员工满意度调查管理办法.doc

员工满意度调查管理办法一、 目的:为了提升公司管理水平, 全面了解及收集员工的建议及意见,以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法,提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。二、 适用范围:本公司所有员工三、 参考文件:无四、 权责:1. 人力资源部行政部：负责本办法的拟订、修改;员工满意度调查问卷的发放,回收,统计和分析,并提出改善措施和时间;2. 各部门：协助进行问卷的发放和回收,监督员工对满意度调查填写的真实性。五、 定义：1. 为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据,做到有章可循和体现员工自身价值;2. 员工满意度:指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。六、 满意度调查范围:1. 调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。2. 调查的维度分为:普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高,依据各公司实际情况进行设定;A、 普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变,可以及时解决,以提高员工满意度的项目;B、 敏感维度:调查项目涉及敏感问题,如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。3. 调查方式:A、 对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查;B、 其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行;C、 每个部门调查人数不低于%至60；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20;D、 调查中，必须认真对待,不得随意乱写,对你认为不满意的项目必须填写原因,否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。七、 满意度调查原则:1. 真实性原则:满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。2. 公开原则:对敏感维度采用不记名集中调查方式进行;其它项目则采用实名公开方式调查；3. 有效性原则：满意度调查结束后,需及时对员工满意度调查结果进行反馈,对满意度未达标的项目,应提出改善措施,行政部应进行跟进监督检查。八、 满意度指标确定:1、 行政部相关满意度指标为:70%A、伙食满意度指标值为：65%、宿舍管理满意度指标值为：80、后勤服务满意度指标值为：8%2、 其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定(最底不得底于:0)并报总经理审批,并可作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准。九、 调查实施1、 行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查;2、 其它满意度调查由人力资源部负责组织实施;每半年进行一次;3、 调查结束后，在每月15号前以及每月1日前，以部门为单位出具满意度调查总结表,并以公告方式对外公布;涉及敏感事项不直接对外公布,上交总经理裁决十、 调查结果运用1、 员工综合满意度:员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平.2、 员工单项满意度（1） 员工满意度调查结果,作为部门制定每月工作计划依据之一,依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目;（2） 部门对单项未达标的项目进行分析,对于公司管理体系存在的问题,在年度计划中设置改进计划,并注明此项工作为满意度改进计划;对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进;（3） 部门对单项指标低于目标值4的需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因,提交调查分析报告至人力资源部,同时提交该项满意度专项改进计划,经审批通过后,按计划实施;十一、 附件：【附件一】员工伙食满意度调查表【附件二】员工问卷调查表【附件二】宿舍管理满意度调查表