门童岗位职责.doc

工作说明: 礼貌待客，服务热情，向客人提供迎宾服务，为客人解答疑问，服从上级领导的工作安排。

职 位 ： 门僮

工作时间 : 8小时/天 工作区域 : 大堂礼宾部

工作关系 : 上 司 下 属

礼宾部领班

工作职责:
1、 安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。

2、 为抵店的客人提供迎宾服务，开启车门。

3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。

3、 协助维持门口车辆进出的秩序。

5、协助行李员装卸行李。

6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。

工作职责规范:

类别

基本要求

备注

基本常识

交际技巧

工作经验

学历(培训经历)

性 格

外貌身材

年 龄

语 言

其 他

1. 熟悉礼宾部的操作流程及相关的专业知识,能吃苦耐劳,能适应上三班.

具有良好的交际能力和应变能力

高中或以上

活泼,开朗

男 175CM以上

20-24岁

能用普通话,粤语和客人沟通,并有一定的英语基础

项目：服装仪容与行为规范 （对基层人员的要求）
项次
流程步骤
要点说明
服务语述
配备

一

二

着装要求

仪容仪表

1． 工作期间必须穿酒店所发制服，制服必须保持干净，无褶皱。

1.员工要保持个人卫生，手指甲不能留太长
2.员工发式要符合酒店标准
3.不能佩带过分夸张的饰物

三
服务用语
1.“请”字开头，“谢”字结尾

“您好” “谢谢您” “对不

起,打扰了”

2.尽量牢记客人的姓氏

3.留心倾听客人的问题,不能随意中
“有 可以帮到您吗”在见面时能称呼客人 “X先生
/小姐/女士,你好!”

断客人叙述,然后再清楚的解答,以免
达非所问.
如遇到问题不懂做答时,应该说:”请稍等,待我查

一查以便回答您的问题

四

行为举止

1.工作的时间,常带着自然的微笑,表
现出和睦可亲的态度,能令客人觉得容易接近.

2.不得故做小动作(永远是成熟,稳重),不要做出搔痒,挖鼻,掏耳,剔牙等不雅的动作.

3.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不要摇摆身体,不可歪头歪身,及扮鬼脸做怪动作.

核准： 审查： 制定：