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术语和定义课程目的：掌握TS 中部分术语和定义术语和定义l1 质量质量l 一组固有特性特性满足要求要求的程度。l注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。l注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。术语和定义l2要求要求l 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望l注1：“通常隐含”是指组织组织、顾客顾客和其他相关方相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。l注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。l注3：规定要求是经明示的要求，如在文件文件中阐明。l注4：要求可由不同的相关方提出。术语和定义l3 顾客满意顾客满意l 顾客对其要求要求已被满足的程度的感受l注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。l注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。术语和定义l4 质量管理体系质量管理体系l 在质量质量方面指挥和控制组织组织的管理体管理体系系术语和定义l5 质量方针质量方针l由组织组织的最高管理者最高管理者正式发布的该组织总的质量质量宗旨和方向l注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标质量目标提供框架。l注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。术语和定义l6 质量目标质量目标l在质量质量方面所追求的目的l注1：质量目标通常依据组织的质量方针质量方针制定。l注2：通常对组织组织的相关职能和层次分别规定质量目标。l质量目标的制定遵循SMART原则：lS：具体的M：可测量的A：可实现的、可达到的R：符合现状T：时间性术语和定义l7最高管理者最高管理者l在最高层指挥和控制组织组织的一个人或一组人。l8质量管理质量管理l在质量质量方面指挥和控制组织组织的协调的活动。术语和定义l9持续改进持续改进l增强满足要求要求的能力的循环活动。l注：制定改进目标和寻求改进机会的过程过程是一个持续过程，该过程使用审核发现审核发现和审核结论审核结论、数据分析、管理评审管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施纠正措施或预防措施预防措施。术语和定义l10有效性有效性 l完成策划的活动和达到策划结果的程度。l11 效率效率 l达到的结果与所使用的资源之间的关系。术语和定义l12组织组织 l职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施l示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。l注1：安排通常是有序的。l注2：组织可以是公有的或私有的术语和定义l13顾客顾客 l接受产品产品的组织组织或个人l示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。l注：顾客可以是组织内部的或外部的。l14 供方供方l提供产品产品的组织组织或个人l示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。l注1：供方可以是组织内部的或外部的。l注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。术语和定义l15相关方相关方 l与组织组织业绩或成就有利益关系的个人或团体。l示例：顾客顾客、所有者、员工、供方供方、银行、工会、合作伙伴或社会。l注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。术语和定义l16过程过程 l一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动l注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。l注2：组织组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。l注3：对形成的产品产品是否合格合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。术语和定义l17产品产品 productl过程过程的结果l注1：有下述四种通用的产品类别：l服务（如运输）；l软件（如计算机程序、字典）；l硬件（如发动机机械零件）；l流程性材料（如润滑油）。l许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）l和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。术语和定义l17产品产品 l注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：l在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；l在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；l无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；l为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）l软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程程序序的形式存在。l硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。术语和定义l18预防措施预防措施l为消除潜在不合格不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施l注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。l注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施纠正措施是为了防止再发生。术语和定义l19纠正措施纠正措施 l为消除已发现的不合格不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施l注1：一个不合格可以有若干个原因。l注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施预防措施是为了防止发生。l注3：纠正纠正和纠正措施是有区别的。术语和定义l20纠正纠正l为消除已发现的不合格不合格所采取的措施l注1：纠正可连同纠正措施一起实施。l注2：返工返工或降级降级可作为纠正的示例。术语和定义l21返工返工 l为使不合格产品产品符合要求要求而对其所采取的措施l注：返工与返修不同，返修返修可影享或改变不合格产品的某些部分。l22 降级降级 l为使不合格产品产品符合不同于原有的要求要求而对其等级等级的改变l23返修返修l为使不合格产品产品满足预期用途而对其所采取的措施l注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。l注2：返修与返工返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。术语和定义l24控制计划控制计划l对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。l25防错防错l为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。术语和定义l26制造制造l以下制作或加工过程：生产材料；生产或维修零件；装配；热处理、焊接、喷漆、电镀或其他表面处理。l27现场现场l发生增值的制造过程的场所。术语和定义l28预见性维护预见性维护l基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。l29预防性维护预防性维护l为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。术语和定义l30特殊特性特殊特性l可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。l31双三检制双三检制l自检、互检、专检；l首件必检、序间巡检、末件必检。谢谢大家！