某商场合同信用管理工作汇报材料.doc

某商场合同信用管理工作汇报材料尊敬的区合同科和工商所各位领导、朝阳区各位商业翘楚：你们好！欢迎各位莅临某商场指导工作，我受某商场领导班子的委托，为诸位作关于某商场合同信用管理工作的报告。报告的主题是“守合同重信用是企业参与市场竞争的生命线”。某商场十五年来一直以信誉争市场、以质量求生存、以效益求发展，借助多年积累的成功经验和成果，某商场形成了独特的经营制度及行为规范。作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场全力推广工商部门倡导的合同信用管理条例，努力提高某商场整体信用管理水平，营造让顾客满意的消费环境。一、 建立合同信用管理机构，明确职责，确保合同信用管理工作逐步实施为贯彻落实有形市场合同信用管理试点工作，提升企业市场核心竞争力，营造真正让消费者满意放心的消费环境，某商场成立了合同信用管理办公室，委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职管理工作，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有各项规章制度，落实合同信用管理各项措施。合同信用管理办公室的成立是某商场诚信经营的重要组织保证。从创业初期，某商场就非常重视服务管理机构的建设，综合利用有效资源，形成了由财务部、售后服务部、业务部、广告部多管齐下、共同监督执行的合同管理服务格局，规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运行机制。目前，公司合同信用及售后服务管理机构健全，管理人员全部培训上岗，管理架构在原有基础上更加完善、牢固。1、 坚持法规学习，增强法律意识某商场充分利用专家培训、集中讨论等形式进行重点学习。某商场多次举办商户、员工的合同法学习班，中高层领导也在百忙之中抽出时间，带头学习，起到了很好的示范作用。此外，公司还派出专职合同管理员参加由法律权威机构组织的合同法培训，帮助全员进一步强化对合同法规的认识和掌握。某商场为商户及员工发放有关合同法书籍，督促他们利用业余时间学习相关法律法规，并注意在平时工作中强化宣讲各种合同信用管理新政策，在卖场中营造出学习合同法、争创“守合同重信用商户”的良好局面。2、全面建立、制定信用合同使用机制某商场在历年落实“重合同守信用单位”的工作中，始终把诚信经营、优质服务作为头等大事来抓，严格履行总经理负责制，其他领导及中层经理分工协作的工作准则。为了扎实的落实合同信用管理，公司进一步完善了合同信用管理制度。一是及时对商户的销售合同进行了全面检查，指导其规范使用国家主管机关指定的合同文本。二是对商户证照、及相关资料的管理办法进行了修订，设置直属部门，采用专人负责制，通过计算机建立合同信用管理平台，并根据相关记录，逐日填写管理台帐。这不仅能使公司及时完成商户租赁合同的签订工作，更能规范商户的销售行为，减少销售纠纷，将公司合同信用管理工作及销售服务水平提升到新的高度。3、认真排查、督促商户使用规范合同在卖场显著位置明示“使用标准合同文本”的相关信息，认真排查商户销售合同，督促商家必须使用国家统一规定的合同版本，不允许出现霸王条款，站在公正、公开、透明的立场，约束商户的经营行为，维护消费者的利益。坚持“事前预防、事中控制为主、事后调处为辅”的合同信用管理制度原则，利用媒体宣传、广播告知及导引提示等手段，扩大消费者与商户对新买卖合同的认知率，让顾客与商户之间明白各自的责任、权利、义务，让消费者免除后顾之忧，以减少 消费纠纷的发生，维护卖场和谐的销售氛围。4、严管商家广告语的使用及各项资质的审查某商场以“商标、产品质量、广告宣传”三个方面为工作管理重点，采取先由商户和相关部门自查、自改，再由合同信用管理办公室进行普查的排查方式，杜绝走过场，确实把工作落到实处。某商场及各商户规范广告用语，严禁使用“绝对化用语”。合同信用管理办公室对卖场内及广场的广告牌，在宣传语的规范使用上进行逐一检查，如有违规及时更改、修正。对商户的商标授权期限、资信等级、质检报告等相关动态指标的证书进行核查，所有商户进行亮照经营，对违规行为坚决限期整改。要求商户严格按照公司的经营范围、品牌和资质开展销售活动，严把质量关，杜绝虚假欺骗行为，树立以德为本、诚信经商的良好形象。二、建立、健全合同信用管理制度，确保合同信用管理工作落到实处某商场自成立以来，一直把合同信用管理放在企业发展的重要位置，对合同信用管理工作始终常抓不懈，建立了一套完整的合同信用管理体系，并不断完善合同信用管理制度，正是由于重视合同信用管理工作，商户的履约某商场取得了显著的经济效益和良好的社会效益。某商场的合同信用管理制度，使某商场合同信用管理的各个环节有章可循。某商场合同信用管理办公室制定了合同示范文本的领取和使用规定、商户签约的管理流程（事前）、商户履约的管理规定（事中）、商户售后服务的管理规定（事后）等合同信用管理制度，形成了比较完整的合同信用管理制度，使合同信用管理工作有章可循，做到了规范化、制度化。1、合同领取和使用的管理措施某商场所有商户的销售合同，均使用北京市家具买卖合同和北京市建材买卖合同，从根本上杜绝了在执行合同中，可能发生的商家与顾客责权不清的问题。某商场把工作重点放在商家进店之初，以相关法律为依据，严格审查，并制定了参展企业进店流程、办理市场执照流程、商家商品品牌、质量承诺书和商家物价管理流程，由某商场合同信用管理办公室和相关部门做到严把法人资格关、个人身份关、合同条款关、履约能力关、资信等级关、商标授权关、质检报告关等等，要求商户严格按照公司的经营范围和品牌、品类及规范的广告宣传用语，用公司“诚信为本”的氛围，有效制约了商家的经营行为，使商家具有良好的销售信用，对顾客依法开展经营活动。十五年来某商场没有发生一起合同信用事故，做到了合同信用管理工作“零失误”，使用标准销售合同版本落实率达到 100 %，公司商户合同履约率达到了100%，良好的信誉得到了市、区工商部门及广大消费者的一致认可和好评。2、合同纠纷的调节及售后服务工作的完善某商场家居广场早在2006年，就已经开通了北京市工商局12315绿色通道，接受工商部门的监督、指导，对消费者的投诉做到快速受理、依法处理和高效解决。某商场的售后服务人员不断提高沟通、协调能力和解决问题能力，制定了解决消费者投诉的规定，完善售后服务程序和规范售后服务管理。时时保持特色服务，严格进行服务质量监控（记录、统计、分类、回馈）。凡在某商场购物的顾客，在三天之内都能接到售后人员的热情电话回访，多年来，更是保持着“社会投诉为零、顾客满意度达到百分百”的记录。某商场不断服务创新，延伸服务触角，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”，从全局出发树立良好的企业形象，切实以顾客满意为中心，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼”，为保持“零投诉”而努力。三、 合同信用信息的严格审查、核实及公示某商场合同信用管理办公室制定了信用信息归集、记录、公示规定和基于信用等级对商户实施奖惩的规定，将工作具体分工，建立相关台账，切实做好“七项管理制度”的归集、衔接及落实工作，由专人每天统计消费者签订的销售合同份数、金额，并做到信息的及时反馈、汇总和解决。1、商户合同信用评比公示在卖场显著位置设置“商户评比公示栏”，对商户在经营活动中服务、诚信、履约及是否侵权等事项进行评比，奖优惩劣，这样既是对不法商户的警示，同时也是对消费者的友情提示，让商户增强自律意识，约束自己的经营行为。2、公示合同信用，监督合同履约率建立好有关合同备案，登记台账，把多方面的真实数据材料统一编号后输入电脑，通过合同信用公示有效制约各商家的经营行为。在某商场诚信经营的整体氛围中，所有商家都具备了良好的合同信用，合同履行率达100，无一信用事故发生。这不仅提高了商场交易透明度，更保障了消费者在某商场购物的交易安全，真正做到让消费者买得放心，用得安心。 四、诚信经营得到行政部门、行业协会及消费者的一致认可认真履行合同信用管理的职责，树立企业守信的形象，是某商场宝贵的无形资产，也是某商场的立业之本。在某商场十五年的诚信经营中，某商场连续多年获得北京市工商行政管理局授予的“守合同重信用单位”称号、区人民政府“物价、计量信得过单位”称号；各行业协会授予的“信得过家居建材市场”、“北京商业优质服务品牌”、“质量诚信单位”等称号；并多次获得消费者赠予的诚信服务锦旗。守合同重信用是企业参与市场竞争的生命线，某商场始终坚持“以德经商、诚信为本”的经营理念，以顾客满意为最终目标，将合同信用管理工作纳入公司的工作日程。在今后的工作中，某商场将继续为顾客和商户营造更加和谐舒适、安全放心、诚实守信的市场环境而努力。最后，再次感谢诸位在百忙之中莅临某商场指导工作，不到之处还望各位指正，谢谢大家。 北京某商场家居广场 2010年10月7