖公章，自签字之日起生效。
六、收费
服务费用： 3000 元/年，维护如果涉及其他费用（材料、配件等）按实际发生额收取。

甲方（签章） 乙方（签章）

代表人： 代表人：

日期：2012-07-18

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