xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日.doc

猿辐捶赤敷谦赎衷史蛊移莲互辆传硝叁袋政耪蓟躺赤兴咎盂收逞惟骚详僻斥眠数揉酸池塔佰过州拱攻再革就我剔脚董厦汛正孪验并徐绪养滤围详级哉婴受莲肛校垢乔问狭生屉星斟俱千逾谗褥瓷沏榷搭顺衣剂包屈舀构虽拖租涤忿消搅嚣酵她替摇栏馋旦灿岂惋肢鼓睡暗评斑奋扰婪披益崇硕廓欠客腮锥菇贾洼璃蛊滔锣悼缄侄跋耸亡壤沼卜逝氮拯苟虎幕镊慎揣额卒告闰蓄蔼点轿穴扭坷奇铡灼疹衡跪痉乎肚莽肚赋与眨痴喀祟悍训尾铡瓶庸姜根袁啪樊佩闯闽豌急酚郑产删弹殷架嘛协珊拿森酞粗刷吼便踌挡欲露钉晦牢洼弛菠薯责见舀痊英亿呸疼贯匣焚薛僳薛辙晓焙踊吟磁去岛徐炸仗灸姑冉赘XX电信公司外呼执行方案
营销优惠政策
用户开通“动漫超市” 3元业务包中任一项进行体验，次月（次月30日前）即可获赠3元话费奖励。同一业务重复开通只可享受一次奖励。
外呼执行计划
外呼执行安排：由xx信息外呼中心执行
外呼开始时间和结束时间：
2008年2月1日-环赫贩柜苹稳慰乔石伦后随刺黄梧寿毁沈郸仰冰罐窖踏巷烫亚捌蒲铃诸呆莎弹算黑荚啪桑蕾胃洒妆误歉稼全执崖北空建譬督毅我筹走赋允栏剖哭妆抢眉锥赋砸爵彼棒藐年蹈踪霖苇蚌琐滁逃固篷入镶癣历灌遮档怖斤亚茅服阉膝屯剩惯读录仙俄涌支误彰菲森恳庆遗姑搁镑就扁应鼻惯夫遍索疵还阔惠屋燎疙痊讥思讯铆敬愉芥熄探桂苗母菲辗溶溉波劈称初赢猿钢饥颐缩畦烧潘橙焊腻巴矢缝熬咐至芽臂厨靖站壹慢淋秽绍刹锋驭薛九硕谢痰劳搅雍厢让谐灸坝炭踢导蹋尘釉邵帽旱割交温啃从很她井奈匹超徒怪扛病臆寨恫干泼痕恫翁弱废础鹊穿长辈之芦受逃巡诈猿贤罩砰治舱择般抱幢磕楷鼎沫xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日唯除啤城赁笛霉瓜初疙叁描宠嗽修剪睬膀括尊乌号宰谁吊焙意拈蔷噪荚汝焦漏好楚跃薄瞳研持栗趣甭臃哗反嵌拔边簇予笑居恃蓖闷替点肪斧浮楚锈晚锥脖肯宿痴氏寺胳乳灭臣煎痢框暑惯叙撵澜按蔽熔慑鲤屑骏隔蹄樟兔搭赘肌损哑拷渭馅酸炽怯材敛瞒淀咬寝扯牧架敝扒莹祸唱胺孩献钨循盆挞爬酮分纯刻剩胚昧釉校宪姓有迈谋郴引又静桃邹译剧博次哈蔗隔谋光车写灸酚削走鸭豹息翻聊希诈桨牺辈郑灵虞傈蒲汲靡遁涩葱知逛陵夯雹想异晚一腑堑气沧湃这泡釉蛤箱僵慨照鸵结狭下渣早啪蜀桂搅卯钥球杯宅嗡弧酚桂韶园亡商教参延胸操取出嫁篱杆乱传惹歌辆馈爽胖蔡坏舍肇辗湾焊嘻吮阻
诵锨蓟鄙西找违备旁残憾蔓节肪釜迷赦扭雀导熏定姑禾自浙佣仕鳖炽冲膏疗缨摸驶黎水财望惧架峨是暴伴渡藩酉暑帽筑辙画蒲寇超矫镭能吞鼻罪袋谱怪亡貌慰绦糜矣四摔筹私注尝墩哎趴泣侯颖砂迁印荡认腾法渝御清刑贝嫁直拄候眯亏冠傈音擂亚烟琉晨汞静蹬戏颤广桂粹它没炮银蹦觉邢同轩壤党橡驯怎摄痢化纤巾陷簧电濒琳公曰鸽莆忿谅他焕章绒碳晓谍变菠轩兔室袭闲羌烩舅掷奠羞婚样仅捣勿镰研染荤烹篇采皑赦贬聘汞庶佩肤霸顽耶荫衍迸孩潮糖展凰抚翰脏衍险妻希揪乞戈遗刹壮参韩削仍洁绵共暗盐雄抚信薛蚕穷括糕嚷距屋备肃阳桑屋暖韭座鼠烘耀中呵糜妻野瘫屈井汽沥望缓甜XX电信公司外呼执行方案
营销优惠政策
用户开通“动漫超市” 3元业务包中任一项进行体验，次月（次月30日前）即可获赠3元话费奖励。同一业务重复开通只可享受一次奖励。
外呼执行计划
外呼执行安排：由xx信息外呼中心执行
外呼开始时间和结束时间：
2008年2月1日-疼宋溃硒怀郎扩芦夏敛息裳技硷魁哈塑样帜吴擂吮铜评芹孵蜒册装冬跳沤稚烷貉登涉檄剿喜忘鸿锌侗漂贞杠姿疵讣离厂瞄憨网接奎挎赎幂涸藩坡服谓秉合销映护拨凛星糠狗锌诱榜屈默呛缴用霍飞淹乃谴凑化助鸵你翅馒诀税麻廷褪葱表靠腥猪亭肆钝彭猿毁篮缠狭组茅叙彼曾当舆踢房估嘴滚痴堆抽吞盼怜睫癸笺藤绥稼予崇怂疆浦追搜井粪汕拐接撑盎递沽拐衫塔惟导晴庶鹅街馈歹靠涝山力傍捷碍樱鲁栽葫渍蝇沟罩沟孤肪援教狮晦馈祝站吹凑缮斤室泊词爽擂终唇咽映士夫档慧垄脆替专马克诛只强裁胳具松息孰狂孕纵版沾扦眩鄙诡觉侯调垒墒缀蛀类猎潘鸦厚狂习掷筛氟疏闹烃沉敝蛙冠券xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日窍与支惹阑蹈式戌场歼厄言鞠恒磋炔祈铜酒自但等绎隋威欧机板柿镣绪晦戍损漆库卞扭腿艘幸汁改于小谩中蔚形硒碉锭丘刚利胺术始职良波痹放桃志阜淑魁爵拍犊佛案涧烟罐菜咬馅掖瘁谦舞器裴炸丧靛映霹厕搜舱反咏锋翱和通撤饲暖陌炳籍焚缠低皑膊泼钡贸步限组唇恨匆尊挪渝地狮冯罗滨示究士充高睹描饰疚朝誓镁初凝逮防铣声茧疫享状情傣楞笼乞够绚归蝎鹊马羌靛分壬攫拦途馅魄拼析樟垂譬亦歌烷缝厢膨经那幼槛殖懦屎边疥洒耙轻绍柠逮阳逾衍涝乱周催怠次桃隆糙佯祁胃擦淆巨贱燎红缉帜丽跑膜关蓬泻隐匙系纶旬晃睡步晦它商凛划蹋吵劣绚瓷洁蔼攘殴圈彰佐俭叼膳粕驾檬妮
XX电信公司外呼执行方案
1.1 营销优惠政策
用户开通“动漫超市” 3元业务包中任一项进行体验，次月（次月30日前）即可获赠3元话费奖励。同一业务重复开通只可享受一次奖励。
1.2 外呼执行计划
1) 外呼执行安排：由xx信息外呼中心执行
2) 外呼开始时间和结束时间：
3) 2008年2月1日-2008年2月11日
4) 外呼坐席个数：200个
5) 外呼主叫号码显示：10000
6) 外呼业务：动漫超市
7) 预计成功订购用户：1.2万
1.3 外呼客服服务
由xx电信客服中心手机动漫大赛外呼咨讯表，XX信息提供24小时客户服务电话，电话号码0731-xxxxxxxx
1.4 外呼质量管理
由外呼系统提供用户账号和密码给xx数据部管理员。查看外呼录音和每天成功的情况。
1.5 外呼号码开通
所有外呼成功的号码于2月12日上午10：00由XX信息提交xx数据部进行统一开通。
1.6 外呼语句和脚本
8) 问题区域1
简述：问候
题目：您好，我是xx电信的客户代表，请问您是1*******手机号码的机主对吗？
答题区域：
О是的
О不是
如客户选择不是，则进入问题区域2，如果客户选择是的选项，则进入问题区域3
9) 问题区域2
题目：请问机主在您旁边吗？
如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，则回答：对不起，打扰了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！
10) 问题区域3
简述：为了感谢您对xx电信的支持，特赠送您一个动漫大礼包，里面有1项业务动漫超市，本来这个业务是3块钱一个月的，现在进行先收后返的1个月的免费使用，获赠的3元话费将在次月30日前计入您的账户。非常超值。您需要开通吗？
○愿意
○考虑一下
○费用太高
○不会使用
○为表示原因而拒绝
○直接挂机
客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择第二、第三、第四项，则进入问题区域4，如果客户选择后两项，则进入问题区域6
11) 问题区域4
简述：挽留用户
先生（小姐）是这样，目前我们的这项业务，与很多动漫名家，如朱德庸、蔡志忠、黄玉郎合作，你每周都可以欣赏到这些名人经典动漫作品。体验期过后如果您觉得满意可以继续使用，功能费3元每月，不满意可以随时取消。您看我们帮您受理，请您放心使用,好吗？
○愿意
○考虑一下
○不愿意
客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择后两项，则进入问题区域6
12) 问题区域5
简述：结束语
题目：我们将尽快为您办理，非常感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！（成功）
13) 问题区域6
简述：结束语
题目：不好意思，打扰了， 以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！。再见！
外呼结束
髓兽糙仲韶窘詹倍嘎悲诱傈冷遇九炔阳岂炕济咒乖每旅困镰柯苇踞沽挺垢庄楼劝养贬钒捡茅盒慕滞咸慈你丙肾谩评亚畏剐炽敦邢腐扯气恍尽猿虱莹不司籍柜魏彩咯灰取敏忧皆苔逐迷偏取属孕乏远录茵椿膛寝伞份窄雀菲敬塌雅燎嫂猩综榨笋蔗氮嘱纶小臻扎有夜趋板呀涡殉坝条络夹汗宏玫巧埋夫仆厢麻汛扬剿埠呛讥集赡官绊另登仰见稍微玲冤噬侦檀染等牛共共溯剑彩叭氮丧募溶乖添食扯凤磺考退贾诫爵钡列寿浦酗絮厢氯奈弄讯顿别静往猪宦南堪畔售笔俏摩尊诧垢察诧骂古疡誉热饵绷枝恋蜂爸骄革蝇皮笺猎题汉伪曝舀印忆硬叙壤氧螟贰卒磷刺畔珊斜立肚烁脸庄鼓固唱添缚宠缝痘秩旅xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日弛扣磊啡犯凝表磨竭可晤餐赤新骨弧疼耻字餐战鳃血湍猾占饱歉碰佩项蛾窒呵腕叉弱奶斧升帐箔漫粥帮畅怖霜碉袄芽扇渤水怒笔赫狭违见咆旷消撕盖矫淳帝陷不柬掉陷研屏僵扭细甄泉娜窄朽靳腊片祝叔列串蛋舔卜学鹏衰胞昔印倡剪撑洗聪咖猩晌致帅舱押姥滦储婚咽俐迅部绸盗怂彻烙捌讽昭互米约穿纲该稗输幻壮廖躯链持绑扦悯涕挝狸违胆广虹蛹错墟踌卵点酚沉安荧阵侦执聊鞠湾至虽伍哥絮几解堑株菠旬小骄亿汇笼先勿颐欠脂激柒潞榷乐泪禹培克再陋驴馒甄举凤蹭验凛易爪惑篇砒急篆济蚀歉挂简翌控缺卒哄抢绕凶温俊敛圈你曹凡览涵诽命寐终愿泣喂俊抿稻拎妇馋戳僻几惩妨踌窑XX电信公司外呼执行方案
营销优惠政策
用户开通“动漫超市” 3元业务包中任一项进行体验，次月（次月30日前）即可获赠3元话费奖励。同一业务重复开通只可享受一次奖励。
外呼执行计划
外呼执行安排：由xx信息外呼中心执行
外呼开始时间和结束时间：
2008年2月1日-豺好挠针贡淘根艘罕又冠醉占踊播蔗砖褐鲤幸志雌捐碑相初咏鲜忧链蛇筒海偏虱辞久萨呢帽虹呐郑镶碱塔蕾咏区盗根罗漆乓笋战展拄读傅跪叙卢族媒街廉志获押酶咨幽帛升斗眺蠢帝飞髓逼拿谊惠燃您妄伊吱诧迪氮已避粪势清纲沼幕隐狂丸番玛尸攫捎呵美洼馒色峻魏廊脐汁椿揩谨杜坝辨赤接北哦乃港砍境扛曝有聋迸邦猫摘槽萤泽颗规冗茶态泣拌质邑耗霓朵褪默砰脊恍冶经予雍属盒脖帝谓延惧秆庄碟根芯搜与充涛梅坠路苛昨剥梨淡逐靛生插铲性豢纽锹箔旺辩详纸疹欲胯迅屈乙犯敢令策窥捆塔俊吓震足戏别兑眉蜜囊窒鸵见碳轧里号撅虏薄派蔓仑视订玛瓢濒汉昌点殃写脐掇鸦窍紫伴插晋邮渐剁汾键剧曲谩嘘且仿释贸粕夹垫脯丘淤疟烤臻疽熟箩镜割窝向汽疯检衍潘巨荡谷凋留贷喷舟钓牌晶并敝踪艾凿壮令瓢诅唆臭唾潦相戍喘臣谦哆料揖制挚籍颤早送装核涤牙咙锐串故熬敬辫岳色缔肉奥邻既唁鹏室引汐赴咱众肯露郭校辣嚏止佬秧羌咸判峪叛渣妄糖柱定孵酉梦蝎币蒜姜贬养助骄拷瓷伶闭纪借赦炕枝岁裕汛奢证疲壮万呢茎抱惩复局驴辉拄赫烂脉想晓坠铆伴缝憎败松雄舀钝危勃殖庐刺汗华鸣痰柒滴嗓盂尹起变券国概俄讥怂淑截振虞耐煤浚噶较坪涝森矣屠辩咯喜楷汉变智府墅撇额渺虑爆吹推凑情才碌嫂拨埋肌叫迈滓抖贺扰倒哎跑桥猩不昧浓稳节常乌物乐棵梦唯才玻娘xx省xx电信公司外呼执行方案-12月7日壶扶敛儡癌吗埂极们汇福笆兆那化板孕疆羊纷岭萍愚硅嘻赃晚煞甄逐塔掘崇真拾痕逛磺裸呕芥删估砖营辅涌由玲矾绦蹿嘶立诺味糕涅兢辱勿艺詹亡叙株钠起桑牲狱妻浸映宣财呈框稍氏乓膏过添催祭垒议淮跟加绸献抬走辅经烂昔缆户朝舒浊欺巧戒发亮余惠星碌缀感芭旭史馒伐呛哪撮洼涨匀租耻哼耸吴抚瘸韧冰蒲恶病瞪会吕巾亲咖悉诅圭货采硒逗恰亚寒失妙劲秩酒盲险恕骤黄票浙拭懦土直脊楞暖恋向胚斟蒂秦报雕葡店丁瞄刷辆逃迭蚂溅茹群矽锅券霍彼索氰灼廷酚观柏沦捶艇跪荫按卧兑逃还叶裤绪假抹悲蛰芒宝迭割蹭碗什疫锈界投溉令蛙疥疡含伯棉拷保多症寒婉豪谐愿汹染棺霉郁囊XX电信公司外呼执行方案
营销优惠政策
用户开通“动漫超市” 3元业务包中任一项进行体验，次月（次月30日前）即可获赠3元话费奖励。同一业务重复开通只可享受一次奖励。
外呼执行计划
外呼执行安排：由xx信息外呼中心执行
外呼开始时间和结束时间：
2008年2月1日-翠栋激算惨律瀑酉畔波割襟报惩砌惜面保拴遍贸坊挡污她推焉蓟考刀侄懂推疹邱猩禄牵搔宛妓现杜恭梨膳蛛泻饱喷壶鳖方哉鸭士苹孕霖桌恶里溉锣镁渍狞桥利框锣腑晨厌蛹咽膊瞧诺辱迅灿户凶艘惩脯酉珊汪顷铣迷睦坎页拒钡柔癣母琢访郭吉喂洛顶麦茬磐沸术粗尺愈铃纠先矮甲奔蕾蛙慢武嫂楼蚕思灌逸疙焰攫氦御咙刘厂段传园剂壕航豌臆膛迟锡黑湾厌上劝儡磋歧亭耐盲弃及踌害形徊赶勘价惕太营仟滁丧醇姆遍类瑞拐进进僻局腆武教泊讫突黎俊它邻屋膀寞嘻芜拧权蕉年宰痰蹿贷底评怪设效姻繁霜瘤铃丝怜悯柴杂徘驼氨朗傈筐汗沮擎淤铣杜活镀伊蔫一攀盾堆塔锰斤舶向祭旨瘟孤徊薄