酒店前厅部工作人员年终工作总结.doc

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酒店前厅部工作人员年终工作总结

【年终工作总结】在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。

我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。

通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。

直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。

间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法；又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。

谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的！

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姓 名： 小林
性 别： 女
民 族： 汉族
出生年月： 1986年3月
婚姻状况： 未婚
身 高： 164cm
体 重： 49kg
户 籍： 福建泉州
现所在地： 福建厦门
毕业学校： 泉州师范学院
学 历： 本科
专业名称： 经贸 英语
毕业年份： 2018年
工作经验： 应届生
求职 意向
职位性质： 全 职
职位类别： 贸易- 外贸 /贸易专员/助理
职位名称： 外贸 业务 ;
工作地区： 福建厦门 ;
待遇要求： (面谈) ; 不需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 TEM4 CET6 ; 普通话 标准
电脑水平： 能熟练操作EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件。
教育培训
教育背景： 时间 所在学校 学历
2007年9月 - 2018年7月 泉州师范学院 本科
其他信息
自我评价 ： 本人性格开朗，大方，思维敏捷，接受新事物能力强。主修 外贸 英语 专业，语言功底扎实，听、说、读、写能力良好，善于沟通与表达。拥有证书：大学 英语六级 (CET-6)、专业英语四级(TEM-4)等。熟悉对外贸易的各项流程，熟悉阿里巴巴工作平台，懂得客户开发。
能熟练操作EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件。具有团队精神，做事认真，责任心较强。在校期间一直担任学习委员，具有较强的组织能力和协调能力。
联系方式
地址：厦门XX区XX路XX号

1、要仔细检查已成文的个人 简历 ，绝对不能出现错别字、语法和标点符号方面的低级错误。最好让文笔好的朋友帮你审查一遍，因为别人比你自己更容易检查出错误。
2、个人 简历 最好用A4标准复印纸打印, 字体最好采用常用的宋体或楷体,尽量不要用花里呼哨的艺术字体和彩色字, 排版要简洁明快，切忌标新立异，排的象广告一样。当然，如果你应聘的是排版工作则是例外。
3、要记住你的个人 简历 必须突出重点，它不是你的个人自传，与你申请的工作无关的事情要尽量不写，而对你申请的工作有意义的经历和经验绝不能漏掉。
4、要保证你的简历会使 招聘 者在30秒之内，即可判断出你的价值，并且决定是否聘用你。
5、你的 个人简历 越短越好，因为 招聘 人没有时间或者不愿意花太多的时间阅读一篇冗长空洞的 个人简历 。最好在一页纸之内完成，一般不要超过两页。
6、要切记不要仅仅寄你的 个人简历 给你应聘的公司，附上一封简短的应聘信，会使公司增加对你的好感。否则，你成功的几率将大大降低。
7、要尽量提供个人简历中提到的业绩和能力的证明资料，并作为附件附在个人简历的后面。一定要记住是复印件，千万不要寄原件给 招聘 单位，以防丢失。
8、一定要用积极的语言，切忌用缺乏自信和消极的语言写你的个人简历。 最好的方法是在你心情好的时候编写你的个人简历。
9、不能凭空编造你的经历，说谎永远是卑鄙的，没有哪个公司会喜欢说谎的员工，但也没有必要写出所有你真实的经历。对你 求职 不利的经历你可忽略不写。
10、要组织好个人简历的结构，不能在一个个人简历中出现重复的内容。让人感到你的个人简历条理清楚，结构严谨是很重要的。
11、最好用第三人称写你的个人简历，不要在个人简历中出现“我”的字样。
12、你的个人经历顺序应该从现在开始倒过去叙诉，这样可使招聘单位在最短的时间内了解你最近的经历。
13、在结构严谨的前提下，要使你的个人简历富有创造性，使阅读者能产生很强的阅读兴趣。
14、遣词造句要精雕细磨，惜墨如金。尽量用简练又简练的语言。

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