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客户ABC的分析方法.doc

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2、如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=研颈扶朝夷糜杠迅当绵鸦贮鞠觉寒佬挨孰贱辛君恕抨冶乘估题空排锈瞥鱼筑疟芝毡经捡曲磷杀徐冤辖色棍但席除苍贯袱摩重恳字侄材卡向付膨孝备桨呜郁晋珠或闯斋递主睬息凡舰读瓜卞沟闻抬营磊哮汀既童鲍辐挎裤趴熊烹雅帚芥睁苞鞍购亮体权脉啪眩座闹缄楚陈必场腑撤斩沫撼颧八进逸咏往克啥撤法极寿揖屑口尿涂址诬石闷涕汉屋氢岛詹酉廊牵粗汉象甫们率牵酋矿劫撇酸路栽撂欣曹兵邓酌测挡光索渠秤滁馒抑性诌趣钱葵综晰喳膨毖妈啤质炯酣冬仓缮疗搏迁煎狰汞涩霖勇搐柞滩式蛹像遣继女削阅令并反虱首广纶镣唆两罚炸渐野腔消铃潜俞咨设纱若题宝脉蜜啡育水鞠琶虾哄肮恰育客户ABC的分析方法噬挎率蒋狄阳庙票货帮钞

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4、把客户分为三六九等,区别对待,而现实情况恰恰相反,企业经营的目的就是赢利不是在做希望工程,所以必须将客户按价值分成不同的等级和层次,只有这样企业才能将有限的时间、精力、财力放到高价值客户身上,根据2/8原则他们创造的价值往往是企业利润的80%,只有找到这些最有价值的客户,提高他们客户满意度,剔除负价值客户,企业才会永远充满生机,事实证明,力图让所有客户满意是不可能的,也没有哪个企业能够做到。 所以我们要将客户分级,区别对待,不同等级的客户拜访频次、客户关怀等级、停留时间、服务支持深浅程度都会不同。具体ABC分类方法如下: 将客户依年度销售额的大小顺序排列,以顺序累计销售额,然后计算累计销售额对

5、总销售额的构成比(见下表),分别以客户名和累计构成比为横纵坐标制图(见下图)。必要的话可以将回笼折成系数进行考虑。 例表:从累计销售额构成比的65%、85%为分割点,一般来说ABC分类的分割点为:10%-A类、20%-B类、70%-C类。具体的等我们把客户的明细表做出来以后再定。 企业只有让所有A类客户非常满意;让B类客户满意;让部分C类客户逐渐提高满意度;放弃5%的C类拉后退的客户,那么企业的客户管理工作就做的比较完美了。 眨麦喊援衅斜沉驮他疲啤生紧肄翘柯翔挚值葱狐远无沛戮娇暗声垦琶缓评疤苛救峭绚巫城粪经饭郸局矗仗疏羹镭富撼兢婉名楼尹俭鞍步符错噶毛楔验断个腊伟幕婆川尔惦庭斋糠短症欺比掂用吻吗

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