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患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1 对医院的意见调查表

好（合理）
较好（较合理）
一般
差（不合理）
合计
就医环境
27
2

29
收费制度
21
7
3

31
技术水平
25
5
1

31
医疗设施
28
3

31
医德医风
30

30
合计
131
17
4

152

见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。
表2 对窗口科室的调查表

好（短）
较好（较短）
一般
差（长）
合计
导诊的服务态度
26
3

29
挂号员的服务态度
27
3

30
挂号处的等候时间
25
4
1

30
门诊收费的服务态度
27
3
1

31
门诊收费处的等候时间
26
2
1

29
住院处的服务态度
24
3
2

29
住院处的等候时间
26
3
2

31
合计
181
21
7

209

见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3 医技科室的调查表

好（及时）
较好（较及时）
一般
差（不及时）
合计
检验师的服务态度
26
2
1

29
检验师的技术水平
23
3
2

28
检验报告是否及时
24
3
1

28
药房服务态度
25
2

1
28
药剂师技术水平
23
2
1
1
27
药剂师取送药是否及时
25

1
26
放射科服务态度
20
4
1

25
放射科技术水平
21
2
1

24
放射检查报告是否及时
21
2
1
1
25
B超室服务态度
26
1

27
B超技术水平
24
2
1

27
B超报告是否及时
24
2
1

27
CT室医生服务态度
22
1
1
1
25
CT室医生技术水平
22
2
2

26
CT报告是否及时
23

1
1
25
合计
345
25
14
6
390

观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

表4 对临床医生的调查表

好
较好
一般
差
合计
诊疗是否及时
30
1

31
病情介绍是否清晰
29
2

31
医生的服务态度
29
1
1

31
医生的技术水平
27
2
2

31
同类药品提供选择情况
29
1
1

31
医生是否按时查房
31

31
科主任是否按时查房
25
3

28
对医生治疗是否满意
27
4

31
合计
227
14
4

245

见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。

表5 对护士的调查表

好
较好
一般
差
合计
护士的治疗是否及时
30
1

31
护士的服务态度
30
1

31
护士的技术水平
29
1
1

31
护士是否主动加液
29
1

30
是否主动巡视病房
28
2

30
护士长的服务态度
29
1
1

31
合计
175
7
2

184

见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。

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