社区卫生团队建设与实践.ppt

一、什么是团队二、什么是社区卫生团队三、石桥铺社区卫生团队建设的实践过程四、社区卫生团队文化什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标相互信任归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神是指为了实现某一个目标而由相互协作的群体表现出来的精神。能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。团队精神影响力是深远的。首先，对团体内个体的行为产生约束及影响，逐渐形成自身的行为及行事规范。这种规范同时也表现出了这个团队的行为风格与准则。“团队精神”就是协作精神。“团队精神”更是奉献精神。“团队精神”也是实干精神。二、什么是社区卫生团队社区卫生服务中心的医护人员和志愿者为了本辖区居民的健康，共同完成本辖区范围内基本医疗和基本公共卫生服务所组建的服务团队。土壤百姓、团体、机关事业单位 根社区卫生服务团队 阳光雨露政府的政策和支持 根扎的越深，树就越茂盛 树就是社区中心 一棵树就是一个社区中心，树荫能遮盖的地方就是街道的范围 根就是团队，一个团队管理一个居委会的居民。如果人员配备齐全，我们团队会更多，根会扎的更深。要使树达到遮阴避凉的能力，团队 根就要抓住百姓，满足需求。社区卫生团队的特点团队的成员：医+（药）+护+预防基础：不同专业+不同个性的人员团队目标：不同时间段的专业目标团队的领导：团队长工作方式：在团队长领导下，成员之间相互合作，沟通，朝着各项目标奋斗社区卫生团队的分工与协作主要的工作范围：社区的重点人群管理 全科医生的签约式服务起主要作用是：团队长+医生团队长的要求：健康管理的能力 具有良好的协作精神，沟通能 力，团队意识 较强 中级职称以上 至少有3年以上的社区工作经验社区卫生团队医生职责1、基本医疗2、慢性病管理 （慢病随访、体检、健康评价）3、社区诊断4、签约式服务5、个性化和群体健康教育社区卫生团队中护士的职责1、慢性病管理居民建档慢病随访慢病病人个性化指导参与重点人群体检2、健康教育开展讲座家庭教育健康宣传功能社区健康教育3、基本医疗服务、基本医疗服务门诊医疗服务门诊医疗服务上门医疗服务上门医疗服务4、高危人群管理全科医生团队中公卫人员职责1、老年人健康管理2、传染病、预防接种3、卫生监督协管4、健康教育(全人群)5、健康人群管理团队内部的合作团队成员之间：分工+协作一个人可以在多个团队，在每一个团队中都有相应的角色，承担各自的职责团队长要对自己的团队负责 （责任.权利.义务）例如：药剂师1.主要角色在门诊药房药剂人员团队发药2.全科团队成员角色3.体检团队成员 在体检团队成员之一 可以负责体检流程的第一步（登记、查询、身高、体重、视力、B超登记）三、石桥铺社区卫生团队建设的实践过程1、石桥铺团队的组成2、团队的打造3、团队的管理4、团队的文化形成满足石桥铺街道13个居委会，相对应我中心有 11个团队+社区卫生服务站。每个团队组成：全科医生+社区护士+防保人员社区团队的组成上，要满足医疗、预防、保健各个方面 团队的成员根据需要作增减和调整，中心所 有工作人员都是团队成员 团队长要相对稳定，保持不变。1、石桥铺团队组成 2、团队打造为了更好的满足百姓的需求，我们从以下几个方面来打造团队业务培训凡是要求掌握的（高血压.糖尿病.急救技能）学习都要求考试，并与绩效挂钩每月一次坚持不间断新进员工必须经过入职培训外派培训-送出去参加重庆医科大学的规陪3人3甲医院进修6人（其中护士1人）2甲医院进修5人（其中护士4人）骨干培训6人转岗培训12人取得师资培训资格6人取得全科护士资格12人三、团队管理流程管理制度管理绩效考核流程管理：明白自己做什么 在每一步工作岗位上的人清晰知道自己该做什么工作，落实到人，明确职责，便于绩效考核团队工作的流程管理产后访视流程：掌握产妇分娩信息 电话联系本人落实地址 访视行程 检查产妇、新生儿指导 完善访视表格并登记 免费访视卡建立与录入 建立孕产妇个人信息档案建立居民健康档案预防接种流程：接种前准备工作 查验接种证、核对姓名、预约单 询问健康状况，履行告知，体检 无禁忌症者，在接种证上记录接种情况并预约下次接种疫苗，发放接种牌 接种者再次核对姓名、接种疫苗的种类，回收接种牌严格按照疫苗说明书规定的注射部位、途径、剂量进行接种，并告知接种后有关注意事项接种完毕后接种者签字被接种者接种后在观察室观察30分钟后离开清理接种现场，将接种情况记录在接种薄上，做好统计汇总体检流程：电脑查询 登记 测血压、BMI 抽血 视力 中医体质辨识 内科检查 心电 B超登记 B超排班要求全中心各个团队人员排班统一调动：医疗+公卫；护理+公卫；药房+公卫每周要求满足在临床和公卫的工作时间上均等。2、团队管理-制度管理 在工作中形成制度，并规范管理 制度不是一成不变的，在实施过程中要随 实施情况作相应变动。3、团队管理-绩效考核绩效考核维度三方面：数量 质量 满意度数量考核到个人：每个人在不同的团队岗上得分是不一样的，由团队长上报质量考核到团队，团队的每一个人是同一个质量分满意度可以是中心的，也可以是团队的，如果有投诉是个人的团队绩效考核工作质量，每月由公卫科组织相关人员分别对各团队、社区站进行公共卫生、医疗、护理、药剂质量考核 以服务量制定岗位数，每个岗位要有说明书。每项工作要有工作流程，在流程中每一步工作进行比对，确定分值 不同岗位分值叠加，从0开始计数打分，形成绩效分值。分值的制定以工作难度和时间长短来确定 团队的流程管理有利于更多的人参与团队工作，形成分工合作的局面，更利于绩效考核 团队文化分为：物质文化 制度文化 精神文化四、团队文化2、制度文化鼓励学习，做事规范，高档次培训 外出培训学习享受平均绩效分 研究生学习完成下报销学习费用 经常外出培训适当放宽取得的成绩：2011年，中心防疫科被九龙坡区卫生局授予“天使杯”人民群众满意的服务窗口2011年，中心在2011年10月2-4日的渠县救灾义诊被重庆市社区卫生协会评为“救灾义诊先进集体”取得的成绩：2012年，中心通过重庆市卫生局全科实训基地评审工作；2012年，中心防疫科通过重庆市示范接种门诊评审2012年，重庆电视台专题报道“全科医生来了”取得的成绩：2013年重庆市示范社区中心2013年九龙坡区应急救援比赛第一名2013年在北京第六届全国社区卫生服务经验交流会上发言2013年4中心预防保健科荣获九龙坡区“巾帼文明岗”荣誉称号家庭医生制度的目标居民健康守护人医保经费管理人卫生资源的调配人 -成为社区卫生中心奋斗的目标